Las fiestas son un momento decisivo para los minoristas. Pero este año, la verdadera competencia no es solo quién tiene las mejores ofertas, sino quién tiene la mejor tecnología.

Para 2025, se prevé que se gaste más dinero online que en tienda, marcando un punto de inflexión importante para la industria minorista. Desde asistentes de compra impulsados por IA hasta guías dinámicas de regalos y tiendas conectadas, la tecnología está reescribiendo las reglas de cómo compramos, gastamos y celebramos.

En conjunto, estos cambios apuntan a una única verdad: el futuro de las compras navideñas no depende de dónde ocurra, sino de lo fluido con que se lleve a cabo.

La inteligencia artificial está ocupando el centro de la temporada de compras navideñas de este año, y los grandes minoristas están detrás de algunos de los impulsos más ambiciosos.

Por ejemplo, Walmart presentó una nueva colaboración con OpenAI que permite a los clientes comprar directamente en Walmart a través de ChatGPT. Este movimiento forma parte del gran impulso de Walmart por integrar la IA en cada parte del proceso de compra, uniendo las compras por chat con las nuevas funciones inteligentes de la aplicación.

Estas herramientas van desde beneficios sencillos como alertas de ahorro en la tienda y buscadores de pasillos en tiempo real, hasta experiencias más inmersivas, como listas de deseos y avances en 3D o realidad aumentada que permiten a los compradores ver la decoración y los regalos antes de comprar.

En conjunto, estos avances señalan un cambio desde la compra tradicional de "buscar y desplazarse" hacia una asistencia más dinámica y personalizada, donde los consumidores pueden pedir lo que necesitan en lenguaje natural y recibir recomendaciones seleccionadas a cambio.

El cambio también refleja una tendencia más amplia del sector: a medida que los asistentes de IA se vuelven más conscientes del contexto y impulsados por multimedia, los minoristas compiten por crear experiencias que resulten tanto intuitivas como individualizadas. Para los compradores, eso significa menos tiempo cambiando de pestaña y más tiempo para conseguir exactamente lo que buscan.

Detrás de cada pago fluido y actualización en tiempo real del inventario hay algo en lo que los compradores rara vez piensan: la red que mantiene todo en funcionamiento.

Esta temporada navideña, los minoristas apuestan por una conectividad más inteligente y rápida para que las compras se sientan sin esfuerzo, ya sea con el pago móvil seguro, actualizaciones en vivo de inventario o un Wi-Fi lo suficientemente potente para gestionar multitudes de compradores conectados. Muchas tiendas están actualizándose a redes flexibles basadas en la nube (conocidas como SD-WAN) que pueden gestionar grandes picos de tráfico y mantener el flujo de datos entre tiendas y almacenes sin problemas.

Es lo que hace posibles las experiencias conectadas actuales — desde probadores virtuales y "espejos mágicos" que sugieren combinaciones de ropa hasta faros en la tienda que convierten las compras en una especie de juego. La red adecuada incluso puede ayudar a los minoristas a gestionar herramientas de voz y vídeo que mantengan al personal conectado en diferentes ubicaciones y listo para ayudar a los clientes en tiempo real.

En resumen, la verdadera magia del comercio moderno es más que lo que ves en las estanterías, sino también la red invisible de tecnología que lo impulsa todo entre bastidores.

Al mismo tiempo, la humilde guía de regalos recibe una actualización tecnológica. Antes una lista estática de selecciones de editores, las guías de regalos ahora son motores de descubrimiento dinámicos y basados en datos, impulsados por IA y personalizados para todo tipo de comprador.

Minoristas y mercados como Lyst combinan conocimientos algorítmicos con la curación humana para mostrar regalos que no solo coincidan con la demografía, sino también con la intención y el comportamiento. La guía más clicada del año pasado en Lyst, por ejemplo, destacó los "regalos subversivos de llamativos" — piensa en piezas de moda irónicas como un bolso con forma de paloma o accesorios atrevidos que inician conversaciones y que también sirven de arte.

Tras bambalinas, la IA sigue los cambios de precios, los niveles de inventario y los términos de búsqueda en tendencia para mantener las guías actualizadas en tiempo real. Como dijo un experto del sector , las menciones en estas guías ahora actúan como "señales" que pueden moldear cómo la IA presenta las marcas en las plataformas de búsqueda y compras.

De cara al futuro, la inclusión actual en una guía de regalos podría influir en la visibilidad del próximo año en los resultados de búsqueda impulsados por IA del comprador.