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Telstra 如何利用 Mastercard Rewards Solutions 增強其忠誠度計劃

待定

行業

電信

所用功能

獎勵

待定
問題

Telstra希望建立一個以客戶為中心的忠誠度計劃。

Telstra 希望以積分制、以客戶為中心的會員計劃取代現有的忠誠度「感謝」計劃，以求脫穎而出並保持競爭力。

留住、獎勵和認可客戶是他們新推出的忠誠度計劃 Telstra Plus 的關鍵重點。Telstra 需要全面了解其客戶，以便根據客戶在所有服務中的綜合活動來識別並提供個人化體驗。

方法

萬事達卡獎勵解決方案幫助Telstra快速設計並實施了該計劃。

萬事達卡與澳洲電信公司合作，共同設計並推出了Telstra Plus。鑑於 Telstra 需要快速推出面向市場的客戶方案，萬事達卡提供了萬事達卡獎勵系統 (MRS) 作為 Telstra Plus 的積分引擎，並提供了相應的 API。Telstra Plus專案以創紀錄的速度上線，對於如此規模的專案而言實屬罕見。

萬事達卡獎勵方案透過以下三種方式為 Telstra Plus 提供支援：

待定
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上市速度

憑藉對忠誠度市場的深刻理解和靈活的現成解決方案，萬事達卡在短短幾個月內就支持了 Telstra Plus 的推出。

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以客戶為中心的設計與使用

作為忠誠度領域的領先專家，萬事達卡與澳洲電信公司合作，確定了成功的忠誠度計畫的關鍵設計要素，包括跨多個接觸點存取計畫數據和營運優化。

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大規模個人化

萬事達卡透過提供支援 API，為會員提供極致的程式實用性，幫助 Telstra Plus 掌握了個人化客戶體驗和廣泛可訪問性之間的交集，從而為所有會員群體實現了強大的程式參與。

結果

Telstra成功推出了新項目，第二年會員人數達到了350萬人。

透過使用萬事達卡獎勵解決方案，Telstra 成功推出了以客戶為中心的新忠誠度計劃。

350萬以上

上線僅 2 個月就擁有 50 萬會員，第二年會員人數超過 350 萬。

493%

2021財年年比贖回率成長

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