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Gestión de disputas

Mayor protección contra contracargos

Da seguimiento, gestiona, resuelve y evita contracargos con mayor eficiencia durante todo el ciclo de vida de los pagos.

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Un maestro dando instrucciones a tres alumnos concentrados en un salón con poca luz.

Primer plano

Agiliza la resolución de disputas y reduce los contracargos

Mastercard facilita a las empresas la tarea de proteger las transacciones contra fraudes, limitar las disputas y reducir contracargos.

+110m

de contracargos evitados desde 2011 con Ethoca Alerts1

$1b

en fraude prevenido en 2025 con Ethoca Alerts2

15-20%

de tasa de prevención de contracargos para comercios que participan en First-Party Trust Program2

logotipo de mastercard

Lo que nos diferencia

La integración de Ethoca Alerts ha optimizado nuestras operaciones y mejorado la satisfacción de nuestros clientes: todos salimos ganando.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations Lowe’s

Explora nuestras soluciones de gestión de disputas

Mejorá el ecosistema de pagos, prevení contracargos y reducí disputas innecesarias.

Verificá transacciones y usuarios legítimos

La información de datos de identidad ayuda a aprobar más cuentas y transacciones buenas, lo que reduce fraudes y contracargos.

Más información

Gestioná disputas de principio a fin

Nuestra plataforma Mastercom ayuda a los emisores y adquirentes a rastrear y gestionar disputas a lo largo de todo el ciclo de vida.

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Aportá claridad para reducir la confusión

Brindá a los clientes más detalles, como recibos digitales o suscripciones inteligentes, directamente en la aplicación de tu banco.

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Resolvé disputas y evitá contracargos

Ethoca Alerts conecta a comercios y emisores para compartir datos de disputas neutrales a la marca y evitar contracargos.

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Programa First-Party Trust

Mastercard proporciona a los comercios y emisores herramientas para demostrar la autenticidad de las compras y evitar disputas injustificadas.

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Gestión de disputas de Mastercard en acción

Transformación de la gestión de disputas de un centro de costos en un motor de oportunidades mediante la optimización del proceso, tanto para empresas como para clientes.

Eliminá los contracargos innecesarios

Detené las disputas antes de empezar compartiendo datos de transacciones e información en tiempo real entre comercios y emisores.

Retrato de una hermosa pareja joven asiática usando una computadora portátil.

Agilizá el manejo de disputas

Gestioná y resolvé fácilmente las disputas en varias etapas del ciclo de vida del pago.

Un hombre atractivo con barba haciendo una compra en línea.

Reduce la confusión después de la compra

Brinda claridad sobre las compras desde el principio para evitar confusiones y reducir al mínimo las disputas inválidas.

Cliente usando tarjeta de crédito para pagarle al dueño en el café

First-Party Trust

 

El programa First-Party Trust de Mastercard se ha lanzado en EE. UU. y ayudará a los comercios y emisores a demostrar la autenticidad de las compras y a evitar disputas injustificadas.

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Cuerda entrelazada de colores.

Servicios

Presentamos el programa Mastercard Partner Advantage

Ya sea que estés buscando al socio adecuado o que quieras convertirte en uno, nuestra red te ayuda a conectarte, crecer y expandirte más rápido. 

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Mujer trabajando en un diseño digital

Recursos destacados

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Estamos para ayudar a que tu negocio prospere. Dejá nuestros expertos en gestión y prevención de disputas encontrar la solución adecuada para vos.

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[2] Mastercard, 2025