Skip to main content

Inovacije

Jun 16, 2021 | Od strane Vicki Hyman

Vaš sledeći odlazak na prodajno mesto možda uopšte neće podrazumevati blagajnu.

Većina nas može odmah dočarati sliku naše prodavnice slatkiša iz susedstva - korpe tvrdih bombona umotanih u celofan, kante od zrna želea boje duge, police poslastica kao što su Abba-Zabas, Astro Pops i voštane usne. Prodavnice slatkiša koje još uvek iscrtavaju mnoge glavne ulice su dokaz trajnog apetita za nostalgijom - ali ne kada je u pitanju kasa.

Glen Ellin Sveet Shoppe bio je oslonac svog predgrađa Čikaga skoro 40 godina. Ali kada je pandemija pogodila, vlasnica Sue Johanson, kao i mnogi vlasnici malih preduzeća, potražila je jeftin i lak način da pomogne svojim klijentima da izvrše transakcije bez dodira bez ulaganja u nove hardverske terminale. Bonus bodovi ako je rešenje bilo prenosivo, za one koji su se osećali ugodnije sa preuzimanjem pored ivičnjaka.

Odgovor je bio u njenom džepu.

Johanson je Android pametni telefon pretvorio u beskontaktni uređaj za plaćanje koristeći Mastercard-ovu Cloud Tap on Phone tehnologiju. Kupci dodiruju svoje kartice sa omogućenim bezkontaktom ili mobilne novčanike na njen telefon da bi obavili kupovinu. "To čini kupce srećnim da vide staromodno iskustvo prodavnice slatkiša i da mogu da ga iskoriste sa novom tehnologijom", kaže ona.  

Mogu proći godine da se nove tehnologije plaćanja uhvate, ali pandemija je izazvala spremnost potrošača da prihvate nove načine plaćanja. Samo u prvom kvartalu 2021. godine Mastercard je zabeležio milijardu više beskontaktnih transakcija u poređenju sa istim periodom 2020.

Ove nove tehnologije transformišu fizičko plaćanje, a ol ovka postaje zastarela kao potvrde od karbonskog papira. Ovi koncepti imaju potencijal da ubrzaju liniju namirnica tokom buduće posete vašem supermarketu ili vam omogućavaju da novčanik ostavite kod kuće, koristeći samo telefon - ili dlan - za plaćanje.

Među ovim novim idejama, prilagođeni zvukovi transakcija koji ukazuju na plaćanje sada prenose osećaj poverenja za kupca. Cloud Tap on Phone može pretvoriti mobilni uređaj vlasnika prodavnice u jednostavan za korišćenje point-of-sale terminal. Nova biometrijska kontrola omogućava ljudima da plaćaju pomoću biometrije lica ili dlana - bez novčanika, tradicionalnog ili mobilnog, neophodnog - i brzo postaje stvarnost. Grab-and-go prodavnice već integrišu kompjuterski vid, senzore polica i nizove kamera kako bi se potpuno oslobodile tradicionalnih plaćanja.

Ljudi su sada mnogo otvoreniji za testiranje nove tehnologije plaćanja. Skoro dve trećine ispitanika u Mastercard-ovom novom indeksu plaćanja, globalnom istraživanju, kažu da su pokušali novi način plaćanja koji ne bi pokušali u normalnim okolnostima. Devet u 10 kažu da će razmotriti korišćenje najmanje jednog novog načina plaćanja, od beskontaktnog do biometrije do kripto, u narednoj godini.

„Ove inovacije su prirodan rezultat želje potrošača za jednostavnošću i praktičnošću u trgovini“, kaže Femi Odunuga, viši potpredsednik Mastercard-ovog tima Emerging Consumer Solutions. "To je odraz kontinuirane konvergencije digitalnih i fizičkih iskustava."

 

Ko smo mi je kako plaćamo

Izazov je u stvaranju ovih besprekornih iskustava uz nastavak usađivanja poverenja u svaku transakciju, a biometrijsko plaćanje je odličan primer. Biometrija se već smatra pouzdanijom, a 60% potrošača kaže da se osećaju sigurnije koristeći biometriju od unosa PIN-a, prema indeksu novih plaćanja. 

Biometrijska verifikacija se već koristi na nekim aerodromima i kancelarijama, a biometrijska provera bi sledila sličan proces: Kupci bi se upisali u prodavnicu ili putem aplikacije, registrovali svoje biometrijske podatke i povezali svoje akreditive za plaćanje sa njima. Tada mogu jednostavno da koriste svoja lica ili mašu dlanovima preko biometrijskog čitača na blagajni, umesto da vade svoje kartice ili telefone.

Mastercard je nedavno pokrenuo program Biometric Checkout kako bi vodio odgovoran razvoj ove nove tehnologije. Očekuje da će lansirati pilote u regionu Bliskog istoka i azijsko-pacifičkog regiona 2021. godine. "Dugo smo verovali biometrija je sigurniji način od lozinki za prepoznavanje pojedinaca i verifikaciju njihovog identiteta, i želimo da iskoristimo tu bezbednost da stvori više besprekorne i inovativne načine plaćanja,"Kaže Kris Rid, izvršni potpredsednik za identitet rešenja u Mastercard.

Biometriju je izuzetno teško ponoviti - osim ako nemate budžet filma „Nemoguća misija“ - ali bilo je ključno da Mastercard primeni iste strogosti zaštite podataka na novi program, kaže on. Smernice štite proces biometrijskog plaćanja i postavljaju zahteve za sertifikaciju za dobavljače biometrijskih rešenja za plaćanje, osiguravajući više poverenja i sigurnosti sa obe strane šaltera za blagajnu.

Verujući u ono što ne možemo videti

Tehnologija se približava zaista iskustvu kupovine bez trenja - onom u kojem tradicionalna blagajna potpuno nestaje. Mreža međusobno povezanih tehnologija će nevidljivo potvrditi ono što je u vašoj korpi, potvrditi vaš identitet i odobriti vašu uplatu. Ali to zahteva još veći stepen poverenja - da se transakcija uopšte dešava, na primer.

Tu dolazi zvuk. „Ka-ching“ ostaje deo našeg leksikona dugo nakon što smo penzionisali mehaničke kase. Zvuk ostaje neraskidiv deo iskustva plaćanja - zapravo je stekao veću važnost jer je transakcija postala još besprijekornija. Ping kada je vaša kartica ili mobilni novčanik sa omogućenom beskontaktom odobren prilikom plaćanja bez dodirivanja čitača - a često i bez ikakvog blagajnika - pruža isto osiguranje.  

Budući da ljudi obrađuju zvuk mnogo brže od vida - potrebno je 50 milisekundi ili manje da se identifikuje zvuk - ima ogromnu moć da utiče na naše donošenje odluka. To je deo razloga zašto Mastercard ugrađuje verziju svoje zvučne melodije sa pot pisom od 1,3 sekunde na 100 miliona šaltera širom sveta i broji. Ima potencijal da pruži to urođeno uverenje potrošačima čak i nakon što šalteri za blagajne nestanu, kaže Greg Boullin, viši potpredsednik za strategiju iskustva u Mastercardu.

To novo iskustvo može se postići na bilo kom mestu, od aerodromskog kioska do prodavnice prehrambenih proizvoda u susedstvu.

„Kao i svakoj novoj tehnologiji, biće potrebno vreme da se ove interakcije normalizuju, ali korist je tu“, kaže Boullin. "To je higijenskije. Pogodnije je. To je intuitivnije. Upravo je to vrsta iskustva prema kojoj digitalno domaći potrošači gravitiraju, brzo usvajaju i brzo će očekivati od prodavnica koje vole.“