Prošle su tri godine otkako je ChatGPT uveo generativni AI masama. Odjednom, svi koriste AI da pronađu najbolje hamburgere u svom gradu (razumno), zatraže malo romantičnog saveta (upitno) ili dijagnostikuju medicinske tegobe (dobiju drugo mišljenje).

Preduzeća su takođe željno prihvatila novu tehnologiju. Prema globalnom istraživanju McKinsey-a, 88% organizacija prijavljuje da koristi AI za najmanje jednu poslovnu funkciju, u odnosu na samo 55% u 2023. godini. To je delimično zato što je postalo šire dostupno. Troškovi AI sistema smanjili su se za oko 30% godišnje u protekle tri godine, dok je energetska efikasnost porasla za 40%.

Privatne investicije u AI u SAD dostigle su 109,1 milijarde dolara 2024. U prvoj polovini 2025. godine, ulaganja u opremu za obradu informacija u SAD-u porasla su za više od 20% u odnosu na prethodnu godinu, podstaknuta snažnom korporativnom potražnjom i povoljnim poreskim tretmanima, navodi se u izveštaju Mastercard Economic Institute's Economic Outlook 2026. Izveštaj takođe predviđa dublju integraciju AI i ciljani fiskalni podsticaj kao ključne pokretače globalnog rasta.

Ipak, mnogi ljudi ostaju oprezni. Iako skoro sva preduzeća koriste neki oblik AI, velika većina tih sistema je još uvek u fazi eksperimentisanja ili pilotiranja. Ovo je posebno tačno u oblasti plaćanja, gde jedna povreda poverenja može imati dugogodišnji efekat i na bankovni račun kupca i na reputaciju organizacije. Kao što je to bio slučaj tokom istorije plaćanja, dosledna i rigorozna bezbednost je od suštinskog značaja.

Evo nekoliko načina na koje je AI uticao na finansijski svet 2025. godine.

AI je oduvek radio najbolje što je prošao kroz niz podataka i otkrivajući obrasce koji ljudima možda nisu odmah očigledni. Sledeći korak u njegovom razvoju je korišćenje onoga što je naučio da „rasuđuje“: razbijanje zadataka na strukturirane korake koji se mogu primeniti kako bi se automatski ponašao u ime korisnika. Ovo je poznato kao agentska AI.

Zamislite da planirate da putujete u London sledećeg meseca i trebate rezervisati let. Ranija verzija AI može vam samo predstaviti listu letova koje možete izabrati. Međutim, AI agent će pogledati kroz više sajtova, faktor u vašim specifičnim preferencijama, kao što su vreme, cena, lokacija sedišta ili aviokompanija na vreme rejting i poštovati svoju ličnu lojalnost avio ili kreditne kartice bodova. Zatim se nastavlja da izaberete najbolji let za vas i rezervišete ga u vaše ime. Čak će zapamtiti sve vaše jedinstvene zahteve za sledeći let koji rezervišete.

Kompanije koriste agentične trgovinske agente za sve, od rezervacije ove vrste poslovnih putovanja do skladištenja svojih polica.

Postoje očigledna pitanja o tome kako ovi sistemi funkcionišu, posebno ako pođu po zlu i, recimo, napuste posao sa 300 dodatnih kutija toaletnog papira i nema načina da ih vratite. Agentičkoj trgovini su potrebne sigurne ograde i dozvole da bi obavljala svoj posao bez ometanja botova. U aprilu je Mastercard pokrenuo A gent Pai, novi program za odgovorno pokretanje agencijske trgovine, a nedavno je predstavio okvir prihvat anja koji trgovcima omogućava da sa poverenjem i poverenjem podržavaju agentička plaćanja. Očekuje se da će ova tehnologija nastaviti da raste samo u 2026, najverovatnije u multi-agentnim sistemima, tim AI agenata koji rade zajedno da ostvare jedan zadatak.

U slavnim danima američke kancelarije, jedna od pogodnosti izvršnog direktora bila je imati pomoćnika za obavljanje svih dosadnih administrativnih zadataka, ostavljajući vam slobodu da radite ozbiljan, važan posao (i ručate od tri sata). Kancelarija kakvu smo znali možda je nestala, ali sada svi na velikim i malim radnim mestima mogu imati pomoćnika ili barem paket aplikacija za veštačku inteligenciju.

AI je posebno koristan u prodaji i privlačenju klijenata, rekla je Jackui Jones, koja je vlasnik marketinške firme u Birminghamu, Alabama, tokom vebinara Microsoft Digital Doors ovog leta. Prema Jonesu, analizom obrazaca prodaje, AI alati mogu pomoći malim preduzećima da vide 50% više kvalifikovanih potencijalnih klijenata i proizvedu 20-30% veće stope konverzije.

Jones takođe koristi AI alate za pravljenje beleški tokom sastanaka, zakazivanje sastanaka, slanje masovnih e-poruka i proveravanje njene prepiske za ton i tačnost. To povećava njenu efikasnost na poslu, a ona nije sama: Ona izveštava da 78% vlasnika preduzeća kaže da im je AI pomogla da uštede vreme.

Ali Jones naglašava da je AI alat, i kao i svi alati, ne funkcioniše efikasno bez ljudskog nadzora.

Mastercard centar za inkluzivni rast i data.com Izazov veštačke inteligencije za ubrzavanje inkluzije podstakao je startupe da razviju i skaliraju AI rešenja koja unapređuju inkluziju i ekonomsko osnaživanje.

Jedan od pobednika bio je kolumbijski Ku ipu, koji pruža mikrokredite za vlasnike preduzeća bez banke. U Latinskoj Americi otprilike jedna trećina vlasnika preduzeća deo je neformalne ekonomije koja posluje bez bankovnih računa. Iako su u mogućnosti da koriste digitalne novčanike kako bi pratili svoje finansije, njihov nedostatak bankarske istorije otežava izgradnju kredita i dobijanje kredita za širenje.

„Kada se rodiš siromašan“, primećuje osnivač Kuipua, Mercedes Binart, „teško je izgraditi kredit“.

Kuipu utvrđuje kreditnu sposobnost svojih podnosilaca zahteva za kredit pomoću AI za pretraživanje više netradicionalnih, ali jednako relevantnih finansijskih podataka, uključujući poruke društvenih medija, inventar i transakcije u realnom vremenu. Od 2021. godine Kuipu je podelio 5 miliona dolara kredita, pomažući 26.000 kolumbijskih preduzetnika, od kojih su polovina žene. Sada se Bidart nada da će licencirati Kiupu-ovu AI tehnologiju kako bi pomogao malim preduzećima širom Latinske Amerike.

To je odličan primer kako AI može učiniti svet boljim mestom. „AI ima izuzetan potencijal, ali njegova prava moć ostvaruje se samo kada svi mogu pristupiti i imati koristi od nje“, kaže Uii Stevart, potpredsednik Centra za inkluzivne inovacije i analitiku. „Razbijanjem digitalnih i informativnih podela za nedovoljno opslužene zajednice otključavamo budućnost u kojoj su inovacije inkluzivne, ekonomski rast se pojačava i mogućnosti dele svi.“

Još jedno očigledno pitanje o AI je, ako su svi ovi divni alati dostupni svima, zar svi ne uključuju i hakere i prevarante? Za biznis koji se oslanja na e-trgovinu i digitalna plaćanja, jedna povreda može imati dugoročne efekte: gubitak poverenja, gubitak kupaca.

„Kada istraživači pronađu bezbednosne ranjivosti pomoću AI, to je sjajno jer ih možemo popraviti“, rekao je istraživač Mikko Hipponen u glavnom obraćanju na konferenciji o sajber bezbednosti Black Hat u Las Vegasu u avgustu. "Kada napadači učine isto, to je užasno."

AI takođe, nažalost, čini sajber kriminalce efikasnijim. Alati na bazi veštačke inteligencije omogućavaju im brzo i lako kreiranje ubedljivih lažnih poruka e-pošte, tekstova i postova na društvenim mrežama, kao i audio i video duboke falsifikacije. U anketi koju je naručio Mastercard na 13.000 potrošača širom sveta, lažni sadržaj generisan veštačkom inteligencijom bio je kolektivni strah broj jedan, a samo 13% je bilo uvereno u svoju sposobnost da ga identifikuju.

Srebrna podstava, prema mišljenju stručnjaka, je da napadači uglavnom koriste AI za ažuriranje starih prevara. Firme za sajber bezbednost, u međuvremenu, rade na tome da napreduju uključivanjem AI u svoje proizvode i čineći ih pristupačnijim i široko dostupnijim. A uloga ljudi da podrže AI pružajući mu kontekst iz stvarnog života i programiranjem novih pravila ne može se potceniti.

„Stalno sam iznenađen drskošću i maštom prevaranata“, kaže Vince Haulotte, direktor tržišne isporuke u Mastercardovom poslovanju sa prevarama i odlučivanjem o rizicima. „Uvek postoje novi trendovi prevara, tako da moramo nastaviti da gradimo nova rešenja kako bismo ostali ispred njih. Naš posao nikada ne prestaje.“