Božićni ukrasi u oktobru? Proveriti.

Ponude za Crni petak koje traju celu nedelju? Proveriti.

Rekordna maloprodaja? Proveri. 

Ali na druge načine, ovogodišnja sezona prazničnih kupovina izgleda i oseća se sasvim drugačije od prošlih godina, pri čemu trgovina vođena veštačkom inteligencijom brzo raste i postoje novi alati i zaštitne mere za držanje sajber kriminalaca pod kontrolom.

Uprkos ekonomskoj neizvesnosti i višim cenama, američka maloprodaja bez automobila porasla je za 4,1% na Crni petak i 3,3% na Ciber ponedeljak, prema preliminarnim uvidima Mastercard SpendingPulse, koji meri maloprodaju u prodavnici i na mreži za sve vrste plaćanja, a nije prilagođen inflaciji. 

Pogledajmo tri trenda koji pokreću potrošnju praznika ove godine.

Naravno, Ciber ponedeljak znači mnoštvo poslova za e-trgovinu za preuzimanje, a prodaja na mreži porasla je za 7.4% iz godine u odnosu na godinu, navodi SpendingPulse. Ali čak i Crni petak, tradicionalno sport sa punim kontaktima, zabeležio je značajnu promenu na mreži. Maloprodaja e-trgovine, isključujući automobile, skočila je za neverovatnih 10.4% u poređenju sa 1.7% za prodaju u prodavnicama. Ovaj rast naglašava dugoročnu promenu ponašanja: Kupci sve više daju prednost pogodnosti i kontroli prilikom kupovine, od poređenja cena do personalizovanih ponuda i fleksibilnih opcija isporuke.

Ali iako skroman rast prodaje u prodavnicama pokazuje da još uvek ima puno života u cigli i malteru, a novo globalno istraživanje Mastercard Shopper Snapshot na više od 4.000 potrošača pokazuje da 90% potrošača kupuje u prodavnicama tokom praznika, a Gen Z, prva digitalno izvorna generacija, na prednjoj liniji. Trgovci na malo reaguju mešanjem fizičkih i digitalnih dodirnih tačaka, nudeći usluge poput preuzimanja pored ivičnjaka za onlajn porudžbine kako bi ispunili ova evoluirajuća očekivanja. 

Ko pravi spisak i proverava je dva puta? AI. Snapshot Shopper takođe je otkri o da 42% potrošača već koristi AI alate za pomoć pri kupovini poklona, a skoro polovina generacije Z i milenijalaca rado bi svoju prazničnu kupovinu predala agentima AI. Naravno, ovi agenti mogu pružiti hiperpersonalizovane preporuke („Treba mi poklon za moju lukavu tetku koja voli ručni rad i žutu boju, ali je alergična na vunu i ne može koštati više od 25 USD“), ali sada mogu učiniti mnogo više: uporediti cene, pratiti inventar u realnom vremenu, sumirati recenzije, primeniti nagrade i isporučiti prilagođene ponude, pa čak i do vrš iti transakciju za vas.

Očekuje se da će novi protokoli koje je razvio Mastercard u ovom prostoru koji se brzo kreće olakšati trgovcima da koriste agentsku trgovinu i da obezbede nameru potrošača i potvrdu naloga, smanjujući sporove, povećavajući poverenje i ubrzavajući usvajanje. 

Kako se prodaja na mreži povećava, tako rastu i mogućnosti za prevare - a kupci usredsređeni na povoljne cene, nažalost, olakšavaju sajber kriminalcima. Mastercard istraživanje pokazuje da skoro polovina anketiranih kupaca kažu da bi ignorisali bezbednosne crvene zastave za mnogo ili ne mogu da ga nađem bilo gde poklon. To znači cene koje su previše dobre da bi bile istinite, loš pravopis ili gramatika na veb lokaciji ili zahteve za nepotrebnim ličnim podacima. Pro savet: Niko ne bi trebalo da treba vaš broj socijalnog osiguranja da kupi Labubu.

I dok prevaranti koriste AI kako bi pronašli i namamili žrtve brže nego ikad i u većem obimu, organizacije koriste AI da uzvrate, sa alatima koji su sposobni da analiziraju više od milion tačaka podataka u realnom vremenu kako bi pružili veće stope otkrivanja prevare nego ikada ranije, i identifikovali sumnjive obrasce širom globalnih mreža kako bi sprečili napade velikih razmera. Ubrzanje tokenizacije - sigurnosna tehnologija koja šifrira broj vaše kartice tako da se nikada ne deli kada dodirnete u prodavnici ili izvršite plaćanja putem interneta ili putem aplikacija - i porast biometrijskih plaćanja na blagajni u prodavnici takođe stvara dodatne slojeve zaštite.

Sa pametnijom i pouzdanijom tehnologijom sa obe strane plaćanja - na mreži, u prodavnici ili u aplikaciji - praznični kupci odmotavaju poklone koji se ne mogu kupiti: manje stresa, više vremena i više uma.