כיצד סיקרדי מודרניזציה את התמיכה באמצעות תובנות ברורות יותר לגבי עסקאות

התמיכה הטובה ביותר היא כזו שלא צריך לבקש. גישה זו עיצבה את שיתוף הפעולה האחרון של Sicredi עם Mastercard, והטמיעה את Ethoca Consumer Clarity ™ כדי לסייע לחברים לקבל מידע ברור יותר על רכישות, מתי והיכן שהם זקוקים לו. כאחת מאגודות האשראי הגדולות והמתקדמות ביותר בברזיל, סיקרדי תמיד העניקה עדיפות לשקיפות - בהנחיית מודל שיתופי, שורשים קהילתיים חזקים ויותר מ-100 שנות תמיכה ברווחתם הכלכלית של חבריה.

סיקרדי חוותה עלייה בהונאות ידידותיות - עסקאות לגיטימיות שסומנו בטעות כהונאה - פשוט משום שבעלי הכרטיסים לא זיהו אותן. בברזיל, שבה אפליקציות בנקאיות מציגות לעתים קרובות מידע מוגבל על הסוחר, מחזיקי כרטיסים נותרים מבולבלים. בלבול זה הוביל לשיחות טלפון וסכסוכים תכופים. 

התוצאה הייתה מערכת שהעמיסה על הצוותים הפנימיים והותירה את מחזיקי הכרטיסים ללא תשובות ברורות להן הם זקוקים, הכל נובע מחוסר בהירות של העסקאות. עבור סיקרדי, משמעות הדבר הייתה עלויות תפעול מוגברות וחיכוכים מיותרים.

כדי להתמודד עם הבלבול הגובר וכמות הסכסוכים הנגרמים עקב עסקאות לא מזוהות, סיקרדי יישמה את Ethoca Consumer Clarity ™ , פתרון מאוחד המשפר את נתוני העסקאות. חשוב לציין, הוא מספק פרטי סוחר וקבלות דיגיטליות, ומספק למחזיקי כרטיסים ולצוותים התומכים בהם את המידע הדרוש להם. 

סיקרדי הייתה בין המנפיקים הראשונים בברזיל שהביאו רמת שקיפות זו לבנקאות היומיומית. ומכיוון שהפתרון תומך בכל עסקאות הכרטיס, לא רק ב-Mastercard, הנראות הזו מורחבת על פני כל בסיס מחזיקי הכרטיסים.

במרץ 2023, סיקרדי החלה את התקשרותה עם Mastercard על ידי מתן Access בזמן אמת לצוותי התמיכה לפרטי עסקאות - וסייעה להם לפתור שאלות של בעלי כרטיסים מהר יותר באמצעות פתרון מרכז התקשרות. לאחר שראו תוצאות חזקות, הצוות עבר לפריסה מלאה, והטמיע את הפתרון ישירות בזרימות עבודה של התמיכה.

עד מרץ 2025, אותה בהירות הובאה לחוויית הבנקאות הדיגיטלית. סיקרדי הוסיפה את "פרטי הסוחר" - המציגה את שם הסוחר, הקטגוריה והלוגו שלו - וקבלות דיגיטליות, המאפשרות למחזיקי כרטיסים גישה לקבלה דיגיטלית המציגה מספרי מוצר, כמויות וסכומים מפורטים. תכונות אלו העניקו למחזיקי הכרטיסים תמונה ברורה יותר של כל רכישה ישירות בתוך האפליקציה.

תוך מספר חודשים, ההשפעה הייתה חד משמעית. ממרץ עד יוני 2025, סיקרדי נמנעה מ-22% מהחיובים החוזרים הפוטנציאליים. המסקנה הייתה ברורה: למחזיקי הכרטיסים היה יותר מידע והם חלקו על פחות רכישות כתוצאה מכך.

המעורבות עם קבלות דיגיטליות הייתה חזקה מההתחלה. במהלך ההשקה הראשונית, אחד מכל ארבעה (25%) מחזיקי כרטיס ביקור בוצע באמצעות קבלה.

עבור צוותי תמיכת הלקוחות של Sicredi, ההשפעה הייתה ברורה באותה מידה. With Access to richer transaction data, including Merchant Details and Digital Receipts, agents were better equipped to help cardholders resolve disputes quickly and accurately. אימוץ הכלים גדל, כאשר סך החיפושים עלה ב-3% ומספר הקליקים על תוצאות עלה ב-10%, דבר המצביע על כך שסוכנים מצאו מידע רלוונטי יותר, מהר יותר.

השותפות של סיקרדי עם Mastercard מראה כיצד נראות חכמה יותר יכולה להפחית חיכוכים ולבנות אמון. על ידי יישום Ethoca Consumer Clarity ™ הן במרכזי השירות הטלפוני והן בערוצי הבנקאות הדיגיטלית שלה, סיפקה Sicredi חוויה חלקה ושקופה יותר למחזיקי כרטיסים - וכתוצאה מכך ראתה ירידה ניכרת בהחזרי חיוב.