What are you looking for?
Până la sfârșitul deceniului, vom fi martorii unor inovații semnificative care vor remodela comerțul și vor inaugura „următoarea economie”. Schimbările transformatoare viitoare includ o reimaginare a banilor, noi modalități de a schimba valoare, experiențe inteligente care se aplică în mediile fizice și digitale și principii avansate de incluziune și sustenabilitate care schimbă modul în care proiectăm, construim și livrăm produse.
Pe măsură ce comerțul evoluează, la fel se vor întâmpla și cu plățile. Pe fundalul Următoarei Economii, schimbarea așteptărilor consumatorilor, tehnologiile emergente și implicarea colaborativă în reglementări vor accelera noile inovații în domeniul plăților. Acest raport analizează semnalele din lumea de astăzi pentru a scoate la iveală nouă inovații în domeniul plăților care ar putea apărea în următorii cinci până la șapte ani.
Înțelegerea noastră despre valoare și despre gama de active care pot fi schimbate între părți continuă să se extindă. Am trecut de la schimbul de bani pe care îi avem în buzunare și de soldurile din conturile noastre bancare la includerea unor active mai noi, cum ar fi puncte de fidelitate, date, bunuri digitale, drepturi și valute noi. Tokenizarea activelor oferă acces la această gamă mai largă de active, promovând în același timp încrederea și securitatea în cadrul bursei în sine. Pe măsură ce ne îndreptăm către o lume tokenizată, consumatorii și întreprinderile vor putea utiliza, combina și schimba noi forme de valoare, dezlănțuind bogăția blocată și creând noi modele de afaceri.
Astăzi, consumatorii plătesc pentru bunuri și servicii în principal folosind monede fiduciare sau accesând diverse forme de credit. Pot folosi puncte de fidelitate în platformele de recompense sau monede din joc în mediile de jocuri digitale. Cu toate acestea, există frecări semnificative atunci când se schimbă obiecte de valoare între aceste lumi fizice și digitale. În plus, consumatorii pot deține alte active mai puțin lichide, care sunt viabile ca sursă de plată, dar nu sunt ușor de accesat sau de utilizat. O soluție pentru a debloca valoarea captivă din lucrurile pe care le deținem este să folosim token-uri.
Suntem obișnuiți să ne gândim la token-uri care maschează sau protejează date sensibile, de exemplu, numerele de card de credit. Cu toate acestea, token-urile de securitate, token-urile nefungibile și token-urile valutare au extins tipurile de active care vor fi cel mai probabil tokenizate în viitor pentru a include acțiuni, obligațiuni, proprietăți imobiliare, active digitale (de exemplu, un tweet sau un articol din joc) și monede (cripto, stablecoins și CBDC-uri).
O lume tokenizată caracterizează un viitor în care aproape orice poate fi reprezentat ca un token digital discret. Aplicațiile emergente ar putea duce la noi active care să servească drept instrumente de plată, schimbând modul în care concepem bunurile personale și oferind o mai mare flexibilitate financiară. Token-urile permit schimbul de monede alternative, active fizice și date personale fără probleme și în siguranță - chiar și drepturi de proprietate și date comportamentale. De asemenea, acestea permit „fracționarea”, care deschide ușa către proprietatea parțială asupra unor obiecte scumpe sau fizice care anterior nu puteau fi subdivizate - case, nave container sau chiar clase de active precum arta sau vinurile fine.
Tokenizarea activelor financiare și de pe piața privată poate aduce, de asemenea, lichiditate clasei de investitori. Citi estimează că tokenizarea ar putea „crește de peste 80 de ori pe piețele private și ar putea ajunge la o valoare de aproximativ 4 trilioane de dolari până în 2030”. Banca estimează că deținerile de datorii instituționale, imobiliare, capital privat și capital de risc vor fi din ce în ce mai mult clase de active tokenizate.
Piața globală de tokenizare ar putea ajunge la 24 de trilioane de dolari în active financiare până în 2027. Un semn timpuriu al potențialului general al tokenizării a fost piața NFT: există peste 11 milioane de NFT-uri în prezent. În ciuda ciclului de exagerări din acest domeniu, NFT-urile reprezintă o modalitate inovatoare de a digitaliza activele și de a denota proprietatea asupra bunurilor - cu potențialul de a revoluționa modul în care valoarea este creată și schimbată între consumatori și companii.
O altă inovație este tokenul hibrid, care combină elemente de plăți, utilitate și active într-o singură unitate. De exemplu, un token hibrid pentru serviciile cloud ar putea permite utilizatorilor să plătească taxe, să acceseze spațiul de stocare în cloud și chiar să voteze politicile tehnologice adoptate de furnizorul de servicii.
Deși tokenizarea nu este o noutate, extinderea acestei tehnologii pentru a acoperi mai multe active din lumea reală în următorii cinci ani va transforma modul în care concepem valoarea și ce folosim pentru plăți. Rezultatul ar putea fi o gamă mai largă de opțiuni de plată pentru consumatori. În același timp, băncile, actorii digitali și comercianții vor descoperi oportunități de a crea modele de afaceri care să sprijine noi schimburi de valoare.
API-urile, contractele inteligente și inteligența artificială se vor combina pentru a permite codificarea în plată a logicii de business, executată de obicei înainte sau după plată. Aceste plăți programabile vor crea noi eficiențe și vor oferi experiențe îmbunătățite clienților.
Astăzi, companiile menționează frecvent dificultățile în gestionarea plăților complexe, existând plângeri larg recunoscute conform cărora procesele actuale sunt lente, greoaie și ineficiente. Mulți au lăudat fluxurile de plată programabile ca o soluție. Plățile sunt deja programate în mod obișnuit să se efectueze automat în funcție de anumite condiții simple. Pentru consumatori, aceasta ar putea fi o aplicație bancară care plătește ipoteca la începutul lunii sau o instituție media care vă facturează cardul de credit pentru a reînnoi un abonament. Oricât de practic ar fi, acesta este un nivel foarte elementar de programabilitate. Desigur, nevoile comerciale sunt mai complexe: de exemplu, plățile pentru lanțuri mari de aprovizionare cu mai mulți participanți necesită o automatizare mai avansată.
Soluțiile de plată programabile apar acum cu capacități mai mari. Acestea pot conecta evenimentele de afaceri prin intermediul API-urilor și pot utiliza inteligența artificială și contractele inteligente pentru a executa plăți mai complexe pentru mai mulți destinatari. De asemenea, pot fi utilizate pentru a executa interacțiuni între mașini, automatizând schimbul dintre dispozitivele conectate.
Cazurile de utilizare comercială includ tranzacțiile în lanțul de aprovizionare și plățile de redevențe. În logistică, de exemplu, plățile automate ar putea fi emise către furnizori atunci când senzorii de la fața locului verifică livrările. Pe piețe, creatorii de conținut ar putea fi plătiți în timp real cu redevențe variabile în funcție de canal (mobil, aplicație sau față în față). Aceste capacități permit entităților să gestioneze lichiditatea mai eficient și să reducă timpul și costurile de procesare back-end.
Plățile programabile ne-ar putea permite, de asemenea, să extindem modelele de afaceri existente, cum ar fi plata per utilizare sau leasingul. În loc să cumpărăm mașini care necesită mult capital, le-am putea închiria și plăti pe baza unui set de criterii predefinite, cum ar fi utilizarea, nivelurile de emisii, timpul total de funcționare, timpul total de inactivitate etc. O plată programabilă ar putea fi declanșată periodic pentru a colecta aceste date, a genera o factură pe baza condițiilor contractuale convenite și apoi a deduce automat plata din portofelul digital al locatarului și a o credita locatorului.
Atacurile cibernetice reprezintă una dintre cele mai mari amenințări la adresa plăților programabile, iar atacurile sunt din ce în ce mai automatizate pentru a pătrunde în noi endpoint-uri. Cu tot mai mulți participanți conectați la o platformă programabilă, există și vulnerabilități crescute prin ransomware și malware, care reprezintă amenințări la adresa acestui ecosistem aflat la început de drum. Noi capabilități de securitate trebuie să evolueze pentru a aduce încredere într-un mod automatizat.
Guvernele explorează, de asemenea, modalități de a integra programabilitatea în bani prin intermediul monedelor digitale ale băncilor centrale (CBDC). CBDC-urile acționează ca bancnotele tradiționale, dar vin într-o formă digitală programabilă și promit costuri mai mici, o eficiență sporită, un acces îmbunătățit la servicii financiare și o transparență și responsabilitate sporite în fluxurile financiare și sistemele de plăți. Cu toate acestea, CBDC-urile introduc și riscuri noi și au un grad mai mare de complexitate tehnică și de reglementare.
Diverse proiecte explorează plățile programabile din perspective diferite. Câteva exemple includ:
JP Morgan și Siemens AG au testat plățile programabile încă de la sfârșitul anului 2021. Urmând regulile preprogramate, plățile comerciale sunt efectuate automat, eliminând necesitatea intervenției umane și optimizând utilizarea rezervelor de lichiditate în timpul perioadelor de inactivitate a personalului, cum ar fi weekendurile, sărbătorile legale și peste noapte.7
DBS, cu sediul în Singapore, a anunțat un parteneriat în octombrie 2022 pentru a derula un proiect pilot în care vouchere monetare cu un scop anume sunt emise folosind dolari singaporezi tokenizați (SGD) pentru a plăti comercianții instantaneu, eliminând necesitatea reconcilierii back-end și crescând productivitatea și eficiența. Proiectul pilot face parte dintr-un efort al industriei, condus de Autoritatea Monetară din Singapore (MAS), pentru a dezvolta un SGD digital programabil.8
Plățile programabile ar putea evolua de la cazuri de utilizare de nișă la o normă în industrie până în 2030. Integrarea mesageriei și a altor servicii cu valoare adăugată, cum ar fi securitatea cibernetică și verificarea „Cunoaște-ți clientul”, va duce la opțiuni de plată mai inteligente și mai relevante din punct de vedere contextual. Efectul net va fi o reducere semnificativă a costurilor operaționale pentru preprocesare, reconciliere și gestionarea excepțiilor, precum și îmbunătățiri ale vitezei și serviciilor oferite clienților, atât pentru fluxurile comerciale, cât și pentru cele de consum.
Portofelele digitale de generație următoare vor fi vitale în gestionarea identităților și activelor noastre, inclusiv o gamă largă de obiecte de valoare tokenizate. Acestea vor fi prezente în mod proeminent în viața noastră de zi cu zi, permițând accesul la servicii și plăți în orice mediu.
Deși cererea consumatorilor pentru călătorii simplificate și fără probleme este evidentă, utilizarea portofelelor în ziua de azi este adesea o experiență fragmentată. Consumatorii au nevoie în mod curent de mai multe instrumente pentru a efectua tranzacții sau a accesa un serviciu, inclusiv portofele fizice, documente de identitate, portofele digitale și aplicații bancare, printre altele. O fragmentare suplimentară este reprezentată de apariția capabilităților de tip portofel electronic încorporate în browserele de internet, dispozitivele IoT și portofelele cripto, care pot fi adesea dificil de valorificat din cauza integrării complexe.
Pe măsură ce inovația vizează aceste fricțiuni, portofelele digitale vor evolua într-un punct unic de control pentru un set extins de servicii și activități. Progresele includ o modalitate mai bună de autentificare a oricăror acreditări, nu doar a plăților - prevestind o zi în care portofelul va juca un rol important în viața noastră din ce în ce mai digitală. Portofelul viitorului va permite utilizatorilor să verifice identitățile și să își gestioneze datele, să ofere informații financiare personalizate și să acționeze ca o „telecomandă în magazin”, permițând experiențe personalizate online și în magazin. Această dezvoltare, impulsionată de digitalizarea continuă a economiei, ne conduce către portofele mereu active, omniprezente și omniprezente. Portofelul de mâine va consolida modul în care folosim cardurile, identitatea digitală, cheile de casă, cardurile de acces la birou, parolele, permisele de conducere și multe altele.
Creșterea portofelului global
Multe entități urmăresc portofelul digital care face totul. Deși jucătorii din domeniul tehnologiei au fost în fruntea utilizării portofelelor digitale, fenomenul super-aplicațiilor a continuat să se extindă la nivel global. Se impune ca următorul câmp de luptă pentru jucători precum Amazon, Rappi și Grab, precum și pentru giganții tehnologici Apple și Google. Între timp, băncile globale își unesc forțele pentru a lansa concurenți, cum ar fi portofelul recent anunțat, gestionat de EWS, o companie fintech deținută în co-proprietate de Bank of America, Chase, Wells Fargo, Truist, Capital One, PNC și US Bank.
În timp ce portofelele mobile de astăzi stochează carduri și informații despre cont tokenizate, super-portofelele de mâine vor depăși abordarea bazată pe aplicații cu funcție unică și vor deveni un centru de comandă pentru viața noastră de zi cu zi. Având în vedere nivelul concurenței și al supravegherii de reglementare, este puțin probabil ca un furnizor de portofele să domine. Băncile și jucătorii digitali care concurează în acest spațiu vor avansa prin oferirea unei utilități sporite și a unor experiențe fluide, respectând promisiunea unui portofel unic pentru a gestiona totul.
Așa cum comerțul omnicanal a transformat modul în care facem cumpărături, tehnologiile emergente vor extinde modalitățile și locurile în care plătim - în magazine, arene, gări, jocuri online, super-aplicații, orașe inteligente, metaversuri și multe altele.
Una dintre provocările actuale în mediile digitale și fizice este aceea că opțiunile de plată sunt adesea limitate, existând o lipsă de acces instantaneu pe fiecare canal. În mediile digitale, de exemplu, consumatorii pot fi nevoiți să comute între diferite aplicații pentru a activa plățile sau pentru a accesa datele lor financiare.
„Finanța conectată” este un termen generic care descrie capacitatea de a conecta activele noastre în orice mediu - digital, fizic sau virtual - oferind acces universal la plăți și alte servicii financiare, susținut de sisteme bancare deschise și controlul datelor de către consumatori.
Sistemul bancar deschis permite consumatorilor și întreprinderilor mici să ofere acces la datele lor financiare unor terțe părți: instituții financiare, fintech-uri și alte entități de încredere. Pe baza acestor date, furnizate prin intermediul API-ului, aceste terțe părți pot crea noi soluții bancare și de plată. De exemplu, Centrul pentru dezvoltatori Citi permite companiilor precum Intuit să conecteze clienții la conturile lor Citi prin intermediul API-ului și să utilizeze partajarea autorizată a datelor pentru a elimina dificultățile legate de utilizarea instrumentelor de contabilitate precum Quickbooks și Mint. În mod similar, programul API al Mastercard a permis companiilor precum Allstate, Adyen și Accelya să ofere noi soluții clienților lor.¹³
Open Banking extinde aceste capabilități pentru a permite companiilor non-financiare să ofere produse și servicii financiare în cadrul aplicațiilor lor. Rezultatul este reprezentat de experiențe care reduc dificultățile în orice context digital: un buton de tip „cumpără acum, plătește mai târziu” pentru a oferi credit în cadrul aplicației de cumpărături a unui comerciant, un comerciant online care oferă asigurări la finalizarea comenzii sau, în curând, chatboți generativi cu inteligență artificială care oferă sfaturi în aplicațiile de gestionare a banilor. Klarna a anunțat un plugin integrat pentru ChatGPT care va permite utilizatorilor să solicite platformei sfaturi de cumpărături și să primească recomandări de produse și linkuri pentru a cumpăra respectivele produse. Aceste noi capacități prevestesc un viitor în care serviciile financiare ar putea fi furnizate și distribuite prin mai multe canale, făcând activele noastre mai accesibile în orice mediu.
Aplicațiile de mesagerie sunt un alt domeniu în care finanțele conectate oferă noi capacități de plată. Platforme precum WhatsApp le permit bazei lor masive de utilizatori să trimită plăți P2P, ceea ce duce la o creștere rapidă a comerțului social și conversațional. Factorii care vor accelera adoptarea sistemului bancar deschis includ consolidarea încrederii consumatorilor în partajarea datelor, modernizarea sistemelor bancare tradiționale și utilizarea inteligenței artificiale pentru a spori utilitatea datelor subiacente și pentru a îmbunătăți automatizarea și gestionarea fraudelor.
Piața furnizării de servicii financiare prin intermediul altor aplicații și-ar putea dubla valoarea, de la 3,6 trilioane de dolari în 2020 la 7,2 trilioane de dolari până în 2030.¹⁷ Peste patru din cinci companii care implementează aceste servicii spun că au crescut achiziția și implicarea clienților.¹⁸
Actorii digitali care integrează instrumentele financiare relevante pe parcursul călătoriei consumatorului au fost primii care au inițiat această acțiune - permițând consumatorilor să deschidă un cont bancar pe Instagram, de exemplu, sau să utilizeze instantaneu un card digital emis, co-branduit, în timpul finalizării comenzii. Piețele de piață și superaplicațiile precum Amazon, WeChat, Grab și Rappi au toate soluții financiare integrate pentru clienții sau comercianții lor sau pentru ambii, iar noi jucători apar cu o concentrare dedicată în acest domeniu.¹⁹
Promisiunea finanțelor conectate abia începe să se dezvolte. Pe măsură ce comerțul digital se extinde, capacitatea de a oferi acces instantaneu la servicii financiare la scară largă va permite consumatorilor să efectueze operațiuni bancare și să plătească de oriunde, prin orice canal. Băncile vor beneficia de o acoperire mai mare prin intermediul parteneriatelor, iar comercianții vor putea oferi mai multe opțiuni în experiențele lor comerciale.
Șinele de plată, rețelele de legătură care permit circulația banilor, vor depăși barierele actuale care limitează schimbul de bunuri, servicii și date atât peste granițele geografice, cât și peste piețele digitale.
Deși provocările globalizării sunt omniprezente, restricțiile privind fluxul de plăți există în prezent la două tipuri de granițe - geografice și digitale. Primele sunt adesea jurisdicționale, ceea ce duce la fricțiuni la trimiterea de plăți transfrontaliere și la provocări pentru bănci și entități comerciale în ceea ce privește viteza de decontare, costuri și riscuri. Acestea din urmă, inclusiv platformele digitale și „grădinile împrejmuite” (medii precum Apple App Store și Facebook care controlează accesul utilizatorilor la conținut și servicii), se datorează lipsei de interoperabilitate a plăților între ecosistemele digitale.
Granițe geografice
Cazurile de utilizare pentru plățile transfrontaliere continuă să crească. Astăzi, fondurile trebuie să circule prin mai mulți intermediari și instituții financiare, deoarece nu există sisteme end-to-end în toate zonele geografice. Acest lucru duce la comisioane de tranzacție mai mari și la timpi de procesare mai lungi decât în cazul plăților interne. Asigurarea de lichiditate, conversia valutară și decontarea fondurilor necesită timp și sunt costisitoare.
G20 a stabilit o foaie de parcurs pentru ca plățile transfrontaliere să fie mai rapide, mai transparente și mai accesibile la un cost mai mic. Implementarea este în curs de desfășurare, dar dificultatea de a obține un consens între mulți participanți a încetinit progresul, aparând obstacole în ceea ce privește mesajele, datele și conformitatea. Rezultatul pe termen scurt ar putea fi zone geografice interoperabile (așa cum se vede pe piețele ASEAN), mai degrabă decât conectivitate globală.
Frontiere digitale
În același timp, apar platforme digitale mari cu sisteme de plată integrate (cum ar fi super-aplicațiile) care nu sunt interoperabile de la o zonă închisă la alta. (De exemplu, utilizatorii Alipay nu pot trimite bani direct către utilizatorii Meta.) Chiar dacă așteptările consumatorilor pentru o experiență de plată îmbunătățită sunt în creștere, cererea de control al datelor reprezintă o constrângere semnificativă în calea interoperabilității.
În ciuda acestor obstacole, participanții din sectorul privat și public continuă să caute soluții pentru a asigura interoperabilitatea plăților. Căile ferate fără frontiere — unde dificultățile în trimiterea plăților sunt reduse sau eliminate — vor permite un acces mai bun la servicii peste orice frontieră și vor îmbunătăți considerabil modul în care desfășurăm comerțul. Acest viitor ambițios va duce la o prosperitate economică sporită pentru toți participanții.
Două forțe ar putea contribui la conturarea unei experiențe transfrontaliere mai bune: cererea consumatorilor și acțiunile de reglementare. Consumatorii și companiile se așteaptă la experiențe de plată fără probleme, iar banii vor fi direcționați către servicii care pot transcende granițele. Fintech-urile precum Wise, Revolut și alții s-au concentrat în mod explicit pe aceste fluxuri.
Consumatorii își doresc, de asemenea, acces la aplicații digitale, ceea ce ar putea duce la noi reglementări privind datele care să răspundă acestor cerințe și la plăți în timp real care să se conecteze prin intermediul unor sisteme de securitate internă. Autoritățile de reglementare care se străduiesc să asigure echitatea ar putea face presiuni asupra ecosistemelor digitale pentru a-și deschide granițele și a permite un flux mai bun de plăți. În noiembrie 2022, Legea UE privind piețele digitale (DMA) a reprezentat un pas către stoparea practicilor neloiale ale companiilor care acționează ca gardieni ai accesului la platformele online.²⁰
Plăți fără granițe
Cererea pentru servicii de plată mai rapide și mai convenabile este în creștere în rândul consumatorilor și al companiilor. Deși „plățile rapide” există în cel puțin 60 de țări, acestea sunt adesea o propunere unilaterală, cu servicii disponibile în interiorul unei țări, dar neintegrate cu cele ale altor națiuni. Sistemele transfrontaliere multilaterale sunt mai dificil de orchestrat deoarece necesită o guvernanță cooperativă. Cu toate acestea, există câteva explorări timpurii care leagă plățile în timp real bilateral.
În 2021, autoritățile au conectat serviciul PayNow din Singapore și sistemele de plată cu amănuntul PromptPay din Thailanda, astfel încât clienții să poată transfera fonduri între cele două țări folosind un număr de telefon mobil. Această inițiativă a fost consolidată în 2022 printr-o colaborare care a permis clienților din Singapore să efectueze plăți digitale la 8 milioane de puncte de vânzare din Thailanda prin scanarea codului QR PromptPay.²³
În 2023, autoritățile din Singapore și India au anunțat lansarea unei legături între sistemele de plată în timp real ale celor două națiuni, pentru a permite băncilor participante să ofere clienților lor tranzacții transfrontaliere mai fluide, eficiente din punct de vedere al costurilor și sigure între conturi bancare sau portofele digitale.²⁴
Promisiunea finanțelor conectate abia începe să se dezvolte. Pe măsură ce comerțul digital se extinde, capacitatea de a oferi acces instantaneu la servicii financiare la scară largă va permite consumatorilor să efectueze operațiuni bancare și să plătească de oriunde, prin orice canal. Băncile vor beneficia de o acoperire mai mare prin intermediul parteneriatelor, iar comercianții vor putea oferi mai multe opțiuni în experiențele lor comerciale.
Finalizarea comenzilor la punctul de vânzare (POS) se află pe o cale de transformare, impulsionată de noile tehnologii și opțiuni de plată. Comercianții vor avea mai multă flexibilitate în acceptare, iar consumatorii vor beneficia de o experiență și un set de servicii mult îmbunătățite.
Procedura de finalizare a comenzilor s-a îmbunătățit în ultimii doi ani, comercianții oferind coduri QR și plata prin telefon, guvernele oferind sprijin prin intermediul schemelor naționale, iar băncile permițând opțiuni de plată în cont și în rate la POS. Dezvoltările au evoluat rapid odată cu accelerarea comerțului digital. Pe măsură ce consumatorii își exprimă interesul pentru opțiuni de plată noi și alternative, comercianții și-au extins metodele de acceptare pentru a ține pasul.
În ciuda reducerii dificultăților, există puncte slabe persistente - comercianții au nevoie în continuare de ajutor cu certificarea, adesea necesită dispozitive fizice și se pot confrunta cu dificultățile de integrare. Între timp, consumatorii așteaptă din ce în ce mai multă flexibilitate în ceea ce privește metodele de plată, modul și locul în care o fac. De asemenea, au nevoie de protecție împotriva comercianților frauduloși, prin care infractorii folosesc un magazin fals pentru a obține un cont comercial și a procesa tranzacții frauduloase, ceea ce crește problemele de securitate cibernetică pentru platformele comerciale.
Pentru a rezolva aceste provocări, comercianții, actorii din telecomunicații și tehnologia lucrează la creșterea acceptării prin valorificarea noilor tehnologii care extind în siguranță opțiunile de plată. Comercianții pot deja să utilizeze 5G, cloud și noile dispozitive și puncte de interacțiune pentru a elimina necesitatea unui punct fix de vânzare. Orice dispozitiv mobil poate deveni un dispozitiv comercial — imaginați-vă că nu veți mai sta niciodată la coadă și veți folosi dispozitive vocale, biometrice și cu realitate mixtă pentru a efectua plăți. Aceste soluții simplifică, de asemenea, implementarea acceptării de către comercianți, reducând întârzierile în cerințele de certificare a dispozitivelor și permițând integrarea mai multor servicii la POS. De asemenea, o scădere a costului infrastructurii de acceptare și o creștere a utilității serviciilor de acceptare vor face mai avantajoasă acceptarea plăților fără numerar de către micii și microcomercianți, ceea ce va conduce la o mai mare incluziune financiară.
Următoarea generație de soluții va avea probabil capabilități mai robuste. În curând, comercianții și consumatorii vor interacționa în magazinele fizice prin comunicare la distanță (consultați secțiunea Plăți fără legături de mai jos). Această conectivitate va permite comercianților să identifice cumpărătorii mai devreme, permițând hiper-personalizarea procesului de cumpărare. Opțiunile de înscriere în programe de recompense, de cheltuire cu mai multe tipuri de puncte de fidelitate, de obținere a unui card emis digital sau de utilizare a unei varietăți mai mari de active și token-uri pentru plată vor fi disponibile pe scară largă în magazine și digital.
Prin mesaje îmbunătățite la finalizarea comenzii, consumatorii vor obține vizibilitate și noi informații despre date, inclusiv despre încrederea unui comerciant și despre sustenabilitatea și autenticitatea bunurilor și serviciilor. Identitatea digitală și biometria vor contribui, de asemenea, la asigurarea acceptării pe canale noi, cum ar fi mediile virtuale. Portofelele de generație următoare vor conecta consumatorii la comercianți prin intermediul unor noi inovații digitale care sporesc eficiența și oferă experiențe personalizate cumpărătorilor. De exemplu, noua funcție „Ask Instacart” de la Instacart, programată să fie lansată în 2023, va utiliza ChatGPT pentru a oferi cumpărătorilor răspunsuri detaliate la întrebări despre alimente și pentru a automatiza comenzile de alimente din magazinele din rețeaua Instacart.
Băncile, companiile de telecomunicații, companiile fintech și guvernele colaborează în cadrul diferitelor proiecte pilot pentru a explora noi soluții:
ING s-a alăturat Samsung și NXP pentru a testa tehnologia UWB.²⁹
Mastercard a colaborat cu Payface și retailerul brazilian St. Marche pentru a testa sistemul de plată biometrică în cinci locații din Sao Paulo în 2022.³⁰
În noiembrie 2022, Malaezia, Singapore, Indonezia, Thailanda și Filipine au convenit să își integreze sistemele de plată cu coduri QR pentru a permite oamenilor să plătească în întreaga regiune prin scanarea codurilor QR.³¹
În următorii câțiva ani, ne putem aștepta la o proliferare a opțiunilor de acceptare și la noi puncte de interacțiune care vor pătrunde în experiențele consumatorilor. Implicațiile vor fi de amploare - de la extinderea incluziunii financiare până la permiterea accesului grupurilor mari la transportul în comun, stadioane etc., fără a sta la coadă. Inovațiile în materie de acceptare vor oferi comercianților o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a debloca noi oportunități de venit și de a satisface așteptările consumatorilor în ceea ce privește viteza și confortul.
Vor apărea noi piețe și servicii pentru a oferi credite persoanelor subbancarizate și pentru a sprijini comunitățile subfinanțate la nivel global.
Pandemia a amplificat apelul de a consolida sprijinul pentru consumatorii nebancarizați și subbancarizați, precum și pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care nu au acces la niveluri adecvate de creditare. Din punct de vedere istoric, aceste grupuri excluse au fost nevoite să se bazeze pe surse de credit alternative și cu costuri ridicate, cum ar fi împrumuturile rapide și companiile de încasare a cecurilor.
Creditul incluziv va deveni mai răspândit pe măsură ce noile furnizori de tehnologie ajută creditul subțire, creditul invizibil și debitorii subbancarizați să obțină un acces mai bun la servicii financiare relevante. Numeroase inițiative au avut ca scop îmbunătățirea accesului la credite, însă apariția recentă a unor factori facilitatori precum tokenizarea, finanțele conectate și acceptarea va face o diferență profundă.
Pentru consumatori, îmbunătățirea incluziunii și a accesului la credit necesită produse de plată care să răspundă eficient unei game largi de nevoi tranzacționale, puncte de acces disponibile pe scară largă și eforturi eficiente de conștientizare și educație financiară. Astăzi, doar aproximativ o treime dintre americani înțeleg ratele dobânzilor, rata dobânzii ipotecare și riscul financiar, potrivit Autorității de Reglementare a Industriei Financiare, ceea ce indică o scădere de 19% în ultimul deceniu.³² În viitor, inteligența artificială generativă ar putea permite soluții inovatoare de educație financiară, cum ar fi consilierii financiari virtuali încorporați în aplicațiile bancare. Între timp, grupuri precum Operation HOPE lucrează la îmbunătățirea acestor indicatori prin furnizarea de consiliere și educație financiară personalizată și gratuită, ajutând consumatorii să își îmbunătățească scorurile de credit, să reducă nivelul datoriilor și să își sporească economiile. Sistemul bancar deschis este, de asemenea, utilizat pentru a crește scorurile de credit prin intermediul unor companii precum Experian Boost, Nova Credit și TomoCredit.
Pentru IMM-uri, incluziunea se îmbunătățește prin valorificarea surselor alternative de date pentru a stabili profiluri de risc și prin extinderea numărului de surse disponibile pentru oferirea de credite. Deși crowdfunding-ul există de peste 20 de ani, un grup de companii fintech ajută IMM-urile să acceseze finanțare alternativă: EquityNet conectează antreprenorii la o rețea de investitori providențiali, în timp ce MicroVentures ajută startup-urile din segmentele software, mobile și green-tech să acceseze capital de la investitori acreditați și neacreditați. În plus, piețele au oferit micro-credite pentru a ajuta IMM-urile să își îmbunătățească fluxul de numerar și să se dezvolte.
Tehnologiile emergente vor sprijini, de asemenea, un acces mai incluziv la credite. Mai multe modele de scor de credit bazate pe inteligență artificială sunt utilizate pentru a lua decizii bazate pe date alternative, cum ar fi venitul total, istoricul de credit, analiza tranzacțiilor, experiența profesională și chiar Google Analytics. Aceste noi modele de scoring vor conduce la un viitor în care IMM-urile și persoanele nebancarizate vor avea un acces mai mare la credite prin intermediul unor instrumente de garantare a acestora și de realizare a proceselor de cunoaștere a clientului.
Forumul Economic Mondial a introdus recent un model alternativ de scor de credit (ACS) pentru persoanele nebancarizate și comercianții care nu dispun de datele financiare utilizate în mod tradițional pentru evaluarea cererilor de credit. ACS își bazează deciziile de creditare pe tranzacțiile electronice ale solicitantului, plățile pentru utilități, datele mobile și istoricul rețelelor sociale — creând oportunități pentru persoanele excluse din punct de vedere istoric din sistemele financiare.³6
Accion, o organizație non-profit globală, face investiții în capitaluri proprii și cvasi-capitaluri în startup-uri fintech, instituții de microfinanțare și alți furnizori de servicii financiare. Acesta își propune să identifice produse și servicii care să beneficieze cele 1,8 miliarde de persoane defavorizate din punct de vedere financiar din întreaga lume, acordând prioritate investițiilor în Asia, America Latină, Africa Subsahariană și Statele Unite.
Un acces mai mare și mai incluziv la credite se va accelera pe termen scurt, transformând potențial viața persoanelor excluse și stimulând creșterea economică globală. Băncile, companiile fintech și alți actori digitali care pot oferi credite mai echitabile și incluzive vor beneficia, de asemenea, de oportunități suplimentare de creștere.
Consumatorii vor recompensa din ce în ce mai mult companiile care le susțin în mod tangibil obiectivele sociale, etice și de mediu.
O cohortă tot mai mare de consumatori indică faptul că preferă să cumpere de la companii care se aliniază cu valorile lor într-o gamă largă de aspecte de mediu, sociale și de guvernanță (ESG). Această tendință globală, impulsionată de Generația Z și Millennials, prevestește o lume în care brandurile locale și cu scop precis vor primi o parte considerabilă din cheltuieli.³⁷
În trecut, lipsa opțiunilor de cumpărare și a transparenței în aprovizionarea cu produse a încetinit apariția consumerismului conștient, care implică decizii de cumpărare deliberate despre care consumatorii consideră că au un impact social, economic și de mediu pozitiv.
Cu toate acestea, gradul de conștientizare al consumatorilor este în creștere, iar comportamentele de cumpărare vor recupera probabil decalajul. Majoritatea oamenilor din Generația Z vor plăti mai mult pentru produse de la mărci cu un scop precis și vor căuta să cumpere bunuri provenite din surse locale și produse etic, atunci când este posibil. Tehnologia va îmbunătăți capacitatea consumatorilor de a înțelege sursele de proveniență ale produselor și impactul acestora asupra mediului: codurile QR, etichetele RFID și ambalajele îmbunătățite pot oferi informații în momentul descoperirii, în magazin și online.
Indicatorii timpurii arată că firmele cu ratinguri ridicate de performanță ESG tind să fie mai competitive. Adesea sunt mai profitabile, iar câștigurile lor sunt mai puțin volatile. Capacitatea lor de a rămâne cu un pas înaintea acestei tendințe vine cu provocări și oportunități. În urma unei conștientizări sporite a green-washing-ului — atunci când organizațiile folosesc informații înșelătoare sau false pentru a înșela publicul cu privire la impactul lor asupra mediului — companiile trebuie să ia măsuri legitime pentru a-și demonstra acreditările. Aceasta poate include regândirea orchestrării lanțului de aprovizionare și îmbunătățirea vizibilității comportamentelor furnizorilor. Există, de asemenea, oportunități de a reimagina programele de fidelizare și de a alinia programele cu consumatorul conștient.
Companiile își pot demonstra angajamentul față de mediu prin integrarea de informații în aplicațiile de plată care ajută consumatorii să ia decizii de cheltuieli mai ecologice. De exemplu, compania fintech suedeză Doconomy a fost unul dintre primele startup-uri care a oferit servicii bancare mobile concepute pentru a influența comportamentul și a recompensa consumul sustenabil. Mastercard a colaborat cu Doconomy pentru a dezvolta Calculatorul de Carbon, care permite instituțiilor financiare și comercianților să integreze urmărirea emisiilor de carbon în aplicațiile lor, astfel încât consumatorii să poată vizualiza amprenta de carbon estimată a tuturor achizițiilor lor.
Bangor Savings Bank, o bancă de consum cu sediul în SUA, își folosește programul de recompense în beneficiul clienților săi și al comunităților acestora. Programul lor Buoy Local este o inițiativă axată pe comunitate care ajută afacerile locale și independente să își stimuleze vânzările, oferindu-le strategii moderne de implicare mobilă și fidelizare.
Odată cu o conștientizare sporită pe termen scurt, ne așteptăm la o accelerare a impulsului în fluxurile de plăți orientate spre un scop precis, pe măsură ce consumatorii preferă afacerile care îndeplinesc obiectivele ESG sau net zero, provin din surse locale și operează etic. Băncile și comercianții care demonstrează că își pot alinia produsele și serviciile la valorile clientului vor avea performanțe mai bune decât cohortele care nu evoluează odată cu consumatorul conștient.
Pe măsură ce apariția și impactul fraudei și furtului de identitate cresc odată cu creșterea numărului de puncte de interacțiune digitală și a vulnerabilităților asociate, încrederea va deveni un punct critic de diferențiere pentru companii. Cei care câștigă și mențin încrederea consumatorilor vor acapara o cotă mai semnificativă din fluxurile de plăți.
Era digitală a adus o conectivitate excelentă consumatorilor, dar a înregistrat și o creștere a criminalității cibernetice și a fraudei, care împiedică încrederea și o reduc în rândul consumatorilor. Încrederea încorporată semnifică un viitor în care companiile își diferențiază „acreditările de încredere” prin adoptarea accelerată a noilor tehnologii, inclusiv devalorizarea datelor, utilizarea criptării și tokenizării pentru a face datele inutile pentru hackeri și valorificarea arhitecturii zero trust (ZTA) pentru a verifica identificarea mai precis.
Incorporarea încrederii este o provocare din cauza cantității tot mai mari de date personale. Aceste date necesită protecție și necesitatea de a echilibra securitatea cibernetică rezistentă în orice punct de vânzare cu cererea unei experiențe de plată rapide și fără probleme. Alte exemple în care acest sold este necesar includ procesele de deschidere a contului cu prea multe pagini înainte de finalizarea cu succes sau actualizările acreditărilor sau parolelor contului. Există o credință larg răspândită că „fără frecare” este întotdeauna răspunsul. Deși este nevoie să se elimine fricțiunile inutile, consumatorii pot prefera verificări suplimentare atunci când transferă sume mari de bani. În aceste cazuri, unele dificultăți pot fi un factor puternic de creștere a încrederii atunci când sunt concepute cu un scop în cadrul călătoriei consumatorului.
O altă erodare a încrederii a fost dinamica rapidă a escrocheriilor. Sofisticarea sporită a infractorilor care lansează escrocherii personalizate (escrocherii legate de relații amoroase, investiții și acreditări, ca să numim doar câteva) dezvoltă faza inițială a spălării banilor și reduce încrederea în cine se află la celălalt capăt al unei tranzacții.
Astăzi, există un alt nivel de tensiune între mandatul companiilor de a proteja datele clienților lor și valoarea derivată din valorificarea acestor date pentru a oferi experiențe optime și hiperpersonalizate consumatorilor. Tehnologiile de îmbunătățire a confidențialității, sau PET-urile, răstoarnă acest compromis tradițional. Acestea permit organizațiilor să analizeze și să extragă informații din seturile lor de date sensibile fără a dezvălui natura sau detaliile datelor în sine - chiar și analiștilor. În acest fel, PET-urile permit sisteme care consacră principiile confidențialității datelor încă din proiectare, protejând datele subiacente și confidențialitatea persoanelor și întreprinderilor pe care le reprezintă. În același timp, PET-urile permit întreprinderilor să utilizeze aceste date în siguranță pentru a construi și îmbunătăți produse, servicii și experiențe pentru clienți. (Principiile Mastercard privind responsabilitățile privind datele pot fi găsite aici.)
Încrederea zero impune ca toți utilizatorii - din interiorul și din afara rețelei - să fie autentificați, autorizați și verificați continuu înainte de a li se acorda acces la orice. Comparativ cu companiile, agențiile guvernamentale au preluat inițiativa în implementarea strategiilor și tehnologiilor Zero Trust (72% față de 55% dintre respondenți)⁴⁴ pentru a identifica mai bine utilizatorii și a crește încrederea în rețele. Guvernele au fost, de asemenea, lideri în explorarea utilizării identității digitale pentru a promova incluziunea și accesul la ofertele de servicii din sectorul public. Așadar, nu este surprinzător să vedem proiecții preliminare conform cărora piața de valori mobiliare Zero Trust va ajunge la 60,7 miliarde de dolari până în 2027.⁴⁵
Protejarea clienților devine o miză esențială din cauza reglementărilor. Până la sfârșitul deceniului, companiile care câștigă și mențin încrederea atât a clienților, cât și a autorităților de reglementare vor avea oportunitatea de a comercializa această încredere prin extinderea modelelor lor de afaceri și diferențierea lor de concurență.
[3] CBInsights, cine tokenizează activele digitale pentru ca investitorii instituționali să le cumpere și să le tranzacționeze? Octombrie 2022
[4] Nonfungible.com
[5] Consiliul Atlantic, Monitorizarea valutelor CBDC
[6] ETF-uri Global X: Explorarea potențialului disruptiv al contractelor inteligente
[7] JP Morgan: Automatizarea plăților programabile devine realitate
[9] Novopayment.com: Oportunitatea de aur a portofelelor digitale, noiembrie 2022
[10] Plăți globale FIS 2023
[12] Investopedia.com: Ce sunt serviciile de avertizare timpurie, ianuarie 2023; Techwire Asia: Alipay este în continuare cel mai popular portofel digital din lume; Payu.com: 14 cele mai populare portofele electronice din întreaga lume; techtarget.com: Companii de top cu portofele digitale
[13] Centrul pentru dezvoltatori Citi
[15] Monitorizarea sistemului Open Banking
[16] Open Banking.org, 5 milioane de utilizatori – creșterea sistemului bancar deschis, detaliată
[18] Forbes, Finanțe integrate - ce este și cum să le folosești corect
[19] Mastercard Signals: Reimaginarea comerțului digital
[20] Comisia Europeană, Legea privind piețele digitale
[21] Juniper Research, Valoarea totală a plăților la distanță pentru bunuri fizice și digitale transfrontaliere 2022
[22] Juniper Research, Raport privind plățile B2B 2022
[24] Cercetare Juniper, Terminale POS, Peisaj competitiv, Inovație în materie de dispozitive și prognoză de piață 2021-2026
[27] Grandview Research: Dimensiunea pieței cardurilor de plată biometrice - 2022-2030
[28] Plăți globale FIS 2023
[29] Computerweekly.com: Proiectul pilot ING testează plățile de la telefon la telefon
[30] Mastercard Perspectives - verificare biometrică în Brazilia, 2022
[32] Autoritatea de Reglementare a Industriei Financiare, SUA
[33] Business News Daily: Finanțare participativă pentru întreprinderile mici
[34] Kaiser, Analiza oportunităților de plată în rate pentru întreprinderile mici 2021
[35] Straits Research, Piața microcreditării 2022-2030
[36] Weforum.org: Această nouă abordare a scorului de credit accelerează incluziunea financiară, 2021
[38] MSCI.com: ESG 101 – ce este ESG, ESG și performanță
[39] Kantar 2021 US Monitor: O resetare excelentă întâlnește o analiză excelentă, 3 tendințe de urmărit și de accelerat creșterea în 2022 și ulterior
[41] Statista - se așteaptă ca infracțiunile cibernetice să crească vertiginos în următorii ani
[44] Okta.com: Guvernele sunt cu un pas înainte în implementarea rețelelor zero trust