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ÉTUDE DE CAS

GlassesUSA.com déploie un algorithme d'apprentissage profond pour adapter ses recommandations à chaque acheteur.

Cette étude de cas porte sur le produit Dynamic Yield.

cercle orange

Institut économique

3 min read - 2024

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Atteindre un niveau de personnalisation supérieur avec Dynamic Yield pour approfondir les relations avec les clients et augmenter les ventes

Introduction

Il y a douze ans, les fondateurs de GlassesUSA.com ont décidé de proposer des lunettes de prescription de haute qualité à un prix plus raisonnable que les autres sur le marché. Dix ans plus tard, l'entreprise est devenue le plus grand détaillant de lunettes en ligne au monde, proposant une variété de lunettes de soleil, de lentilles de contact et bien plus encore. Avec la plus grande sélection de styles et de marques proposée en ligne, avec des offres de Ray Ban, Oakley et plus encore, et la possibilité d'essayer tout en ligne en utilisant le miroir virtuel et de bénéficier d'une livraison gratuite et d'un remboursement garanti à 100%, GlassesUSA.com est votre guichet unique pour tous vos besoins en matière de vision.

Mais après des années d'optimisation de ses expériences numériques, l'équipe eCommerce était prête à aller au-delà de la recommandation de produits supplémentaires d'intérêt à ceux prédits pour stimuler l'engagement. Après avoir testé ses recommandations traditionnelles basées sur l'apprentissage automatique sur la page d'accueil, GlassesUSA.com a découvert que l' algorithme sophistiqué d' apprentissage profond de Dynamic Yield était capable de générer une augmentation de 68% des achats et une augmentation de 88% des revenus, le tout à partir d'un seul widget.

Encadré

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Rubrique


Examiner et comparer la composition, la taille et la fréquence des paniers en fonction des offres groupées et des offres de valeur personnalisables.

Identifier les assortiments qui profitent le plus à l'entreprise afin de soutenir l'optimisation des produits.

Trouver des paires d'articles qui apparaissent le plus souvent dans les paniers afin de faciliter les stratégies pour les nouvelles promotions et les présentations en magasin.

Explorer les comportements d'achat ultérieurs et la fidélisation lorsque certains éléments déclencheurs sont achetés

Découvrez les meilleurs vendeurs, les pièces jointes et les combinaisons d'articles les plus fréquentes dans un rapport automatisé.

"Grâce aux recommandations Dynamic Yield, nous ne devons plus choisir manuellement une stratégie de recommandation pour nos recommandations de page d'accueil. Son algorithme d'apprentissage profond détermine automatiquement le bon sous-ensemble de paramètres pour chaque utilisateur en fonction de son comportement, de son parcours client et des tendances observées sur le site, ce qui la rend supérieure à toute autre stratégie disponible - non seulement en termes de résultats, mais aussi de temps gagné".

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
lunettes sur une statistique en pourcentage

Une augmentation de 68% des achats et de 88% des recettes, le tout à partir d'un seul widget.

Le défi

GlassesUSA.com comprend la difficulté de trouver la paire de lunettes parfaite parmi les milliers de modèles disponibles dans son catalogue. La facilité de découverte étant une priorité, les recommandations constituent un élément majeur de son site de commerce électronique. Elles sont présentes sur plusieurs pages afin de faciliter le processus d'achat, notamment sur la page d'accueil, qui représente le premier point d'entrée pour la plupart des acheteurs en ligne. Cherchant à maximiser la performance de ses recommandations de produits sur place, l'équipe avait besoin d'une solution capable de.. :

  • S'auto-former rapidement pour recommander les articles les plus précis sur la base de son vaste catalogue de produits et des tendances observées sur le site.

  • Prenez en compte non seulement le comportement historique, mais aussi l'activité au cours de la session pour présenter les articles avec lesquels les acheteurs sont le plus susceptibles de s'engager ou d'acheter.

  • Continuer à apprendre avec chaque nouvelle donnée introduite dans le modèle afin de garantir que les résultats des recommandations sont continuellement optimisés au fil du temps.

C'est alors que l'équipe a commencé à appliquer des recommandations d'apprentissage profond avec Dynamic Yield.

Exécution

Produits recommandés de manière dynamique et prédits pour inciter à l'action par individu grâce à un algorithme avancé d'apprentissage profond.

Représentant le sommet de l'entonnoir dans le parcours du client, GlassesUSA.com a décidé de revisiter une zone située juste en dessous du pli où il affichait historiquement un widget de recommandation présentant jusqu'à six produits différents. Dans l'espoir de tirer le meilleur parti de cette position centrale, l'équipe chargée du commerce électronique a émis l'hypothèse que si elle pouvait fournir des recommandations mieux adaptées à l'individu lorsqu'il accède à cette page, elle pourrait non seulement améliorer le taux d'ajout au panier, mais aussi augmenter les achats et le chiffre d'affaires en général. Après tout, une stratégie classique de filtrage collaboratif qui présente des éléments d'intérêt sur la base des interactions avec d'autres utilisateurs similaires peut être très efficace, mais les recommandations ne sont pas vraiment personnalisées.

 

  1. S'auto-former rapidement pour recommander les articles les plus précis sur la base de son vaste catalogue de produits et des tendances observées sur le site.

  2. Prenez en compte non seulement le comportement historique, mais aussi l'activité au cours de la session pour présenter les articles avec lesquels les acheteurs sont le plus susceptibles de s'engager ou d'acheter.

  3. Continuer à apprendre avec chaque nouvelle donnée introduite dans le modèle afin de garantir que les résultats des recommandations sont continuellement optimisés au fil du temps.

Une page d'accueil affichant des produits fortement adaptés à l'individu incite à ajouter au panier.

six paires de montures de lunettes tarifées

Avec l'aimable autorisation de glassesusa.com

L'essentiel à retenir

Dans le cadre de sa mission consistant à proposer aux clients les meilleures lunettes possibles à des prix abordables, GlassesUSA.com a reconnu qu'il devait aller au-delà de la fourniture d'articles similaires ou complémentaires pour proposer des articles véritablement personnalisés à l'utilisateur. La volonté de l'entreprise de repousser les limites de l'expérience client l'a amenée à expérimenter la technologie de recommandation par apprentissage profond de Dynamic Yield pour mieux anticiper les besoins des clients et prédire automatiquement les produits avec lesquels chaque individu est le plus susceptible de s'engager, même tout en haut de l'entonnoir. Les résultats des premiers tests de la page d'accueil, tant sur ordinateur que sur mobile, ont déjà démontré un impact significatif sur la capacité de l'équipe à susciter des actions significatives, l'algorithme avancé ayant généré une augmentation de 68% des achats et une augmentation de 88% du chiffre d'affaires.

Contributeurs : Einat Haftel, Chief Product Officer ; Ori Bauer, CEO, Dynamic Yield ; Susan Grossman, EVP, Marketing Services

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