Passer au contenu principal

Paiements

25 septembre 2023

 

Acheter de l'essence du bout des doigts ? Le PDG de Mercedes paye pour assurer l'avenir des paiements embarqués dans les voitures

logo google

Christine Gibson

Contributeur

À moins que vous n'ayez appris à conduire au cours des dernières années, vous vous souvenez probablement d'avoir fouillé dans le porte-gobelet à la recherche de pièces de monnaie pour alimenter le parcmètre ou d'être sorti par la fenêtre pour glisser de l'argent dans la fente d'une borne de paiement d'un parking. Les progrès récents de la technologie de paiement numérique ont facilité ces paiements. Désormais, il suffit d'appuyer sur l'écran d'infodivertissement de la voiture pour réserver ou payer un stationnement.

Imaginez qu'il soit encore plus simple de se déplacer en ville.

C'est l'idée qui sous-tend Mercedes pay+, une plateforme de commerce électronique embarquée que les propriétaires de voitures peuvent utiliser pour acheter des produits et des services Mercedes-Benz. Aujourd'hui, Mercedes pay s'est associé à Mastercard pour rendre le paiement à l'intérieur de votre voiture encore plus sûr. Dans 3 600 stations-service allemandes, les clients pourront utiliser un capteur d'empreintes digitales dans leur voiture pour payer leur carburant, ce qui leur évitera d'avoir à saisir un code PIN à la pompe ou à s'authentifier au moyen d'un appareil mobile. Pour la première fois, il sera possible d'effectuer des paiements dans le véhicule au point de vente, ce qui transformera votre tableau de bord en un dispositif de paiement pratique.

Le Mastercard Newsroom s'est entretenu avec Nico Kersten, PDG de Mercedes pay, pour parler de l'évolution de la plateforme de paiement, des défis auxquels son équipe a été confrontée et de ce à quoi on peut s'attendre en matière de paiement dans les voitures.

 

Vous avez lancé Mercedes pay+ en 2018. Comment l'accélération de la numérisation, en particulier pendant la pandémie, a-t-elle façonné son évolution ?

Kersten : L'industrie automobile a beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. La voiture elle-même, le logiciel et le matériel ont tous atteint un niveau supérieur. Il en va de même pour les paiements. Lorsque j'ai commencé chez Mercedes-Benz il y a 20 ans, personne ne pensait encore à la voiture comme moyen de paiement. Mais le modèle économique de l'industrie automobile est en pleine expansion. Nous ne nous contentons pas de vendre et d'entretenir des voitures ; grâce à notre écosystème Mercedes-Benz complet, nous facilitons la vie de nos clients. Nous y regroupons tous les domaines liés à la voiture. La numérisation ouvre de toutes nouvelles possibilités. Par exemple, nous leur offrons un accès plus facile aux services quotidiens, tels que la recharge, le stationnement et le ravitaillement en carburant, grâce à la connectivité avec des fournisseurs tiers. Grâce aux récentes innovations dans le domaine de l'automobile et de la technologie financière, nous pouvons faire passer l'expérience du paiement à bord du véhicule à un niveau supérieur.

 

Quels sont les défis auxquels Mercedes-Benz a été confrontée en matière d'authentification des paiements et d'autres dispositifs numériques ?

Kersten : Nos voitures sont réputées pour leur sécurité. Il en va de même pour nos paiements. Nous veillons à ce que les données des cartes, par exemple, soient sauvegardées en toute sécurité et nous respectons toutes les réglementations relatives à l'authentification des paiements. L'Europe dispose de règles strictes en matière d'authentification des clients, qui protègent ces derniers, mais qui ne sont pas conçues pour améliorer leur expérience. C'est le défi que nous devions relever, et nous avons travaillé avec Mastercard pour faciliter l'authentification. Grâce à notre collaboration, nous pouvons désormais proposer l'authentification biométrique dans la voiture.

 

   

"Nous nous efforçons de continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps."

Nico Kersten

Circle photo - 1

    

Nous avons parlé de l'expérience de payer directement depuis sa voiture. À quelle vitesse pensez-vous que les conducteurs adopteront le service de paiement numérique à partir de la voiture dans leur vie quotidienne ?

Kersten : Je suis optimiste, car nos offres au client s'élargissent, avec des services sympas qui feront rapidement partie de la vie quotidienne du client. Le mois dernier, j'étais aux Pays-Bas. Je suis entré dans un parking et un message s'est affiché sur l'écran du tableau de bord : "Voulez-vous payer le parking ?" C'était aussi simple que cela. Plus on en fait l'expérience, plus on ne veut pas s'en passer.

 

Y avait-il un capteur dans le parking qui établissait automatiquement cette connexion ?

Kersten : Exactement. À l'ère des véhicules connectés, nous connaissons la position géographique exacte du véhicule et pouvons offrir des services locaux, comme l'utilisation d'une place de stationnement dans la rue.

 

Une partie de la promesse des voitures autonomes est de transformer votre véhicule en un autre espace pour faire des achats, travailler, voire se divertir. Comment Mercedes paye-t-elle pour innover en vue de cet avenir ?

Kersten : Les véhicules à conduite autonome élargiront les possibilités du conducteur, mais même aujourd'hui, dans les véhicules les plus récents, tous les passagers disposent d'une tablette intégrée, et nous les aidons déjà à regarder un film ou à jouer à des jeux. Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous avons beaucoup d'idées sur ce que les conducteurs et les passagers aimeraient utiliser. Nous nous efforçons de continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps.