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爭議管理

提升拒付防護能力

在整個支付生命週期中，更有效率地追蹤、管理、解決並預防拒付。

聯絡業務
老師在光線昏暗的教室中指導 3 名專注的學生。

焦點

加速爭議處理並降低拒付發生率

萬事達卡幫助企業更容易進行交易保護免受於詐欺，減少爭議及退款。

1.1億+

自 2011 年以來，透過 Ethoca Alerts 成功避免的拒付案件數[1]

10 億美元

2025 年透過 Ethoca Alerts 成功防止的詐欺金額2

15—20%

第一方信任計畫中，商家的拒付攔阻率2

萬事達卡標誌

是什麼讓我們與眾不同

導入 Ethoca Alerts 讓我們的營運更聰明，也讓客戶更滿意，各方面都達成雙贏。

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations Lowe’s

探索我們的爭議管理解決方案

透過防止退款及減少不必要的爭議改善支付生態系統。

驗證好的交易及用戶

身份資料洞察有助於核准更多優質帳戶及交易，減少詐欺及退款。

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端到端管理爭議

我們萬事達卡的平台協助發卡機構及收單機構追蹤及管理整個生命週期中的爭議。

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提供清晰的資訊以減少混亂

提供客戶更多詳細資訊 – 例如數位收據或智能訂閱 – 直接在他們的銀行應用程式中。

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解決爭議並避免退款

Ethoca Alerts 連結商戶及發卡行，共享與品牌無關的爭議數據，以減少退款。

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第一方信任計畫

萬事達卡為商家和發卡行，提供各項工具，用以證明交易的真實性，並防止不當爭議。

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萬事達卡正在落實爭議管理

透過簡化企業與客戶雙方的流程，將爭議管理從成本中心轉變為機會驅動力。

減少不必要的退款

透過在商戶及發卡行之間共享即時交易數據及洞察，預防爭議發生。

美麗的年輕亞洲情侶使用手提電腦的肖像。

簡化爭議處理

輕鬆管理並解決支付生命週期各階段的爭議。

蓄鬍的帥氣男性在網上購物。

減少購買後的混淆

提供清晰的交易資訊，減少前期疑慮，並降低無效爭議。

客戶使用信用卡付款給咖啡館老闆

第一方信任

 

萬事達卡的第一方信任計畫(First-Party Trust Program）已在美國推出，協助商家和發卡行證明真實的購買，並防止有瑕疵的爭議。

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色彩繽紛的交織繩索。

服務

宣佈 Mastercard 合作夥伴優勢計劃

無論您是在尋找合適的合作夥伴，或準備成為其中一員，我們的合作夥伴網絡都能協助您建立連結、拓展業務，並加速實現規模化成長。

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一位女性正在製作數位版面

精選資源

聯絡業務

我們在這裡幫助你的業務蓬勃發展。讓我們的爭議管理和預防專家為你找到合適的解決方案。

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萬事達卡LOGO

[1] Mastercard, 2024 年

[2] Mastercard，2025 年