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商業趨勢

2024 年支付格局演變

閱讀需時 8 分鐘 · 2026 年

支付格局專家圖解

踏入 2024 年,演變仍會持續。隨著消費者期望及科技水平不斷提高,我們預計數碼商務將繼續為客戶帶來煥新可能及未知之數。



我們致力讓你為這些潛在的挑戰及機遇作好準備,助你的業務保持領先。

專家對 2024 年支付行業影響的見解

為了迎接新一年,我們與內部頂尖支付專家進行了對談,分享其對行業未來走向的看法,以及這對企業及消費者可能意味著甚麼。

 

 

 

A man in an orange jacket and sunglasses on the steps looking at his phone

2024 年,將是以既有資源成就更多之年。對數碼企業來說,這代表優化你已有的支付選項及策略。莫再追逐炫目新事物,專注從支付與網上資產中獲取更多價值。



獲得新業務或增長淨成本很高。相反,如果企業花時間制定策略,從現有資源中提取更多價值,就能輕易獲得被遺忘的盈利和增長機會。



例如:

你有營運訂閱式業務或提供儲存卡功能嗎?運用網絡標記化以助提升授權率。



你是否覺得結帳程序很長且繁瑣?啟用Click to Pay以幫助您加快流程。

Alex Wilson

產品管理總監

為消費者打造最佳支付體驗,乃我們客戶的首要關注。若要取得成功,其要提供更快更多元的支付方式,為終端用戶帶來便捷、實惠及安全。



眾所周知,與面對面支付相比,網上支付並非毫無障礙。此主要因為電子商務交易被視為風險較高。電子商務的快速增長加劇這些挑戰,但同時也提升了標記化的價值。現今,在電子商貿支付領域中,標記比以往任何時候都更加重要。這能提供流暢的結帳體驗,加強憑證的安全性,並透過標記生命週期管理及裝置綁定等功能,帶來更高的授權率。



支付領域的另一個未來增長點,將來自客戶的即時支付選項,這得益於數碼錢包、帳戶對帳戶 (A2A) 支付及許多地區的本地支付的興起。我們將會看到某些市場向即時支付作出重大轉向,預計在未來 3 至 5 年內,即時支付的交易量將約佔整體支付交易的一半。在數個非洲國家,流動錢包基建已無處不在,並且能夠互通。

Mohit Aery

國際市場部東歐、中東及非洲地區副總裁‎

在數碼時代,支付生態系統經歷了深刻變革,改變了我們處理財務、營商及與全球經濟互動的方式。從傳統的現金及支票支付,到數碼錢包、加密貨幣及創新金融科技方案的出現,支付領域的演變一直非常迅速。



支付方式正變得越來越無現金化,而行業在推動普惠金融方面的角色已成為重要焦點。支付亦在支持數碼經濟之發展,並推動創新,也是我們經濟體系的穩定骨幹。



踏入 2024 年,客戶將需要考慮多個現有及新興的因素,作為支付生命週期的一部分。



1. 包容與信任

2. 透過監管實現超本地化

3. 數碼錢包的持續增長


4. 網絡標記化


5. 金融犯罪/詐騙

David Budzevski

產品管理副總裁

亞太區正持續創新,並積極接納新的數碼科技。當企業進行全球拓展及規劃跨境策略時,必須考慮如何應對這個地區的獨特需求。



為保持領先,將流動支付與數碼錢包列為優先事項至關重要。智能手機於該地區之廣泛使用,使此成為重中之重。專注於非接觸式/QR 碼支付及生物特徵識別認證,以配合不斷演化的客戶偏好並提升客戶體驗,亦同樣重要。



為了滿足對無縫跨境交易日益增長的需求,企業需要優先考慮客戶數據安全、善用 AI 及機器學習提升效率,並了解本地化的要求。遵守不斷變化的規例,對於在該區制定成功的支付策略亦為一大關鍵。



最後,與本地金融科技初創公司、金融機構及監管機構建立合作,有助應對亞太區多元豐富且演變萬千的支付環境。

Jayanthi Sivasankar

亞太國際市場副總裁‎

支付行業正處於演變之中,我們亦在不斷改進對你的支援。我們已從產品為本的思維轉向服務為導向,專注於如何讓客戶連接本地及全球的支付及數碼受理解決方案。



今年,我們會加倍努力強化客戶互動、加速整合及啟用流程,最終讓客戶從 Mastercard Gateway 中獲取更大價值。



箇中關鍵在於我們是否有能力透過 Mastercard Connect 等方案,改善客戶參與方式及客戶對重要發展的認知。此外,將服務本地化,例如為中文或阿拉伯語地區的客戶提供本地語言支援,或透過度身訂造的產品培訓來滿足特定需求。

Amol Natu

產品營運副總裁‎

2024 年可能是一個過渡年份:雖然客戶未必會經歷重大變化,但 2024 年對於奠定未來三年的基礎至關重要。必須處理的重大議題包括歐洲的新 Payment Service Regulation (PSR) 及 PSD3;全球的本地化趨勢,以及橫跨歐洲及北非的新支付系統及計劃。儘管 AI 尚未成為支付行業的焦點,但預計我們很快便會看到這方面的發展。詐騙及安全仍將是各方關注的重點領域。

Marco Formicone

法律合規副總裁

踏入 2024 年,善用支付數據的支付公司將處於有利位置,能夠獲取更多價值,並使其產品與眾不同。運用支付數據將至為關鍵,它有助發掘前所未有的洞察,從而推動業務決策及增加收入。要推動這些洞察,並具備快速應對新興趨勢及問題的能力,企業必須能夠善用其實時支付數據。這些即時分析是企業防止詐騙、推動創新用戶認證方法、改善支付體驗,以及發掘端到端支付鏈洞察的關鍵。透過發掘這些即時洞察的價值,支付行業的公司應能藉著增加收入、降低客戶獲取成本及推動業務增長,來提升成本效益。



那些能夠善用支付數據力量的企業,將更有能力應對不斷變化的支付環境,並為 2024 年的成功作好準備。

Henrique Ferreira

經理,數據科學家

車內商務的增長正不斷加快。汽車製造商正運用科技,為客戶在電動車充電等實際應用場景中,提供便捷又流暢的數碼體驗。疫情為數碼轉型提供動力,無現金社會正逐漸成為新常態。汽車銷售的激增,以及對無縫數碼體驗的需求,只會在未來數年加速增長。汽車製造商會運用車輛數據,提供個人化體驗。製造商會運用其專有技術,建立車內支付錢包,並取代流動裝置。


「互聯汽車」將不限於電動車。這種整合的支付體驗將延伸至燃油、餐飲、無線更新內容/訂閱、泊車及相關費用的支付方式。支付的安全、保障與連續性,將成為消費者之關鍵因素與價值驅動力。



Mastercard Gateway 正在與汽車產業及生態系統合作夥伴建立合作關係,為市場帶來創新的車內體驗。

薩迪克·瓦拉奇亞

產品管理總監

在 2024 年,我們預計會看到支付解決方案更趨向地區化,同時科技帶動的現代化亦會加快。隨此趨勢加速,社會責任亦更受關注,尤在與防詐騙相關之治理方面,以創建安全可信之支付環境。



跨境支付的格局亦在顯著轉變,尤其是在消費者支付方面。此帶來了豐厚商機,讓你可開拓由不斷變化之全球貿易與消費者支出模式所驅動的新興市場及新客群。



為成功駕馭此等局面,支付行業之企業必須靈活且具前瞻思維。將平台現代化以容納實時處理及雲端運算等新技術能力,勢在必行。同樣關鍵的是加強防詐騙策略、確保合規、客戶信任及安全。承擔社會責任並配合不斷演變的治理標準,將有助維持市場競爭力及消費者信心。



對我們產業而言,2024年既面臨挑戰也帶來機遇,要求技術進步、法規適應性,以及對安全與社會責任的堅定承諾。在跨境支付不斷變化的環境中,支付閘道提供了無價的支持。它們可讓企業把握消費者支付領域的新機遇,簡化國際交易並適應多樣化的市場需求。

Magdalena Targosz

產品管理總監

在瞬息萬變的支付環境中,銀行及商戶難以追上消費者的期望。



在 Mastercard Gateway,我們深知透過策略夥伴合作,將我們的專業知識、行業洞見、資源及產品分銷渠道延伸出去,以滿足客戶特定需求的重要性。這些夥伴合作有助擴充我們的產品及服務,為我們重視的客戶提供最佳的服務、體驗及市場覆蓋。



透過與行業內新冒起的專家合作,我們可以幫助你的公司保持領先,並適應消費者的需求。透過這些夥伴合作,我們亦可以善用彼此的優勢及專長,開發創新解決方案,以滿足客戶不斷變化的需求。我們的目標是始終以客戶為中心,無論客戶身在世界何處,都能為他們提供最佳的支付體驗。我們相信策略夥伴合作是我方成功的關鍵,亦會繼續投資於策略夥伴關係,以確保我們能提供行內最全面、最先進的解決方案。

Angelique Burger

產品管理總監

免責聲明: 本文所載資訊為個別員工的前瞻意見。本文表達的觀點為作者個人觀點,並不反映 Merchant Cloud 的觀點。