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商業趨勢

2025 年企業數字商務趨勢 — 我們支付專家的見解

閱讀時間 3 分鐘·2025

頂尖支付專家的面孔

隨著消費者期望及科技水平不斷提高,我們預計全球數碼商務將繼續為客戶帶來煥新可能及未知之數。



我們致力讓你為這些潛在的挑戰及機遇作好準備,助你的業務保持領先。為了迎接新一年,我們與內部頂尖支付專家進行了對談,分享其對企業在 2025 年應關注哪些範疇,以及這些範疇如何影響其 2025 年業績的見解。

以生命的速度完成交易

 

隨著消費者期望及科技演變,為潛在的挑戰及機會準備就緒可謂關鍵所在。


作為消費者,時間就是我們的貨幣。我們生活在一個時間越來越緊迫的世界中,我們的日常任務和行動遠遠超過我們用來完成它們的時間。

  • 我們不想在機場等的士;我們希望預先預約叫車服務,到達時已有車在等候。

  • 我們不想排隊等早餐咖啡;我們希望預先下單,然後到櫃枱取走。

  • 我們不願將笨重雜貨從貨架搬至購物車、再至汽車、再至家中;我們希望直接送達家門。

這些只是我們作為消費者的一些基本期望。基於這些原因,我堅持認為 2025 年的消費者支付必須快如閃電、減少阻礙並實現快速結帳—無需再手動輸入送貨及卡資料。



我希望 2025 年能淘汰過時的結帳體驗,並讓商戶採用更快更好的支付方式。

亞歷克斯威爾遜

產品管理總監

當商戶希望拓展業務及進入新市場時,要應對本地(及外地)錯綜複雜的監管要求,同時又要提供本地支付方式,可能相當困難。越來越多國家/地區強制規定,卡交易必須經由其本地國家/地區轉接系統處理。此外,監管要求上存在對比:一方面要求發卡銀行無論卡品牌如何都要選擇處理商,另一方面允許商戶向不同網絡提供最低成本路由。這種差異可能令公司卻步,不敢尋求擴張。



踏入 2025 年,我們將繼續見證支付領域中的國家主義興起,因為各國家/地區希望更嚴密地控制其境內的支付流動。儘管單是這些因素已足以令商戶卻步,但若不提供(有時是)主導市場的本地支付方式,等於白白放棄收益,實非明智的商業之道。



與能夠免除商戶為處理本地及國際交易而需分開整合的閘道合作,將不可或缺。關鍵在於讓客戶以其喜歡的方式付款,而非以你允許的方式而行。

Elad Schreiber

產品管理總監

展望 2025 年,交通支付的未來不僅關乎便利,更在於創建流暢、包容且高效的系統,重新定義我們在城市中的流動方式。以下是影響此領域的主要趨勢:



  • 非接觸式普及:使用信用卡、流動錢包及穿戴式裝置的感應支付將成為標準,無需再使用實體車票。

  • 基於帳戶的票務:生物特徵認證等新興技術將讓乘客能以其身份(透過手機、卡或生物特徵識別資料)無縫登車,而系統會自動計算最優惠的車費。

  • 與出行即服務整合:統一平台將允許跨交通、單車、電動滑板車等支付,促進無縫的多模式出行。

  • 創新支付方式:從QR碼到數碼貨幣,支付選項將根據不同地區滿足多元通勤需求。
  • AI 將逐漸普及,提供個人化車費建議、出行組合及獎勵。這種演變不僅會提升通勤者的體驗,更會透過結合科技、可持續性及城市出行,重新定義公共交通。

Vishaal Chudasama

商業產品經理,交通解決方案‎

保護整個商戶生態系統

 

推進您在業務中使用的支付安全技術將是在不斷演變的數位環境中成功的關鍵,因為它們有助於滿足法規要求並符合全球身份驗證標準。


隨電子商務及數碼交易增加,網絡犯罪之風險亦可能隨之攀升。在現今數碼時代,企業都渴望為消費者引進最新科技,但競相如此行事之際,其必須保持警覺。儘管支付科技的進步已顯著提升安全保障,但商戶仍然面對一系列漏洞,可能危及消費者的資料及自身品牌。



若要充分獲享新支付科技的好處,商戶需要了解資料在識別客戶方面有多重要。例如,穩健的網絡標記化框架能與現有支付基建(包括應用程式內支付及流動支付)無縫整合,旨在為商戶減低數據外洩及未經授權存取的風險,確保消費者能信任其交易完整穩妥。隨著網絡標記化改變交易處理方式,商戶實施網絡標記化解決方案的機會非常龐大。



商戶可以發展其資料策略以加強支付安全的另一範疇,是 EMV 3D Secure 2.0。雖然這個新流程在減少無卡交易詐騙方面已有顯著進展,但部分商戶仍未全面善用新認證流程中的所有資料功能。值得注意的是,獲 Mastercard 及其他支付科技公司推薦的 3DS Method URL,仍未獲廣泛支援。儘管許多企業已清楚顯示,當商戶、發卡銀行及其 Access Control Server (ACS) 都支援 3DS Method URL 時,無摩擦支付可透過較低的挑戰率帶來莫大的效能提升。



透過利用新技術中的所有智能資料增強功能,商戶可以提升客戶滿意度,同時保護他們的交易。迎接這些機遇和挑戰將是確保在瞬息萬變的電子商務世界中取得成功的關鍵。

Gunjan Arya

產品管理總監

當商戶希望拓展業務及進入新市場時,要應對本地(及外地)錯綜複雜的監管要求,同時又要提供本地支付方式,可能相當困難。越來越多國家/地區強制規定,卡交易必須經由其本地國家/地區轉接系統處理。此外,監管要求上存在對比:一方面要求發卡銀行無論卡品牌如何都要選擇處理商,另一方面允許商戶向不同網絡提供最低成本路由。這種差異可能令公司卻步,不敢尋求擴張。



踏入 2025 年,我們將繼續見證支付領域中的國家主義興起,因為各國家/地區希望更嚴密地控制其境內的支付流動。儘管單是這些因素已足以令商戶卻步,但若不提供(有時是)主導市場的本地支付方式,等於白白放棄收益,實非明智的商業之道。



與能夠免除商戶為處理本地及國際交易而需分開整合的閘道合作,將不可或缺。關鍵在於讓客戶以其喜歡的方式付款,而非以你允許的方式而行。

Simone Paul Tamussin

產品管理副總裁

客戶成功

 

踏入 2025 年,提升客戶體驗將繼續是首要任務。我們深知客戶服務的質素,可顯著影響你成功與否。從你與我們團隊的互動方式,以至你如何管理客戶,每個接觸點都很重要。隨著消費者期望及科技演變,為潛在的挑戰及機會準備就緒可謂關鍵所在。


依賴與不同市場、收單行及增值服務(例如標記化及防詐騙)之間的零散連接,可能會造成不必要的複雜程序及錯失機會。相反,夥伴應優先考慮與那些提供單一無縫連接至廣闊全球網絡,並帶來超越單純支付受理之效益的供應商合作。



在 Merchant Cloud,我們提供單一穩健連接,對接多個市場及收單行,並配備先進的增值服務。這不僅簡化了營運,亦讓企業能夠高效擴展業務和加強服務客戶,從而開拓新增長機會。



在應對 2025 年的挑戰及機遇時,企業需要可信賴的合作夥伴,既能提供全球化服務,亦能提供超本地化方案,將全球視野與度身訂造的市場洞察互相結合。Merchant Cloud 的創新科技及策略專長,賦能企業在競爭激烈的環境中蓬勃發展,在現在及未來的商業、監管及科技領域中推動成功。

Stephen James

副總裁兼全球合作夥伴主管‎

提供良好的客戶體驗向來是任何服務的關鍵元素,而且往往是客戶作出購買決定時的關鍵考慮因素。



對於轉銷商而言,要維持對客戶體驗的控制可能相當困難,因為某些方面很大程度上取決於其從閘道夥伴所獲資訊的質素和及時性。



為掌握此點並於 2025 年取得成功,轉銷商選用的供應商,必須在營運及產品更新以及事故溝通方面擁有穩健溝通架構。轉銷商需要即時獲取最新的技術規格及發展資訊。轉銷商在累積自身團隊處理閘道問題的經驗時,亦應考慮外判其客戶支援。

Deepak Achar

副總裁兼客戶成功主管‎

選擇支付網關夥伴時,必須確保你沒有為支付處理支付過多費用。一個有效的策略,是選擇與你潛在市場中本地收單行有廣泛關係的合作夥伴。這種做法有助維持低收費及高授權率,讓你的業務能夠更高效及更有利可圖地運作。



例如,Merchant Cloud 對商戶而言,看起來及感覺上皆如單一連接,但於幕後則連接全球數百間本地收單行。透過善用本地收單行,Merchant Cloud 能夠減低與跨境交易相關的成本,並減少因不熟悉發卡行而導致的拒絕風險。



相反,其他全球閘道可能會將你的交易轉至境外有限數量的優先收單行。這種做法可能為商戶帶來額外成本,令流程更加複雜,因交易可能須出現更高費用及面對較低授權率。評估與此類路由相關的隱藏成本及潛在低效率,實在很重要。



除了經濟考量外,與一個與本地收單機構建立穩固關係的支付網關合作夥伴合作,可以提升整體客戶體驗。透過減少支付過程中的阻礙,並確保交易順暢可靠,商戶可以提升客戶滿意度和忠誠度。這反過來能帶來更高的轉換率和回頭客。

Jared Smith

副總裁兼 Gateway 銷售主管

免責聲明: 本文所載資訊為個別員工的前瞻意見。本文表達的觀點為作者個人觀點,並不反映 Merchant Cloud 的觀點。