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電子商務

 

 

 

 

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Maria Parpou

Executive Vice President, Head of Product - Merchant Cloud

我們的閘道客戶如何擴展其數碼支付及收入

閱讀需時 3 分鐘 · 2024 年

 


一男一女在沙丘中牽手

在快節奏的支付產業中,確保客戶滿意度對長期成長與永續經營至關重要。這不僅僅是關於完成交易,而是關於建立持久的關係並幫助客戶實現他們的目標。

當全球公司都在慶祝國際客戶服務週之際,我們不僅要感謝盡心盡力的客戶服務團隊,也要感謝你,也就是我們重視的客戶。你信賴我們,以實現你的電子商務旅程,並推動你的全球業務增長。憑藉我們的服務,支付生態系統中的客戶,包括收單行、支付服務提供商、商戶到獨立軟件供應商,正透過我們的閘道平台連接業務,開拓新的支付途徑及服務,從而擴大業務版圖,並實現全球增長。

 

空中的飛機

斯里蘭卡航空公司 FitsAir 加速增長

 

斯里蘭卡的 FitsAir 航空公司在電子商務及跨境支付方面經歷了加速增長。自 2022 年推出以來,FitsAir 的服務需求顯著增加,業務更擴展至印度及阿拉伯聯合酋長國等新市場,同時透過其網上平台及手機應用程式提供流暢的支付體驗。在增長過程中,他們與 Mastercard Gateway 合作,採用我們的航空公司支付受理系統。受惠於我們符合 PCI 標準的託管會話技術及覆蓋多國的多貨幣功能,其每月交易量大增 183%。



FitsAir 體現支付選擇如何能推動全球客戶與其顧客建立聯繫。同樣,巴基斯坦規模數一數二的商業銀行 Bank Alfalah,亦利用了 Mastercard Gateway 提供的靈活性及連接性,在區內接觸更廣泛的客戶群。透過 Mastercard Gateway 加入支付服務商,Bank Alfalah 現時服務超過七成市場,成為行內最大的電子商務服務供應商。

部分客戶希望在已有的數碼受眾中提升知名度,而其他客戶則專注於支持針對銀行服務不足群體的策略性計劃。Mono 是尼日利亞的一間金融科技初創公司,正在建立其開放銀行基建,讓非洲的數碼企業能夠獲取客戶財務數據及使用銀行支付服務。作為這項計劃的一部分,其正推出由 Mastercard Gateway 驅動的帳戶對帳戶 (A2A) 支付及其他一系列開放銀行產品。

推動支付,以至更遠

 

除了支付功能之外,Mastercard Gateway 客戶借助我們的人工智能 (AI) 及機器學習防詐騙技術,在減少詐騙和提升授權成功率方面屢創佳績。以埃及國家銀行為例,這項防詐騙策略使其授權成功率提升了 23%,並持續協助他們增加收益。

我們的創新方法確保每一筆客戶交易都順暢、安全且高效。為了進一步履行我們「你的成功就是我們的成功」這項承諾,我們投入大量資源建立代表服務,為您和您的商戶提供卓越的客戶支援。這項服務現已獲眾多夥伴採用,是全面外判的商戶支援服務,讓合作夥伴能夠專注於核心業務,而我們的團隊則負責管理商戶開戶、閘道處理支援、商戶查詢,以及賬戶報告與審查。



2024 年這些振奮人心的成就,正啟發我們對 2025 年的新構想。踏入新一年,我們的願景依然清晰:建立可靠靈活且方便擴展的全球支付閘道網絡,以助拓展至新市場,讓你更輕鬆地接觸更多客戶。



我們對未來及各種可能性感到興奮,我們將繼續創新,適應支付行業不斷變化的環境。我們的承諾超越技術;當中關乎培養卓越及可靠的文化。我們用心聆聽你的意見,並持續改善服務,以滿足你不斷變化的需要。讓我們攜手,共創美好未來:每筆交易不僅僅是交換之瞬間,更是邁向更緊密互聯與繁榮的一步。



感謝你與我們同行。願我們攜手共創更多里程碑和成功。

Maria Parpou

執行副總裁,Merchant Cloud 產品主管

Maria Parpou 是執行副總裁兼產品主管,負責領導遍及 100 多個國家/地區的閘道業務。她於 2022 年加入 Mastercard,擁有超過 25 年的多元化支付經驗。Merchant Cloud 提供一個 SaaS 閘道,可連接全球超過 200 家收單機構。

Maria Parpou