Skip to main content

授權

 

 

 

 

Damla Taskin profile photo

Damla Taskin

Vice President, Acceptance and Merchant Solution & Digital Assets

提升無卡交易授權率—如何優化您的數碼策略

3 分鐘閱讀 · 2024

 


男士手持信用卡在手提電腦上打字

數碼困境:在數碼生態系統中提升授權率


 

過去兩年,購物習慣已經改變。作為一個社會,數碼與實體購物的界線已經變得模糊,許多消費者在完成購買前(不論是實體店、網上、手機還是路邊取貨),都會接觸多種裝置。



隨著生態系統以此速度演進,在即將於拉斯維加斯舉行的 Money20/20 等支付活動中,一些主要問題包括:支付系統如何跟上數碼轉型的步伐?你是否正在善用創新科技,保護客戶免受新威脅?而最重要的是,在這個數碼優先的世界,如何在不增加詐騙風險或消費者在放棄購物車時感到不便的前提下,提升無卡交易 (CNP) 的授權率?



隨著許多商戶考慮擴展其全球足跡,此等問題始終縈繞心頭。隨著數碼連繫令世界變得更小,其如何確保其支付策略既能吸引客戶,又能讓其發卡銀行安心,確認交易合法?

Man on computer

成長的陣痛

 

根據 PULSE 在 2021 年的研究,無卡交易增加了 23%,現時佔美國扣帳卡交易的三分之一。隨著這個數字持續上升,極致提升無卡交易授權率將變得越發重要。



誤拒對消費者來說是不愉快的體驗,亦會令商戶損失收入,潛在的客戶忠誠度也有所削弱。作為 Mastercard,我們在此藉創新服務及與本地合作夥伴的連接,助您優化授權率。

如何減少發卡行拒絕

 

雖然大部分數碼商戶都能獲取大量關於客戶記錄及交易的資訊,但在授權時傳送給發卡銀行的資料仍然有限,導致發卡行在缺乏更全面背景的情況下作出決定,因而可能令真正消費者遭到誤拒。解決誤拒問題的關鍵,在於商戶能夠獲取的資料及豐富的洞察分析。正是此等預先分享的資料,有助消除後端詐騙以及誤拒。

 


網絡標記化(現時大多數商戶最關注的技術)會取得客戶的卡資料,並讓商戶能以對商戶及其客戶皆唯一的標記,來數碼化地取代 PAN。這些標記會遙距儲存下來,以解決兩大痛點:



(1) 即時生命週期管理,讓檔案中的憑證保持最新:將可避免的拒付降至最低。

(2) 提高可見性,以改善卡發行商的授權決策:當交易中憑證透過網絡標記化傳送時,發行商更清晰了解持卡人與商戶間的行動及歷史,由此改善決策。

Mastercard 的 Digital Transaction Insights,讓商戶能夠在授權過程中,運用 3DS 2.0 協議向發卡行發送即時數碼交易洞察。這些洞察讓發卡行能夠強化其決策引擎,有助提升授權率及減少誤拒。此服務旨在協助商戶影響發卡行的決策,同時避免交易延誤或為持卡人帶來不便的風險。

支付閘道在支付體驗中扮演核心角色,因其涉及支付流程的各方各面。雖然上述每種策略都有助提升授權率,但與擁有全球本地收單行聯繫的支付閘道夥伴合作,可能是極盡成功、極具影響力的優化策略。



邏輯很簡單:使用本地收單行,本地發卡行便會將交易視為本地交易,而非跨境交易。這個小小的地域改變,讓更多關於客戶及商戶的資料得以分享,從而提升你的無卡交易授權率。

雖然授權率很重要,但要讓消費者完成支付的最後一步可能相當困難,尤其是對於剛進入新市場的商戶。希望提升轉換率的商戶,亦可考慮本地及替代支付方式 (APM)。在我們與 APM 合作夥伴 PPRO 最近進行的一項研究中,其發現 20% 的消費者若無法使用偏好的支付方式,便會放棄購買。這對商戶來說是巨大機遇,因為全球 77% 的網購並非使用國際信用卡,而是採用本地支付方式。



在這個迅速邁向數碼優先的世界,擁有準備好支持實現你公司目標的支付夥伴,至為關鍵。憑藉 Merchant Cloud,我們不僅能將合作夥伴連接到全球超過 200 個收單行,還能連接到全套創新產品,包括網絡標記、Mastercard 的數碼交易洞察服務,以及超過 30 種本地及替代支付方式。

Damla Taskin

副總裁,受理與商戶解決方案及數碼資產

Damla 負責領導 Merchant Cloud 的上市商業化,同時貫徹公司以客為先的理念,與受理合作夥伴(包括收單行及商戶)攜手提供安全便捷的解決方案。 

Damla Taskin