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3 分鐘閱讀 · 2024 年
一年中這個時期正快速到來,全球許多行業(包括金融機構、科技公司及大型商戶)都會在節日購物旺季前開始代碼凍結。企業最不希望在假日購物季節期間,因代碼被駭客攻擊或出現錯誤而影響收入,並登上令人不快的頭條新聞及媒體報道。這兩種情況,對節日購物旺季來說,都不算是好開始。
對於 Merchant Cloud,我們會為客戶開發的支付軟件實施開發代碼凍結,以達成以下目標:
節日旺季代碼凍結並非新策略,但對某些人而言,這衍生許多疑問:如何為旺季代碼凍結作好最佳準備,以及凍結期間應做些甚麼。容我直言,雖然用了「凍結」一詞,對我們的全球開發團隊而言,卻絕非「放鬆」之時。以下就是我們的建議,說明如何善用節日旺季的代碼凍結期。
代碼凍結前,不宜再堆疊額外項目或交付專案。相反,應從策略角度審視團隊的工作量、年終目標以及客戶目標。
在旺季開發凍結開始前,請與團隊一同檢視待辦清單,並優先安排落實任何高優先級的優化專案。亦可向團隊及主要持份者了解:哪些項目最能推動本季成效,並有助達成您的目標。
然而,當決定在凍結開始前要完成哪些工作時,務必確保團隊有能力精準細緻地執行這些項目。切勿將這個可帶來重大影響的改善良機,變成可能損害收入及用戶體驗的嚴重問題。
消費者佳節購物,不等於網絡安全亦可放假。事實上,節日購物旺季可能引發詐騙及網絡犯罪活動急增。為了保障公司及客戶安全,應考慮進行漏洞測試,並向客戶說明,在這個節日旺季您將如何保護其資料安全。
這亦是檢視您的支付閘道供應商所建議防詐騙方案的好時機。對於我們的全球客戶,則應檢討其網絡標記化及存檔卡策略。我們亦將於 9 月把客戶升級至最新的 EMV 3DS 2.2。
節日購物旺季,正是以折扣、優惠及免運費來吸引客戶的時機。客戶希望從願望清單快速跳到完成訂單,亦即現在不宜在結賬流程中增加更多的表格欄位或步驟。相反,應審視儲存客戶資料的方式,看看能否透過 Click to Pay 訪客結賬來提升新客的結賬速度及便利體驗;又或者,若想為開發團隊減輕負擔並快速作出改動,可考慮採用已整合 Click to Pay 的託管結賬服務。
無論您選擇哪種支付方式,請記住,您最不願見到的就是質疑為何客戶未能按時收貨,或更糟的是為何客戶沒有完成訂單。
越近凍結之日,越應務實。某些情況下,可能需要重新調整:哪些項目可在截止日期前完成,哪些需要延至代碼凍結截止日期之後才推出—這沒有關係。與其在節日期間出錯並承受負面衝擊,不如待至節日購物旺季過後,才推出經過全面審查和測試的代碼。
代碼凍結,並不代表所有事情都要停擺。大多數情況下,開發及工程團隊仍可利用這段時間,去推進那些在過去一年繁忙日子中被擱置的工作。
現在正是好時機,讓團隊花時間去發掘和診斷過去一年中一直存在的積累錯誤或問題。卸下重擔之後,正是調查並解決軟件問題的完美時機。
一年已過大半,回顧團隊的成就,並決定來年目標及優先事項。 支付趨勢是否已經轉變?是否需要為新的市場擴張作好準備?
借此機會,退一步思考,審視團隊優勢如何有助達成來年業務目標。
您和您的團隊在這一年中已經完成了很多事情。確保您的開發人員文件能反映所有這些辛勤的工作,並在一月份繁忙的季節再次開始之前適當地更新。我們最近也完成了這項工作,並更新了我們的商戶雲開發者整合指南,其中包含更新的 API 參考部分和更多內容,協助您整合支付閘道實例。
佳節假期,理應珍惜與親友共處的時光,並從工作中抽身休息一下。無論此時光對您及團隊而言是怎樣的,切記互相感謝彼此過去一年的所有付出。
務實地排列年終活動的輕重緩急
再三檢查詐騙及安全設定
完善並精簡轉化流程,以保持高轉化率
讓團隊有機會放鬆心情、享受節日
避免在年終開發活動上過度承諾
未將電子商務安全與保全放在優先考量
不要在轉化過程中增加更多步驟
在節日期間向團隊過度承諾新增交付項目,以及在新年初期安排大型發佈