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データ主導型戦略を実行し、新規の中小企業顧客を発掘してエンゲージメントを高めます。
中小企業(SME)は、規模、業種、財務状況、事業の成熟度が多様に異なります。そのため、画一的なアプローチは通用しません。中小企業(SME)向けのカード発行会社にとって、新規顧客獲得は優れた顧客エンゲージメント戦略への第一歩であり、これによりアカウントの収益性を高め、ブランドへの愛着を呼び起こすことへとつながります。業界ごとの中小企業のニーズに対処するビジネスカード特有のメリットを、カード発行会社が的確に訴求することが、新規獲得を成功させる鍵となります。
入念な現状分析を通じて、ビジネスの鍵を握る推進要因、プロセス、予算、コミュニケーション戦略を把握します。現在ある中小企業(SME)向け製品を評価し、主要な競合他社との比較を行い、得られたインサイトを活用して推奨戦略と具体的な施策を作成します。
データ主導型アプローチを用いることで、新たなバンキング取引関係に前向きな中小企業を特定したり、個人消費者ポートフォリオに埋もれている潜在的な中小企業顧客を発掘したり、既存の法人顧客のうち、現在使っている製品ラインナップに法人カードを追加しそうな顧客を把握できます。
中小企業(SME)向けカード発行会社は、キャッシュフローの改善、財務管理を簡単にする方法、ビジネス活動の支援、あるいは単に一企業として認識されることなど、SMEカード会員のニーズと希望に合わせた提案をカスタマイズすることで、効果的な新規顧客獲得キャンペーンを展開できます。
テスト群とコントロール群を比較する手法により、キャンペーンの刺激要因に対する顧客の反応を正確に読み解くことができます。
ビジネスバンキング商品の提供を一度も受けたことがなかった中小企業の割合。1
米国の小規模ビジネスにおいて、事業用購入品に依然として個人のクレジットカードを使用している割合。1
平均的な中小企業のエンゲージメントが高まった場合にもたらされる収益増加率。2
中小企業が個人向け製品ではなく、法人向け製品を使用した場合のGDV(総決済額)拡大が見込める割合。2
カスタマーストーリー
Mastercardは、中小企業的な行動を示すカード会員を特定する傾向モデルを構築することで、隠れている中小企業を銀行が特定できるよう支援しました。
Mastercard Advisorsが提供するビジネスコンサルティング・サービスは、戦略、分析、消費者ロイヤルティ、リスク、サステナビリティ、決済において、専門知識を活用して課題を解決します。
データ主導のインサイトにより、小規模ビジネスの業績評価を向上させます。
Mastercardによる現状評価、競合分析、製品アイデアワークショップにより、将来にわたってカードの価値提案を確実なものにします。
Mastercardの製品とサービスを通じて、お客様のビジネスをどのように強化できるか、専門家にご相談ください。
1. 出典:小規模ビジネス向けのMastercard – 定量的調査結果、2022年 ↩
2. 出典:Mastercard Economic Institute、回復へのインサイト:小規模事業者の再出発、2021年 ↩