Taktik för att skicka händelseutlösta e-postmeddelanden med genomslagskraft

När det gäller e-postmarknadsföring är händelsebaserade utskick ett kraftfullt verktyg som alla marknadsförare bör ha i sin verktygslåda. Händelsebaserade utskick, som faller under paraplyet marknadsföringsautomation, skickas automatiskt baserat på en individs engagemangsmönster eller andra signaler.

Dessa e-postmeddelanden levererar innehåll som är både aktuellt och relevant för mottagaren, och kan därmed ge betydande resultat för företag som använder dem.

Utlösta e-postmeddelanden är otroligt flexibla i sin konfiguration och användning, och marknadsförare kan använda dem på en mängd olika sätt. Det är därför det är viktigt att se till att du förbereder dina e-postkampanjer för framgång för att kunna dra nytta av deras potential.

Nedan hittar du information om några av de strategier, metoder och exempel som du kan implementera för att säkerställa att dina händelseutlösta e-postmeddelanden får så stor genomslagskraft som möjligt. 

Ett händelseutlöst e-postmeddelande skickas till en prenumerant baserat på en fördefinierad händelse eller ett villkor som har uppfyllts av personen.

Några vanliga användningsfall är:

• Övergivna produktvyer

• Övergivna kundvagnar 

• Orderbekräftelse

Eftersom den faktiska utlösande händelsen för dessa e-postmeddelanden kan baseras på ett brett utbud av kunddatainsikter är det otroligt viktigt att använda en enhetlig marknadsföringsplattform så att dina e-postverktyg kan komma åt tillgängliga datainsikter i resten av din marknadsföringsstack. Detta gör att utlösta e-postmeddelanden kan skickas baserat på sådant som webbplatsaktivitet, köp från en mobilapp eller andra datainsikter som finns inom respektive marknadsföringsstack.

Det kan vara till hjälp att kartlägga kundresan för att se hur besökare interagerar med er verksamhet i alla viktiga kontaktpunkter. När ni har gjort detta kan ni identifiera de värdefollaste punkterna i användarresan och sedan utlösa e-postmeddelanden för att engagera er kundbas, vilket för dem längre ner i konverteringstragten och närmare handling.

Ett exempel är att övergivna kundvagnar är ett stort problem för många återförsäljare, där kunden lägger till varor i kundvagnen men lämnar webbplatsen utan att slutföra köpet. Du kan skicka ett e-postmeddelande vid avbrott för att uppmuntra kunden att slutföra sin Checkout-process och minska andelen övergivna kundvagnar.

Utvärdera vart och ett av dina triggade e-postmeddelanden ur mottagarens perspektiv.

• Verkar innehållet och meddelandena rimliga med tanke på utlösningsvillkoret?

• Would the recipient find your email valuable and engaging in that moment?

• Finns det ett tydligt mål för e-postmeddelandet? 

Du bör med säkerhet kunna besvara alla dessa frågor för var och en av dina utlösta e-postmeddelanden.

Om en kund till exempel lägger en beställning och en bekräftelse via e-post utlöses, bör den skickas i rätt tid och innehålla all relevant orderinformation, leveransinformation och annat lämpligt innehåll.

När det gäller utlösta e-postmeddelanden är datainsikter nyckeln. Ju mer du förstår dina kunder, desto bättre kan du skräddarsy dina e-postmeddelanden baserat på deras engagemangsmönster, preferenser, tidigare köphistorik, intressen med mera. 

Med den kan du skapa detaljerade och värdefulla utlösare för dina kampanjer. Beroende på vilka verktyg du använder och vilka kanaler du utnyttjar kan du använda datainsikter från ditt CRM, din webbplats, din mobilapp eller andra källor för att direkt stärka dina e-postkampanjer.

Om en kund tittar på en viss artikel i en mobilapp men till slut inte köper den, kan ett triggat e-postmeddelande som lyfter fram den visade produkten (och rekommenderade artiklar baserade på användarpreferenser som samlats in online) användas för att återengagera dem efter att de har lämnat mobilappen.

Även om utlösta mejl i grunden är personliga eftersom de skickas till en individ baserat på hur de interagerar med ert varumärke, kan ni ändå anpassa de utlösta mejlen ytterligare för varje enskild kund eller kundsegment.

Testa att införliva personalisering genom att variera innehållet och budskapen i dina triggade e-postmeddelanden baserat på målgruppssegment, till exempel:

• Ny användare

• Befintlig användare 

• VIP eller återkommande köpare

• Priskänslig kund

• och mycket mer

Ytterligare mikrosegmenteringar kan personaliseras beroende på deras värde och prioritet. 

Precis som med alla marknadsföringskampanjer är det viktigt att testa och se vad som faktiskt fungerar. Du bör A/B-testa alla dina e-postmeddelanden – allt från ämnesrad till innehåll – för att optimera prestandan och uppnå bästa möjliga resultat.

Bästa praxis nr 1: Att leverera e-postmeddelanden i rätt skede av kundresan

En social plattform som ansluter användare till lokala evenemang skickar e-postmeddelanden när en användare precis har gått med i en ny grupp. E-postmeddelandet välkomnar dem och lyfter fram kommande evenemang. Målet är att engagera mottagarna direkt efter att de har visat intresse för en grupp och hjälpa dem att delta omedelbart.

Dessa e-postmeddelanden är otroligt framgångsrika eftersom de är korta och raka på sak, samtidigt som de är oerhört relevanta och i rätt tid för mottagaren. Om någon precis har gått med i en grupp förstår varumärket att det bästa fönstret för att engagera deltagarna är medan de fortfarande är engagerade och innehållet är i färskt minne.

Bästa praxis nr 2: Använd en engagerande trigger som mottagarna faktiskt bryr sig om

En app för kreditpoäng skickar händelseutlösta e-postmeddelanden när det har skett ändringar i en användares kreditpoäng eller uppdateringar av en kreditupplysning. Målet är att få användarna att återvända till plattformen där de kan engagera sig i olika tillgängliga resurser och verktyg för personlig ekonomi.

Dessa utlösta e-postmeddelanden är oerhört effektiva på grund av deras användbarhet — mottagarna vill veta vilka underliggande problem som bidrar till förändringar i kreditbetyget och vilka uppdateringar som har gjorts på deras konto (särskilt i en tid av växande integritetsoro kring data)

Bästa praxis nr 3: Ta med relevant kontext och en tydlig uppmaning till handling

När en kund lägger en beställning via denna nätbutik för husdjursmat skickas ett e-postmeddelande som begär feedback på beställningen en vecka efter att användaren har tagit emot sina inköpta varor. Deras mål är att uppmuntra tidigare köpare att skriva och dela recensioner av produkter, vilket i slutändan driver produktförsäljning från andra användare.

I det här fallet drar företaget nytta av den punkt i kundresan då användarna är som mest benägna att lämna feedback på ett köp – precis efter att det har genomförts. Och för att göra det enklare för mottagarna att lämna feedback tillhandahåller företaget kontext genom att hänvisa till beställningsvarorna och sedan leda användarna direkt till att recensera varje vara via en tydlig uppmaning (CTA).