Psykologin bakom social proof-marknadsföring för att öka konverteringarna

Sätt dig in i följande situation:
Det pågår ett energisparinitiativ i ditt lokalsamhälle där invånarna uppmanas att använda fläktar i stället för luftkonditionering. Fyra skyltar har slumpmässigt delats ut bland hundratals hus i ditt grannskap, var och en med ett övertygande budskap:

1. Du skulle kunna spara 54 $ i månaden på din elräkning.
2. Du kan förhindra utsläpp av 262 pund växthusgaser per månad.
3. Att spara energi är det socialt ansvarsfulla att göra.
4. 77 % av dina grannar använder fläktar i stället för luftkonditionering – det är det populära valet i ditt samhälle.

Vilken skylt tror du skulle vara mest effektiv för att få människor att låta bli att använda luftkonditioneringen? Om du svarade nr 4 har du rätt – och det av goda skäl.

Psykologer kallar detta fenomen för social bekräftelse och det är särskilt vanligt inom onlineshopping. Nu för tiden använder e-handelsvarumärken "flockmentaliteten" för att påverka köpbeslut och förvandla tveksamma besökare till säkra köpare.

Även om vi gärna vill tro att våra handlingar alltid styrs av vårt eget individualistiska tänkande, är sanningen den att vårt slutgiltiga beslutsfattande ofta påverkas av dem omkring oss.

Denna uppfattning är särskilt framträdande i situationer där människor inte kan fastställa lämpliga åtgärder och antar att andra har mer kunskap om situationen.

Även om ett varumärkes unika värdeerbjudande och prissättning är perfekt kanske det inte räcker för att säkra ett köp. Enligt en färdig studie föredrar kunderna faktiskt höga stjärnbetyg, ett stort antal recensioner och en pålitlig shoppingplattform – även om andra liknande produkter är billigare.

Om du är ett e-handelsvarumärke kan det stärka kundernas förtroende för köpbesluten och bidra till att undanröja de hinder som står mellan dem och ett klick på köpknappen om du använder sociala bevis i ditt erbjudande. Här är två effektiva strategier för sociala bevis som hjälper dig att uppnå just det.

Framhäver efterfrågan för att skapa en känsla av brådska

Att uppmärksamma att det finns en stor efterfrågan på en produkt är en beprövad metod för att öka försäljningen. Det kan göras genom att visa antalet visningar, varukorgstillägg eller köp som har genomförts inom en viss tidsram. Att till exempel meddela kunderna att ”157 personer har köpt den här produkten under de senaste 24 timmarna” skapar ett samband mellan brådska och köp i kundens medvetande, vilket gör att kunden är rädd för att missa något om hen inte slutför köpet.

Förståelsen av att andra redan har köpt varan spelar en viktig roll för att bekräfta kundens eget beslut att också köpa den. Osäkra kunder finner naturligt trygghet i en större gemenskap, och om du kan skapa intrycket av att alla köper din produkt är sannolikheten stor att de också gör det.
 

Principen om gemenskap

Människor har en tendens att vända sig till andra när de bestämmer sig för hur de ska agera, i synnerhet till personer med liknande bakgrund eller gemensamma intressen. E-handelsvarumärken kan dra nytta av denna idé genom att framkalla en känsla av identitet när de presenterar produkter för kunderna.

Ett sätt att uppnå detta är att infoga en produktbadge eller ett överlägg som direkt hänvisar till en användares geografiska plats. Om en kund till exempel kommer från New York skapar det trovärdighet för produkten och en igenkännbar kontaktpunkt för användaren om man kommunicerar att ytterligare ”98 besökare tittar på det här objektet i New York just nu”. Att låta användare ”känna sig som hemma” när de handlar är ett säkert sätt att öka köpfrekvensen.

Att bygga förtroende är nyckeln till att minska friktionen och ingjuta trygghet hos kunderna. Att lyfta fram positiva kundomdömen i rätt sammanhang kan uppnå just det.

Att utnyttja social proof-marknadsföring är fortfarande ett av de mest effektiva sätten att lugna oroliga kunder och framgångsrikt påverka köpbeslut. I en verklighet där det inte alltid räcker att presentera ett perfekt värdeerbjudande är det avgörande att förstå psykologin bakom konsumenternas beslut för att öka konverteringsgraden, andelen tillagda varor i kundvagnen och i slutändan driva försäljningen.

När du introducerar taktik för social bekräftelse (social proof) i din marknadsföring bör du se till att A/B-testa dina idéer samtidigt som du implementerar dem för att hitta de variationer som passar bäst för dina målgrupper. Kontinuerlig optimering kan spela en avgörande roll när du vill övertyga besökare med hjälp av social bekräftelse.