Hur ansöker jag om ett Mastercard?
På de flesta marknader har Mastercard ett Hitta ditt kort‑onlineverktyg som du kan använda för att söka efter olika kortalternativ. Om detta verktyg inte är tillgängligt på din marknad, ber vi dig att kontakta en lokal bank eller en kreditförening.
Hur hittar jag en uttagsautomat nära mig?
Gå till tjänsten Hitta uttagsautomat och ange en stad eller ett postnummer. Du kan begränsa din sökning ytterligare genom att ange en gatuadress, namnet på ett finansinstitut eller välja ytterligare alternativ, till exempel dygnet runt-access med mera. Klicka på sökknappen för att visa en lista över uttagsautomater i närheten, klicka sedan på en specifik uttagsautomat för mer information om var den finns. Beroende på ort kan även vägbeskrivning och karta finnas tillgängliga.
Varför kan jag inte hitta uttagsautomater i ett specifikt land?
Om en uttagsautomat eller ett specifikt land inte visas, beror det på att informationen saknas. Mastercard får information om uttagsautomaternas placering från olika finansinstitut och vi arbetar kontinuerligt för att kunna erbjuda den mest aktuella informationen.
Jag vet inte vilken PIN-kod jag ska använda i uttagsautomaten. Hur tar jag reda på det?
Om du vill ha information om din PIN-kod eller ditt konto måste du kontakta det finansinstitut som utfärdade kortet. Du hittar kontaktinformationen på baksidan av ditt Mastercard och på ditt kontoutdrag eller så kan du besöka deras webbplats.
Vad kostar det att ta ut pengar från mitt konto eller göra ett kontantuttag med kredit i en uttagsautomat?
Mastercard bestämmer inte avgifterna för uttagsautomater. De avgifter som tas ut av uttagsautomatens ägare visas när transaktionen inleds, och du kan välja att avbryta transaktionen om du inte vill betala avgiften. Du kan också kontakta det finansinstitut som har utfärdat ditt kort för att ta reda på vilken policy de har för avgifter för uttagsautomater. Du hittar kontaktinformationen på baksidan av ditt Mastercard och på ditt kontoutdrag eller så kan du besöka deras webbplats.
Uttagsautomaten accepterade inte mitt kort. Vad ska jag göra?
Om du får problem med att använda en uttagsautomat, ska du kontakta banken som har utfärdat ditt kort.
Kan jag använda mitt förbetalda kort, presentkort eller kreditkort i en uttagsautomat?
Du kan ta ut kontanter från det tillgängliga saldot på de flesta Mastercard Prepaid-kort och presentkort i valfri uttagsautomat. Alla utfärdare av förbetalda kort och presentkort tillåter däremot inte uttag i uttagsautomater eller utländska transaktioner. Var noga med att kontrollera med din kortutgivare om dessa typer av transaktioner är tillåtna.
De flesta av Mastercards kreditkort tillåter också att du gör kontantuttag.
Du behöver en personlig kod (PIN) för att ta ut kontanter. Du hittar kortutgivarens kontaktinformation på baksidan av ditt Mastercard och på ditt kontoutdrag eller så kan du besöka deras webbplats.
Hur kan jag få ett ersättningskort för ett borttappat eller stulet kort?
Vi hjälper dig att ersätta ditt borttappade eller stulna kort oavsett var du befinner dig. Ring Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Kan jag betala fakturautställare eller tjänsteleverantörer som accepterar Mastercard direkt via Mastercards webbplats?
Nej. Besök webbplatsen för företaget eller tjänsteleverantören som skickat fakturan eller ring dem.
Tillkommer det en avgift för att betala fakturor med ett Mastercard-kort?
Mastercard tar inte ut någon avgift för fakturabetalning, men fakturans betalningsmottagare eller tjänsteleverantör kan göra det. Var noga med att fråga dem om avgifter eller eventuella begränsningar för betalning med Mastercard.
Hur ofta kan jag betala räkningar via autogiro, och när betalas räkningarna?
Autogirobetalning av räkningar är ett avtal mellan dig och leverantören eller fakturans betalningsmottagare, därför ska du kontakta dem för att hantera dessa betalningar.
Vem utfärdade mitt Mastercard?
Du hittar kortutgivares kontaktinformation på baksidan av ditt Mastercard.
Vilka kort kan jag använda för att betala räkningar?
Du kan använda alla kredit- och bankkort med Mastercard-logotypen, men du bör stämma av med alla betalningsmottagare om de tar emot ditt kort som betalningsmetod.
Vad menas med autogirobetalning av fakturor?
Med autogiro kan betalningsmottagaren eller tjänsteleverantören dra beloppet direkt från ditt Mastercard-konto på regelbunden basis.
Vad är manuell fakturabetalning?
Manuell fakturabetalning innebär att du hanterar betalningsprocessen själv. Då har du möjlighet att välja betalningsdatum och belopp varje gång en faktura förfaller.
Vilken information kommer tjänsteleverantören eller fakturautställaren att begära?
Fakturabetalningen är en överenskommelse mellan dig och betalningsmottagaren, så du måste kontakta varje enskild mottagare/tjänsteleverantör direkt för att komma överens om betalningsbelopp och betalningsdatum.
Vad händer om kontoinformationen för mitt Mastercard ändras?
Om kontoinformationen för ditt Mastercard ändras på grund av förlust eller stöld, nytt utgångsdatum eller uppgradering till ett annat kort, ska du se till att alla betalningsmottagare eller tjänsteleverantörer får den uppdaterade kontoinformationen. På så sätt förhindrar du avbrott i tjänsten som avses. Vi rekommenderar att du skapar en lista med de betalningsmottagare och tjänsteleverantörer som du betalar med autogiro, så att du enkelt kan uppdatera informationen om det skulle behövas.
Hur gör jag för att stoppa en autogirobetalning?
Kontakta betalningsmottagaren eller tjänsteleverantören direkt och följ deras rutiner för att avbryta betalningen eller ändra betalningsmetod.
Vad gör jag om jag inte känner igen en transaktion på mitt Mastercard-kontoutdrag?
Vi rekommenderar att du granskar alla fakturor innan du gör en betalning med ditt Mastercard. Om det har uppstått ett fel eller som du har frågor om en betalning som debiterats ditt kort, ska du kontakta betalningsmottagaren direkt för att reda ut eventuella oklarheter.
I egenskap av Mastercard-kortinnehavare är du inte ansvarig för obehöriga köp som debiteras ditt konto. Läs mer om vårt ansvarsfrihetsskydd.
Vilka är fördelarna med att betala räkningar med ett Mastercard?
Att betala med Mastercard är både snabbt och smidigt. Du kan göra betalningar när som helst och var som helst i världen. Debiteringarna visas på ditt kontoutdrag varje månad, så du enkelt och effektivt kan hålla koll på alla utgifter. Om du använder autogiro behöver du dessutom aldrig oroa dig för missade betalningar eller förseningsavgifter. Beroende på vilket kort du använder kan du också tjäna in belöningar.
Vad gör jag om jag har problem med att få åtkomst till mastercard.com?
Om du stöter på problem med mastercard.com, ber vi dig att försöka med en annan webbläsare eller uppdatera din webbläsare till den senaste versionen. Webbplatsen är optimerad för följande webbläsare:
Vilka kortförmåner, funktioner och försäkringar ger mitt Mastercard kostnadsfri tillgång till?
Mastercard erbjuder många olika kortförmåner, funktioner och försäkringar som varierar beroende på vilket kort du använder. Om du vill veta mer kan du ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Vad händer om jag tappar bort en vara jag har köpt med ett Mastercard?
Om du har betalat hela beloppet för varan med ditt Mastercard kan du vara berättigad till ersättning eller återbetalning. Om du vill veta mer kan du ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Vilken hyrbilsförsäkring erbjuder Mastercard när jag hyr en bil med Mastercard?
Hyrbilsförsäkringen beror på var du befinner dig och vilket slags kort du har. Om du vill veta mer kan du ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Hur kan jag få reda på mer om mina kortförmåner?
Mastercard erbjuder många olika funktioner och förmåner som varierar beroende på vilket kort du har. Om du vill veta mer om vilka förmåner som ditt kort ger kan du ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Hur ansöker jag om mina kortförmåner?
Om du vill göra anspråk på dina kortförmåner kan du ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Vad ska jag göra om min fråga inte besvaras här?
Om din fråga inte finns med här rekommenderar vi att du kontaktar det finansinstitut som utfärdat ditt kort. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Vad innebär ett kontantuttag vid köp?
Kontantuttag vid köp är en tjänst som erbjuds av utvalda återförsäljare som gör det möjligt för konsumenter att ta ut kontanter från sitt bankkort vid köp.
Måste jag använda mitt bankkort för att ta ut kontanter?
Ja, eftersom pengarna dras från ett konto som är kopplat till ditt bankkort.
Finns det en avgift för denna tjänst?
Även om de flesta återförsäljare inte tar betalt för denna tjänst finns det vissa som tar ut en avgift.
Vad är fördelen med att ta ut kontanter vid köp?
Kontantuttag vid köp är ett bekvämt sätt att snabbt och enkelt ta ut kontanter från ditt konto när du handlar på dina favoritställen, utan att behöva gå till en uttagsautomat. Dessutom är detta i de flesta fall kostnadsfritt, medan du kan behöva betala en avgift i uttagsautomater.
Vad är det maximala kontantbeloppet jag kan ta ut vid ett köp?
Kontantbeloppet kan variera beroende på handlare och kontanttillgång vid köptillfället. Om du har frågor om kontanttillgången hos en viss handlare, ber vi dig att kontakta handlaren direkt. Beloppet du kan ta ut är också beroende av tillgängligt saldo på kontot som är kopplat till ditt bankkort.
Vad är ett chipkort?
Ett chipkort liknar ett traditionellt kort med magnetremsa, men det har ett inbäddat mikrochip som krypterar information så att det blir extremt svårt att kopiera eller förfalska kortet.
Istället för att dra ditt kort för att slutföra transaktionen sätter du in änden med chipet i kortterminalen eller, om alternativet finns, håller du kortet mot terminalen för kontaktlös betalning.
Vilka är fördelarna med chip?
Det inbyggda mikrochipet erbjuder robusta säkerhetsfunktioner och kapacitet som inte är möjlig med traditionella kort med magnetremsa. Ett chipkort är praktiskt taget omöjligt att förfalska.
Var kan jag använda mitt chipkort?
Använd ditt chipkort överallt där du använder ditt kort med magnetremsa. Sätt in det i terminaler som är chipaktiverade eller dra kortet. Du kan också använda ditt chipkort för onlinebetalningar, telefonbetalningar och i uttagsautomater – precis som ett traditionellt kort med magnetremsa.
Hur vet jag om mitt chipkort har Mastercards kontaktlösa funktion?
På kort med kontaktlös funktion kan du läsa ordet Contactless och eventuellt även se en motsvarande symbol. Om en handlare inte har stöd för den här funktionen, måste du sätta in ditt chipkort i betalningsterminalen.
Vad är Click to Pay och varför ska jag använda min Click to Pay-profil för onlinebetalningar?
Click to Pay är ett snabbt och säkert sätt att checka ut online och bygger på smart säkerhet och avancerad teknik från pålitliga betalvarumärken.
Med en Click to Pay-profil kan du:
Vad är skillnaden mellan Click to Pay och Mastercard Click to Pay?
Click to Pay lagrar all din betalningsinformation i en säker profil, så att du kan använda ditt kort överallt där du ser Click to Pay-ikonen.
För att skapa Click to Pay har Mastercard samarbetat med branschens övriga betydande betalvarumärken. När du lägger till ditt Mastercard i Click to Pay skapar du en Mastercard Click to Pay-profil.
Du kan hantera alla dina Mastercard-kort i din Mastercard Click to Pay-profil. För att hantera kort från andra betalvarumärken behöver du besöka deras webbplatser för Click to Pay.
Vad är en Click to Pay-profil?
Genom att skapa en Click to Pay-profil kan du lagra och samla din betalningsinformation på ett säkert sätt, så att den finns där när du behöver den. Betala snabbt och säkert överallt där du hittar Click to Pay-ikonen i checkout-steget hos anslutna handlare. Det finns olika sätt att skapa en profil:
Om du vill hantera kort och profiler av andra betalvarumärken ska du besöka deras webbplatser.
Var kan jag använda Click to Pay?
Click to Pay går att använda hos många populära handlare. Leta efter Click to Pay-ikonen i det avslutande checkout-steget för att använda det Mastercard som finns sparat i din Click to Pay-profil.
Hitta dina favorithandlare genom att besöka mastercard.com/clicktopay.
Hur hoppar jag över inloggningen när jag använder Click to Pay?
Click to Pay fungerar bäst när du väljer att spara din enhet. När vår smarta säkerhetsfunktion känner igen dig kan du hoppa över inloggningen och använda dina Click to Pay-uppgifter för att snabba på checkout.
Med Click to Pay kan du välja att spara din enhet vid checkout. För att se dina sparade enheter loggar du in på din profil på mastercard.com/clicktopay.
Är Click to Pay endast avsett för onlinebetalningar?
Ja. För närvarande är Click to Pay endast tillgängligt för online-checkout.
Vad är mitt användar-ID?
Ditt användar-ID är den e-postadress du använde för att registrera dig för Click to Pay.
Kostar det något att använda Click to Pay?
Det kostar ingenting att skapa eller betala med en Click to Pay-profil.
Vad gör jag om jag inte vill ta emot marknadsföringsmejl från Click to Pay?
För att välja bort marknadsföringskommunikation ska du avmarkera rutan där det står Ja, jag vill ta emot marknadsföringskommunikation från Mastercard International Inc. och dess dotterbolag när du skapar din profil.
Om du redan har valt att ta emot e-postmeddelanden får du erbjudanden och nyheter från Mastercard. Om du vill avsluta prenumerationen: Välj alternativet för att avsluta prenumeration som finns längst ner i alla e-postmeddelanden från Mastercard Click to Pay.
Observera att vi fortfarande kan komma att mejla dig med viktiga uppdateringar om din Click to Pay-profil.
Var kan jag registrera mina kort för Click to Pay?
Du kan alltid registrera dina Mastercard-kort på mastercard.com/clicktopay. Du kan även registrera dina kort när du ser Click to Pay-ikonen i checkout, på din banks webbplats eller i bankappen. Om du vill lägga till kort från andra betalvarumärken, ska du besöka deras webbplatser direkt.
Vilka webbläsare stöds?
Click to Pay är utformat för att fungera med alla moderna webbläsare, så som Chrome, Firefox, Safari och Microsoft Edge. Surfplattor och mobila enheter med antingen iOS 6 eller högre samt Android stöds också.
Hur lägger jag till ett kort?
För att lägga till ett kort loggar du in på din Click to Pay-profil på mastercard.com/clicktopay. Välj Mastercard och välj sedan plusikonen (+) för att lägga till.
Om du gör ett köp hos en försäljare kan du lägga till ett kort genom att välja plusikonen (Lägg till) på Välj kort-skärmen. Sedan kan du ange dina kortuppgifter.
Du kan också lägga till ett kort via din bank om du ser Click to Pay-ikonen på bankens webbplats eller i deras app.
Varför kan jag inte redigera ett kort?
För närvarande kan du inte redigera kort och måste därför ta bort och lägga till ett kort på nytt för att göra informationsändringar. Om du vill uppdatera ett kort tar du bort det från din profil och lägger till det igen med den uppdaterade informationen.
Varför finns inte alla mina kort angivna i min Mastercard Click to Pay-profil?
För att skapa Click to Pay har Mastercard samarbetat med branschens övriga betydande betalvarumärken. När du lägger till ditt Mastercard i Click to Pay skapar du en Mastercard Click to Pay-profil. I profilen kan du hantera alla dina Mastercard-betalningsmetoder på ett och samma ställe.
För att hantera kort från andra betalvarumärken behöver du besöka deras webbplatser för Click to Pay.
Vilka kort kan jag använda med Click to Pay?
Du kan lägga till Mastercards kreditkort, bankkort och förbetalda kort samt kort från andra betalvarumärken, såsom American Express, Visa och Discover, i din Click to Pay-profil. Däremot bestämmer varje enskild handlare vilka slags kort de accepterar.
Vad gör jag om Click to Pay inte fungerar vid checkout?
Vi ber om ursäkt för besväret och anmäler problemet till handlaren. Försök igen senare.
Hur kan jag hantera mina sparade enheter och webbläsare?
Click to Pay fungerar bäst när du väljer att spara din enhet. När vår smarta säkerhetsfunktion känner igen dig kan du hoppa över inloggningen och använda dina Click to Pay-uppgifter för att snabba på checkout.
Med Click to Pay kan du välja att spara din enhet vid checkout. För att hantera dina sparade enheter loggar du in på din profil på mastercard.com/clicktopay.
Här kan du hantera de enheter och webbläsare som för närvarande är anslutna till din profil.
Vad innebär det att välja Sparade enheter?
Genom att välja Sparade enheter vid checkout kommer du snabbare åt din profil. Genom att välja det här alternativet kan din Click to Pay-profil kännas igen varje gång du checkar ut med Click to Pay. Om din enhet och webbläsare är sparade behöver du inte någon verifieringskod för att logga in på din profil vid checkout.
Var, förutom vid checkout, kan jag hantera min Click to Pay-profil?
Du kan hantera din Mastercard Click to Pay-profil när som helst genom att besöka mastercard.com/clicktopay och ange ditt användar-ID. Här kan du lägga till eller ta bort ett kort, lägga till eller ta bort en leveransadress, hantera sparade enheter och webbläsare, samt ta bort din profil. Om du vill hantera kort och profiler med andra betalvarumärken ska du besöka deras webbplatser.
Behöver jag ha en e-postadress och ett mobilnummer för att kunna använda den här profilen?
Ja. Du behöver en e-postadress och ett mobilnummer för att använda Click to Pay. För att verifiera dig och förhindra bedrägerier kan vi behöva skicka verifieringskoder till din e-postadress eller via SMS.
Hur kan min profil vara säker om den inte har ett lösenord?
Till skillnad från statiska lösenord som kan tappas bort eller stjälas, skickar Click to Pay en engångskod via e-post eller SMS. Detta hjälper till att skydda din betalningsinformation och att skydda dig mot bedragare.
Dessutom tar vi emot varningar vid misstänkt användning via Click to Pays smarta säkerhetfunktion. Därför kan vi vara säkra på att du – och bara du – använder din Click to Pay-profil.
Vad innebär Mastercards kontaktlösa betalningar?
Med Mastercards kontaktlösa betalningar har du alltid jämna pengar på fickan. Allt som krävs för att betala är en snabb blipp med ditt kort, din nyckelbricka, din bärbara enhet eller din smarttelefon.
Varför ska jag använda kontaktlös betalning?
Var kan jag betala kontaktlöst?
Överallt där du hittar symbolen för kontaktlös betalning är det bara att blippa. Det fungerar bland annat på snabbmatsrestauranger, bensinstationer, närbutiker, apotek, arenor, biljettspärrar, butiker och många andra platser. Om du inte ser symbolen för kontaktlös betalning kan du fortfarande använda ditt kontaktlösa kort genom att använda chippet eller dra kortet vid checkout.
Hur betalar jag kontaktlöst med Mastercard?
För att göra ett köp blippar du ditt kontaktlösa Mastercard, din nyckelbricka, din bärbara enhet eller din smarta telefon mot betalningsterminalen.
Hur nära måste jag hålla kortet eller enheten mot betalningsterminalen?
När du ska blippa ditt kort eller din enhet krävs det vanligtvis ett avstånd på 2,5–5 cm från betalningsterminalen. Obs! Om du har mer än ett kontaktlöst kort i din plånbok bör du ta ut det specifika kort du vill använda istället för att hålla plånboken mot läsaren.
Hur fungerar kontaktlös betalning?
Kontaktlös teknik använder ett dolt, inbäddat chip och radiofrekvensantenner. När du blippar ditt kontaktlösa kort eller din enhet skickas betalningsinformationen trådlöst till Mastercard-nätverket.
Måste jag hantera mitt kontaktlösa Mastercard-kort eller Mastercard-enhet på något särskilt sätt?
Hantera ditt kontaktlösa kort eller din kontaktlösa enhet som vilket annat bankkort som helst. Se alltid till att du vet var du har ditt kontaktlösa kort eller din kontaktlösa enhet och att du förvarar dem på en säker plats.
Finns det ett batteri?
Nej, det finns inget batteri.
Behöver jag slå på/av enheten?
Om du har en mobiltelefon med kontaktlös funktion kan du slå på eller av den. Om du använder ett kontaktlöst kort eller en nyckelbricka är enheten alltid på och redo att användas.
Är kontaktlösa betalningar säkra?
Ja. Kontaktlösa betalningar bygger på säker krypteringsteknik och ansvarsfrihetsskydd, och är lika säkra som betalningar med ditt vanliga kort.
Vad ska jag göra om jag har tappat bort mitt kontaktlösa kort eller min enhet, eller om de har blivit stulna?
Om du har tappat bort ditt kort eller om du misstänker obehörig aktivitet på ditt konto, ska du omedelbart kontakta det finansinstitut som utfärdat kortet. Om du inte har numret till din kortutgivare, kontaktar du Mastercard så hjälper vi dig att hitta den informationen.
Var kan jag hitta information om växelkurser?
För att ge enkel åtkomst till växelkursinformation har Mastercard skapat ett verktyg som hämtar information från flera källor på marknaden, inklusive Bloomberg, Reuters, olika centralbanker med flera.
Klicka här för att besöka vårt valutakonverteringsverktyg
Vilken är valutakursen för det land jag besöker?
Hämta de senaste växelkurserna för landet du besöker.
Hur debiteras valutaväxling på mitt konto?
Vi rekommenderar att du kontaktar det finansinstitut som har utfärdat ditt kort för att ta reda på vilka växlingsavgifter som tillämpas vid utländska transaktioner. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Jag gjorde ett köp i min lokala valuta, så varför fick jag betala en växlingsavgift?
Vi rekommenderar att du kontaktar det finansinstitut som har utfärdat ditt kort för att ta reda på vilka växlingsavgifter som tillämpas vid utländska transaktioner. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Handlaren lät mig inte välja valuta för betalningen. Vad ska jag göra?
Tack för din återkoppling. Vi beklagar att du hade en negativ upplevelse hos en handlare som accepterar Mastercard. Mastercard undersöker alla klagomål om vilseledande försäljningsmetoder. Kontakta telefonnumret på baksidan av ditt kort eller på ditt kontoutdrag.
Var är det bäst att växla till utländsk valuta?
Den bästa platsen att skaffa utländsk valuta är vanligtvis på själva destinationen. I hemlandet har finansinstituten betalat för att transportera, skydda och förvara den utländska valutan och dessa kostnader överförs till dig.
Bör jag använda ett kreditkort för att ta ut valuta från en uttagsautomat när jag är utomlands?
Använd bara ett kreditkort för att ta ut valuta från en utländsk uttagsautomat om det är ditt enda alternativ. Att använda ett kreditkort i en uttagsautomat betraktas som ett kontantuttag, vilket innebär följande:
Bör jag konvertera transaktioner till min egen valuta?
Handlare och uttagsautomatoperatörer kan erbjuda att omedelbart konvertera det utländska beloppet till din lokala valuta, vilket ger dig en bättre uppfattning om hur mycket du faktiskt kommer att betala. Även om detta kan tyckas vara ett bra sätt att hantera utgifterna, medför det en transaktionskostnad i och med ytterligare konverteringsavgifter.
Den bästa metoden är att låta din egen bank konvertera valutan och tacka nej till valutaomvandling på plats.
Bör jag informera min bank om att jag ska resa utomlands?
Ja, var noga med att tala om för din bank att du ska resa utomlands och vart du ska resa. Din bank kan av säkerhetsskäl neka en transaktion om de inte vet att kortet har godkänts för användning i andra länder än ditt hemland.
Hos många kortutgivare finns det möjlighet att registrera resplaner online istället för att ringa dem. Kolla din banks webbplats.
Hur anmäler jag mitt Mastercard som förlorat eller stulet?
Om du tappat bort ditt kort eller om det blivit stulet, ring Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer) för att få hjälp att anmäla förlusten eller stölden. Du bör också kontakta det finansinstitut som utfärdade ditt Mastercard.
Vi finns här för att hjälpa dig dygnet runt, varje dag, året runt. Ring för att tala med en representant om:
Vilket ansvar har jag för obehöriga köp som görs med ett förlorat eller stulet Mastercard?
Om du har ansvarsfrihetsskydd, ska inga obehöriga avgifter debiteras ditt konto när du anmäler ditt kort till Mastercard som borttappat eller stulet. Vi rekommenderar dock att du granskar dina två kommande fakturor för säkerhets skull. Om du noterar några obehöriga transaktioner, kontaktar du omedelbart det finansinstitut som utfärdade ditt kort. Leta efter deras kundtjänstnummer på baksidan av kortet eller på ditt kontoutdrag. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Hur kan jag få ett nytt kort?
Mastercard kan hjälpa dig att få ett ersättningskort genom att samarbeta med det finansinstitut som utfärdade ditt kort. Ersättningskort kräver att ditt finansinstitut godkänner ett nytt kontonummer. För att begära ett akut ersättningskort, ring Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Vad är Fast Identity Online (FIDO)?
FIDO (Fast Identity Online) Alliance är en öppen branschorganisation med uppdrag att minska världens beroende av lösenord. De tillhandahåller en uppsättning globala standarder som har utvecklats för att göra autentisering online enklare och säkrare. FIDO-standarderna används för att utveckla lösenordslösa nycklar och annan teknik som hjälper till att skydda användarnas onlinekonton.
Mer information om FIDO och nycklar finns på: https://fidoalliance.org.
Vad är betalningsnycklar?
Mastercard introducerar betalningsnycklar för att kunna erbjuda ett säkrare och enklare sätt för kortinnehavare att autentisera sig vid e-handelstransaktioner. Betalningsnycklar kan användas vid checkout med Click to Pay eller när du sparar ditt kort hos en handlare.
Vad är en betalningsnyckel?
Nycklar är ett säkert sätt att logga in på webbplatser och appar med biometri eller PIN-kod. De bygger på standarder från FIDO (Fast Identity Online) och erbjuder en snabbare, enklare och säkrare metod för att autentisera din identitet med din personliga enhet.
Nycklar är enkla att använda eftersom de använder samma teknik som du redan använder för att låsa upp dina smarta enheter. De ger ett starkt skydd mot bedrägerier online, vilket gör dem säkrare än traditionella lösenord.
Vad behöver jag göra innan jag skapar en betalningsnyckel med Mastercard?
Att skapa en betalningsnyckel är enkelt och säkert. Först ska du se till att du har lagt till ditt Mastercard-kort i en tjänst som sparar dina kortuppgifter för enkel checkout, till exempel Card on File eller Click to Pay.
Sedan ska du se till att använda en enhet eller webbläsare som har stöd för lösenordslösa nycklar. De flesta moderna smarttelefoner och webbläsare har det, men du kan alltid kontrollera dina enhets- eller webbläsarinställningar, eller besöka https://fidoalliance.org för mer information.
Slutligen, när du uppmanas att skapa en nyckel bekräftar du din identitet med hjälp av din enhet via din bank. Detta steg utförs vanligtvis genom din banks autentiseringsmetod, till exempel med BankID, och hjälper till att säkerställa att endast du kan lägga till en betalningsnyckel till ditt kort.
Hur skapar och använder jag en betalningsnyckel med Mastercard?
Du kan skapa en betalningsnyckel med Mastercard:
Observera att möjligheten att skapa Mastercard-betalningsnycklar kan variera beroende på land och bank.
När du har skapat en betalningsnyckel och den är aktiverad för användning med ditt Mastercard-kort kan du göra säkra betalningar med hjälp av den biometriska autentiseringsmekanismen i din enhets operativsystem. Till exempel med hjälp av fingeravtryck eller ansiktsigenkänning. Din enhet kan också använda PIN-kod eller lösenord för autentisering (på samma sätt som du låser upp din enhet).
Är det säkert att använda betalningsnycklar?
Ja, de här nycklarna är säkra. När du skapar en betalningsnyckel med Mastercard måste du först bekräfta din identitet på din enhet via din bank. Detta hjälper till att säkerställa att ingen annan kan lägga till kort på enheten. När du har bekräftat din identitet och skapat nyckeln kan den användas för betalningsautentisering.
Vad är en betalningsnyckelprofil?
En betalningsnyckelprofil är en säker digital profil som kopplar samman ditt Mastercard-kort med din enhet och din betalningsnyckel i syfte att bekräfta din identitet. När du skapar en betalningsnyckel godkänner du Mastercards användarvillkor och sekretesspolicy och därefter skapas profilen.
Din profil innehåller dina anslutna Mastercard-kort och kan även innehålla personlig information, så som e-postadress eller mobilnummer.
Vad är Mastercards tjänst för tokenautentisering?
Mastercards tjänst för tokenautentisering gör det möjligt för anslutna handlare att bekräfta din identitet med Mastercards betalningsnycklar vid checkout. Även om handlare inte marknadsför den här tjänsten, kan du komma att uppmanas att skapa en betalningsnyckel eller att autentisera köpet med hjälp av din betalningsnyckel vid checkout.
Kan jag koppla flera kort till min nyckel? Hur fungerar detta?
Ja, du kan koppla fler Mastercard-kort till din befintliga betalningsnyckelprofil om du använder samma enhet som du skapade betalningsnyckeln på. När du lägger till ett nytt kort i din profil måste du verifiera din identitet via din bank. Du kommer att få en uppmaning om att ”koppla nyckel” istället för att ”skapa nyckel” under den här processen, vilket innebär att du lägger till ett kort till din befintliga betalningsnyckel.
Kan jag använda min betalningsnyckel på olika enheter (till exempel på mobiltelefonen eller datorn)?
För att använda Mastercards betalningsnycklar på en annan enhet måste du först verifiera din identitet via din bank på den nya enheten. Detta hjälper till att säkra din betalningsnyckel.
Om du vill ha mer information om säkerheten för betalningsnycklar och synkronisering mellan enheter, kontaktar du din operativsystemleverantör (till exempel Apple, Android eller Microsoft).
Hur tar jag bort min betalningsnyckel eller betalningsnyckelprofil?
Om du vill ta bort en nyckel från din enhet, kontaktar du din enhets operativsystemleverantör. Den privata nyckeln som är kopplad till din betalningsnyckel lagras på din enhet och kan nås via dina enhetsinställningar.
Om du vill radera din betalningsnyckelprofil, kontaktar du Mastercard via Mastercards My Data Portal och skickar en begäran om att radera din profil.
Vad ska jag göra om mitt Mastercard-kort försvinner eller blir stulet, och banken ersätter det? Eller om jag avslutar mitt Mastercard-kortkonto?
Om din bank ersätter ditt Mastercard-kort på grund av förlust eller stöld, så ändras ditt fysiska kortnummer. Om du använder det här kortet online måste du antingen skapa en ny betalningsnyckel med Mastercard eller koppla det nya kortet till din befintliga betalningsnyckelprofil. Det krävs dock inga ytterligare åtgärder från din sida. Du blir ombedd att ställa in ditt nya kort eller betalningsnyckel nästa gång du använder ditt nya kort hos en medverkande handlare. Mastercard tar även bort det gamla kortet från din betalningsnyckelprofil när kortkontot har avslutats.
Om du stänger ditt Mastercard-kortkonto och det är kopplat till din betalningsnyckelprofil, har du möjlighet att ta bort betalningsnyckeln lokalt i dina enhetsinställningar. Om du däremot har flera Mastercard-kort kopplade till samma betalningsnyckel, innebär en lokal radering av betalningsnyckeln att du inte längre kan använda den raderade betalningsnyckeln för de olika korten. Eller så tar Mastercard bort kortet från din betalningsnyckelprofil när kortet har avslutats eller efter 13 månaders inaktivitet.
Har alla mina Mastercard-kort stöd för betalningsnycklar?
Din behörighet att skapa en betalningsnyckel för ditt Mastercard beror på i vilket land du är bosatt. Mastercards betalningsnycklar är tillgängliga i utvalda länder, enligt vad som anges i våra användarvillkor.
Vad bör jag göra om jag tappar bort eller byter ut min enhet?
Om du byter mobil enhet eller går över till ett annat mobilt operativsystem behöver du skapa en ny nyckel på den nya enheten. Vi rekommenderar att du tar bort dina nycklar och eventuella inloggningsuppgifter från din gamla enhet. Observera att din betalningsnyckelprofil raderas om den är inaktiv i 13 månader. Du kan även radera din profil via Mastercards My Data Portal om du inte längre har tillgång till din gamla enhet.
Om dina betalningsnycklar fortfarande finns på din gamla enhet och någon annan kan låsa upp den, till exempel med en PIN-kod, är det viktigt att du tar bort dina betalningsnycklar.
Kan jag använda betalningsnycklar på en delad enhet?
Du kan skapa en nyckel på vilken FIDO-kompatibel enhet som helst. När du skapar en betalningsnyckel för Mastercard bekräftar du att endast du kan få tillgång till aktuell enhet. Enligt användarvillkoren för Mastercards betalningsnycklar bör du inte använda denna tjänst på delade enheter.
Lagrar Mastercard min biometriska information?
Nej, biometrifunktionen låser endast upp din enhet för att få tillgång till säker betalningsinformation kopplad till Mastercard.com. När du använder biometri stannar dina uppgifter på din enhet och delas aldrig.
Mer detaljerad information om hur Mastercard behandlar dina uppgifter för denna tjänst hittar du i vår integritetspolicy.
Vad händer om jag byter telefonnummer? Behöver jag ta bort min betalningsnyckel då?
För ytterligare säkerhet kan du ha ett telefonnummer kopplat till din betalningsnyckelprofil. Men för att komma åt din betalningsnyckel behöver du ha dina biometriuppgifter på din mobila enhet. Därför behöver du inte vidta några åtgärder om du byter telefonnummer, och det innebär inte heller någon säkerhetsrisk.
Får handlaren åtkomst till min betalningsnyckel när jag handlar?
När du autentisera en betalning hos en handlare med din Mastercard-betalningsnyckel får denne ett meddelande om att du har autentiserat transaktionen med din betalningsnyckel. Handlaren har inte åtkomst till information kopplad till din nyckel, och din biometridata lämnar aldrig din enhet.
Var kan jag skaffa ett Mastercard Prepaid-kort?
Ta reda på vilket Mastercard Prepaid-kort som passar just dig – du hittar utbudet online och i anslutna butiker. Läs mer om förbetalda kort.
Måste jag aktivera och registrera mitt förbetalda kort innan jag kan använda det?
Aktiverings- och registreringskraven varierar, så läs på kortets emballage för detaljerade instruktioner. Du måste visserligen registrera ditt kort för att kunna dra nytta av laddningsfunktionen, ansvarsfrihetsskyddet och eventuell kortersättning.
Hur använder jag mitt Mastercard Prepaid-kort?
Använd ditt förbetalda kort som ett vanligt bankkort eller kreditkort vid checkout. Summan för köpet dras automatiskt från kortsaldot.
Var kan jag använda mitt Mastercard Prepaid-kort?
Du kan använda ditt kort överallt där Mastercard accepteras, det vill säga på miljontals platser världen över, online, via postorder eller via telefon. Du kan även använda ditt kort för att betala räkningar online.
Mitt tillgängliga kortsaldo täcker inte köpsumman. Kan jag ändå använda mitt förbetalda kort?
Ja, informera bara personen i kassan i förväg om hur mycket som ska dras från ditt förbetalda kort och hur mycket du ska betala med en alternativ betalningsmetod. Observera att den här typen av delade köp inte stöds av alla handlare.
Hur returnerar jag en vara som jag har köpt med ett förbetalt kort?
När du gör en retur kan personen i kassan be om att få se ditt kort. Värdet av de returnerade varorna sätts in på kortet igen.
Jag kan inte hitta mitt förbetalda kort. Vad ska jag göra?
Om du har registrerat ditt Mastercard Prepaid-kort kan kortutgivaren använda den information du angav vid registreringen för att utfärda ett ersättningskort. Var noga med att notera kortnumret.
Hur sätter jag in pengar på mitt kort?
Du kan sätta in pengar på ditt kort hos en ansluten återförsäljare. Kontrollera kortets emballage eller kontakta kortutgivaren för att ta reda på vilka återförsäljare som är anslutna.
Var kan jag skaffa ett Mastercard Prepaid-presentkort?
Mastercard Prepaid-presentkort finns tillgängliga på bankkontor, i butik, online och via telefon. Det finns många olika kortutföranden att välja mellan och vissa kan skräddarsys med unik design, mottagarens namn och personliga meddelanden. I USA kan du köpa presentkort online.
Jag har fått ett Mastercard Prepaid-presentkort. Måste jag aktivera eller registrera kortet innan jag kan använda det?
Om du har frågor om aktiveringen, ring numret till kundtjänsten som du hittar på baksidan av kortet. För online- och telefonköp kan du behöva registrera ditt kort hos kortutgivaren.
Hur länge kan jag använda mitt Mastercard Prepaid-presentkort?
Du kan handla med ditt förbetalda presentkort tills saldot på kortet tagit slut eller fram till det utgångsdatum som visas på kortet.
Vilka uppgifter samlar Mastercard in och hur används dem?
När vi behandlar en köptransaktion samlar vi in begränsad information såsom kortnummer, handlarens namn, plats samt datum och belopp för transaktionen. Viktigt! Vi samlar vanligtvis inte in kortinnehavarens namn, adress eller annan direkt identifierbar information. Vi kan komma att samla in ytterligare personuppgifter i andra sammanhang, till exempel för förebyggande bedrägeriåtgärder, autentisering, riskhantering och tvistlösning, eller när enskilda individer väljer att delta i ett av våra valfria program, till exempel Priceless Cities.
Hur samlar Mastercard in data utan att riskera människors integritet?
Vi hjälper företag, myndigheter, den offentliga sektorn och privatpersoner att bättre förstå världen omkring oss. För att kunna göra det anonymiserar vi personlig data som vi samlar in för att läsa av trender och erbjuda värdefulla insikter. Vi använder bland annat dessa trender och insikter för samhällsnytta och bidrar därigenom till ekonomisk inkludering och humanitära insatser världen över. I kombination med vårt starka engagemang för dataetik bidrar detta till goda resultat samtidigt som människors integritet och mänskliga rättigheter respekteras.
Hur kan privatpersoner få mer information om vilka data Mastercard samlar in och hur den informationen kan komma att användas?
Transparens är viktigt för Mastercard. Vi förklarar hur vi hanterar personuppgifter i vår globala integritetspolicy, som också kompletteras med specifika tillägg för vissa produkter och tjänster. För mer information om hur tredje part hanterar personuppgifter hänvisar vi, i egenskap av tjänsteleverantör, till den integritetspolicy som tillhandahålls av dessa tredje parter.
Delar Mastercard transaktionsdata?
Vi delar inte transaktionsdata utan samtycke, annat än när det är tillåtet enligt lag, till exempel i samband med bedrägeriförebyggande arbete.
Har Mastercard fått erkännande för sina sekretessrutiner?
Ja. I Europa har våra bindande företagsregler (Binding Corporate Rules) godkänts av EES-dataskyddsmyndigheten, vilket gör det möjligt för oss att överföra personuppgifter från våra kortinnehavare, kunder, partner och anställda till samtliga Mastercard-enheter världen över. 2019 certifierades Mastercard även för APEC:s (Asia-Pacific Economic Cooperation) system Cross-Border Privacy Rules (CBPR) och Privacy Recognition for Processors (PRP). Mer information om APEC:s system finns på http://cbprs.org.
Vilka åtgärder vidtar Mastercard för att säkerställa att integriteten skyddas?
Vi tar din integritet på största allvar. Därför bäddar vi in integritetsskydd i alla våra produkter och tjänster, begränsar dataanvändningen till endast det som är nödvändigt och hittar sätt att kryptera eller avidentifiera personlig information, samtidigt som vi säkerställer att varje produkt fortfarande är smidig och enkel att använda. Utöver det använder vi rigorösa standarder för att säkerställa datasäkerheten, inte bara inom Mastercard, utan även hos alla våra partner och leverantörer.
Vem äger personlig information?
Din personliga information tillhör dig och du kontrollerar hur den används.
Hur kan individer kontrollera hur deras data används?
Vi erbjuder individer rättigheter och valmöjligheter gällande integritet. Du kan när som helst och utan kostnad välja att dina personuppgifter inte ska användas för marknadsföring och dataanalys via våra onlineformulär. Privatpersoner har även rätt att få åtkomst till, korrigera, ändra eller flytta sin personliga information via vår onlineportal, som för närvarande är tillgänglig för alla användare inom EU och inom kort för även för alla användare världen över.
Mitt kortköp medgavs ej när jag försökte handla. Vad ska jag göra?
Om en transaktion inte medges, ber vi dig att kontakta det finansinstitut som utfärdat kortet. Ibland vidtar banker säkerhetsåtgärder för vissa typer av transaktioner i syfte att minska risken för bedrägeri, vilket kan leda till att transaktioner inte medges.
Vad ska jag göra om min fråga inte besvaras här?
Om din fråga inte finns med här rekommenderar vi att du kontaktar det finansinstitut som utfärdat ditt kort. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Hur gör jag för att få ett ersättningskort om jag blivit av med mitt kort?
Mastercard kan hjälpa dig att få ett ersättningskort genom att kontakta det finansinstitut som utfärdade ditt kort. För att begära ett akut ersättningskort, ring Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Jag har fått ett telefonsamtal eller e-postmeddelande från Mastercard angående mitt konto, men det verkar vara ett bedrägeri eller ett nätfiskemeddelande. Vad ska jag göra?
Nätfiske är ett bedrägeri som används för att komma åt personlig och ekonomisk information i syfte att få åtkomst till konton. Detta kan leda till identitetsstöld och ekonomisk förlust.
Om du har fått ett nätfiskemeddelande eller blivit utsatt för en nätfiskeattack via e-post, sms eller telefon, ska du anmäla incidenten till ITAM.Digital@mastercard.com.
Någon ringde för att erbjuda en lägre ränta på mitt Mastercard, men det verkar vara en bluff. Vad ska jag göra?
Mastercard kontaktar inte enskilda personer för att begära personlig information, inklusive kredit- eller bankkortsinformation. Om du har fått ett oväntat telefonsamtal, e-postmeddelande, sms eller en förfrågan på sociala medier från en person som påstår sig vara en representant för Mastercard: svara inte.
Jag tror att obehöriga köp har gjorts med mitt Mastercard. Hur anmäler jag det?
Om du tror att en transaktion som har bokförts på ditt konto är obehörig, ska du omedelbart kontakta det finansinstitut som utfärdade kortet. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet eller på ditt kontoutdrag. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer).
Jag tror att någon har ansökt om ett Mastercard-kort i mitt namn. Vad ska jag göra?
Mastercard utfärdar inte kort och vi kan inte informera dig om huruvida något konto har öppnats i ditt namn. Om du känner till namnet på det finansinstitut som kan ha öppnat ett konto eller utfärdat ett kort i ditt namn utan ditt samtycke, rekommenderar vi att du omedelbart kontaktar finansinstitutet i fråga och annullerar kontot.
Det har gjorts ett intrång på mitt konto och jag har fått ett nytt kort. Hur kan jag få mer information?
Mastercard uppskattar att du prioriterar att skydda din ekonomi. Vi tar varje kortintrång på största allvar och samarbetar nära med utredande instanser. Vi uppmanar dig emellertid att kontakta ditt finansinstitut för uppdaterad information. Vanligtvis finns det ett kundservicenummer på baksidan av kortet eller på din faktura som du kan ringa.
Vad är Mastercard rePower (tillgänglig endast i USA)?
Mastercard Repower Load Network är en tjänst från Mastercard som gör det möjligt att sätta in pengar på kvalificerade kort hos anslutna handlare. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig på över 100 000 försäljningsställen i USA.
Hur fungerar Mastercard rePower?
Besök en ansluten återförsäljare med de kontanter du vill sätta in. Hos vissa återförsäljare kan du även dra ditt kort för att sätta in pengar i kassan. Andra återförsäljare säljer insättningspaket (Green Dot MoneyPak eller Vanilla Reload Pack) som du köper och lägger till på ditt kort genom att ange en kod online eller via telefon.
Du kan också sätta in pengar på Western Union genom att fylla i ett formulär, så hjälper de till med att sätta in pengarna på ditt kort.
Hur använder jag söktjänsten för Mastercard rePower?
Besök söktjänsten rePower. Skriv in en stad och en delstat, alternativt ett postnummer, för att söka efter en återförsäljare nära dig. Du kan begränsa listan över Mastercard rePower-handlare ytterligare genom att ange en gatuadress. Klicka på Sök-knappen så visas en lista över platser och vilken typ av insättning som stöds (till exempel kort med magnetremsa, Western Union eller inställningspaket).
Hur tar jag reda på mitt kortsaldo?
Följ instruktionerna som medföljde kortet. Vanligtvis kan du få reda på ditt saldo genom att besöka kortutfärdarens webbplats eller ringa telefonnumret på baksidan av kortet.
Hur mycket kostar en Mastercard rePower-insättning?
Avgifter för insättning kan tillkomma beroende på återförsäljare. Se avsnittet om avgifter och kontrollera även med en medverkande handlare för den mest aktuella informationen.
Kan jag sätta in pengar på valfritt kort hos Mastercard rePower-handlare?
Ditt bankkort eller förbetalda kort måste vara giltigt för rePower-insättningar. Du kan ta reda på om ditt kort är giltigt genom att leta efter Mastercard rePower-logotypen på baksidan av kortet eller genom att kontakta din kortutgivare.
Vad ska jag göra om min fråga inte besvaras här?
Om din fråga inte finns med här rekommenderar vi att du kontaktar det finansinstitut som utfärdat ditt kort. Leta efter ett kundtjänstnummer på baksidan av kortet. Du kan även ringa Mastercard Assistance Center avgiftsfritt på 001-636-722-7111 (internationellt nummer). Om du tror att din fråga endast kan besvaras av Mastercard, ber vi dig att mejla din fråga.
Hur kan jag bestrida en debitering?
Kontakta det finansinstitut som utfärdat kortet för att bestrida en avgift. Endast din utgivare (till exempel bank eller kreditförening) har tillgång till din information, inklusive vilka rättigheter du har när det gäller att bestrida en debitering. Den tvistprocess som finansinstituten som utfärdar eller hanterar Mastercard-transaktioner har enats om, är utformad för att ge finansinstituten möjlighet att hantera tvister med kortinnehavare och handlare på ett formellt sätt.
Vem kontaktar jag om jag inte har fått en vara som jag har köpt?
Om du inte har fått en vara som du har köpt eller om du har fått en felaktig vara, bör du först kontakta handlaren för att försöka lösa situationen. Om ni inte kan komma överens och du vill bestrida transaktionen måste detta göras direkt genom finansinstitutet som utfärdade ditt Mastercard. Vanligtvis finns det ett kundtjänstnummer till ditt finansinstitut på baksidan av ditt kort eller på ditt kontoutdrag.
Jag gjorde ett köp men fick fel vara. Vad ska jag göra?
Om du har gjort ett inköp men fått fel vara, ska du kontakta handlaren för att försöka lösa situationen. Om ni inte kan komma överens och du vill bestrida transaktionen måste detta göras direkt genom finansinstitutet som utfärdade ditt Mastercard. Vanligtvis finns det ett kundtjänstnummer till ditt finansinstitut på baksidan av ditt kort eller på ditt kontoutdrag.
Hur får jag en återbetalning från ett företag som har gått i konkurs?
Om du har använt ett Mastercard för att handla från ett företag som har ansökt om konkurs kan du bestrida transaktionen genom det finansinstitut som utfärdade kortet. Vanligtvis finns det ett kundtjänstnummer till ditt finansinstitut på baksidan av ditt kort eller på ditt kontoutdrag.
Vad ska jag göra om det finansinstitut som utfärdade mitt Mastercard säger att Mastercard har avslagit mitt bestridande?
Om ditt ärende har avslagits kan det finansinstitut som utfärdade ditt Mastercard förklara varför. Vanligtvis finns det ett kundtjänstnummer till ditt finansinstitut på baksidan av ditt kort eller på ditt kontoutdrag.
Hur gör jag som handlare för att kunna ta emot Mastercard?
Första steget är att kontakta en kortinlösare eller en betalningsförmedlare för att ansöka om ett handlarkonto hos en bank eller ett bankombud.
Vad är en kortinlösare?
En kortinlösare är ett finansinstitut som är licensierat av Mastercard för att hjälpa en handlare att ta emot Mastercard-betalningar. Kortinlösare säljer antingen sina tjänster direkt till handlaren eller anlitar ett ombud som gör det åt dem. Dessa ombud måste vara registrerade hos Mastercard och tydligt ange vilken Mastercard-utgivande bank de representerar. Kortinlösenavtalet ska även tydligt ange bankens namn.
Vad är skillnaden mellan en kortinlösare och en betalningsförmedlare?
En betalningsförmedlare är en registrerad handlare som underlättar transaktioner på uppdrag av en underhandlare. En kortinlösare är den bank eller det finansinstitut som behandlar kredit- och/eller debetbetalningar för en handlare.
Vad är en förmedlingsavgift?
Förmedlingsavgifter är avgifter som kortinlösaren betalar till kortutgivaren för inköpstransaktioner som genomförs med bankkort. Det är bara en av flera kostnadskomponenter som ingår i en handlaravgift. Mastercard fastställer själv sina förmedlingsavgifter, som är en nödvändig och effektiv mekanism för att upprätthålla ett livskraftigt betalningsnätverk.
Behöver jag betala några avgifter för att kunna ta emot betalningar?
Din kortinlösare eller betalningsförmedlare kan ge dig all information du behöver om avgifter.
Vad gör jag om jag har problem med att få åtkomst till mastercard.com?
Om du stöter på problem med mastercard.com, ber vi dig att försöka med en annan webbläsare eller uppdatera din webbläsare till den senaste versionen. Den här webbplatsen är optimerad för följande webbläsare:
Vad är Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay erbjuder ett lösenordsfritt checkout-alternativ med avancerad betalningsteknik och intelligent säkerhet vid betalning online. Era kunder kan hålla utkik efter Click to Pay-ikonen där Mastercard kan användas för att få en smidig och säker checkout online.
Är Mastercard Click to Pay säkert?
Mastercard Click to Pay använder avancerad betalningsteknik och intelligenta säkerhetslösningar som identifierar era kunder vid checkout. Lösningen använder också beteendeanalyser och biometriska data för att i realtid kunna bekräfta att det verkligen är rätt kund som handlar och för att göra processen smidigare.
För ytterligare säkerhet krävs alltid en engångsverifiering för att uppdatera personlig information. Dina kunder kan behöva ange en engångskod för att verifiera sig och få access till sin Mastercard Click to Pay-profil.
Hur skapar konsumenter en Mastercard Click to Pay-profil eller lägger till ett kort?
Det finns flera smidiga sätt att skapa en Click to Pay-profil eller lägga till ett kort.
Om du vill lägga till kort från andra betalvarumärken än Mastercard ska du besöka det aktuella betalvarumärkets webbplats.
Hur och var använder konsumenterna Click to Pay?
Det här säkra och praktiska checkout-alternativet är utformat för att fungera på olika slags enheter och webbläsare.
Konsumenterna kan enkelt välja checkout-knappen där de ser Click to Pay-ikonen, välja sitt kort och slutföra köpet.
Vilka betalningsmetoder stöder Click to Pay?
Konsumenterna kan använda samtliga Mastercards kreditkort, bankkort eller förbetalda kort. Kortanvändningen och tillgången till andra kortnätverk kan variera. Handlare bestämmer själva vilka betalvarumärken de accepterar.
Är Click to Pay endast avsett för onlinebetalningar?
Ja. Det här online-alternativet för checkout bygger på Mastercards säkerhetsteknik, så att kunderna kan känna sig lika trygga när de betalar på nätet som i butik.
Vilka är fördelarna med att implementera Click to Pay?
Implementering av Click to Pay kan bidra till att öka antalet genomförda köp, vilket i sin tur kan ge högre konvertering och en bättre kundupplevelse.
Hur då? Genom att Click to Pay skapar en smidig och tillförlitlig checkout-upplevelse online. Kortinnehavare möts av en förenklad checkout-process eftersom Click to Pay-ikonen känns igen hos olika handlare och på olika enheter. Dessutom kan de känna sig säkra på att deras köp skyddas av avancerad betalningsteknik – utan att de behöver komma ihåg några lösenord.
Hur mycket kostar Click to Pay?
Click to Pay är kostnadsfritt för konsumenter, men etableringskostnader kan tillkomma för handlare.
Hur skiljer sig Click to Pay från andra onlinebetalningslösningar?
Click to Pay är ett snabbare och smartare sätt att checka ut online som möjliggör för konsumenter att komma åt sin betalningsinformation tryggt och säkert – utan att behöva använda lösenord. Istället använder det här innovativa checkout-alternativet avancerad betalningsteknik och smart säkerhet som fungerar över alla slags kanaler och enheter.
Hur underlättar Click to Pay för finansinstitut?
Click to Pay hjälper finansinstitut att arbeta mer effektivt med autentisering och risk genom att förbättra EMV-standarder som bidrar till att göra onlinebetalningar säkrare.
Click to Pay stärker också kundrelationerna genom att ge konsumenterna möjligheten att själva hantera sina sparade betalningsuppgifter via bankens mobilapp eller webbplats. Konsumenterna får tillgång till en säker och smidig online-checkout genom att kolla efter Click to Pay-ikonen där Mastercard accepteras eller genom att besöka mastercard.com/clicktopay.
Vad menas med program för co-brandingkort?
Ett program för co-brandingkort är ett samarbete mellan Mastercard, ett finansinstitut som utfärdar Mastercard och ett lämpligt partnerföretag som vill få sin verksamhet att växa genom att erbjuda mervärde. Det gemensamma kortprogrammet marknadsförs sedan till partnerföretagets kundbas.
Vilka typer av företag har framgångsrika co-brandingprogram?
Många olika branscher har implementerat co-brandingprogram med goda resultat. Allt från flygbolag, bensinbolag och bilföretag, till lågprisvaruhus och stormarknader. Gemensamt för de här företagen är att de har en växande kundbas som handlar produkter eller tjänster på återkommande basis.
Vem ansvarar för att marknadsföra ett co-brandingkort?
Hur stödet ser ut och hur ansvaret för kundförvärv och marknadsföring fördelas beror på det avtal som partnern och kortutgivaren kommit överens om. Mastercard erbjuder olika nivåer av stöd och expertis för att hjälpa företag att marknadsföra sitt co-brandingkort och utöka sin verksamhet.
Hur ser ett Mastercard co-brandingkort ut?
Co-brandingkort är märkta med Mastercard-logotypen och måste följa vissa Mastercard-specifika designstandarder. Mastercards regler tillåter att partnerns logotyp utgör det dominerande inslaget på kortets framsida. Namnet på det finansinstitut som utfärdar Mastercard kan finnas med, men det är inte nödvändigt. Detta och ytterligare detaljer avseende kortets design fastställs av partnern och kortutgivaren.
Hur hittar jag en kortutgivare för ett co-brandingpartnerskap?
Börja med att se över vilka banker eller finansinstitut som ert företag redan har en relation med. Eller så kan Mastercard tillhandahålla en lista över finansinstitut som vi har samarbetat med genom åren.
Vilken roll spelar Mastercard i utvecklandet av ett co-brandingprogram?
Det beror på partnerföretagets mål och budget. Mastercard har ett dedikerat team av mycket erfarna co-brandingspecialister som kan hjälpa företag att utvärdera och etablera partnerskap som tillgodoser samtliga parters intressen.
Jag arbetar med en brottsutredning och utreder ett bedrägerifall, vem kan jag tala med?
Skicka ett e-postmeddelande till vårt supportcenter för bedrägerier. Vi ber dig att inte ange det fullständiga kortnumret i e-postmeddelandet, utan endast de första sex siffrorna. Vi svarar på din förfrågan inom 72 timmar.
Observera: Mastercard hanterar inte konton eller upprättar enskilda kundrelationer med kortinnehavare. Det är banker och finansinstitut som ger ut kort med Mastercards namn och varumärke under licens från Mastercard, men den faktiska kundrelationen med kortinnehavaren ligger uteslutande hos den utgivande institutionen. All kontoinformation hanteras därför av den bank eller det finansinstitut som ger ut Mastercard-kortet, inklusive kontoutdrag, villkor och övrig kommunikation med kortinnehavaren.
Var kan jag få tag på Mastercards logotyper?
Nedladdningsbara logotyper, användningsriktlinjer och dekaler kan beställas från Mastercard Brand Center.
Vad är Mastercards policy när det gäller att anmäla säkerhetsbrister?
På Mastercard är säkerhet och trygghet grundläggande principer som genomsyrar alla delar av vår verksamhet och de innovativa teknikplattformar och tjänster vi möjliggör. Vi vet att säkra produkter och tjänster är avgörande för att våra kunder, kortinnehavare, handlare och partner ska ha förtroende för oss.
Om du tror att du har upptäckt en säkerhetsrisk uppmanar vi dig att anmäla detta så snart som möjligt genom vårt program för att anmäla säkerhetsbrister. Vi undersöker alla legitima anmälningar som är verifierbara och gör vårt bästa för att åtgärda problemet så snabbt som möjligt.
Vilka plattformar och riskkategorier omfattas?
På https://bugcrowd.com/mastercard och https://bugcrowd.com/mastercard-vdp finns en uppdaterad lista över de tillämpningar som omfattas av vårt Bug Bounty-program. Vissa tillämpningar visas endast för inbjudna parter och kanske inte finns tillgängliga på listan över offentliga Bug Bounty-program. Mastercard bjuder in utvalda forskare till dessa program baserat på deras tekniska kunskap och placering på Bugcrowds topplistor.
Vad händer om jag identifierar säkerhetsrisker eller problem utanför dessa områden?
Vi erbjuder ekonomiska belöningar till externa säkerhetsforskare som upptäcker ett problem i någon av de plattformar som omfattas. Belöningens storlek avgörs av hur allvarligt problemet är och vilka effekter det kan ha. Mastercard granskar alla identifierade säkerhetsrisker och kan välja att belöna även upptäckta risker som inte omfattas av programmet. Vi uppmuntrar forskare att skicka in identifierade säkerhetsrisker utanför programmets omfattning på https://bugcrowd.com/mastercard-vdp.
Hur ser belöningsprocessen ut för rapporterade säkerhetsrisker?
Du kan anmäla potentiella säkerhetsrisker till oss via våra Bug Bounty-program (på Bugcrowd.com). Vi bedömer om du har rätt till en belöning. Information om belöningar finns på https://bugcrowd.com/mastercard. Observera att information som skickas in till Mastercard via e-post till security@mastercard.com inte berättigar till ersättning enligt vårt program för anmälan av säkerhetsrisker.
Vad är tokenisering?
Tokenisering avser processen där ett korts primära kontonummer (PAN) – det 16-siffriga numret på det fysiska kortet – ersätts med ett unikt alternativt kortnummer, en så kallad token. Dessa tokens kan användas för mobila betalningar i butik, vid köp i appar eller vid onlineköp.
Vilka är fördelarna med tokenisering?
Tokenisering minskar bedrägerier kopplade till digitala betalningar genom att inkludera en dynamisk komponent som gör transaktionerna säkrare. Det innebär att säkerheten i ett fysiskt EMV-chip tillämpas i miljöer utanför själva kortet, som kontaktlösa betalningar, mobila betalningar och internetbetalningar. Handlare får fördelar i form av säkrare transaktioner, snabbare checkout-processer, fler betalningsalternativ och fler sätt att sälja.
Hur gör jag för att kunna ta emot betalningar från godkända enheter?
Befintliga kontaktlösa terminaler är kompatibla med tokentransaktioner och inga åtgärder krävs. Mastercard erbjuder handlare en kostnadsfri tillvalstjänst för säkrare betalning i appen: DSRP (Digital Secure Remote Payment). För att använda DSRP krävs att handlare:
Vad innebär dessa digitala betalningar för mig?
Alla köp som görs med ett tokeniserat Mastercard bankkort, kreditkort, förbetalt kort eller kort för småföretagare via Apple Pay™, Google Pay™ eller Samsung Pay™ ger både konsumenter och handlare den extra säkerhet och de fördelar som följer med en digital Mastercard-transaktion, inklusive säker tokeniseringsteknik.
Påverkar detta identifieringen av nya eller återkommande kunder?
Handlare som använder kortnummer för att identifiera kunder kommer inte att kunna känna igen återkommande kunder om det är första gången de använder sin token, eftersom ett nytt kortnummer visas. Vid nästa användning kommer handlare däremot kunna känna igen den token som är kopplad till kundens enhet.
