Effektiva CRO-taktiker för personliga avslutspopups

Fakta: de flesta besökare lämnar din webbplats och dina landningssidor utan att konvertera. Det händer. Kanske blev de distraherade. Kanske var ert unika värdeerbjudande inte tillräckligt starkt. Kanske hittade de inte det de letade efter. Oavsett anledning är frågan: Vad kan göras för att konvertera de besökare som lämnar webbplatsen? 

Många framgångsrika e-handelsvarumärken använder exit-intent-teknik för att minska antalet övergivna kundvagnar, återta försäljning, öka konverteringsgraden och generera fler potentiella kunder. Det här inlägget bryter ner de effektivaste taktikerna för exit-popups (även kända som exit-intent-överlägg) med detaljerade exempel på personalisering som du kan implementera i vilken intäktsdriven e-handelsstrategi som helst. 

Teknik för avsiktsstyrda utgångar är en algoritm som upptäcker och reagerar på om webbplatsen överges i realtid. När algoritmen uppmärksammar en avsikt att lämna (t.ex. en aggressiv musrörelse för att stänga ner sidan) utlöses automatiskt en incitamentsbaserad popup-ruta för att övertyga besökaren som är på väg att lämna att utföra önskad åtgärd. 

Exit-popuper kokar ner ert erbjudande till en enkel och koncentrerad version av det ni marknadsför. De begränsar den analys som krävs för att fatta ett beslut. Om de görs på rätt sätt kan exit-popuper ge ett betydande uppving och uppfylla flera intäktsbaserade mål. Men innan vi går in på kraftfulla exit-popup-taktiker ska vi snabbt lyfta fram några alltför vanliga misstag som bör undvikas. 

Din exit-popup bör uppfylla ett mål. Bara ett mål. Den bör inte vara överlastad med massor av innehåll, flera navigeringsmekanismer eller för många uppmaningar till handling. Ett mål: få användaren att fatta ett enkelt beslut.

Det finns en vanlig missuppfattning att människor uppskattar många valmöjligheter. Faktum är att det motsatta gäller, i synnerhet inom försäljning. Att erbjuda för många valmöjligheter kan leda till analysförlamning, vilket överväldigar besökaren och resulterar i att de drar vidare i stället för att genomföra ett köp.

Att ha för många uppmaningar (CTA) eller beslut i popup-fönstret är ett recept på användarförvirring. Ditt meddelande måste göra en sak helt klar och tydlig. Om målet är att få in anmälningar till nyhetsbrevet bör du inte samtidigt uppmana användarna att ”kolla in våra nyheter” eller inkludera en annan uppmaning som inte har med det aktuella målet att göra.

Dessutom bör alla uppmaningar i en popruta som visas vid avslut ange exakt vad som händer om användaren klickar på den. I stället för att skriva ”ja”, ”nej”, ”avbryt” eller ”ok” på en uppmaningsknapp bör du ange målet tydligt: ”Ja, registrera mig” eller ”Skicka mig alla de senaste uppdateringarna”. Håll det enkelt: en popruta, ett tydligt beslut.

En dåligt utformad pop-up-ruta för utgång är en katastrof för beslutsfattande och konverteringar. UI-problem och buggar åsido har vissa så mycket innehåll att de kräver ett rullningsfält eller har ankar länkar till andra sidor som användarna skickas till. 

Scrolling och ankarresurser är lämpliga för långa webbsidor, men inte för exit-popups. 

Placera flera navigeringsmekanismer eller massor av text i ett popup-fönster är ett föråldrat tillvägagångssätt som distraherar användaren från det beslut som du försöker få dem att fatta. En bra regel att följa: om det rör sig om värdefull information som kräver rullning bör den ligga på en egen sida, inte i ett popup-fönster. 

Låt oss nu ta en närmare titt på hur du använder exit-popups för att engagera besökare som är sugna på att lämna din webbplats. 

För att skapa de mest effektiva exit-popup-kampanjerna följer du vår unika SPROUT

ramverk: Segment, Personalize, Recommend, Optimize, Urgency, Test. Om du gör det kan du se en konverteringsökning på 267 % som en av våra kunder gjorde.

Du måste ställa dig själv följande två frågor när du skapar ett skräddarsytt erbjudande med en exit-popup: Vem når jag ut till? Vilken åtgärd vill jag påverka?

Vilken målgrupp försöker jag nå?

Ju mer personaliserad din popupruta är, desto större är chansen att du stoppar webbplatsavhoppen helt. I stället för att tillämpa en universallösning kan du göra dina budskap segment- eller kontextspecifika. Detta innebär att man fattar ett medvetet beslut om vad som fungerar bäst för specifika målgrupper eller sidor i stället för för alla användare och webbplatsen i allmänhet.

• Enligt målgrupp: Innan du utformar din text bör du fundera på vem som är målgruppen för erbjudandet. Vill du nå nya besökare? Personer som övergett sin kundvagn? Priskänsliga kunder? Köpt trafik? Registrerade användare? Använd insikterna från dina analysdata för att skapa dig en uppfattning om besökarnas identitet och anpassa målgruppssegmenteringen därefter. Om du tar dig tid att skilja på mönster, hänvisningskällor och avsikter hos enskilda målgrupper kan du leverera ett betydligt mer kraftfullt och relevant budskap.

• Utifrån kontext: I stället för att tillämpa ett användarcentrerat angreppssätt kan du välja ett kontextcentrerat. Landningssidor, hemsidor, bloggsidor, checkout-sidor, produktsidor och kategoriesidor kan alla ha utgångspopups som är unika för just den sidan. Om en användare till exempel lämnar hemsidan är sannolikheten stor att de inte har interagerat särskilt mycket med ditt varumärke eller dina produkter. Att utlösa ett välkomsterbjudande till besökare som lämnar hemsidan kan till exempel ge den uppmuntran som krävs för att de ska engagera sig mer i din webbplats. 

Det är viktigt att notera att kontextuell styrning inte enbart är begränsad till sidor. Att anpassa meddelandet efter geografisk plats, enhetstyp eller lokal väderprognos är särskilt effektiva metoder för att skapa relevanta meddelanden som skapar engagemang.

Vilken åtgärd vill jag påverka?

Exit-popups syftar i regel till att få användare att visa innehåll, fylla i ett formulär eller leda dem till en specifik eller underliggande sida. Vilken önskad åtgärd är den rätta? Det beror på.

Om ditt mål är att användaren ska tillgodogöra sig ett kort meddelande (högst två meningar) är det rimligt att användaren antingen väljer att konvertera på meddelandet eller stänga ner det. Om målet är att få en prenumeration är det av största vikt att erbjuda ett felfritt formulär med en tydlig uppmaning till handling.

A bonafide method of reigniting engagement is to layer personalization into your exit popups according to each user’s interests and site engagement patterns. Du kan överväga att skräddarsy och personalisera ditt meddelande med dynamiska variabler som:

• Användarens namn
• Produktpreferenser
• Avsikt i realtid
• Prenumerationsstatus

Att skapa en personlig referens stärker kopplingen mellan användaren och ditt varumärke, visar att du förstår deras behov och kan avsevärt öka chanserna till att de engagerar sig igen.

En mycket effektiv men underutnyttjad taktik är att använda popup-fönster vid avslut för att korsa och merförsälja produkter. Att visa personliga produktrekommendationer i popup-fönstren vid avslut är ett beprövat sätt att förbättra återcirkuleringen och minska avhoppsfrekvensen. Gör detta genom att först implementera automatiserade rekommendationswidgets i popup-fönstret. Anpassa sedan widgetens villkor för att rekommendera baserat på de produkter som användaren tittade på eller interagerade med precis innan avbrottet. 

Popup-fönster som upplevs som enkla och okomplicerade för användarna är i regel inte resultatet av en snabb och enkel process. För att skapa engagerande utgångs-popuper måste du ständigt testa design, uppmaningar till åtgärd och innehåll. Kontinuerlig iteration och pågående A/B-testning och optimering är nyckeln till att presentera rätt budskap i rätt sammanhang eller för rätt målgrupp. 

Ett kraftfullt tillvägagångssätt för att optimera avsikter att lämna webbplatsen är att köra flera varianter samtidigt och dynamiskt optimera de bäst presterande kombinationerna utifrån specifika mål eller nyckeltal (KPI:er). Utgångs-popups kan optimeras utifrån uppsatta mål – oavsett om målet till exempel är att förbättra klickfrekvensen (CTR), generera fler potentiella kunder eller öka intäkterna är det upp till dig. 

Att skapa en känsla av brådska är ett utmärkt sätt att uppmana besökare till handling och uppmuntra till omedelbara beslut. Att skapa brådska med en exit-popup innebär att användaren ställs inför en situation där de känner att de går glipp av något värdefullt om de väljer att navigera bort. 

Du kan skapa en känsla av brådska genom att placera uppmärksamhetsfångande sökord (t.ex. % rabatt, nu, ny, bäst, säljare, populärast etc.) inom en viss tidsram (före midnatt, endast idag, sista chansen, endast 3 timmar kvar osv.). Det väcker en rädsla för att missa något och gör att kunden hellre tar till vara på tillfället än avstår. 

Organisationer som skapar de mest effektiva popup-fönstren är de som ständigt itererar och analyserar. Var uppmärksam på dina datainsikter för att se vad som fungerar och vad som inte gör det. 

Bara för att en sida rent tekniskt kan ha en popup-ruta vid avslut betyder det inte att den borde ha det. Bara för att ett meddelande fungerade för ett segment betyder det inte att det fungerar för ett annat. Bara för att en avsiktsbaserad taktik för avslut fungerade för din konkurrent betyder det inte att den kommer att fungera för dig. 

Det enda sättet att skapa de mest effektiva exit-popupfönstren är genom kontinuerlig analys och testning samt användning av datainsikter för att få en bättre förståelse av din användarbas.