Cómo ayuda Smart Subscriptions a los emisores

Aumento de reembolsos. Uno de los principales retos a los que se enfrentan los emisores es el elevado volumen de reembolsos derivados de las transacciones recurrentes. Es posible que los consumidores no reconozcan una transacción o no sepan cómo cancelar su suscripción, por lo que recurren a su emisor para iniciar un reembolso y detener un pago recurrente.  

Mayores costes operativos. Cuando los consumidores tienen dificultades para reconocer, cancelar o pausar sus suscripciones de forma eficaz, a menudo se ponen en contacto con sus emisores para disputar estas transacciones. Esto provoca un aumento de las consultas de asistencia, ya que los agentes del centro de llamadas deben gestionar cada caso de manera individual.

Aumento de la competencia. Los consumidores buscan mejores formas de gestionar sus suscripciones, y muchos nuevos proveedores están ofreciendo soluciones. Los emisores que puedan crear una experiencia de gestión de suscripciones más fluida mantendrán una ventaja competitiva. 

Reduce las devoluciones de cargos. Al ofrecer a los consumidores un mayor conocimiento y control sobre sus suscripciones directamente en los canales de la banca digital, los emisores pueden reducir las devoluciones de cargos provocadas por transacciones no reconocidas o por consumidores que desean detener un pago recurrente iniciando el proceso de disputa. 

Proporciona más opciones de autoservicio. Permitir que los consumidores gestionen sus suscripciones en un único lugar, sus canales de banca digital, les ofrece más opciones de autoservicio que pueden ayudar a reducir el volumen de llamadas al centro de atención y los costes de asistencia. 

Ofrece mejores herramientas de gestión de suscripciones. Al ofrecer una experiencia de gestión de suscripciones más holística, los emisores pueden crear una experiencia de banca digital que destaque entre la competencia y atraiga a los consumidores.