Bảo vệ tương lai cho doanh nghiệp của bạn trong thời đại trí tuệ nhân tạo không thể chỉ đơn giản là về công nghệ. Sức mạnh thực sự của AI chỉ xuất hiện khi mọi người được trao quyền để thử nghiệm nó và học hỏi từ nó. Điều đó đòi hỏi cam kết chiến lược trong việc xây dựng văn hóa tin cậy, minh bạch và hợp tác.

Người ta nói rằng nỗi sợ hãi là một động lực tuyệt vời. Chúng tôi tin rằng sự tự tin là một chất xúc tác mạnh mẽ hơn. Mặc dù công nghệ là một thành phần quan trọng, AI được mở khóa thông qua văn hóa - và không chỉ từ những người có chuyên môn AI hoặc tham vọng kỹ thuật. Chúng tôi nhận thấy rằng những ý tưởng tuyệt vời thường đến từ các rìa, từ những người có vấn đề trong thế giới thực để giải quyết.  Tại công ty chúng tôi, chúng tôi nhấn mạnh rằng thông qua Mastercard Way, được xây dựng dựa trên các hành vi như “học hỏi và thay đổi” và “giúp đỡ lẫn nhau để trở nên tuyệt vời”. Những nguyên tắc này tạo ra một môi trường an toàn cho sự đổi mới và thử nghiệm có trách nhiệm.

Chúng tôi cũng minh bạch và chủ động trong việc giáo dục nhân viên của mình về việc sử dụng AI có trách nhiệm, cách tăng cường khả năng của họ với AI và giúp họ hiểu được ý nghĩa của AI đối với lực lượng lao động và công việc của họ nói riêng.

Chúng tôi đã phát triển một chiến lược theo từng tầng để đảm bảo nhân viên của chúng tôi cảm thấy sẵn sàng bất kể họ đang ở đâu trong hành trình AI của họ hoặc vai trò của họ. Mức độ giáo dục cơ bản nhất đầu tiên của chúng tôi dành cho nhân viên bắt đầu bằng việc xây dựng kiến thức về AI cho tất cả mọi người và giải thích các công cụ AI cấp doanh nghiệp thông qua các tài nguyên học tập AI trực tuyến, các buổi học trực tiếp và trực tuyến do các chuyên gia nội bộ hướng dẫn, cũng như các sự kiện diễn giả với các nhà lãnh đạo trong ngành và các hội thảo thực hành.

Trong một ngày không có cuộc họp gần đây, chúng tôi đã ra mắt AI Takeover, với một loạt các cơ hội học tập dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong tương tác với các công cụ AI của chúng tôi. Tại chương trình Own Your Career hàng năm của chúng tôi, hàng nghìn người đã tham dự các buổi học dành riêng cho AI cho các vai trò tương ứng của họ, từ kỹ thuật phần mềm đến khoa học dữ liệu đến quản lý sản phẩm đến tư vấn. Và Ngày Khám Phá của chúng tôi, nơi nhân viên trên toàn cầu có thể đắm mình trong công nghệ tại Trung tâm Trải nghiệm Mastercard của chúng tôi, giúp họ hiểu rõ hơn về cách chúng tôi áp dụng AI để làm cho thương mại thông minh hơn, an toàn hơn và cá nhân hóa hơn và nơi chúng tôi hy vọng sẽ tạo ra tác động.    

Và chúng tôi học hỏi lẫn nhau: Hiệp hội Khoa học Dữ liệu AI & của chúng tôi thúc đẩy sự hợp tác và chia sẻ kiến thức giữa những nhân viên đó, và như một sự bổ sung, chúng tôi đã phát triển một nhóm AI khác thành Tập thể Người đam mê AI, nơi bất kỳ nhân viên quan tâm nào cũng có thể chia sẻ những phát triển AI mới nhất, khám phá các ứng dụng mới và tạo cơ hội để thử nghiệm công nghệ mới nhất.

Đừng nhầm lẫn - có những vai trò có thể bị thay đổi bởi AI, nhưng chúng tôi cam kết giúp nhân viên hiểu được tác động và chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai. Công nghệ này cũng đang tạo ra việc làm mới và tăng nhu cầu đối với người khác - tất cả để khai thác những phẩm chất con người mà nó thiếu, từ giám sát đạo đức đến thêm những hiểu biết về bối cảnh được định hình bởi sự đồng cảm.

Khi chatbot tự động trở nên thành thạo hơn trong việc xử lý các câu hỏi của nhân viên, nhóm People & Capabilities của chúng tôi có thể sử dụng các kỹ năng nhận thức của họ để đưa ra hướng dẫn chiến lược hơn cho các đối tác trong đơn vị kinh doanh của họ. Ở những bộ phận khác của công ty, nhiều nhân viên cấp dưới có thể dành phần lớn thời gian để biên soạn báo cáo, một trách nhiệm có khả năng bị AI thay thế. Nhưng đó cũng là một gia đình công việc có thể rất phù hợp với khoa học dữ liệu cấp đầu vào hoặc các vai trò liên quan đến dữ liệu khác và họ sẽ mang lại kinh nghiệm với loại quy trình và sản phẩm đó.

Tại Mastercard, chúng tôi đang giúp nhân viên sẵn sàng cho tương lai bằng cách tập trung vào các kỹ năng hơn là chức danh hoặc bằng cấp. Thông qua nền tảng Unlocked của chúng tôi, một thị trường tài năng (tất nhiên là được hỗ trợ bởi AI), nhân viên của chúng tôi đang tiếp cận với việc học tập, cố vấn, việc làm mở và các dự án thực sự nhằm xây dựng sự tự tin, năng lực và sự thành thạo trong các vai trò và kỹ năng mới nổi và có nhu cầu nhất như AI. Quý này, nền tảng đạt 1 triệu giờ dự án. Đến nay, 93% nhân viên của chúng tôi đã đăng ký và trung bình 42% tương tác với nền tảng hàng tháng - và một phần ba số người tham gia đã thấy sự thay đổi nghề nghiệp.

Nhanh chóng xoay chuyển dựa trên dữ liệu cũng rất quan trọng: Ví dụ: chúng tôi sử dụng các cuộc khảo sát nhân viên thường xuyên để giúp theo dõi tình cảm và điều chỉnh chiến lược của chúng tôi khi cần thiết. Chúng tôi đang thực hiện một cách tiếp cận có đo lường để triển khai các trợ lý mã hóa. Chúng tôi đã thu thập phản hồi trong quá trình triển khai theo từng giai đoạn để tinh chỉnh việc đào tạo và nhận thấy rằng các kỹ sư được đào tạo kịp thời có hiệu quả sử dụng những trợ lý này cao hơn nhiều so với những kỹ sư không được đào tạo. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu kết hợp loại đào tạo đó cho những người dùng tiếp theo để tối đa hóa tác động và tạo điều kiện cho mọi người thành công.

Nhiều người lo lắng về việc AI thay thế công việc của con người. Thực tế là AI đóng vai trò như một bộ khuếch đại khả năng của con người: khiêm tốn, lòng trắc ẩn, phán đoán, nhanh nhẹn và tò mò trong số đó. Những kỹ năng nhận thức này củng cố sự thật rằng con người sẽ luôn ở trong vòng lặp và ngồi trên ghế lái. 

Chúng tôi khuyến khích nhân viên của mình sử dụng AI để hỗ trợ hiệu quả cá nhân của họ, chẳng hạn như quản lý thời gian và tự động hóa các nhiệm vụ hành chính và lặp đi lặp lại, điều này sẽ giúp giải phóng thời gian để tập trung vào sự tăng trưởng và phát triển của họ và hạnh phúc của họ - từ đó cũng thúc đẩy hiệu suất và tăng trưởng của họ.

Một trường hợp sử dụng nổi bật là trong quá trình tuyển dụng. Chúng tôi đang khai thác AI để tương tác với các ứng viên việc làm tương lai, vì vậy nhóm thu hút nhân tài của chúng tôi có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với các ứng viên mạnh mẽ và tư vấn với doanh nghiệp về nhu cầu của họ thay vì các nhiệm vụ hành chính. Điều này cải thiện trải nghiệm cho cả Mastercard và những người tuyển dụng tiềm năng - với AI, các cuộc phỏng vấn của chúng tôi hiện được lên lịch trong vòng 24 giờ, giúp trải nghiệm tuyển dụng diễn ra nhanh hơn.

Vì AI giúp tăng năng suất, chúng tôi cũng ưu tiên các trường hợp sử dụng nội bộ nhằm mở rộng quy mô và tạo năng lực với các dự án. Hãy dùng Trợ lý tích hợp sản phẩm của chúng tôi — một công cụ hỗ trợ sử dụng AI tạo ra được thiết kế để giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng nhanh chóng tìm ra câu trả lời chính xác cho các câu hỏi về sản phẩm và triển khai, giảm độ phức tạp và đẩy nhanh thời gian tạo doanh thu. Nó tổng hợp thông tin từ tài liệu đã được xác minh và phản hồi của các bên liên quan, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy tăng 11% so với cùng kỳ năm trước trong các dự án đã đóng. Công cụ này giúp vô số vai trò tại Mastercard làm việc thông minh hơn và hợp tác hơn, bao gồm quản lý dự án, quản lý sản phẩm và nhóm vận hành kinh doanh.

Các nhà lãnh đạo của chúng tôi cũng được khuyến khích sử dụng AI để tăng cường tác động của họ, giảm kiệt sức và tăng hiệu quả. Một lần nữa, Unlocked đóng vai trò là đối tác của những nhà lãnh đạo trong việc phát triển nhóm của họ và lập kế hoạch lực lượng lao động của họ để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cũng đã ra mắt một huấn luyện viên AI mà họ có thể đóng vai trò trong các tình huống khác nhau, chẳng hạn như có một cuộc trò chuyện khó khăn với nhân viên và nhận phản hồi theo thời gian thực. Nhân viên từ tất cả các cấp đã sử dụng công cụ này và đã báo cáo rằng nó thực tế hơn họ dự đoán, thường quên rằng họ đang tương tác với AI. 

Việc bảo vệ doanh nghiệp của bạn trong tương lai cho một thế giới AI không thể xảy ra nếu không có con người xây dựng với AI và sử dụng nó. Truyền cảm hứng cho nhân viên nắm bắt AI không xảy ra trong một silo và nó sẽ không xảy ra trong một đêm. Cần có sự hợp tác có mục đích chung giữa các chức năng, khu vực và doanh nghiệp, cũng như những nhà lãnh đạo cân bằng được tốc độ và tính nghiêm ngặt.

Tại Mastercard, chúng tôi khuyến khích các nhóm hành động, không phải chờ đợi sự cho phép. Chúng tôi trao quyền cho mọi người suy nghĩ nghiêm túc và có trách nhiệm về cách AI có thể cải thiện những gì họ làm. Điều đó có nghĩa là cởi mở để thử nghiệm, học hỏi và xoay chuyển - và không để sự hoàn hảo cản trở sự tiến bộ.