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FALLSTUDIE

GlassesUSA.com setzt einen Deep-Learning-Algorithmus ein, um seine Empfehlungen an jeden Käufer anzupassen

Diese Fallstudie bezieht sich auf das Produkt Dynamic Yield.

orangefarbener Kreis

Wirtschaftsinstitut

3 Minuten Lesezeit · 2024

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Erreichen der nächsten Stufe der Personalisierung mit Dynamic Yield, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und den Umsatz zu steigern

Einleitung

Vor zwölf Jahren machten sich die Gründer von GlassesUSA.com daran, qualitativ hochwertige Brillen mit Sehstärke zu einem günstigeren Preis als andere auf dem Markt anzubieten. Ein Jahrzehnt später ist das Unternehmen heute der weltweit größte Online-Händler für Brillen und bietet eine Vielzahl von Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und mehr an. Mit der größten Auswahl an online angebotenen Stilen und Marken, mit Angeboten von Ray Ban, Oakley und anderen, und der Möglichkeit, alles online mit dem virtuellen Spiegel auszuprobieren und kostenlosen Versand und 100% Geld-zurück-Garantie zu genießen, ist GlassesUSA.com Ihr One-Stop-Shop für alle Ihre Sehbedürfnisse.

Aber nach Jahren der Optimierung seiner digitalen Erlebnisse war das E-Commerce-Team bereit, über die Empfehlung zusätzlicher interessanter Produkte hinaus zu gehen, von denen prognostiziert wurde, dass sie das Engagement fördern würden. Und nachdem GlassesUSA.com einen Test mit den traditionellen, auf maschinellem Lernen basierenden Empfehlungen auf der Startseite durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass der ausgeklügelte Deep-Learning-Algorithmus von Dynamic Yield in der Lage war, eine Steigerung der Käufe um 68 % und eine Umsatzsteigerung von 88 % zu erzielen, und das alles mit einem einzigen Widget.

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Untersuchen und vergleichen Sie die Zusammensetzung, Größe und Häufigkeit des Warenkorbs auf der Grundlage von anpassbaren Paketen und Wertangeboten.

Identifizieren Sie Sortimente, die dem Unternehmen am meisten zugute kommen, um die Produktoptimierung zu unterstützen

Finden Sie Paarungen von Artikeln, die am häufigsten in Warenkörben erscheinen, um Strategien für neue Werbeaktionen und In-Store-Displays zu erleichtern

Untersuchen Sie das spätere Kaufverhalten und die Loyalität, wenn bestimmte Trigger-Artikel gekauft werden

Entdecken Sie Top-Seller und -Anhänge sowie häufige Artikelkombinationen in einem automatisierten Bericht

"Mit Dynamic Yield Recommendations müssen wir nicht mehr manuell eine Empfehlungsstrategie für unsere Homepage-Empfehlungen auswählen. Sein Deep-Learning-Algorithmus bestimmt automatisch die richtige Teilmenge von Parametern für jeden Benutzer, basierend auf seinem Verhalten, wo er sich in der Customer Journey befindet, sowie auf den Trends, die auf der gesamten Website zu sehen sind, und ist damit jeder anderen verfügbaren Strategie überlegen – nicht nur in Bezug auf die Leistung, sondern auch in Bezug auf die Zeitersparnis."

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
Brille auf einer prozentualen Statistik

Eine Steigerung der Käufe um 68 % und eine Steigerung des Umsatzes um 88 %, alles mit einem einzigen Widget

Die Herausforderung

Als Heimat von Eigenmarken sowie über 60 Designern weiß GlassesUSA.com, wie schwierig es ist, unter Tausenden von Stilen, die in seinem Katalog verfügbar sind, die perfekte Brille zu finden. Da die einfache Auffindbarkeit im Vordergrund steht, sind Empfehlungen ein wichtiger Bestandteil der E-Commerce-Website, die sich über verschiedene Seiten erstreckt, um den Kaufprozess besser zu erleichtern, einschließlich der Startseite, die für die meisten Online-Käufer den ersten Einstiegspunkt darstellt. Um die Leistung seiner Produktempfehlungen dort zu maximieren, benötigte das Team eine Lösung, die Folgendes ermöglicht:

  • Trainieren Sie sich schnell, um die genauesten Artikel auf der Grundlage des umfangreichen Produktkatalogs sowie der auf der gesamten Website zu beobachtenden Trends zu empfehlen

  • Berücksichtigen Sie nicht nur das historische Verhalten, sondern auch die Aktivitäten innerhalb der Sitzung, um Artikel zu präsentieren, mit denen sich die Käufer am ehesten beschäftigen oder kaufen

  • Lernen Sie weiter mit jedem Bit neuer Daten, die in das Modell aufgenommen werden, um sicherzustellen, dass die Empfehlungsergebnisse im Laufe der Zeit kontinuierlich optimiert werden

Zu diesem Zeitpunkt begann das Team, Deep-Learning-Empfehlungen mit Dynamic Yield auszuführen.

Ausführung

Dynamisch empfohlene Produkte, die mit einem fortschrittlichen Deep-Learning-Algorithmus voraussichtlich zu Aktionen pro Person führen.

Da GlassesUSA.com den obersten Teil des Trichters in der Customer Journey darstellt, beschloss , einen Bereich direkt unterhalb des Falzes zu überdenken, in dem in der Vergangenheit ein Empfehlungs-Widget mit bis zu sechs verschiedenen Produkten angezeigt wurde. In der Hoffnung, so viel Wert wie möglich aus dieser Front-and-Center-Platzierung zu ziehen, stellte das E-Commerce-Team die Hypothese auf, dass es nicht nur die Add-to-Cart-Raten verbessern, sondern auch die Käufe und den Umsatz insgesamt steigern könnte, wenn es stärker auf den Einzelnen zugeschnittene Empfehlungen geben könnte. Schließlich kann eine klassische kollaborative Filterstrategie, bei der interessante Elemente auf der Grundlage dessen angezeigt werden, mit was andere ähnliche Benutzer interagiert haben, sehr effektiv sein, aber die Empfehlungen sind nicht wirklich personalisiert.

 

  1. Trainieren Sie sich schnell, um die genauesten Artikel auf der Grundlage des umfangreichen Produktkatalogs sowie der auf der gesamten Website zu beobachtenden Trends zu empfehlen

  2. Berücksichtigen Sie nicht nur das historische Verhalten, sondern auch die Aktivitäten innerhalb der Sitzung, um Artikel zu präsentieren, mit denen sich die Käufer am ehesten beschäftigen oder kaufen

  3. Lernen Sie weiter mit jedem Bit neuer Daten, die in das Modell aufgenommen werden, um sicherzustellen, dass die Empfehlungsergebnisse im Laufe der Zeit kontinuierlich optimiert werden

Eine Homepage-Darstellung von Produkten, die stark auf die einzelnen Locken zugeschnitten sind. In den Warenkorb

sechs Paar preisgünstige Brillenfassungen

Bild mit freundlicher Genehmigung von glassesusa.com

Die wichtigste Erkenntnis

Bei seiner Mission, den Kunden die bestmögliche Brille zu erschwinglichen Preisen zu bieten, erkannte GlassesUSA.com, dass es über das Anbieten ähnlicher oder ergänzender Artikel hinausgehen musste, sondern auch solche, die wirklich auf den Benutzer zugeschnitten sind. Die Bereitschaft des Unternehmens, die Grenzen der Bereitstellung von Kundenerlebnissen zu erweitern, veranlasste das Unternehmen, mit der Deep-Learning-Empfehlungstechnologie von Dynamic Yield zu experimentieren, um Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren und automatisch vorherzusagen, mit welchen Produkten sich jeder Einzelne am ehesten beschäftigen wird, selbst ganz oben im Trichter. Die Ergebnisse der ersten Homepage-Tests, sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten, haben bereits einen erheblichen Einfluss auf die Fähigkeit des Teams gezeigt, sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen, wobei der fortschrittliche Algorithmus eine Steigerung der Käufe um 68 % und eine Umsatzsteigerung von 88 % bewirkte.

Mitwirkende: Einat Haftel, Chief Product Officer; Ori Bauer, CEO, Dynamic Yield; Susan Grossman, EVP, Marketing Services

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