Mở ra lớp thông tin phân tích

Ngày nay, AI đã mang lại những lợi ích đáng kể về năng suất tại nhà và tại nơi làm việc. Nhưng đây mới chỉ là bước khởi đầu.

Trong tương lai không xa, các tác nhân AI thậm chí có thể đông hơn con người. Họ sẽ đóng vai trò là những người mua sắm cá nhân cho người tiêu dùng, quản lý hàng tồn kho cho các doanh nghiệp, đồng đội của các kỹ sư phần mềm và người bảo vệ cơ sở hạ tầng kỹ thuật số. Họ sẽ giảm bớt hàng giờ công việc tẻ nhạt cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và cá nhân hóa cao độ trải nghiệm thương mại điện tử cho người tiêu dùng.

Hoạt động tự chủ và tương tác lẫn nhau, các tác nhân sẽ tạo thành một lớp trí tuệ phân tán mới được xây dựng dựa trên và hòa quyện vào nền kinh tế kỹ thuật số. Điều này đánh dấu bước tiến lớn tiếp theo của thương mại cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. 

Mastercard đã đưa AI vào ứng dụng rất lâu trước khi AI tạo sinh trở nên phổ biến. Học máy và phân tích nâng cao thúc đẩy việc phát hiện gian lận, quyết định rủi ro, phê duyệt và luân chuyển theo thời gian thực của hàng tỷ giao dịch trên mạng lưới thanh toán toàn cầu của chúng tôi mỗi năm. Theo thời gian, AI đã phát triển để giờ đây làm nền tảng cho các khả năng giúp chúng ta hiểu được điều gì đã xảy ra và dự đoán điều gì có thể xảy ra tiếp theo.

Giờ đây, khi AI đang chuyển từ hỗ trợ sang tự động, chúng tôi đã mở rộng nền tảng đó để hỗ trợ một mô hình thương mại mới — mô hình phải thông minh hơn, an toàn hơn và được cá nhân hóa sâu sắc. 

Thương mại tác nhân chỉ hoạt động hiệu quả khi ba yếu tố sau cùng phát triển: thanh toán để kích hoạt giao dịch; sự tin cậy và bảo mật nhằm làm nền tảng cho các giao dịch đó; và các dịch vụ được hỗ trợ bởi AI để giúp chúng trở nên thông minh và mang tính cá nhân hơn. Mastercard đang thúc đẩy cả ba – phát triển dựa trên mạng lưới của chúng tôi để biến các khả năng mới nổi thành ứng dụng thực tế. 

Một năm trước, chúng tôi đã ra mắt Agent Pay để tạo ra một cách an toàn cho các tác nhân AI khởi tạo và hoàn tất giao dịch, một bước đầu tiên quan trọng để đưa các giao dịch có tính đại diện vào thương mại hàng ngày. Chúng tôi đã mở rộng khả năng đó với các giao dịch đại lý trực tiếp dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tại Châu Á Thái Bình Dương và hơn thế nữa. Ví dụ: chúng tôi đang hợp tác với các đối tác tại Úc và New Zealand để hỗ trợ mua sắm dựa trên AI, tìm nguồn cung ứng từ các nhà cung cấp được phê duyệt, đặt hàng và khởi tạo thanh toán thay mặt các doanh nghiệp. 

Khi các hệ thống AI bắt đầu hoạt động thay mặt cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, niềm tin trở thành yếu tố ràng buộc mang tính quyết định. Đó là lý do tại sao chúng tôi tích hợp trực tiếp bảo mật và xác minh vào quy trình giao dịch mang tính đại diện.

Ý định có thể kiểm chứng đại diện cho một bước quan trọng hướng tới việc thiết lập một tiêu chuẩn ngành chung về cách các trợ lý AI hoạt động trong thương mại, đảm bảo rằng mọi hành động được thực hiện bởi một trợ lý AI đều dựa trên quyền và sở thích rõ ràng của người tiêu dùng, với một hồ sơ quyết định rõ ràng, có thể kiểm toán được trên toàn bộ hệ sinh thái. Cách tiếp cận này đang ngày càng trở nên phổ biến, khi Mastercard đang hợp tác cùng các đối tác như FIDO Alliance và Google để giúp phát triển các khuôn khổ chung cho các tương tác đáng tin cậy, được người dùng đồng ý trong các trải nghiệm dựa trên AI. Khi mức độ chấp nhận và phổ biến tăng lên, điều này giúp thiết lập một nền tảng nhất quán về sự tin cậy và trách nhiệm giữa các bên tham gia.

Đồng thời, cơ chế mã hóa và xác minh danh tính tiếp tục bảo vệ các giao dịch trên quy mô lớn, mở rộng các biện pháp bảo vệ tương tự đang vận hành mạng lưới ngày nay vào thế giới vận hành tự chủ. Cùng với nhau, những khả năng này mở ra cơ hội cho các đại lý để đơn giản hóa các lĩnh vực như quản lý tranh chấp — đưa ra ngữ cảnh phù hợp, xác thực ý định của người dùng và giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết với tốc độ, tính minh bạch và sự tự tin lớn hơn. 

Bên cạnh việc hỗ trợ và bảo mật các giao dịch, chúng tôi đang giúp các đối tác khai thác toàn bộ giá trị của AI trong suốt hành trình thương mại. Hiện nay, một trong ba dịch vụ của Mastercard được hỗ trợ bởi AI, và chúng đang tăng trưởng mạnh mẽ.

Ví dụ: Insight Tokens chuyển đổi thông tin chuyên sâu được cấp quyền từ Mastercard thành các tín hiệu an toàn, có thể thực hiện được. Những tín hiệu này có thể giúp các tác nhân AI, nhà phát hành, đơn vị chấp nhận thẻ và nền tảng kỹ thuật số mang đến khám phá sản phẩm, đề xuất, ưu đãi, phần thưởng và trải nghiệm mua sắm theo ngữ cảnh phù hợp hơn. Chúng tôi đang hợp tác với các công ty AI hàng đầu để áp dụng và triển khai những khả năng này cũng như mang lại khả năng cá nhân hóa cao hơn trên toàn bộ các trải nghiệm đại lý của họ.

Dịch vụ của chúng tôi tiếp tục với các công cụ như Shopping Muse, đã tái định hình cách người tiêu dùng khám phá và điều hướng sản phẩm thông qua thương mại trực quan, đàm thoại. Và nó mở rộng thông qua các dịch vụ tư vấn về tác nhân và được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi, bao gồm Agent Suite và Virtual C-Suite, nơi chúng tôi giúp các nhà cung cấp, nhà phát hành và nền tảng thiết kế lại trải nghiệm của họ, cấu trúc dữ liệu của họ và chuẩn bị hệ thống của họ cho một thế giới do tác nhân điều khiển. Tổng hợp lại, những khả năng này tạo thành một hệ thống gắn kết: các tín hiệu định hình quyết định, trải nghiệm dẫn dắt chúng và các dịch vụ giúp vận hành chúng.

Các khả năng mới nhất tập trung vào người bán của chúng tôi hiện có sẵn thông qua Merchant Cloud sẽ cho phép doanh nghiệp tích hợp các bots AI thông minh vào trang web và ứng dụng di động của họ. Các công cụ mới này cho phép người bán cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện, từ giai đoạn khám phá sản phẩm đến sau khi mua hàng, hỗ trợ người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm một cách thuận tiện kèm theo các đề xuất.

Mọi kỷ nguyên chuyển đổi lớn — dù được thúc đẩy bởi điện, máy tính hay khả năng kết nối — đều phụ thuộc vào các hệ thống mà mọi người có thể tin cậy.

Trong hơn sáu thập kỷ, bao gồm hai thập kỷ với tư cách là một công ty đại chúng, Mastercard đã đóng một vai trò trong việc kết nối cấu trúc thương mại toàn cầu, và điều này cũng không khác biệt với AI. Chúng tôi đang xây dựng nền tảng thiết yếu cho thương mại tác nhân: cơ sở hạ tầng bền vững, được xây dựng để phát triển, biến thử nghiệm thành thực thi trong thế giới thực. 

Tương lai của AI sẽ được định nghĩa không chỉ bởi những gì có thể thực hiện được, mà còn bởi những gì có thể tin cậy được. Đó là vai trò của Mastercard trong sáu mươi năm qua: đặt trí tuệ vào sản xuất để kích hoạt sự tham gia, khả năng phục hồi và tăng trưởng trên quy mô lớn.