Khi AI bắt đầu mua cho bạn, niềm tin sẽ trở thành sản phẩm

Khi các đại lý AI bắt đầu mua hàng thay mặt chúng tôi, thương mại đang bước vào một kỷ nguyên mới. 

Tìm kiếm, mua sắm và mua hàng đang hội tụ khi các hệ thống AI chuyển từ hỗ trợ người tiêu dùng sang hành động cho họ - lập kế hoạch mua hàng, đưa ra quyết định và thực hiện giao dịch một cách tự chủ. Khi sự thay đổi này tăng tốc, một câu hỏi quan trọng xuất hiện: Làm thế nào để chúng ta biết một đại lý đang làm chính xác những gì chúng ta yêu cầu - và không có gì hơn thế? 

Đây là một mô hình thanh toán mới. Và trong mô hình này, niềm tin trở thành sản phẩm.

Khi các đại lý AI hành động bằng tiền thật, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm tốc độ hoặc sự tiện lợi. Họ mong đợi sự rõ ràng về những gì đã được ủy quyền, tự tin rằng các hướng dẫn đã được tuân theo và bảo vệ nếu có sự cố xảy ra. Khi quyền tự chủ tăng lên, lòng tin không thể được ngụ ý. Nó phải được chứng minh.

Trong nhiều thập kỷ, thương mại dựa vào một dấu hiệu đơn giản, có thể nhìn thấy của ý định. Bạn gõ vào thẻ của mình hoặc nhấp vào “mua” và mọi bên đều hiểu những gì bạn chọn để mua. Sự hiểu biết được chia sẻ đó là những gì làm cho thương mại kỹ thuật số hoạt động ngày nay.

Thương mại đại lý thay đổi phương trình đó. Thay vì hành động trực tiếp, người tiêu dùng ủy thác. Họ có thể yêu cầu một đại lý đặt lại hàng tạp hóa của họ, đặt vé du lịch trong phạm vi ngân sách hoặc mua một mặt hàng cụ thể với kích thước phù hợp. Đại lý giải thích các hướng dẫn đó, giám sát các điều kiện và có thể hành động độc lập để thực hiện mua hàng. Kết quả là, ý định trở nên ít rõ ràng hơn tại thời điểm giao dịch, ngay cả khi việc xác minh trở nên quan trọng hơn. 

Người tiêu dùng cần sự tin tưởng và bằng chứng xác thực rằng các đại lý sẽ tuân thủ hướng dẫn đồng thời bảo đảm quyền riêng tư. Các thương nhân cần được đảm bảo rằng người đại lý được ủy quyền thực hiện giao dịch. Các tổ chức phát hành phải phân biệt hoạt động hợp pháp với hành vi gian lận. Và nếu có điều gì đó không ổn, mọi người cần thông tin chính xác chứ không phải phỏng đoán.

Đáp ứng những nhu cầu này đòi hỏi một mô hình tin cậy mới, được thiết kế đặc biệt cho thương mại đại lý và được xây dựng với sự riêng tư ở trung tâm.

Để đáp ứng thời điểm này, chúng tôi đang hợp tác với Google để giới thiệu Verificable Intent, một lớp tin cậy mở, dựa trên tiêu chuẩn mới cho thương mại đại lý. 

Phù hợp với Giao thức thanh toán đại lý (AP2) và Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP) của Google và được thiết kế để không có giao thức, Verificable Intent tạo ra một bản ghi chống giả mạo về những gì người dùng ủy quyền khi đại lý AI hành động thay mặt họ, thiết lập một nguồn thông tin chung trên toàn hệ sinh thái. Nó cung cấp bằng chứng mật mã về sự ủy quyền mà người tiêu dùng, thương nhân và nhà phát hành có thể dựa vào.

Trong những tháng tới, Verificable Intent sẽ được tích hợp trực tiếp vào các API ý định của Mastercard Agent Pay để thúc đẩy việc áp dụng trong thế giới thực với các đối tác và hỗ trợ triển khai đại lý có trách nhiệm, có thể mở rộng trên các nền tảng. Song song đó, Mastercard sẽ tiếp tục làm việc với các cơ quan trong ngành để xác định các tiêu chuẩn bổ sung cho AI đàm thoại trong thương mại.

Điều này không chỉ đơn giản là kích hoạt trải nghiệm thanh toán mới. Đó là về việc đảm bảo rằng khi thương mại trở nên tự chủ hơn, việc bảo vệ người tiêu dùng luôn theo kịp.

Trong một thế giới đại lý nơi các hành động được ủy quyền, ý định phải rõ ràng và có thể kiểm chứng được. Vai trò của Mastercard trong mô hình thanh toán mới này là đảm bảo rằng niềm tin sẽ đi qua mọi giao dịch, bất kể nó được bắt đầu như thế nào. 

Về cốt lõi, Verificable Intent liên kết danh tính, ý định và hành động thành một hồ sơ duy nhất, bảo vệ quyền riêng tư. Nó xác nhận chủ thẻ ủy quyền cho đại lý AI, nắm bắt các hướng dẫn cụ thể của người tiêu dùng và ghi lại sự tương tác giữa đại lý và người bán dẫn đến việc mua hàng. Nếu xảy ra tranh chấp, tất cả các bên có thể dựa vào một dấu vết kiểm toán rõ ràng để giải quyết nó một cách nhanh chóng và công bằng.

Đối với các thương nhân, sự rõ ràng này mang lại sự tự tin cho chân trời mới của các giao dịch đại lý này. Đối với người tiêu dùng, nó mang lại sự an tâm rằng ủy quyền không có nghĩa là mất kiểm soát.

Trong các giao dịch mua hàng được nhân viên hỗ trợ, Verificable Intent xác nhận người tiêu dùng có mặt, chấp thuận giỏ hàng và ủy quyền giao dịch. Các thương nhân có thể thực hiện các đơn đặt hàng này một cách tự tin mà không cần thêm ma sát. Trong các tình huống tự chủ hơn, Verificable Intent cung cấp tính minh bạch và cơ quan cho phép người bán đánh giá xem có cần xác nhận bổ sung hay không trước khi hoàn thành giao dịch đại lý. 

Những thách thức này vượt xa các giao dịch tiêu dùng truyền thống. Trong thương mại máy với máy và triển khai tiền có thể lập trình, người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp luôn ủy quyền chi tiêu cho một hệ thống. Cho dù đại lý AI đang thanh toán cho các nguồn lực quan trọng hay quản lý mua sắm và thực hiện thanh toán xuyên biên giới thay mặt cho một tổ chức, các khoản tiền cược đều giống nhau. Các hệ thống này phải đưa ra quyết định với tốc độ và quy mô trong khi vẫn trung thành với ý định của người dùng.

Lòng tin và quyền riêng tư không phải là hai thứ có thể đánh đổi cho nhau. Verifiable Intent sử dụng Selective Disclosure, một kỹ thuật kiểm soát quyền riêng tư, để đảm bảo rằng chỉ những thông tin tối thiểu cần thiết về giao dịch mới được chia sẻ giữa các bên, và chỉ khi cần thiết. Chi tiết giao dịch có thể được xác minh để giảm thiểu gian lận hoặc giải quyết tranh chấp mà không làm lộ thông tin nhạy cảm nào khác ngoài quy trình đó. 

Cách tiếp cận này phù hợp với các nguyên tắc về dữ liệu và công nghệ của Mastercard, đảm bảo quyền kiểm soát cho cả người tiêu dùng và người bán. 

Intent có thể xác minh được xây dựng dựa trên các thông số kỹ thuật được áp dụng rộng rãi từ Liên minh FIDO, EMVCo, Lực lượng Đặc nhiệm Kỹ thuật Internet và World Wide Web Consortium. Nó được thiết kế để hoạt động trên các giao thức đại lý, thiết bị, ví, nền tảng và thậm chí cả các mạng thanh toán khác hiện nay và khi hệ sinh thái phát triển.

Theo thời gian, nó sẽ được tăng cường thông qua việc tích hợp với Thông tin xác thực, làm cho ủy quyền và ủy quyền của người tiêu dùng thậm chí còn rõ ràng hơn, di động và có thể xác minh bằng mật mã.

Ngày nay, Mastercard đang mở nguồn thông số kỹ thuật Verificable Intent và triển khai tham chiếu ban đầu trên GitHub và tại verifiableintent.dev. Các nền tảng đại lý, người hỗ trợ thanh toán và thanh toán, người bán và nhà phát triển được mời xem xét, đóng góp và xây dựng. Thông số kỹ thuật API và các công cụ dành cho nhà phát triển để sử dụng Verificable Intent với Mastercard Agent Pay sẽ sớm có mặt trên Mastercard Developers.

Khi các đại lý AI đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, các khoản thanh toán become sự phản ánh của niềm tin. Trong mô hình thanh toán mới này, người tiêu dùng muốn nhiều hơn hiệu quả. Họ muốn sự tự tin, trách nhiệm giải trình và đảm bảo rằng ai đó sẽ hỗ trợ họ khi AI hành động thay mặt họ. 

Verifiable Intent được xây dựng để thực hiện lời hứa đó. Khi được tích hợp vào Mastercard Agent Pay, nó đóng vai trò là cốt lõi của một hệ thống cung cấp bằng chứng rõ ràng về sự ủy quyền, trách nhiệm giải trình và quyền khiếu nại. Khi thương mại ngày càng tự động hóa, lòng tin sẽ không bị xem nhẹ. Điều đó sẽ càng trở nên quan trọng hơn.

“Khi các nhân viên AI bắt đầu hành động độc lập hơn, điều cần thiết là ý định của người dùng phải rõ ràng, có thể chứng minh và được bảo vệ”, Stavan Parikh, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc Payments, tại Google cho biết. “Cơ sở hạ tầng tin cậy mạnh mẽ, có thể tương tác như Verificable Intent tương thích với Giao thức thanh toán đại lý là một chất tăng tốc tự nhiên để mở rộng thương mại đại lý và chúng tôi tự hào đã hợp tác với Mastercard trong sáng kiến này.”

“Các thương gia đã xây dựng doanh nghiệp của họ dựa trên sự tin tưởng của khách hàng”, Tom Adams, giám đốc công nghệ tại Adyen cho biết. “Khi người tiêu dùng ngày càng giao dịch thông qua các đại lý AI, việc có một cách có thể kiểm chứng, bảo vệ quyền riêng tư để xác nhận ý định của khách hàng trở thành nền tảng. Các phương pháp tiếp cận như Verificable Intent có thể giúp các thương nhân cố định các giao dịch do đại lý khởi xướng trong ủy quyền rõ ràng, trong khi vẫn giữ quyền kiểm soát danh tính, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.

James Armstead, giám đốc công nghệ tại Basis Theory cho biết: “Trong vài tháng qua, chúng tôi đã chứng kiến việc áp dụng các tác nhân AI tăng vọt. “Khi các đại lý này bắt đầu tham gia trực tiếp vào thương mại - mua hàng và hoàn thành giao dịch thay mặt cho người tiêu dùng và doanh nghiệp - câu hỏi quan trọng nhất trở thành niềm tin. Làm thế nào để bạn biết ý định đằng sau một giao dịch là có thật? API có ý định xác minh của Mastercard là một bước quan trọng để giải quyết vấn đề đó. Bằng cách kết hợp mạng lưới của Mastercard với mã hóa và cơ sở hạ tầng dữ liệu an toàn của Basis Theory, chúng tôi có thể giúp kích hoạt một mô hình thương mại mới, nơi các đại lý có thể bắt đầu và hoàn thành thanh toán một cách an toàn và minh bạch.

“Khi các đại lý Al bắt đầu mua hàng thay mặt cho người tiêu dùng, sự tin tưởng và bằng chứng rõ ràng về ý định sẽ là điều cần thiết. Ý định có thể xác minh của Mastercard là một bước quan trọng để đảm bảo các giao dịch đó được ủy quyền và an toàn”, Meron Colbeci, giám đốc sản phẩm tại Checkout.com cho biết. “Checkout.com hỗ trợ các tiêu chuẩn mở giúp các thương nhân doanh nghiệp áp dụng thương mại đại lý một cách tự tin trên các chương trình, nền tảng và giao thức.”

Juan Franco, Giám đốc điều hành tại Getnet cho biết: “Khi các thương nhân ngày càng điều hướng các hình thức ủy quyền kỹ thuật số mới, vai trò của chúng tôi tại Getnet là đảm bảo chúng tôi đang mang lại sự nhất quán để tiến về phía trước một cách tự tin. “Các sáng kiến như Verificable Intent góp phần vào sự liên kết đó, hỗ trợ đổi mới có trách nhiệm đồng thời củng cố các biện pháp bảo vệ mà người bán và người tiêu dùng dựa vào hàng ngày.”

Sanjay Saraf, giám đốc sản phẩm, Merchant Solutions, Fiserv cho biết: “Ý định có thể xác minh được đánh dấu một bước tiến có ý nghĩa trong cách thiết lập ý định, xác thực và trách nhiệm giải trình trong thương mại đại lý. “Bằng cách tích hợp với Mastercard Agent Pay, Fiserv đang cung cấp một lớp tin cậy mới giúp các thương nhân bảo mật các giao dịch do đại lý khởi xướng. Khi các đại lý đảm nhận trách nhiệm lớn hơn, Verificable Intent cho phép người bán chủ động giảm gian lận, tăng cường kết quả tranh chấp và duy trì niềm tin của khách hàng.

“Khi các khoản thanh toán theo hướng đại lý trưởng thành, chúng tôi tập trung vào việc làm cho chúng sẵn sàng cho thế giới thực - với sự sắp xếp mạnh mẽ, các chính sách rõ ràng và tính minh bạch tích hợp sẵn. Verificable Intent làm cho việc ủy quyền người dùng trở nên đơn giản và an toàn, vì vậy các đại lý có thể hành động an toàn trên các nền tảng”, Kirstin Kirtley Silva, giám đốc điều hành, IBM cho biết. Đối với các thương nhân, điều đó có nghĩa là mọi giao dịch đều có thể truy nguyên và tranh chấp dễ giải quyết hơn. Chúng tôi rất vui mừng được điều chỉnh điều này với lớp phối hợp của IBM để giúp các đối tác chuyển từ các nguyên mẫu ban đầu sang áp dụng quy mô lớn.”

Reshmi Suresh, người đứng đầu bộ phận thương mại đại lý tại Worldpay, hiện là Global Payments, cho biết: “Các thương nhân của chúng tôi nhìn thấy cơ hội to lớn trong thương mại đại lý, với sự tin tưởng và danh tính nổi lên như những yếu tố hỗ trợ thiết yếu. “Có một tiêu chuẩn mở cho phép họ xác minh ý định, đồng thời cho họ lựa chọn để bảo vệ quyền riêng tư của họ, là chìa khóa để tăng cường áp dụng. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Mastercard để phát triển khuôn khổ của Ý định có thể xác minh này, thay mặt cho các thương nhân của chúng tôi và người tiêu dùng của họ. "