Khi Miray Kaplangi, 29 tuổi, đến thăm ông bà của cô ở Istanbul, họ thường rút điện thoại thông minh ra và yêu cầu cô giúp họ điều chỉnh cài đặt hoặc kiểm tra số dư ngân hàng trực tuyến, những nhiệm vụ nhỏ gây lo lắng lớn.
Giống như nhiều người cao niên, họ đã nghe rất nhiều câu chuyện kinh dị về những người trở thành nạn nhân của lừa đảo trực tuyến, khiến họ do dự khi sử dụng ngân hàng kỹ thuật số, mặc dù nó có thể làm cho cuộc sống hàng ngày của họ dễ dàng hơn.
Đó là một nỗi lo lắng mà nhiều người lớn tuổi chia sẻ khi cuộc sống hàng ngày diễn ra trực tuyến và khi AI đẩy tội phạm mạng vào tình trạng quá mức, với các trò gian lận từ gian lận lãng mạn đến tấn công lừa đảo hiện có tổng thiệt hại hàng nghìn tỷ đô la mỗi năm. Ước tính rằng hơn một nửa số người lớn tuổi trên toàn cầu là nạn nhân của các mối đe dọa trực tuyến, công ty an ninh mạng Avast cho biết nhiều người vẫn viết mật khẩu trên một tờ giấy và có nhiều khả năng nhấp vào các liên kết đáng ngờ và chia sẻ thông tin cá nhân.
Gian lận không chỉ giới hạn ở người cao tuổi - trên thực tế, các cuộc khảo sát gần đây đã chỉ ra rằng Gen Z có nhiều khả năng rơi vào một số trò lừa đảo nhất định hơn thế hệ cũ - nhưng người lớn tuổi có nhu cầu riêng biệt về bảo mật, rõ ràng và kiểm soát. Các ngân hàng và công nghệ tài chính đang đáp ứng bằng các công cụ cân bằng tính độc lập và bảo vệ. Ví dụ: gói đăng ký Family Shield của Greenlight tại Hoa Kỳ, với thẻ ghi nợ Mastercard tùy chọn, cho phép các gia đình nhận được cảnh báo gian lận trong thời gian thực và cung cấp lên đến 100,000 đô la bảo hiểm gian lận chuyển khoản lừa đảo.
Đầu năm nay, khi Kaplangi, một nhà tư vấn dữ liệu và dịch vụ của Mastercard, kể lại sự lo lắng của ông bà với các đồng nghiệp ở Istanbul, họ đã nảy ra ý tưởng về cách họ có thể sử dụng tốt nhất thời gian mà công ty dành cho họ để tình nguyện. Bằng cách kết hợp kiến thức tài chính và kỹ năng tư vấn, họ có thể giúp thế hệ ông bà của họ hiểu rõ hơn về ngân hàng kỹ thuật số.
Họ đã đưa ra ý tưởng về các hội thảo kiến thức tài chính cho những người trên 65 tuổi đến một trung tâm dành cho người lớn tuổi ở quận Besiktas. Chỉ cách văn phòng Mastercard 10 phút, trung tâm cung cấp các hoạt động được thiết kế để khuyến khích mọi người chọn sở thích và phát triển các kỹ năng mới. Sau khi nhận được đèn xanh, nhóm tình nguyện viên gồm năm thành viên bắt đầu soạn thảo một loạt PowerPoints cho phiên đầu tiên của họ.
Khi 25 người cao niên đưa điện thoại thông minh của họ lên lớp đầu tiên, các thành viên trong nhóm Mastercard cảm thấy nhẹ nhõm khi biết rằng họ đã chọn đúng chủ đề nhưng nhận ra rằng họ cần tìm cách để chống lại sự mất lòng tin đối với các giao dịch trực tuyến mà nhiều người lớn tuổi gặp phải.
“Có một sự kỳ thị đối với các ứng dụng di động, như 'Nếu tôi đăng nhập, thì ai đó sẽ ăn cắp tiền của tôi',” Kaplangi nói. “Tất cả đều sợ hãi và tìm kiếm sự trấn an.”
Bắt đầu với những điều cơ bản, Kaplangi và nhóm đã thiết kế hình ảnh để hướng dẫn mọi người cách đăng ký ngân hàng trực tuyến, thiết lập mật khẩu an toàn và sinh trắc học và xem số dư của họ trên màn hình.
Tiếp theo, họ chỉ cho người lớn tuổi cách sử dụng điện thoại để tắt thẻ thanh toán, yêu cầu thay đổi giới hạn thẻ tín dụng và nhận thông báo khi tiền được rút khỏi tài khoản của họ.
“Nhìn chung, phản hồi rất tuyệt vời,” Kaplangi nói. “Họ nói, 'Các cháu trai của chúng tôi đã cố gắng cho chúng tôi thấy, nhưng nó chưa bao giờ chi tiết hoặc trực quan như các bạn đã thể hiện. Họ đói khát nhiều hơn nữa.”
Không chỉ học những kiến thức cơ bản về ngân hàng trực tuyến, phiên giao dịch là bước đầu tiên để tích hợp chúng vào lĩnh vực kỹ thuật số rộng lớn hơn. Một khi họ có thể tự tin thanh toán trực tuyến, người lớn tuổi có thể thanh toán hóa đơn và sử dụng ứng dụng để giao hàng tạp hóa thay vì phải vật lộn với túi xách khi họ mua sắm xung quanh Istanbul, nơi nổi tiếng được xây dựng trên bảy ngọn đồi.
Dự án gần đây đã được công nhận bởi Giải thưởng CEO Force for Good của Mastercard, vinh dự tình nguyện cao nhất của công ty, và nhóm tình nguyện đang lên kế hoạch tổ chức các phiên họp thường xuyên tại trung tâm do thành phố quản lý ở Besiktas.
Với số người trên 65 tuổi thực hiện thanh toán và giao dịch trực tuyến ít hơn bất kỳ nhóm tuổi nào khác, theo Hiệp hội Ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ, có rất nhiều chỗ để mở rộng các dự án được điều chỉnh cẩn thận cho các cá nhân lớn tuổi.
Nhắc lại việc một người tham gia Besiktas đã trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo tốn kém sau khi sử dụng thẻ ngân hàng của mình trên một trang web không bảo mật, Kaplangi nói rằng các phiên họp trong tương lai sẽ nhấn mạnh cách giữ an toàn trực tuyến.
Đi theo một ranh giới nhỏ giữa sợ hãi và bảo vệ người già, nhóm Mastercard có kế hoạch làm nổi bật những trò gian lận cổ điển, chỉ ra cách phát hiện các nỗ lực gian lận và giải thích lý do tại sao vệ sinh mật khẩu và xác thực hai yếu tố lại quan trọng.
Đối với Kaplangi và các đồng nghiệp của cô, thật bổ ích khi thấy tác động tích cực trong thế giới thực của những nỗ lực của họ để giúp đưa người lớn tuổi vào hệ sinh thái kỹ thuật số.
Nó cũng nhấn mạnh lý do tại sao sẽ hiệu quả hơn khi cung cấp cho những người như người lớn tuổi của họ một cái nhìn tổng thể và giúp hình dung hành trình ngân hàng kỹ thuật số của họ, thay vì chỉ giải quyết các vấn đề đặc biệt: “Nó chỉ giúp họ có sự tự tin và thuận tiện trong cuộc sống của họ.”
