Cuộc cách mạng thương mại dựa trên tác nhân đã đến. Điều gì sẽ diễn ra tiếp theo?

Nhiều người đồng ý rằng sự chuyển dịch quy mô lớn sang thương mại dựa trên tác nhân sẽ diễn ra trong nhiều năm. Điều đó một phần là vì, như Chiro Aikat, đồng Chủ tịch Mastercard tại Hoa Kỳ cho biết, “việc mua sắm không chỉ là một phép tính. Đó còn là một cảm giác và mang tính cảm xúc.”

Rất ít người cho rằng các tác nhân mua sắm cá nhân sẽ Become lực lượng thống trị cho mọi loại hình bán lẻ, và không ai thống nhất được loại hình doanh nghiệp nào sẽ hưởng lợi nhiều nhất. CEO của PYMNTS, Karen Webster, người điều phối sự kiện, đã đặt câu hỏi liệu có ai tin rằng loại hình tìm kiếm mới này cuối cùng có thể thu hút người mua sắm đến với những cái tên bán lẻ quen thuộc tương tự hay không. Một số người cho rằng điều đó có thể xảy ra, trong khi những người khác nghĩ rằng trải nghiệm này có thể giới thiệu cho người mua sắm những nhà bán lẻ mới và có tính chuyên biệt cao hơn. 

Gaurang Shah, Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Dịch vụ Đơn vị chấp nhận thẻ và Toàn cầu của Mastercard, cho biết các đơn vị chấp nhận thẻ rất hào hứng thử nghiệm, nhưng họ cũng lo lắng rằng việc làm cho trang web của mình “quá dễ tìm kiếm” sẽ dẫn đến việc mất kiểm soát đối với trải nghiệm mua sắm.

Mối lo ngại đó đã luôn là vấn đề hàng đầu trong tâm trí của các nhà bán lẻ kể từ khi thương mại điện tử ra đời. Về cơ bản, họ lo lắng rằng tác nhân AI sẽ thâu tóm mối quan hệ với khách hàng, biến các nhà bán lẻ thành không gì hơn một kho hàng hậu phương chuyên thực hiện các yêu cầu. Khi đó, dữ liệu về khách hàng và lòng trung thành sẽ thuộc về các tác nhân mua sắm, chứ không phải nhà bán lẻ.

Những mối quan tâm đó là dễ hiểu, nhưng tương lai đó không phải là điều tất yếu, Shah cho biết trong một cuộc phỏng vấn sau đó. Chẳng hạn, Mastercard đã thiết kế các tính năng dựa trên tác nhân mới nhất của mình để trao cho các đơn vị chấp nhận thẻ quyền kiểm soát cách các tác nhân tương tác với thương hiệu, sản phẩm và khách hàng của họ, từ giá cả, hàng tồn kho cho đến trải nghiệm mua sắm. “Thương mại dựa trên tác nhân sẽ chỉ có thể mở rộng quy mô nếu nó duy trì được các động lực và mang lại kết quả tốt hơn cho mọi người trong hệ sinh thái,” ông cho biết. 

Bất chấp mọi tranh luận, những người tham gia đều đồng ý về một điều: Thương mại dựa trên tác nhân vẫn đang ở giai đoạn đầu và những bước đi sai lầm không phải là bằng chứng của sự thất bại. Như một giám đốc điều hành công nghệ bán lẻ đã nói: "Còn quá sớm để khẳng định rằng 'Phương pháp này không hiệu quả'."