Trong một phần tư thế kỷ qua, kinh doanh mua sắm trực tuyến đã thay đổi hoàn toàn nền kinh tế toàn cầu. Từ thời điểm bắt đầu thiên niên kỷ, thương mại điện tử hiện chiếm khoảng 16% tổng số giao dịch mua hàng của Mỹ và con số đó chỉ tăng lên từ đây.

Trên đường đi, các nhà bán lẻ và bộ xử lý thanh toán đã phải đi trước, triển khai các phương pháp tiên tiến hơn bao giờ hết để xác minh và bảo mật các giao dịch trực tuyến. Bây giờ chúng ta đang trên đà của một sự thay đổi lớn khác theo hướng công nghệ.

Nếu bạn đã theo dõi các cuộc trò chuyện xung quanh trí tuệ nhân tạo, thì bạn biết nó sẽ cách mạng hóa mọi thứ từ phát triển phần mềm đến sản xuất phim. Ngày nay, ba trong mười thanh thiếu niên sử dụng chatbot AI mỗi ngày, cho dù bằng cách gõ vào một trang web hoặc nói chuyện với một loa thông minh. Khi những chatbot đó được kích hoạt để thực hiện các hành động, chẳng hạn như gửi email, đặt hàng thức ăn và những thứ tương tự, chúng được gọi là đại lý .

Gần đây, mọi người đang sử dụng các đại lý này để quản lý nhu cầu mua hàng của họ, cho dù đó là hàng tạp hóa, quần áo hoặc các thiết bị chính. Và làn sóng mua sắm trực tuyến tiếp theo này có một tên mới: thương mại đại lý, hoặc thương mại điện tử.

Tối thiểu, e-commerce có thể có nghĩa là không chỉ bỏ qua phần nghiên cứu đau đớn của mua sắm trực tuyến, khi bạn dành vài phút hoặc hàng giờ hoặc nhiều ngày để đọc các bài đánh giá và so sánh giá cả. Nó cũng có thể bao gồm việc yêu cầu đại lý thực hiện giao dịch mua của bạn - một quá trình thường bị mắc kẹt bằng cách xác minh thông tin thanh toán, sử dụng mã khuyến mãi hoặc nhập lại địa chỉ giao hàng thích hợp. Thay vào đó, bạn có thể nói đơn giản, “Mua cho tôi chiếc quần màu xanh tốt nhất với kích cỡ của tôi với giá dưới 50 đô la được vận chuyển” và hoàn thành việc đó.

Khi khả năng hoàn thành các nhiệm vụ mua sắm bằng proxy trở thành hiện thực, nó cũng bắt đầu đặt ra một số vấn đề chính. Đầu tiên là xác minh những gì khách hàng thực sự muốn. Khi con người chúng ta thực hiện việc so sánh mua sắm và tự nhấp và chạm vào, chúng ta làm một công việc khá tốt trong việc đặt hàng đúng thứ. Chắc chắn, đường may bên trong của quần đó có thể hơi ngắn, hoặc có thể màu tối hơn so với hình ảnh, nhưng rất có thể bạn sẽ đặt hàng thứ gì đó gần với nhu cầu của mình.

Khi nói đến thương mại điện tử, có khả năng đại lý được chỉ định của bạn có thể mắc lỗi và đặt hàng cho bạn một chiếc quần màu xanh mòng két. Hoặc có thể nó quyết định đi theo định nghĩa của Anh về “quần” và đặt hàng cho bạn một đôi đồ lót màu cerulean. Đây là những sai lầm dễ hiểu, nhưng có lẽ bạn sẽ không bao giờ mắc phải. Vậy làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo những ý định đọc sai như vậy không xảy ra?

Thứ hai, có những hệ thống cực kỳ phức tạp đã được thiết kế để nhanh chóng xác định và chặn các giao dịch gian lận, tìm kiếm các sai lệch như mua hàng được thực hiện vào nửa đêm hoặc từ một địa điểm cách xa nhà của khách hàng hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn dặm. Điều này có thể làm cho các giao dịch thương mại điện tử có vẻ đáng ngờ, vì một đại lý có thể giao dịch vào các giờ lẻ hoặc trên các khu vực địa lý hoặc thực hiện mua hàng nhanh chóng, lặp đi lặp lại theo cách giống với hành vi của bot lừa đảo, dẫn đến việc mua hàng bị suy giảm và làm suy yếu lòng tin của người tiêu dùng. Làm thế nào những hệ thống chống gian lận tương tự có thể phát triển cho tương lai khi các giao dịch hợp pháp đang được thực hiện bởi các hệ thống tự động?

Và cuối cùng, khi sai lầm xảy ra, ai là người có lỗi, và ai chịu trách nhiệm cho việc sửa chữa nó? Nhà bán lẻ có nên trang trải chi phí trả lại những chiếc quần lót màu xanh đó không? Ai phát triển đại lý AI của bạn có nên chịu trách nhiệm sửa lỗi không? Hay vẫn là lỗi của bạn nếu bạn nhắc nhưng ủy quyền mua hàng?

Đó là những gì chúng tôi đang trả lời ngay bây giờ bằng cách xây dựng các tiêu chuẩn cho thương mại điện tử với một liên minh các đối tác, bao gồm cả chính nền tảng AI. Năm ngoái, chúng tôi đã giới thiệu Mastercard Agent Pay, mang tính bảo mật và minh bạch trong các khoản thanh toán được thực hiện bởi đại lý AI trước, trong và sau khi chúng được thực hiện. Trung tâm của chương trình là Mastercard Agentic Tokens, khai thác công nghệ token hóa đã hỗ trợ và bảo mật thanh toán trên toàn thế giới. Token hóa cho phép các đại lý AI được gắn kết duy nhất với người dùng cá nhân, bảo vệ thông tin đăng nhập thanh toán và cho phép các giao dịch tiến triển liền mạch mà không cần sự tham gia của người dùng liên tục.

Nhưng vẫn còn nhiều việc phải làm trong việc thiết lập các giao thức và quy tắc có thể mở rộng quy mô đến hàng triệu thương nhân ở mọi quy mô, làm cho thương mại điện tử minh bạch và liền mạch trên cả hai mặt của giao dịch. Điều đó bao gồm đảm bảo rằng mọi người duy trì toàn quyền kiểm soát đối với những gì đại lý có thể mua thay mặt họ; cho phép mọi người chơi trong giao dịch nhận ra khi một đại lý AI đang làm việc; và thậm chí sử dụng các đại lý AI để tăng cường xác thực để ngăn chặn các tác nhân xấu xâm nhập vào hệ sinh thái.

Bất kể những thách thức khác ở phía trước, mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng thanh toán an toàn là một phần cơ bản và đáng tin cậy của thương mại điện tử trong toàn bộ vòng đời của giao dịch mua hàng - từ thời điểm cần đến khi nhận được thỏa mãn.