Skip to main content

Thư thường niên từ Mastercard Leadership 2022

15 Tháng Tư, 2022

 

Được xây dựng cho những thách thức của ngày hôm nay, chuẩn bị cho tiềm năng của ngày mai

Bất cứ ai cũng bị ảnh hưởng bởi sự đau đớn, đau đớn, khó chịu ở ngoài trời

Bằng khen E. Janow

Ghế hội đồng quản trị

Michael Miebach

Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành

Khi chúng tôi ngồi xuống để viết bức thư này, có một điều hiển nhiên: Đây sẽ không phải là một thông điệp hàng năm điển hình. Hai năm qua không giống bất cứ điều gì chúng ta đã trải qua trước đây. Vào năm 2021, chúng tôi bắt đầu thoát khỏi đại dịch với lời hứa về vắc-xin và phương pháp điều trị. Thế giới bắt đầu điều hướng một bình thường mới. Thói quen mới hình thành. Chúng tôi đã phát triển những kỳ vọng mới.

Mọi người và doanh nghiệp bước vào năm 2022 sống một cuộc sống kỹ thuật số hơn. Khả năng kết nối ngay lập tức và trên những khoảng cách xa đã tăng tốc với tốc độ nhanh hơn bất kỳ ai dự đoán. Điều này đã khơi dậy những ý tưởng mới, mở ra những cơ hội mới, khuyến khích tăng trưởng mới và kết nối các doanh nhân với khách hàng mới.

Tuy nhiên, ngay khi thế giới bắt đầu hướng tới một ngày mới và thoát khỏi đại dịch, Nga đã xâm lược Ukraine, dẫn đến tình hình nhân đạo thảm khốc và kêu gọi cộng đồng toàn cầu đoàn kết với nhau. 

Đưa phòng họp đến chiến trường mạng

Khi những kẻ tấn công mạng tấn công, thiệt hại có thể vượt xa tài chính với các tác nhân tội phạm và nhà nước bảo trợ cố gắng vô hiệu hóa cơ sở hạ tầng quốc gia quan trọng. Bởi vì phần lớn cơ sở hạ tầng của Hoa Kỳ thuộc sở hữu của các tổ chức tư nhân, lĩnh vực kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong phòng thủ dân sự. Nhưng các tập đoàn không nên được kỳ vọng phải đối mặt với tội phạm công nghệ cao một mình. Để giúp các giám đốc bảo vệ công ty của mình — và những người dân khác — khỏi tội phạm mạng, Mastercard đã giúp phát triển một khóa đào tạo, Học viện Hội đồng An ninh mạng, hợp tác với các đối tác trong khu vực công và tư.

Trong phiên họp đầu tiên vào tháng 6, nhóm đã tập hợp các giám đốc công ty và các chuyên gia chính phủ và ngành công nghiệp tại Trung tâm Đào tạo James J. Rowley của Cơ quan Mật vụ ở South Laurel, Maryland, để khám phá hiện đại trong bảo vệ mạng kỹ thuật số. Những người tham gia đã thảo luận về các mối đe dọa, quản trị, bảo vệ và khả năng phục hồi, xây dựng nền tảng các phương pháp tốt nhất cho phòng thủ mạng liên tục để họ sẵn sàng cho những gì có thể xảy ra tiếp theo.

Hỗ trợ Ukraine: Kích hoạt hoạt động từ thiện, các công cụ và mạng lưới của chúng tôi cho các nỗ lực cứu trợ nhân đạo

Trên khắp thế giới, chúng ta tiếp tục theo dõi các sự kiện tàn khốc đang diễn ra ở Ukraine. Người dân Ukraine đã bị ảnh hưởng theo cách mà hầu hết chúng ta không thể tưởng tượng được, và chúng tôi tiếp tục gửi lời chia buồn tới những người bị ảnh hưởng, bao gồm các đồng nghiệp, khách hàng và đối tác của chúng tôi.  Khi tình trạng khẩn cấp nhân đạo tiếp tục diễn ra, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là hạnh phúc và an toàn của nhân viên và gia đình của họ. 

Đọc thêm

Lạc quan giữa một môi trường đầy thách thức

Trong thời điểm chưa từng có ở Ukraine này, trọng tâm trực tiếp của chúng tôi đã và tiếp tục là người dân của chúng tôi. Hạnh phúc của họ là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và hướng dẫn hành động của chúng tôi. Chúng tôi dựa vào thế mạnh của mình - dấu ấn toàn cầu đa dạng của chúng tôi cũng như sự sáng tạo và tập trung của đội ngũ của chúng tôi - để hỗ trợ nhân viên, khách hàng và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Chúng tôi rất tự hào về những nỗ lực này - tình nguyện của họ, đóng góp của họ cho các đối tác phi chính phủ của chúng tôi và kích hoạt quan hệ đối tác của chúng tôi để giúp mọi người thanh toán và gửi tiền khi họ cần nhất.

Ngay cả trong những ngày đen tối nhất trong vài tháng qua, chúng tôi đã hướng tới tương lai. Chúng tôi nghĩ về việc chúng tôi - và thế giới - sẽ đi đến đâu từ đây. Rõ ràng là làm tốt bằng cách làm điều tốt có thể củng cố mối quan hệ giữa các cộng đồng và hỗ trợ một con đường cho sự thịnh vượng chung. 

Mastercard có vị trí tốt cho thế giới đang thay đổi này. Nền tảng kinh doanh của chúng tôi vẫn vững mạnh. Chúng tôi luôn đi đầu trong các xu hướng và quy định về công nghệ, đầu tư vào tương lai hoạt động mạng lưới của mình và hợp tác với các đối tác. Chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo tài sản dữ liệu, cơ sở hạ tầng dữ liệu và nền tảng giàu dữ liệu luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp họ nhận ra tiềm năng thực sự của IoT, 5G và điện toán biên. Tất cả những điều này định vị chúng tôi tốt để cung cấp giá trị cho khách hàng và thị trường của chúng tôi trên toàn thế giới.

Trao quyền cho các chủ doanh nghiệp nhỏ ở Indonesia

Rangga Septiana là chủ một nhà máy 30 tuổi ở vùng nông thôn Indonesia, chuyên chế biến bông để sản xuất vật tư y tế. Chương trình cố vấn trực tuyến được Mastercard hỗ trợ đã giúp anh chuyển sang kỹ thuật số và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó phát triển doanh nghiệp của mình. 

Nền tảng vững chắc cho sự phát triển

Trong cuộc họp cộng đồng đầu tư vào mùa thu năm ngoái, chúng tôi nhấn mạnh sự liên tục liên quan của chiến lược Phát triển - Đa dạng hóa - Xây dựng của chúng tôi. Nó đã vượt qua các thử thách của thập kỷ qua. Nó đã cho phép chúng tôi nắm bắt cốt lõi của những gì chúng tôi làm - kết nối người mua và người bán, khơi dậy những hiểu biết sâu sắc, đẩy lùi ranh giới của sự sáng tạo. Và nó sẽ đóng vai trò là nền tảng cho các khả năng của ngày mai.

Điều đó bắt đầu bằng cách tập trung vào các cơ hội tăng trưởng quan trọng nhất trong ngắn hạn và dài hạn - mở rộng thanh toán, mở rộng dịch vụ của chúng tôi và nắm bắt các mạng lưới mới.


Thanh toán

Thanh toán là công cụ chạy Mastercard. Chúng tôi đang tăng gấp đôi khả năng này bằng cách liên tục bổ sung các tính năng mới, chẳng hạn như Mastercard Installments, cho phép bên cho vay cung cấp dịch vụ mua ngay, trả sau. Kể từ khi công bố chương trình này vào mùa thu năm ngoái, chúng tôi đã thấy các thương hiệu hàng đầu hợp tác với chúng tôi để cung cấp cho khách hàng của họ nhiều sự lựa chọn hơn về cách họ thanh toán. Chúng tôi cũng đã mở rộng những nơi mọi người có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc và ví kỹ thuật số. Sự thâm nhập không tiếp xúc đã đạt một nửa số giao dịch chuyển đổi trực tiếp của chúng tôi trên toàn cầu trong quý IV năm 2021. Con số này tăng từ một phần ba trước đại dịch. Chúng tôi cũng đang phát triển về kiều hối, giải ngân và thanh toán theo thời gian thực.

Chúng tôi có vị trí tốt để tận dụng lợi thế của sự thay đổi thế tục kéo dài nhiều năm để chuyển đổi thanh toán từ tiền mặt sang kỹ thuật số. Chúng tôi đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khoảng trống nào trong thanh toán, nhấn mạnh sức mạnh của thương hiệu toàn cầu và tận dụng thế mạnh của mình về quyền riêng tư dữ liệu, tiền kỹ thuật số và niềm tin của người tiêu dùng. 

Dịch vụ

Trong nhiều năm, chúng tôi đã mang lại giá trị trong và ngoài các giao dịch với nhiều khả năng dịch vụ của chúng tôi. Công việc này làm cho chúng tôi trở thành một đối tác tốt hơn. Nó khác biệt hoạt động kinh doanh của chúng tôi và đa dạng hóa doanh thu của chúng tôi, giúp chúng tôi phát triển trong các lĩnh vực mới và đi sâu hơn trong thanh toán. Ví dụ, phần mềm an ninh mạng của chúng tôi bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ. Các dịch vụ phân tích của chúng tôi và Viện Kinh tế Mastercard giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn, nhanh hơn. Và chúng tôi sẽ bổ sung thêm điều này với việc mua lại Dynamic Yield gần đây, tăng cường sự tham gia của người tiêu dùng và các dịch vụ khách hàng thân thiết của chúng tôi. Các chuyên gia tư vấn của chúng tôi hợp tác với các chính phủ trên các nền tảng thanh toán mới. Các dịch vụ vào năm 2021 chiếm khoảng 35% doanh thu ròng của chúng tôi và tăng 25% so với cùng kỳ năm ngoái trên cơ sở trung lập về tiền tệ.


Mạng mới

Chúng tôi thấy cơ hội sử dụng chuyên môn của mình trong việc điều hành các mạng đa phương để mở rộng sang các không gian liền kề, trước và sau khi thanh toán được thực hiện. Chúng tôi đang phát triển các mạng lưới ngân hàng mở để giúp mọi người dễ dàng sử dụng và hưởng lợi từ dữ liệu tài chính của họ. Điều đó có thể được nhìn thấy trong cách chúng tôi đang sử dụng phân tích dữ liệu nâng cao và học máy để làm cho trải nghiệm thanh toán an toàn hơn và thông minh hơn. Và chúng tôi đang xây dựng một mạng lưới nhận dạng kỹ thuật số, hiểu rằng trong nền kinh tế kỹ thuật số mới, mọi người, công ty và chính phủ sẽ cần nhận dạng kỹ thuật số với bảo mật mạnh nhất.

Thúc đẩy sức mạnh của quan hệ đối tác

Quan hệ đối tác của chúng tôi là điều cần thiết cho sự thành công của chúng tôi. Chúng ta càng phát triển nhiều quan hệ đối tác và những kết nối đó càng gần gũi, chúng ta càng mạnh mẽ. Chúng tôi cố gắng hiểu mục tiêu, nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng và đối tác. Chúng là những mối quan hệ tôn trọng lẫn nhau, tăng trưởng lẫn nhau và tin tưởng lẫn nhau.

Kết quả là, niềm tin được xây dựng và củng cố theo thời gian, tạo ra một vòng tròn sáng tạo đạo đức để giúp đỡ khách hàng và mọi người của chúng tôi trên toàn thế giới. Hệ sinh thái này được củng cố và điều chỉnh bởi các quy tắc và tiêu chuẩn nhượng quyền thương mại của chúng tôi, đảm bảo rằng trải nghiệm được dự đoán và an toàn nhiều lần.

Quan hệ đối tác không chỉ xảy ra. Họ bắt đầu với con người. Chúng tôi có một số người giỏi nhất và thông minh nhất trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi. Mỗi ngày, chúng tôi được truyền cảm hứng từ các giá trị của họ và cam kết của họ với nhau và cung cấp cho khách hàng của chúng tôi. Họ đặt tiêu chuẩn cao, họ nắm quyền sở hữu và họ làm việc với sự đàng hoàng và nhân văn.

Các nhóm toàn cầu của chúng tôi thực hiện chiến lược theo cách tạo ra viễn cảnh đôi bên cùng có lợi, điều rất quan trọng trong quan hệ đối tác. Nhìn vào Mastercard Payments và BNPL. Họ đang sử dụng mô hình vòng mở, thương hiệu và nhượng quyền thương mại của chúng tôi để thúc đẩy sự đổi mới và thúc đẩy quy mô để cùng thành công. 

Ngân hàng mở đang mang đến cho một nhà máy rang cà phê San Diego một cú sốc vốn để phát triển mạnh

Beverly và Sam Magtanong đã có kế hoạch lớn để mở rộng Mostra Coffee, microroastery và cafe mà họ điều hành với các đối tác của họ. Nhưng khi COVID-19 xảy ra, họ cần một khoản vay để tiếp tục làm việc tại địa điểm thứ hai và họ cần nó nhanh chóng. Ngân hàng mở - cho phép mọi người dễ dàng chia sẻ dữ liệu tài chính của họ với các ngân hàng, nhà cho vay và công ty fintech khác - đã giúp họ mở cửa đến địa điểm mới và giữ cho họ mở cửa. 

Đọc thêm

Được thúc đẩy bởi mục đích, mang lại tác động

Chúng tôi đã nhận ra từ lâu rằng Mastercard phát triển mạnh khi nền kinh tế phát triển mạnh. Nền kinh tế chỉ thành công khi tăng trưởng bền vững, toàn diện và khi sự thịnh vượng được chia sẻ. Chúng tôi không xem mục đích của mình như một “tiện ích bổ sung”. Những hoạt động này được gắn liền với hoạt động kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi tìm cách làm cho những đóng góp của mình bền vững bằng cách sử dụng công nghệ của chúng tôi để thu hút sâu sắc cơ sở khách hàng, ngành công nghiệp và chính phủ của chúng tôi.

Trong một thế giới ngày càng kết nối với nhau, chúng ta biết rằng chúng ta phải sử dụng các nguồn lực của mình để giúp đỡ mọi người và hành tinh. Đó là điều đúng đắn cần làm, và điều đó rất có lợi cho chúng tôi khi làm như vậy.

Điều này đã thúc đẩy cam kết lâu dài của chúng tôi về hòa nhập tài chính và tăng trưởng toàn diện - đưa 1 tỷ người, 50 triệu doanh nghiệp nhỏ và 25 triệu doanh nghiệp do phụ nữ điều hành vào nền kinh tế kỹ thuật số. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào việc giúp mọi người tối đa hóa các công cụ tài chính có sẵn cho họ. Chúng tôi cũng biết rằng tác động của chúng tôi không thể dừng lại ở đó. Chúng ta phải làm những gì có thể để hỗ trợ người dân, cộng đồng và môi trường của chúng ta.

Đó là lý do tại sao chúng tôi cam kết đạt mức phát thải ròng bằng 0 trong chuỗi cung ứng của mình vào năm 2040. Mục tiêu này được xây dựng dựa trên các mục tiêu dựa trên khoa học đã được phê duyệt bởi sáng kiến nhằm giảm khí nhà kính, một mục tiêu đầu tiên cho ngành thanh toán.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã hợp tác với Conservation International và World Resources Institute để ra mắt Liên minh Hành tinh vô giá vào năm 2020. Chúng ta hiện đang cùng nhau nỗ lực khôi phục 100 triệu cây xanh vào năm 2025.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đang hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ trên khắp thế giới bị ảnh hưởng bởi đại dịch với cam kết 250 triệu đô la và chúng tôi đang sử dụng cam kết 500 triệu đô la để thu hẹp khoảng cách cơ hội và giàu có chủng tộc ở Hoa Kỳ.

Tất cả những đổi mới này thúc đẩy một xã hội hòa nhập hơn cho tất cả mọi người. Chúng tôi tin rằng tính bền vững và tăng trưởng bổ sung cho nhau và không phải là đối thủ cạnh tranh.

St. Louis đang thay đổi ý nghĩa của việc trở thành người phản ứng đầu tiên như thế nào

Một sáng kiến phản ứng khủng hoảng mới ở St. Louis đang cử nhân viên sức khỏe tâm thần cùng với các sĩ quan cảnh sát để kết nối mọi người với các nguồn lực họ cần, giúp họ tránh khỏi nhà tù hoặc phòng cấp cứu. Nền tảng phân tích dữ liệu Test & Learn của Mastercard cho thấy nó tiết kiệm hơn 2.000 giờ làm việc của cảnh sát và nhân viên cấp cứu để họ có thể đáp ứng các ưu tiên khác - và tiết kiệm cho thành phố ước tính 2,2 triệu đô la vào năm 2021.

Đọc thêm

Cam kết không ngừng của chúng tôi

Chúng tôi tin rằng chúng tôi có chiến lược đúng đắn, trọng tâm đúng đắn và nhân sự phù hợp cho kỷ nguyên tiếp theo của Mastercard.

Trong nhiều năm, công ty chúng tôi đã thúc đẩy nền kinh tế và trao quyền cho con người. Điều đó được thể hiện qua cách chúng tôi liên tục và nhất quán cung cấp cho khách hàng của mình, và cách chúng tôi tiếp cận quan hệ đối tác của mình để mang lại giá trị và quy mô. Nó cũng được phản ánh trong cách chúng tôi hỗ trợ nhân viên của mình để họ có thể sáng tạo và sáng tạo nhất.

Đó là những gì làm cho Mastercard trở nên có giá trị. Đó là khả năng của chúng ta để cung cấp ngày hôm nay trong khi suy nghĩ về nhu cầu và cơ hội của ngày mai. Và đó là cam kết không ngừng của chúng tôi với bạn - tạo ra giá trị và có tác động lâu dài và tích cực.

Cảm ơn sự ủng hộ của bạn.

Trân trọng,

Công trạng E. Janow Michael Miebach
Chủ tịch Hội đồng quản trị Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành