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Telstra가 마스터카드 리워드 솔루션으로 로열티 프로그램을 강화한 방법

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보다 고객 중심적인 로열티 프로그램을 구축하고자 했던 Telstra

Telstra는 기존 로열티 '감사' 프로그램을 포인트 기반의 고객 중심 프로그램으로 대체하여 차별화하고 경쟁력을 유지하고자 했습니다.

고객을 유지하고, 보상하고, 인정하는 것은 새로운 로열티 프로그램인 Telstra Plus의 중요한 초점이었습니다. Telstra는 모든 서비스에서 고객의 통합된 활동을 파악하고 이를 기반으로 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객에 대한 전체적인 관점이 필요했습니다.

접근

마스터카드 리워드 솔루션은 Telstra가 프로그램을 신속하게 설계하고 구현하는 데 도움을 주었습니다.

마스터카드는 텔스트라와 협력하여 텔스트라 플러스를 설계하고 구현했습니다. Telstra의 빠른 고객 제안이 필요했던 마스터카드는 지원 API를 통해 Telstra Plus의 기본 포인트 엔진으로 마스터카드 리워드 시스템(MRS)을 프로비저닝했습니다. Telstra Plus는 이 정도 규모의 프로그램으로는 기록적인 시간 내에 출시되었습니다.

마스터카드 리워드 솔루션은 세 가지 방식으로 Telstra Plus를 지원합니다:

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시장 출시 기간 단축

마스터카드는 로열티 환경에 대한 깊은 이해와 유연한 기성품 역량을 바탕으로 단 몇 달 만에 Telstra Plus를 출시할 수 있도록 지원했습니다.

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고객 중심 디자인 & 사용

로열티 분야의 선도적인 전문가인 마스터카드는 여러 접점에서의 프로그램 데이터 접근성 및 운영 최적화를 포함하여 성공적인 로열티 프로그램의 핵심 설계 요소를 정의하기 위해 Telstra와 협력했습니다.

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규모에 맞는 개인화

마스터카드는 회원에게 최고의 프로그램 유용성을 제공하는 API를 지원함으로써 Telstra Plus가 개인화된 고객 경험과 광범위한 접근성 사이의 교차점을 마스터하여 모든 회원 세그먼트의 강력한 프로그램 참여를 이끌어낼 수 있도록 지원했습니다.

결과

Telstra는 새로운 프로그램을 성공적으로 출시하여 2년 차에 350만 명의 회원을 확보했습니다.

Telstra는 마스터카드 리워드 솔루션을 사용하여 고객 중심의 새로운 로열티 프로그램을 성공적으로 출시할 수 있었습니다.

3.5+ M

출시 후 2개월 만에 50만 회원, 2년차에는 350만 명 이상의 회원이 가입했습니다.

493%

FY21의 전년 대비 상환율 증가율

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