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사례 연구

Citi가 로열티 참여도를 5.1% 높인 방법%

미정

산업

소매 뱅킹

사용된 기능

리워드로 마스터카드 결제™

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문제

Citi는 마스터카드와 제휴하여 페이 포 포인트 프로그램을 사용하여 디지털 우선의 실시간 원활한 사용 환경을 구축했습니다.

리워드 신용카드 환경이 진화함에 따라 Citi는 카드 소지자에게 실시간 유비쿼터스 포인트 사용 경험을 제공함으로써 ThankYou 프로그램을 개선하고자 했습니다.

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접근 방식

Citi는 마스터카드의 전문성과 API 지원 통합 리워드 시스템의 도움을 받아 포인트로 결제 서비스를 설계하고 출시했습니다.

Citi는 마스터카드와 제휴하여 시장을 평가하고, 간단하고 원활한 감사 프로그램 사용 환경 및 앱을 설계, 공동 개발 및 홍보했습니다.

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마스터카드의 혁신, 로열티 및 마케팅 전문가 팀은 씨티가 이 프로그램을 구상부터 테스트, 출시까지 진행하여 카드 소지자가 구매 시점에 프로그램에 맥락적으로 참여할 수 있는 사용 경험을 만들 수 있도록 지원했습니다.

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Citi는 대상자 전체에 걸쳐 프로그램에 대한 인지도를 높이기 위해 다양한 마케팅 활동을 시행했습니다.

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또한 마스터카드는 6명의 인스타그램 인플루언서 파트너십을 포함한 4주간의 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다.

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결과

마스터카드는 Citi가 로열티 프로그램의 참여도를 높이고 전반적인 브랜드 인식을 개선할 수 있도록 지원했습니다.

이 프로그램의 실시간 통합 알림 및 기능 덕분에 첫 번째 상환 건수가 증가하는 등 총 상환 건수와 규모가 크게 증가했습니다.

또한 이 프로그램은 포인트로 결제에 노출된 소비자들 사이에서 씨티의 전반적인 브랜드 인지도를 향상시켰습니다.

마스터카드는 소셜 미디어 인플루언서들과 제휴하여 포인트로 결제에 대한 인지도를 높이고 광범위한 소비자 정서와 고려 사항을 크게 변화시켰습니다:

Citi에 대한 전반적인 의견 증가.

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향후 금융 서비스 회사로 씨티를 고려하는 비율이 증가했습니다.

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씨티의 보상 및 혜택 제공 등급을 높이세요.

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5.1%

교환자의 전반적인 참여도 및 판매 활동이 백분율 포인트 증가했습니다.

2.1%

교환자의 월간 총 지출액 증가율.