자주 묻는 질문(FAQ)

Mastercard를 어떻게 신청하나요?

대부분의 시장에서 마스터카드는 카드를 검색할 수 있는 온라인 도구를 제공합니다. 해당 지역에서 이 도구를 사용할 수 없는 경우 현지 은행이나 신용 조합에 문의하세요. 자세한 내용은 카드 찾기 페이지를 참조하세요.

근처에 있는 ATM을 어떻게 찾을 수 있나요?

ATM 위치 찾기 를 방문하여 도시 또는 우편번호를 입력하세요. 주소, 금융 기관 이름을 입력하고 24시간 액세스와 같은 추가 옵션을 선택하면 검색 범위를 더 좁힐 수 있습니다. 검색 버튼을 눌러 근처의 ATM 목록을 확인한 후, 특정 ATM을 선택하여 해당 위치에 대한 추가 정보를 확인하세요. 목적지에 따라 운전 경로와 지도가 제공될 수 있습니다.

특정 국가에서 ATM을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

ATM 위치나 특정 국가가 목록에 없으면 정보가 없는 것입니다. Mastercard는 금융 기관으로부터 ATM 위치 정보를 받고 있으며, 최신 정보를 제공하기 위해 지속적으로 협력하고 있습니다.

ATM에서 사용할 PIN을 모릅니다. 이 정보를 어떻게 얻을 수 있나요?

PIN 또는 계좌 정보에 대해 알고 싶다면 카드를 발급한 금융 기관에 문의하세요. 연락처 정보는 고객님의 Mastercard 뒷면과 청구서에서 확인할 수 있으며, 해당 금융 기관의 웹사이트를 방문하실 수도 있습니다.

ATM에서 돈을 인출하거나 현금 서비스를 받을 때의 수수료는 얼마인가요?

Mastercard는 ATM 수수료를 결정하지 않습니다. ATM 소유자가 부과하는 모든 수수료는 거래 시작 시점에 공개되며, 수수료를 지불하고 싶지 않다면 거래를 중단할 수 있는 선택권이 제공됩니다. 카드를 발급한 금융 기관에 문의하여 ATM 수수료 정책을 확인하는 것도 좋은 생각입니다. 연락처 정보는 고객님의 Mastercard 뒷면과 청구서에서 확인할 수 있으며, 해당 금융 기관의 웹사이트를 방문하실 수도 있습니다.

ATM에서 제 카드를 사용할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

ATM에서 카드를 사용하는 중 문제가 발생한 경우, 카드를 발급한 은행에 문의하시기 바랍니다.

ATM에서 선불카드, 기프트 카드 또는 신용카드를 사용할 수 있나요?

대부분의 Mastercard Prepaid 및 기프트 카드 잔액을 이용하여 모든 ATM에서 현금을 인출할 수 있습니다. 그러나 모든 선불 및 기프트 카드 발급사가 ATM이나 해외 거래를 허용하는 것은 아닙니다. 이러한 거래 유형이 허용되는지 카드 발급사에 반드시 확인하세요.

대다수의 Mastercard 신용카드는 ATM에서 현금 서비스를 받을 수 있습니다.

현금을 인출하려면 개인 식별 번호(PIN)가 필요합니다. 발급사의 연락처 정보는 고객님의 Mastercard 뒷면 또는 청구서에서 확인할 수 있으며, 해당 발급사의 웹사이트를 방문하실 수도 있습니다.

분실하거나 도난당한 ATM 카드를 재발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

어디에 계시든 분실하거나 도난당한 ATM 카드를 재발급해 드리겠습니다. 미국 내에서는 Mastercard Assistance Center(1-800-Mastercard, 1-800-627-8372)로 전화하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸 수 있습니다.

Mastercard 웹사이트에서 Mastercard 결제를 받는 청구서 발송자/서비스 제공자에게 직접 결제할 수 있나요?

아니요. 요금을 지불하려면 청구서 발급자 또는 서비스 제공자의 웹사이트를 방문하거나 전화하셔야 합니다.

Mastercard로 청구서를 결제할 때 수수료를 지불해야 하나요?

Mastercard는 청구서 납부에 대해 수수료를 부과하지 않지만, 고객님의 청구서 발급자/서비스 제공자가 수수료를 부과할 수 있습니다. Mastercard로 결제 시 발생할 수 있는 수수료나 제한 사항에 대해 반드시 문의하세요.

청구서 자동 납부는 얼마나 자주 할 수 있으며, 청구서는 언제 결제되나요?

청구서 자동 납부는 고객님이 청구서 발송자/서비스 제공자와 설정하는 약정이므로, 결제를 설정하려면 해당 업체에 직접 연락하셔야 합니다.

누가 내 Mastercard를 발급했나요?

Mastercard의 뒷면에서 카드 발급사의 연락처 정보를 확인하세요.

어떤 카드를 사용하여 요금을 결제할 수 있나요?

Mastercard 로고가 있는 모든 신용카드 또는 직불카드를 사용할 수 있지만, 각 청구업체가 고객님의 카드를 결제 수단으로 허용하는지 확인해야 합니다.

청구서 자동 납부란 무엇인가요?

청구서 자동 납부 기능을 통해 청구서 발송자/서비스 제공자가 정기적으로 고객님의 Mastercard 계정에 요금을 자동으로 청구할 수 있습니다.

청구서 수동 납부란 무엇인가요?

청구서 수동 납부는 고객이 직접 결제 프로세스를 시작하는 것을 의미합니다. 이 기능을 사용하면 청구 기한이 도래할 때마다 결제 날짜와 금액을 자유롭게 선택할 수 있습니다.

서비스 제공자/청구서 발송자는 어떤 정보를 요청하나요?

청구서 납부는 선택한 청구서 발송자와 설정하는 약정이므로, 지불 금액과 일정을 조정하려면 각 청구서 발송자/서비스 제공자에게 직접 연락해야 합니다.

내 Mastercard 계정 정보가 변경되면 어떻게 해야 하나요?

카드 분실 또는 도난, 새로운 만료일 또는 다른 카드로의 업그레이드로 인해 Mastercard 계정 정보가 변경된 경우, 서비스 중단을 방지하기 위해 각 청구서 발송자/서비스 제공자에게 업데이트된 계정 정보를 제공해야 합니다. 필요할 때 이 정보를 업데이트할 수 있도록 자동 결제하는 청구서 발송자/서비스 제공자 목록을 보관하는 것이 좋습니다.

자동 결제 중지를 원할 경우 어떻게 해야 하나요?

청구서 발송자/서비스 제공자에게 직접 연락하여 해당 업체의 절차에 따라 결제 수단을 취소하거나 변경하세요.

Mastercard 명세서에 기재된 결제 금액에 동의하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Mastercard로 결제하기 전에 청구서를 검토하시는 것이 좋습니다. 단, 카드에 청구된 결제에 오류가 있거나 관련 질문이 있는 경우, 즉시 청구 담당자에게 연락하여 문제를 해결하세요.

Mastercard 카드 소지자는 계정에 청구된 무단 구매에 대해 책임이 없습니다. 책임 면제 보호에 대해 자세히 알아보세요.

Mastercard를 사용하여 청구서를 납부할 때의 이점은 무엇인가요?

Mastercard를 사용하는 것이 수표를 쓰는 것보다 훨씬 빠르고 편리합니다. 언제든지 전 세계 어디에서나 결제를 시작할 수 있습니다. 요금은 월별 명세서에 표시되므로, 체계적으로 지출을 관리하고 쉽고 효율적으로 추적할 수 있습니다. 또한 청구서 자동 납부를 사용하면 결제 누락이나 연체료에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 사용하는 카드에 따라 리워드를 받을 자격이 주어질 수도 있습니다.

mastercard.com에 접속하는 데 문제가 있으면 어떻게 해야 하나요?

mastercard.com에 관한 문제가 있는 경우, 다른 브라우저로 시도하거나 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요. 이 사이트는 다음 브라우저에 최적화되어 있습니다.

• Google Chrome (최신 버전)
• Firefox (최신 버전)
• Safari (최신 버전)
• Edge (최신 버전)

내 Mastercard에 무료로 제공되는 카드 혜택, 기능 및 보험은 무엇인가요?

Mastercard는 고객이 사용하는 카드에 따라 다양한 카드 혜택, 기능 및 보험을 제공합니다. Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸어 자세히 알아볼 수 있습니다.

Mastercard로 구입한 물품을 분실하면 어떻게 되나요?

Mastercard로 품목을 전액 결제한 경우, 교환 또는 환급을 받을 자격이 있을 수 있습니다. Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸어 자세히 알아볼 수 있습니다.

Mastercard로 자동차를 렌트하면 어떤 렌터카 보험이 제공되나요?

렌터카 보험은 지역에 따라 다르며, 보유한 카드에 따라서도 달라집니다. Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸어 자세히 알아볼 수 있습니다.

내 카드 혜택에 대해 더 알고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

Mastercard는 고객이 사용하는 카드에 따라 다양한 기능 및 혜택을 제공합니다. Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸어 소지하신 카드의 혜택에 대해 알아볼 수 있습니다.

카드 혜택 청구는 어떻게 제출하나요?

Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 수신자 부담 전화를 걸어 보험금을 청구할 수 있습니다.

여기에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

궁금한 점을 여기서 찾을 수 없는 경우, 카드를 발급한 금융 기관에 문의하시기 바랍니다. 카드 뒷면에서 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111 로 수신자 부담 전화를 걸 수 있습니다.

구매 시 현금 지급이란 무엇인가요?

구매 시 현금 지급은 직불카드로 상품을 구매 시 구매처에서 소비자가 요청한 금액의 현금을 제공하는 서비스로, 일부 소매업체에서 제공합니다.

구매 시 현금 지급을 받으려면 직불카드를 사용해야 하나요?

예, 자금이 고객님의 직불카드에 연결된 계좌에서 인출되므로 직불카드를 사용해야 합니다.

이 서비스에 수수료가 부과되나요?

대부분의 소매업체에서는 이 서비스에 대해 수수료를 부과하지 않지만, 일부 매장에서는 수수료를 부과합니다.

구매 시 현금을 제공받는 경우 장점은 무엇인가요?

구매 시 현금 지급은 자주 이용하는 매장에서 쇼핑하면서 ATM을 이용하지 않고도 계좌에서 빠르고 쉽게 현금을 인출할 수 있는 편리한 방법입니다. 또한 대부분의 경우 이 서비스는 수수료가 없지만, ATM에서는 수수료가 부과될 수 있습니다.

구매 시 받을 수 있는 최대 현금 금액은 얼마인가요?

받을 수 있는 현금 금액은 가맹점마다 다를 수 있으며, 구매 시점의 자금 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 가맹점에서의 자금 가용 여부에 대해 궁금한 점이 있으면 해당 가맹점에 직접 연락하시기 바랍니다. 또한 인출할 수 있는 금액은 직불카드에 연결된 계좌의 자금 잔액에 따라 다릅니다.

칩 카드란 무엇인가요?

칩 카드는 전통적인 마그네틱 스트라이프 카드와 유사하지만, 정보 암호화를 위한 마이크로칩이 내장되어 있어 카드 복제나 위조가 매우 어렵습니다.

칩 카드는 스와이프하는 대신 칩 끝을 단말기에 삽입하여 거래를 완료하거나, 결제 시 옵션이 주어지면 단말기에 가볍게 대기만 하면 됩니다.

칩의 이점은 무엇인가요?

내장된 마이크로칩은 기존 마그네틱 스트라이프 카드로는 구현할 수 없는 강력한 보안 기능과 추가적인 기능을 제공합니다. 칩 카드는 사실상 위조가 불가능합니다.

칩 카드는 어디에서 사용할 수 있나요?

모든 마그네틱 스트라이프 카드 사용처에서 칩 카드를 사용하세요. 칩이 지원되는 단말기에 삽입하거나 카드를 스와이프하세요. 칩 카드는 기존 마그네틱 스트라이프 카드처럼 온라인 결제, 전화 결제 및 ATM에서 사용할 수 있습니다.

내 칩 카드에 Mastercard 비접촉식 결제 기능이 있는지 어떻게 알 수 있나요?

비접촉식 결제 기능이 있는 카드에는 'contactless'라는 단어가 표시되어 있으며, 카드에 비접촉식 결제 기호가 있을 수도 있습니다. 가맹점이 이 기능을 지원하지 않는 경우, 단말기에 칩 카드를 삽입해야 합니다.

Click to Pay란 무엇이며, 온라인 결제에 Click to Pay profile을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

Click to Pay는 신뢰할 수 있는 결제 브랜드가 제공하는 지능형 보안과 첨단 기술로 구축된 빠르고 안전한 온라인 결제 시스템입니다.

'Click to Pay profile'를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기억된 기기에서 로그인 없이 더 빠르게 결제하기
• 지능형 보안으로 결제 정보를 안전하게 유지하세요.
• 결제 정보를 하나의 프로필에 안전하게 저장해 두면 필요할 때 언제든지 사용할 수 있습니다.

Click to Pay와 Mastercard Click to Pay의 차이점은 무엇인가요?

Click to Pay는 모든 결제 정보를 하나의 안전한 프로필에 저장하여 Click to Pay icon이 표시되는 곳에서 선호하는 카드를 사용할 수 있습니다.

Mastercard는 다른 주요 결제 브랜드와 협력하여 Click to Pay를 개발했습니다. Mastercard를 Click to Pay에 추가하면 Mastercard Click to Pay profile이 생성됩니다.

Mastercard Click to Pay profile에서 모든 Mastercard를 관리할 수 있습니다. 다른 결제 브랜드의 카드를 관리하려면 각 브랜드의 Click to Pay 웹사이트를 방문하세요.

Click to Pay profile이란 무엇인가요?

Click to Pay profile을 생성하면 결제 정보를 한 곳에 안전하게 저장하여 필요할 때 사용할 수 있습니다. 결제 시 Click to Pay icon이 표시된 모든 참여 가맹점에서 빠르고 안전하게 결제할 수 있습니다. 몇 가지 방법으로 프로필을 설정할 수 있습니다.

• Click to Pay profile을 만들려면 mastercard.com/clicktopay에서 Mastercard를 추가하세요.
• 결제 시 Click to Pay에 Mastercard를 추가하세요.
• 일부 은행은 모바일 앱과 뱅킹 프로필을 통해 카드를 등록할 수 있는 기능을 제공합니다.

다른 결제 브랜드의 카드와 프로필을 관리하려면 해당 브랜드의 웹사이트를 방문하세요.

Click to Pay를 어디에서 사용할 수 있나요?

Click to Pay는 여러 인기 가맹점에서 사용할 수 있습니다. 결제 시 Click to Pay profile에 저장된 Mastercard를 사용하려면 Click to Pay icon을 찾으세요.

자주 찾는 가맹점을 방문하여 mastercard.com/clicktopay에서 쇼핑하세요.

Click to Pay에 Access할 때 로그인 절차를 생략하려면 어떻게 해야 하나요?

Click to Pay는 기기를 기억하도록 선택하면 가장 잘 작동합니다. 당사의 지능형 보안 시스템이 고객님을 인식하면 로그인 절차를 건너뛰고 Click to Pay 정보를 사용하여 빠르게 결제할 수 있습니다.

Click to Pay 결제 시 기기 정보를 저장하도록 선택할 수 있습니다. 정보가 저장된 기기를 보려면 mastercard.com/clicktopay에서 프로필에 로그인하세요.

1. 오른쪽 상단 메뉴 를 엽니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 그런 다음 기억된 장치를 선택합니다.

Click to Pay는 온라인 결제에만 사용할 수 있나요?

네. 현재 Click to Pay는 온라인 결제에만 사용할 수 있습니다.

내 사용자 ID는 무엇인가요?

고객님의 사용자 ID는 Click to Pay에 가입할 때 사용한 이메일 주소입니다.

Click to Pay를 사용하는 데 비용이 드나요?

Click to Pay profile을 생성하거나 결제하는 데 비용이 들지 않습니다.

Click to Pay에서 마케팅 이메일을 받지 않으려면 어떻게 하나요?

마케팅 커뮤니케이션을 수신하지 않으려면 프로필을 생성할 때 “예, Mastercard International Inc. 및 그 계열사의 마케팅 이메일을 수신합니다.” 라는 상자의 선택을 해제해야 합니다.

이미 이메일 수신을 선택하셨다면, Mastercard로부터 혜택과 소식을 받으실 수 있습니다. 구독을 취소하려면 Mastercard Click to Pay에서 받은 이메일 하단에 있는 구독 취소 옵션을 선택하세요.

Click to Pay profile에 대한 필수 업데이트는 계속해서 이메일로 발송될 수 있습니다.

어디에서 Click to Pay에 내 카드를 등록할 수 있나요?

언제든지 mastercard.com/clicktopay에서 Mastercard를 등록할 수 있습니다. 결제 시 또는 은행의 웹사이트나 앱에 Click to Pay icon이 표시된 경우 카드를 등록할 수 있습니다. 다른 결제 브랜드의 카드를 추가하려면 각 브랜드의 웹사이트를 직접 방문하세요.

어떤 모바일 및 웹 브라우저를 지원하나요?

Click to Pay는 Chrome, Firefox, Safari 및 Microsoft Edge를 포함한 모든 최신 웹 및 모바일 브라우저에서 작동하도록 설계되었습니다. iOS 6 이상 또는 Android를 실행하는 태블릿 및 모바일 기기도 지원됩니다.

카드를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

카드를 추가하려면 mastercard.com/clicktopay에서 Click to Pay profile에 로그인하세요. Mastercard를 선택한 후 +(추가) 아이콘을 선택하세요.

가맹점과 구매를 완료하는 경우 카드 선택 화면에서 +(추가) 아이콘 을 선택하여 카드를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 카드 세부 정보를 입력할 수 있습니다.

은행 웹사이트나 앱에 Click to Pay icon이 표시된 경우 해당 은행을 통해 카드를 추가할 수 있습니다.

카드를 수정할 수 없는 이유는 무엇인가요?

현재로서는 카드를 수정할 수 없으며, 정보를 변경하려면 카드를 삭제하고 다시 추가해야 합니다. 카드를 업데이트하려면 프로필에서 삭제한 후 업데이트된 정보로 다시 추가하세요.

내 Mastercard Click to Pay profile에 모든 카드가 나열되지 않는 이유는 무엇인가요?

Mastercard는 다른 주요 결제 브랜드와 협력하여 Click to Pay를 개발했습니다. Mastercard를 Click to Pay에 추가하면 Mastercard Click to Pay profile이 생성됩니다. 여기에서 모든 Mastercard 결제 수단을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

다른 결제 브랜드의 카드를 관리하려면 각 브랜드의 Click to Pay 웹사이트를 방문하세요.

Click to Pay에서 어떤 카드를 사용할 수 있나요?

Mastercard 및 American Express, Visa, Discover와 같은 다른 결제 브랜드의 신용카드, 직불카드, 선불카드를 Click to Pay profile에 추가할 수 있습니다. 단, 어떤 카드를 허용할지는 가맹점이 결정합니다.

결제 시 Click to Pay가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제를 가맹점에 신고하겠습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.

기억된 기기와 브라우저를 어떻게 관리할 수 있나요?

Click to Pay는 기기를 기억하도록 선택하면 가장 잘 작동합니다. 당사의 지능형 보안 시스템이 고객님을 인식하면 로그인 절차를 건너뛰고 Click to Pay 정보를 사용하여 빠르게 결제할 수 있습니다.

Click to Pay 결제 시 기기 정보를 저장하도록 선택할 수 있습니다. 정보가 저장된 기기를 관리하려면 mastercard.com/clicktopay에서 프로필에 로그인하세요.

1. 오른쪽 상단 메뉴 를 엽니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 그런 다음 기억된 장치를 선택합니다.

여기에서 현재 프로필에 연결된 기기와 브라우저를 관리할 수 있습니다.

‘내 정보 저장하기’를 선택하면 어떻게 되나요?

결제 시 내 정보 저장하기 를 선택하면 프로필에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 Click to Pay로 결제할 때마다 Click to Pay profile이 인식됩니다. 기기와 브라우저가 저장되어 있으면, 결제 시 프로필에 로그인할 때 인증 코드가 필요하지 않습니다.

결제 과정 외 어디에서 Click to Pay profile을 관리할 수 있나요?

언제든지 mastercard.com/clicktopay 를 방문하여 사용자 ID를 입력하면 Mastercard Click to Pay profile을 관리할 수 있습니다. 여기에서 카드를 추가하거나 삭제하고, 배송지 주소를 추가하거나 삭제하고, 정보가 저장된 기기 및 브라우저를 관리하고, 프로필을 삭제할 수 있습니다. 다른 결제 브랜드의 카드와 프로필을 관리하려면 해당 브랜드의 웹사이트를 방문하세요.

이 프로필을 사용하려면 이메일 주소와 휴대폰 번호가 필요한가요?

예. Click to Pay를 사용하려면 이메일 주소와 휴대폰 번호가 필요합니다. 고객님을 확인하고 사기를 방지하기 위해 이메일 주소 또는 SMS로 인증 코드를 보내드릴 수 있습니다.

비밀번호가 없으면 내 프로필이 어떻게 안전할 수 있나요?

분실되거나 도난당할 수 있는 지정된 비밀번호와 달리, Click to Pay는 이메일 또는 SMS로 일회용 비밀번호를 전송합니다. 이 기능은 결제 정보를 보호하고 사기꾼으로부터 안전하게 지켜줍니다.

또한 Click to Pay의 스마트 보안은 의심스러운 행동을 감지하여 경고합니다. 따라서 당사는 고객님만이 고객님의 Click to Pay profile을 사용하고 있음을 확신할 수 있습니다.

Mastercard 비접촉식 결제란 무엇인가요?

Mastercard 비접촉식 결제는 어디를 가든 필요한 만큼의 잔돈을 가지고 있는 것과 같습니다. 카드, 키팝, 웨어러블 기기 또는 스마트폰을 가볍게 터치하기만 하면 결제가 완료됩니다.

비접촉식 결제를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

• 어디를 가든 필요한 만큼의 잔돈을 가지고 있는 것과 같으므로, 현금을 가지고 다닐 필요가 없습니다.
• 결제 시 비접촉식 카드나 기기를 손에서 놓을 필요가 없으므로 고객이 직접 제어할 수 있습니다.
• 현금을 사용할 때보다 모든 구매 내역을 더 잘 관리할 수 있습니다.
• 신속한 결제가 필요한 경기장, 패스트푸드점, 주유소 등에서 빠르고 이상적인 수단입니다.

비접촉식 결제는 어디에서 할 수 있나요?

결제 시 비접촉식 결제 기호가 표시된 곳 어디서나 간단히 탭하여 결제할 수 있습니다. 여기에는 패스트푸드점, 주유소, 편의점, 약국, 경기장, 대중교통 개찰구, 상점 및 기타 여러 장소가 포함됩니다. 비접촉식 결제 기호가 보이지 않더라도 비접촉식 결제가 가능한 카드는 결제 시 칩을 삽입하거나 스와이프하여 사용할 수 있습니다.

Mastercard 비접촉식 결제로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

상품을 구매하려면 결제 시 결제 기기에 Mastercard 비접촉식 카드, 키팝, 웨어러블 기기 또는 스마트폰을 가볍게 대기만 하면 됩니다.

결제 단말기에 기기를 얼마나 가까이 대야 하나요?

일반적으로 결제 시 카드나 기기를 단말기에서 1~2인치 이내로 가까이 대야 합니다. 지갑에 두 장 이상의 비접촉식 카드가 있는 경우, 리더기에 지갑을 대는 대신 사용하려는 카드를 꺼내야 합니다.

비접촉식 결제는 어떻게 작동하나요?

비접촉식 기술은 숨겨진 임베디드 컴퓨터 칩과 무선 주파수 안테나를 사용합니다. 결제 시 비접촉식 카드나 기기를 터치하면 결제 정보가 무선으로 Mastercard 네트워크에 전송됩니다.

Mastercard 비접촉식 카드나 기기를 특별히 다루어야 하나요?

비접촉식 카드나 기기는 다른 결제 카드와 동일하게 취급하면 됩니다. 항상 비접촉식 카드나 기기의 위치를 알고 안전한 장소에 보관하세요.

배터리가 있나요?

아니요, 배터리는 없습니다.

직접 켜거나 꺼야 하나요?

비접촉식 결제 기능이 있는 휴대폰이 있다면 그 기능을 켜거나 끌 수 있습니다. 비접촉식 카드나 팝을 사용하는 경우 항상 활성화되어 있으며 즉시 사용할 수 있습니다.

비접촉식 결제는 안전한가요?

예. 비접촉식 결제는 안전한 암호화 기술과 책임 면제 보호 를 제공하며 일반 카드만큼 안전합니다.

비접촉식 카드나 기기를 분실하거나 도난당한 경우 어떻게 해야 하나요?

카드를 분실했거나 계정에서 무단 사용이 의심되면 즉시 카드를 발급한 금융 기관에 연락하세요. 카드 발급사의 번호를 모르는 경우, Mastercard에 문의하시면 정보를 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

환율 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?

Mastercard는 고객이 환율 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 Bloomberg, Reuters, 중앙은행 등 다양한 시장 출처를 활용하여 도구를 개발했습니다.

여기를 클릭하여 통화 변환 도구를 방문하세요.

내가 방문할 국가의 환율은 얼마인가요?

여행 중인 국가의 최신 환율 을 확인하세요.

환전은 내 계좌에 어떻게 청구되나요?

해외 거래에 적용되는 환전 수수료는 카드를 발급한 금융 기관에 문의하여 확인하는 것이 좋습니다. 카드 뒷면에서 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111 로 수신자 부담 전화를 걸 수 있습니다.

저는 현지 통화로 구매했는데, 왜 환전 수수료가 청구되었나요?

해외 거래에 적용되는 환전 수수료는 카드를 발급한 금융 기관에 문의하여 확인하는 것이 좋습니다. 카드 뒷면에서 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111 로 수신자 부담 전화를 걸 수 있습니다.

가맹점이 결제 시 통화를 선택할 수 없게 했습니다. 어떻게 해야 하나요?

피드백을 주셔서 감사합니다. Mastercard를 받는 가맹점에서 불쾌한 경험을 하셨다니 죄송합니다. Mastercard는 기만적인 가맹점 관행에 관한 모든 불만을 조사합니다. 카드 뒷면 또는 계좌 명세서에 기재된 전화번호로 연락하세요.

가장 좋은 외화 환전 장소는 어디인가요?

외화를 환전하기 가장 좋은 장소는 보통 여행지입니다. 국내에서 금융 기관은 외화의 운송, 보안 및 보관 비용을 부담하며, 이러한 비용은 사용자에게 전가됩니다.

해외에서 ATM으로 현금을 인출할 때 신용카드를 사용해야 하나요?

유일한 방법인 경우에만 신용카드를 사용하여 외국 ATM에서 통화를 인출하세요. ATM에서 신용카드를 사용하는 것은 현금 서비스로 간주되ATM며, 이는 다음을 의미합니다:

• 수수료가 가장 높습니다(현금 서비스 및 ATM 수수료 포함).
• 인출이 고객님의 신용 점수에 영향을 줄 수 있습니다(대출 기관은 고객님이 신용카드로 돈을 빌린다고 생각할 수 있습니다)
• 고객님의 가용 신용이 영향을 받을 수 있습니다.
• 현금 지급 서비스에 대해 즉시 금융 수수료가 부과될 수 있습니다(유예 기간 없음).

거래를 본국 통화로 변환해야 하나요?

가맹점과 ATM 운영자는 고객이 지출할 금액을 더 명확히 알 수 있게끔 외국 가격을 고객의 현지 통화로 즉시 환전하도록 제안할 수 있습니다. 이 방법은 지출을 관리하는 데 유용해 보이지만, 비용이 들며 거래에 추가적인 환전 수수료가 부과됩니다.

최선의 방법은 고객님의 은행에서 환전을 처리하도록 하고, 환전 옵션을 거부하는 것입니다.

해외로 여행할 계획이라고 은행에 알려야 하나요?

예, 은행에 본인 해외 여행과 목적지를 반드시 알려야 합니다. 은행은 본국 외 국가에서 카드 사용이 승인된 것을 알지 못하는 경우 고객님의 보호를 위해 거래를 거부할 수 있습니다.

많은 발급사가 전화 대신 온라인으로 여행 계획을 등록할 수 있도록 허용합니다. 고객님의 은행 웹사이트를 확인하세요.

Mastercard의 분실 또는 도난을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

카드를 분실하거나 도난당한 경우, 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) 또는 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 Mastercard 지원 센터에 연락하세요. Mastercard 담당자가 분실 또는 도난 카드 신고서를 작성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 고객님의 Mastercard를 발급한 금융 기관에도 연락해야 합니다.

당사는 연중무휴 24시간 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 다음에 관하여 담당자와 상담하려면 전화하세요.

• 분실되거나 도난당한 카드
• 긴급 재발급 카드
• 긴급 현금 지급 서비스
• Mastercard, Maestro 및 Cirrus 브랜드를 취급하는 ATM을 찾는 방법
• 적용 가능한 카드 혜택에 대한 질문

분실하거나 도난당한 Mastercard로 무단 구매가 발생했을 때, 어떤 책임이 있나요?

Mastercard 책임 면제 보호 대상인 경우, 카드를 분실하거나 도난당했다고 Mastercard에 신고하면 계정에 무단 청구가 발생하지 않습니다. 단, 확실히 하기 위해 다음 두 청구 명세서를 검토하시는 것이 좋습니다. 무단 거래가 발생하면 즉시 카드를 발급한 금융 기관에 연락하세요. 카드 뒷면이나 청구서에서 해당 금융 기관의 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 전화를 걸 수 있습니다.

재발급된 카드는 어떻게 받을 수 있나요?

Mastercard는 고객님의 카드를 발급한 금융 기관과 협력하여 재발급된 카드를 받아보시도록 도움을 드릴 수 있습니다. 카드 재발급 시 금융 기관이 새로운 계좌번호를 승인해야 합니다. 긴급 카드 재발급을 요청하려면 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 전화하세요.

Fast Identity Online(FIDO)이란 무엇인가요?

FIDO(Fast Identity Online) Alliance는 전 세계의 비밀번호 의존도 감소를 사명으로 삼은 개방형 산업 협회로, 온라인 인증을 더 쉽고 안전하게 하기 위해 만들어진 글로벌 표준 세트를 제공합니다. FIDO 표준은 패스키 및 기타 온라인 계정을 보호하는 기술을 개발하는 데 사용됩니다.

FIDO 및 패스키에 대해 자세히 알아보려면 https://fidoalliance.org를 방문하세요.

결제 패스키란 무엇인가요?

Mastercard는 카드 소지자가 e-커머스 거래 중 신원을 더욱 안전하고 쉽게 인증할 방법을 제공하기 위해 결제 패스키를 도입합니다. 결제 패스키는 Click to Pay를 사용하여 결제하거나 가맹점에 카드를 저장할 때 사용할 수 있습니다.

패스키란 무엇인가요?

패스키는 생체 인식 또는 PIN을 사용하여 웹사이트와 앱에 안전하게 로그인하는 수단입니다. 패스키는 Fast Identity Online(FIDO) 표준에 따라 개인 기기를 사용하여 신원을 더 빠르고, 쉽고 안전하게 인증할 수 있는 방법을 제공합니다.

패스키는 스마트 기기를 잠금 해제할 때 사용하는 기술과 동일한 기술을 사용하므로 사용이 쉬우며, 온라인 사기 공격으로부터 강력한 보호를 제공하여 기존 비밀번호보다 더 안전합니다.

Mastercard 결제 패스키를 생성하기 전에 어떤 준비가 필요한가요?

결제 패스키 생성은 간단하고 안전합니다. 먼저 Card on File 또는 Click to Pay와 같은 간편한 체크아웃을 위해 카드 세부 정보를 저장하는 서비스에 Mastercard를 추가했는지 확인하세요.

둘째, 패스키를 지원하는 기기나 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요. 대부분의 최신 스마트폰과 브라우저는 지원하지만, 기기나 브라우저 설정을 확인하기를 원하거나 더 자세히 알아보려면 https://fidoalliance.org 를 방문하세요.

마지막으로, 패스키를 생성하라는 메시지가 표시되면 기기를 사용하여 은행에 본인 확인을 하세요. 이 단계는 일반적으로 은행의 인증 방법(예: 신원 확인)을 통해 진행되며, 고객님만이 고객님의 카드를 결제 패스키에 추가할 수 있도록 보장합니다.

Mastercard로 결제 패스키를 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

Mastercard를 사용하여 결제 패스키를 생성할 수 있습니다.

1. 체크아웃 중: 가맹점 또는 결제 서비스 제공자가 Mastercard의 토큰 인증 서비스에 참여하는 경우, 결제 시 결제 패스키를 생성할 수 있습니다. 카드 정보를 저장할 때 Card on File 또는 Click to Pay와 같은 솔루션을 사용하면 이러한 일이 발생할 수 있습니다.
2. 고객님의 은행을 통해: Mastercard 발급사를 통해 직접 결제 비밀번호를 생성할 수 있는 옵션이 제공될 수도 있습니다.

Mastercard 결제 비밀번호의 사용 가능 여부는 국가 및 은행에 따라 다를 수 있습니다.

결제 암호를 생성하고 Mastercard 카드와 함께 사용하도록 활성화하면 기기 운영 체제에서 제공하는 지문 또는 얼굴 인식과 같은 생체 인식 인증 메커니즘을 사용하여 안전하게 결제할 수 있습니다. 기기는 또한 개인 식별 번호(PIN)나 비밀번호를 사용해 기기 잠금 해제와 동일하게 인증할 수 있습니다.

결제 패스키를 사용하는 것이 안전한가요?

예, 패스키를 사용하는 것은 안전합니다. Mastercard로 결제 암호를 생성할 때는 먼저 기기에서 은행을 통해 신원을 확인해야 합니다. 이렇게 하면 다른 사람이 고객님의 카드를 자신의 기기에 추가할 수 없습니다. 신원을 확인하고 패스키를 생성하면 결제 인증에 사용할 준비가 완료됩니다.

결제 패스키 프로필이란 무엇인가요?

결제 패스키 프로필은 Mastercard 카드를 장치 및 패스키와 연결하여 신원을 확인하는 안전한 디지털 프로필입니다. 결제 암호를 생성하면 Mastercard의 이용 약관 및 개인정보 취급방침에 동의하게 되며, 이로 인해 프로필이 생성됩니다.

고객님의 프로필에는 연결된 Mastercard 카드가 포함되어 있으며, 이메일 또는 휴대폰 번호와 같은 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

Mastercard의 토큰 인증 서비스는 무엇인가요?

Mastercard의 토큰 인증 서비스는 참여하는 가맹점이 결제 시 Mastercard 결제 암호키를 사용하여 고객님의 신원을 확인할 수 있도록 합니다. 가맹점이 이 서비스를 광고하지 않을 수도 있지만, 결제 시 결제 패스키를 생성하거나 인증하라는 메시지가 표시될 때 이를 인식할 수 있습니다.

여러 장의 카드를 패스키에 연결할 수 있나요? 이는 어떻게 작동하나요?

예, 이전에 결제 패스키를 생성한 장치와 동일한 장치를 사용하는 경우 기존 결제 패스키 프로필에 추가적인 Mastercard 카드를 연결할 수 있습니다. 프로필에 새 카드를 추가할 때, 은행을 통해 본인 인증을 해야 합니다. 이 과정에서 기존 결제 비밀번호에 카드를 추가하는 중임을 나타내는 'create passkey' 대신 'link passkey' 라는 메시지가 표시됩니다.

결제 패스키를 다양한 기기(예: 모바일 폰, 컴퓨터 등)에서 사용할 수 있나요?

다른 기기에서 Mastercard 결제 패스키를 사용하려면 먼저 새 기기에서 은행을 통해 신원을 확인해야 합니다. 이는 결제 패스키를 안전하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

패스키 보안 및 기기 간 동기화에 대한 추가 정보는 운영 체제(OS) 제공업체(예: Apple, Android, Microsoft 등)에 문의하세요.

결제 패스키 및/또는 결제 패스키 프로필은 어떻게 삭제하나요?

장치에서 패스키를 제거하려면 장치 운영 체제(OS) 제공업체에 문의하세요. 결제 암호와 연결된 개인 키는 장치에 저장되며, 장치 설정을 통해 접근할 수 있습니다.

결제 패스키 프로필을 삭제하려면 Mastercard의 My Data Portal 을 통해 Mastercard에 연락하여 프로필 삭제 요청을 제출하세요.

Mastercard 카드를 분실하거나 도난당했을 때 은행에서 Mastercard 카드를 재발급해주면 어떻게 해야 하나요? 아니면 Mastercard 카드 계정을 해지하면 어떻게 되나요?

은행이 분실 또는 도난으로 인해 Mastercard 카드를 재발급하면 실물 카드 번호가 변경됩니다. 이 카드를 온라인으로 사용하려면 Mastercard를 위해 새 결제 패스키를 생성하거나 새 카드를 기존 결제 패스키 프로필에 연결해야 합니다. 그러나 고객님 측에서는 추가적인 조치가 필요하지 않습니다. 다음 번에 참여 가맹점에서 새 카드를 사용할 때, 새 카드 또는 결제 패스키를 설정하라는 메시지가 표시될 것입니다. Mastercard는 카드 계정이 해지되면 결제 암호 프로필에서 기존 카드를 제거합니다.

Mastercard 카드 계정을 해지하고 결제 암호 프로필에 연결된 경우, 장치 설정에서 결제 암호를 로컬로 삭제할 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나 동일한 결제 패스키에 여러 장의 Mastercard 카드가 연결되어 있는 경우, 결제 패스키를 로컬에서 삭제하면 더 이상 삭제된 결제 패스키를 여러 장의 카드에 사용할 수 없습니다. 또는 카드가 해지되거나 13개월 동안 활동이 없을 경우, Mastercard는 결제 암호 프로필에서 Mastercard 카드를 제거합니다.

내 모든 Mastercard 카드에 결제 패스키를 사용할 자격이 있나요?

고객님의 Mastercard로 결제 패스키를 생성할 수 있는 자격은 고객님의 거주 국가에 따라 결정됩니다. Mastercard 결제 패스키는 이용 약관에 명시된 대로 일부 국가에서 사용할 수 있습니다.

기기를 분실하거나 변경했을 때는 어떻게 해야 하나요?

모바일 기기를 교체하거나 다른 기기 OS 제공업체로 변경한 경우, 새 기기에서 새로운 패스키를 생성해야 합니다. 이전 기기에서 패스키와 로그인 세부 정보를 삭제하는 것이 좋습니다. 참고로 결제 비밀번호 프로필은 13개월 동안 비활성 상태인 경우 삭제됩니다. 이전 기기에 접근할 수 없게 되더라도 Mastercard의 My Data Portal 을 통해 프로필을 삭제할 수 있습니다.

결제 패스키가 아직 이전 기기에 남아 있고 다른 사람이 PIN 코드로 잠금을 해제할 수 있는 경우, 반드시 패스키를 삭제하세요.

공유된 기기에서 결제 패스키를 사용할 수 있나요?

FIDO를 지원하는 모든 장치에서 패스키를 생성할 수 있습니다. Mastercard로 결제 암호를 생성하면 본인만 이 장치에 액세스할 수 있다는 데 동의하는 것입니다. Mastercard 결제 패스키 이용 약관에 따르면, 이 서비스는 공유 기기에서 사용하지 말아야 합니다.

Mastercard는 내 생체인식 정보를 저장하나요?

아니요, 생체 인식은 Mastercard.com에 연결된 보안 결제 정보에 접근할 목적으로만 기기의 잠금을 해제합니다. 생체 인식을 사용하면 고객님의 데이터는 기기에 남아 있으며 절대로 공유되지 않습니다.

Mastercard가 이 서비스에서 귀하의 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호 고지를 참조하십시오.

내 휴대폰 번호를 변경하면 어떻게 되나요? 결제 비밀번호를 삭제해야 하나요?

추가 보안을 위해 결제 비밀번호 프로필에 전화번호가 연결될 수 있습니다. 그러나 결제 비밀번호에 접근하려면 모바일 기기의 생체 인식이 필요하므로 전화번호가 변경되더라도 별도의 조치가 필요하지 않으며 보안 위협도 없습니다.

내가 쇼핑할 때 가맹점이 내 결제 비밀번호에 접근할 수 있나요?

가맹점이 Mastercard 결제 패스키로 결제를 인증하도록 허용하면, 고객님이 패스키를 사용하여 거래를 인증했다는 알림을 받게 됩니다. 가맹점은 고객님의 패스키와 관련된 세부 정보에 액세스할 수 없으며, 고객님의 생체 인식 정보는 절대 기기에서 다른 곳으로 전송되지 않습니다.

Mastercard Prepaid 카드는 어디에서 구할 수 있나요?

참여 매장과 온라인에서 구입할 수 있는 Mastercard Prepaid 카드를 찾아보세요. 선불카드에 대해 자세히 알아보세요.

사용하기 전에 선불 카드를 활성화하고 등록해야 합니까?

활성화 및 등록 요구 사항이 다를 수 있으므로, 자세한 지침은 카드 포장을 확인하세요. 단, 고객님의 선불카드가 제공하는 재충전 기능, 책임 면제 보호 및 카드 교체 혜택을 이용하려면 카드를 등록해야 합니다.

내 Mastercard 선불카드를 어떻게 사용하나요?

결제 시 선불카드를 일반 직불카드나 신용카드처럼 사용하세요. 고객님의 구매는 카드 잔액에서 자동으로 차감됩니다.

Mastercard 선불카드를 어디에서 사용할 수 있나요?

전 세계 수백만 곳의 위치와 온라인, 우편 및 전화를 포함하여 Debit Mastercard가 허용되는 모든 곳에서 카드를 사용할 수 있습니다. 카드를 사용하여 온라인으로 요금을 지불할 수도 있습니다.

내 카드의 가용 잔액이 구매 금액을 충당하지 못합니다. 그래도 선불카드를 사용할 수 있나요?

예, 계산원에게 선불카드에서 얼마를 차감할 것인지, 그리고 대체 결제 수단으로 얼마를 지불할 것인지 미리 알려주세요. 이 프로세스는 '분할 결제'로 알려져 있으며, 일부 가맹점에서는 지원되지 않을 수 있습니다.

선불카드로 구매한 상품을 어떻게 반품하나요?

반품 시, 계산원이 고객님의 카드를 확인하게 해 달라고 요청할 수 있습니다. 반품된 상품의 금액은 카드로 환불됩니다.

내 선불카드를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

만약 Mastercard 선불카드를 등록하셨다면 발급사는 등록 시 제공한 정보를 사용하여 대체 카드를 발급할 수 있습니다. 카드 번호를 반드시 기록해 두세요.

카드에 자금을 추가하는 방법은 무엇인가요?

참여 소매업체에서 카드에 자금을 추가할 수 있습니다. 지원되는 소매업체을 확인하려면 카드 포장재를 확인하거나 카드 발급사에 문의하세요.

Mastercard Prepaid 기프트 카드는 어디에서 구할 수 있나요?

Mastercard Prepaid 기프트 카드는 은행 지점, 소매업체, 온라인 및 전화로 구입할 수 있습니다. 다양한 카드 스타일을 선택할 수 있으며, 일부는 독특한 디자인, 수신자의 이름 및 개인 메시지로 맞춤 설정할 수 있습니다. 미국에서는 기프트 카드를 온라인으로 구매할 수 있습니다.

Mastercard 선불 Mastercard Prepaid 카드를 받았습니다. 카드를 사용하기 전에 활성화 또는 등록이 필요한가요?

카드 활성화에 대한 질문이 있으면 카드 뒷면의 고객 서비스 번호로 전화하세요. 온라인 및 전화 구매 시, 카드 발급사에 카드를 등록해야 할 수 있습니다.

Mastercard Prepaid 기프트 카드를 얼마나 오래 사용할 수 있나요?

선불 기프트 카드의 잔액이 소진될 때까지 또는 카드에 표시된 만료일까지 카드를 이용하여 상품을 구매할 수 있습니다.

Mastercard는 어떤 데이터를 수집하며, 이를 어떻게 사용하나요?

구매 거래를 처리할 때, 당사는 카드 번호, 가맹점 이름, 위치, 거래 날짜 및 금액과 같은 제한된 정보를 수집합니다. 중요한 참고 사항으로, 당사는 일반적으로 카드 소지자의 이름, 주소 또는 기타 직접 식별 가능한 정보를 수집하지 않습니다. 당사는 사기 모니터링 및 예방, 인증, 위험 관리 및 분쟁 해결을 위해 또는 개인이 Priceless Cities와 같은 당사의 선택적 프로그램 중 하나에 참여하기로 결정하는 경우와 같은 다른 상황에서 추가 개인정보를 수집할 수 있습니다.

Mastercard는 개인 정보를 보호하면서 데이터의 가치를 어떻게 확보하나요?

당사는 기업, 정부, 공공 부문 및 개인이 주변 환경을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 이를 달성하기 위해, 당사는 데이터를 익명화하여 개인정보를 제거하고, 집계된 트렌드와 인사이트를 생성합니다. 당사는 이러한 트렌드와 인사이트를 사회적 공익을 위해 사용하여 전 세계적으로 금융 포용과 인도주의적 노력을 증진시키고 있습니다. 이는 데이터 윤리에 대한 당사의 강력한 의지와 결합하여 사람들의 개인정보와 인권을 존중하면서 효과적인 결과를 도출하는 데 기여합니다.

개인이 Mastercard가 수집하는 데이터와 그 정보의 사용 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있는 방법은 무엇인가요?

투명성은 Mastercard의 핵심입니다. 당사는 개인정보를 처리하는 방법을 글로벌 개인정보 처리방침에서 설명하고 있으며, 특정 제품 및 서비스에 대한 구체적인 개인정보 처리방침으로 이러한 설명을 보완하고 있습니다. 서비스 제공자로서 당사는 개인정보가 어떻게 처리되는지에 대한 추가 정보를 얻기 위해 제3자가 제공한 개인정보 처리방침을 참조하도록 권장합니다.

Mastercard는 거래 데이터를 공유하나요?

우리는 동의 없이, 또는 사기 방지와 같은 법적으로 허용되는 범위 내에서 거래 데이터를 공유하지 않습니다.

Mastercard는 개인정보 보호 관행으로 인정을 받았나요?

예. 유럽에서는 EEA 데이터 보호 당국의 승인을 받은 구속력 있는 기업 규칙 ('BCR')이 있으며, 카드 소지자, 고객, 파트너 및 직원으로부터 전 세계 모든 Mastercard 기관으로 개인정보를 이전할 수 있습니다. 2019년 Mastercard는 아시아태평양 경제협력기구(APEC) 국경 간 개인정보 보호 규칙 시스템과 처리자 개인정보 인식 시스템에서 인증을 받았습니다. APEC 시스템에 대한 자세한 정보를 알아보려면 http://cbprs.org를 방문하세요.

Mastercard는 개인정보 보호를 보장하기 위해 어떤 조치를 취하나요?

당사는 고객님의 개인정보를 매우 중요하게 생각합니다. 그래서 당사는 모든 제품과 서비스에 개인정보 보호 장치를 내장하여 데이터 사용을 필요한 최소한으로 제한하고, 각 제품이 여전히 편리하고 사용하기 쉽도록 하면서 개인정보를 암호화하거나 비식별화하는 방법을 찾고 있습니다. 또한 Mastercard 내부뿐만 아니라 모든 파트너 및 공급업체의 데이터 안전과 보안을 보장하기 위해 엄격한 기준을 적용합니다.

개인정보의 소유자는 누구인가요?

고객님의 개인정보는 고객님의 소유이며, 고객님이 사용 방법을 결정합니다.

개인이 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 제어할 수 있는 방법은 무엇인가요?

당사는 개인에게 프라이버시 권리와 선택권을 제공합니다. 고객님이 언제든지 무료로 온라인 양식을 사용하여 마케팅 및 데이터 분석 에 고객님의 개인정보가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다. 개인은 현재 유럽연합에 있는 모든 사용자가 이용할 수 있으며 곧 전 세계에서 이용할 수 있는 온라인 포털을 통해 자신의 개인정보에 액세스, 수정, 변경 또는 이동할 권리가 있습니다.

구매를 시도하는 중 카드가 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

거래가 거절되면 고객님의 카드를 발급한 금융 기관에 문의하세요. 은행은 사기 위험을 줄이기 위해 특정 거래 유형에 보안 조치를 취할 때가 있으며, 이는 거래가 거부될 수 있음을 의미합니다.

여기에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

궁금한 점을 여기서 찾을 수 없는 경우, 카드를 발급한 금융 기관에 문의하시기 바랍니다. 카드 뒷면에서 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 전화를 걸 수 있습니다.

카드를 분실했을 때 카드를 재발급 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Mastercard는 고객님의 카드를 발급한 금융 기관과 협력하여 재발급된 카드를 받아보시도록 도움을 드릴 수 있습니다. 긴급 카드 재발급을 요청하려면 미국 내에서는 Mastercard 지원 센터에 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111로 전화하세요.

Mastercard에서 내 계정에 관한 이메일이나 전화를 받았는데, 사기나 피싱 이메일인 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

피싱은 개인 및 금융 정보를 얻어 개인 계정에 액세스하기 위해 사용되는 사기 수법으로, 이는 신원 도용 및 금전적 손실을 초래할 수 있습니다. 

이메일, 문자 또는 전화로 피싱 공격을 받았거나 피해를 입었다면, 해당 사건을 ITAM.Digital@mastercard.com에 신고해 주시기 바랍니다.

누군가 전화를 걸어 내 Mastercard의 이율을 낮춰 주겠다고 제안했는데, 아무래도 사기 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

Mastercard는 개인에게 연락하여 신용카드나 직불 카드 계정 정보를 포함한 개인 정보를 요청하지 않습니다. Mastercard 대표를 자칭하는 사람으로부터 원치 않는 전화, 이메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어 요청을 받으면 응답하지 마세요.

내 Mastercard로 부정 구매가 이루어진 것 같습니다. 어떻게 신고해야 하나요?

고객님의 계정으로 처리된 거래가 사기라고 의심되면 즉시 카드를 발급한 금융 기관에 연락해야 합니다. 카드 뒷면이나 청구서에서 고객 서비스 번호를 찾아보세요. 또한 Mastercard 지원 센터에 무료 전화 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)로 연락하거나, 미국 외 지역에서는 1-636-722-7111 로 수신자 부담 전화를 걸 수 있습니다.

누군가 제 이름으로 Mastercard 카드를 신청한 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

Mastercard는 카드를 발급하지 않으며, 고객님의 이름으로 계좌가 개설되었는지 여부를 확인해드릴 수 없습니다. 고객님의 동의 없이 고객님의 이름으로 계좌를 개설하거나 카드를 발급한 금융 기관의 이름을 알고 계신 경우, 해당 금융 기관에 즉시 연락하여 계좌를 해지하시기 바랍니다. 

내 계정에 침해가 발생하여 새 카드를 받았습니다. 더 자세히 알아보려면 어떻게 해야 하나요?

Mastercard는 본인의 재정을 보호하기 위한 고객님의 성실한 노력에 감사드립니다. 당사는 모든 카드 유출 사건을 매우 심각하게 취급하며, 조사 기관과 긴밀히 협력하고 있습니다. 최신 정보를 원하는 경우 금융 기관에 문의하시는 것이 좋습니다. 보통 카드 뒷면이나 청구 명세서에 명시된 고객 서비스 번호로 전화하시면 됩니다.

청구에 이의를 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

청구에 대해 이의를 제기하려면 카드를 발급한 금융 기관에 연락하세요. 발급사(예: 은행, 신용조합)만이 분쟁을 제기할 수 있는 권한을 포함한 고객님의 정보에 액세스할 수 있습니다. Mastercard를 발급하거나 거래를 처리하는 금융 기관이 합의한 분쟁 절차는 금융 기관이 카드 소지자 및 가맹점과의 분쟁을 공식적으로 관리할 수 있도록 마련되었습니다.

구매한 상품을 받지 못한 경우 누구에게 연락해야 하나요?

구매한 상품을 받지 못했거나 잘못된 상품을 받은 경우, 먼저 가맹점에게 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 합의에 도달하지 못하고 거래에 대해 이의를 제기하려면, Mastercard를 발급한 금융 기관에 직접 이의를 제기해야 합니다. 일반적으로 카드 뒷면이나 청구서에는 금융 기관의 고객 서비스 번호가 있습니다.

구매를 했지만 잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

상품을 구매했으나 잘못된 상품을 받으셨다면, 가맹점에게 연락하여 문제를 해결해 보세요. 문제를 해결할 수 없고 래에 대해 이의를 제기하려면, Mastercard를 발급한 금융 기관에 직접 이의를 제기해야 합니다. 일반적으로 카드 뒷면이나 청구서에는 금융 기관의 고객 서비스 번호가 있습니다.

파산한 기업으로부터 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

파산 신청을 한 업체에서 Mastercard로 구매한 경우, 카드를 발급한 금융 기관에 거래에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 일반적으로 카드 뒷면이나 청구서에는 금융 기관의 고객 서비스 번호가 있습니다.

Mastercard를 발급한 금융 기관이 Mastercard가 내 이의 제기를 거부했다고 하면 어떻게 해야 하나요?

고객님의 이의 제기가 거부된 경우, Mastercard를 발급한 금융 기관에서 그 이유를 설명할 수 있습니다. 일반적으로 카드 뒷면이나 청구서에는 금융 기관의 고객 서비스 번호가 있습니다.