Skip to main content

AI

Lược sử về tương lai của hoạt động mua sắm và thanh toán

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

    

Ngày 8 tháng Chín, năm 2026

      

Khi các tác nhân AI bắt đầu thực hiện giao dịch thay mặt chúng ta, thương mại đang bước vào một kỷ nguyên mới. Một báo cáo mới khám phá quá trình tiến hóa này và lý do tại sao niềm tin sẽ become nền tảng của thương mại dựa trên tác nhân.

Tương lai của thương mại không chỉ được định hình bởi riêng AI.

Sẽ ra sao nếu việc mua sắm ít tập trung vào việc tìm kiếm và so sánh hơn, mà hướng đến việc đơn giản là đạt được những kết quả mà chúng ta mong muốn?

Trong nhiều thập kỷ qua, công nghệ đã giúp đơn giản hóa các quyết định, thông tin và các tác vụ hàng ngày. Ngày nay, các tác nhân AI đang bắt đầu hành động thay mặt con người, giúp họ tìm kiếm, so sánh, quyết định và giao dịch trong các ranh giới do họ thiết lập. Khi các khả năng này phát triển, một câu hỏi mới đang xuất hiện: không phải các tác nhân AI có thể làm gì, mà liệu mọi người có tin tưởng chúng hành động thay mặt mình hay không.

Tương lai của thương mại sẽ không chỉ được định hình bởi AI. Tương lai đó sẽ được định hình bằng niềm tin, tính minh bạch và các biện pháp bảo vệ cho phép con người, doanh nghiệp và các tổ chức tài chính tham gia một cách tự tin. Khi phần mềm có khả năng hành động thay mặt cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, các định danh đáng tin cậy, xác thực an toàn và ủy quyền rõ ràng become critical để đảm bảo con người vẫn nắm quyền kiểm soát.

Được xây dựng với sự hợp tác của các nhà tương lai học hàng đầu, các chuyên gia của Mastercard và nghiên cứu gốc về người tiêu dùng, ấn phẩm "Lược sử về tương lai của hoạt động mua sắm và thanh toán" khám phá ý nghĩa của sự chuyển dịch này đối với người tiêu dùng, nhà bán lẻ, thương nhân, ngân hàng và các công ty fintech. Báo cáo xem xét cách các tác nhân AI có thể định hình lại hoạt động mua sắm, bán lẻ và thanh toán trong những năm tới, đồng thời tìm hiểu những yếu tố cần thiết để xây dựng một tương lai nơi phần mềm ngày càng hành động thay mặt cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Dựa trên quan điểm của các chuyên gia và nghiên cứu mới về người tiêu dùng, báo cáo khám phá ba góc nhìn về tương lai của thương mại:

  • Cách các tác nhân AI có thể chuyển đổi trải nghiệm mua sắm và đẩy nhanh quá trình chuyển từ thực hiện sang ủy quyền
  • Ý nghĩa của thương mại dựa trên tác nhân đối với các nhà bán lẻ, mối quan hệ khách hàng và tính cạnh tranh
  • Cách thức mà cơ sở hạ tầng về thanh toán, danh tính, ủy quyền và niềm tin phải tiến hóa để hỗ trợ các giao dịch tự động

Xuyên suốt báo cáo, các cộng tác viên chia sẻ hướng dẫn thực tế và dự báo cho những năm tới đồng thời xem xét các cơ hội và thách thức đi kèm với một trong những thay đổi quan trọng nhất trong cách mọi người mua sắm, bán hàng và thanh toán.

Cuối cùng, tương lai của thương mại sẽ không được định hình bởi các tác nhân thông minh nhất hay các giao dịch nhanh nhất. Tương lai đó sẽ được định hình bởi các hệ thống mà con người đủ tin tưởng để ủy quyền. Báo cáo này khám phá những yếu tố cần thiết để xây dựng niềm tin đó và mở ra kỷ nguyên thương mại tiếp theo.

Gặp gỡ các nhà tương lai học của chúng tôi

Đến năm 2030, một trang web tải chậm hơn ba giây sẽ có nguy cơ mất 80% doanh thu trở lên.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"
Patrick Dixon

Trong thế giới chủ thể, niềm tin không phải là cảm xúc, mà là một thuộc tính – với các điều khoản có thể đọc được bằng máy.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"
Theodora Lau

Đến năm 2030, khách hàng lớn nhất của bạn là một mạng lưới tác nhân có biểu đồ tổ chức nội bộ thực sự và bạn có thể quan sát mạng lưới đó tự đàm phán.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"
Katja Forbes

Tương lai của thương mại sẽ không được định hình bởi tác nhân nào nhanh nhất, thông minh nhất hay rẻ nhất. Tương lai đó sẽ được định hình bởi hệ thống mà con người đủ tin tưởng để ủy quyền.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"