Tại giao điểm giữa công nghệ và tinh thần kinh doanh, các doanh nghiệp nhỏ đã sẵn sàng cho một bước nhảy vọt về phía trước.

" Chúng ta sẽ thấy số lượng doanh nghiệp nhỏ có thể làm được nhiều hơn với ít nhân viên hơn gấp đôi hoặc gấp ba lần, " Adam Alfano, phó chủ tịch điều hành Salesforce cho Global SMB & Emerging Product cho biết. Tầm nhìn này không chỉ là sự lạc quan về công nghệ - nó là một lộ trình để trao quyền cho các doanh nhân, những người theo truyền thống bị hạn chế bởi các nguồn lực hạn chế.

Để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số này cho các doanh nghiệp nhỏ, Salesforce và Mastercard đã hợp tác để cung cấp quyền truy cập giảm giá vào các công cụ quản lý quan hệ khách hàng của Salesforce thông qua chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp nhỏ toàn cầu Easy Savings của Mastercard. Nó cung cấp cho các doanh nhân công nghệ thiết yếu để cạnh tranh trong thị trường kỹ thuật số có nhịp độ nhanh ngày nay - từ cải thiện quản lý khách hàng đến hoạt động hợp lý.

Mastercard Newsroom gần đây đã trò chuyện với Alfano và Mark Barnett, người đứng đầu toàn cầu về Doanh nghiệp vừa và nhỏ của Mastercard, về những thách thức mà các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt ngày nay và cách AI có thể biến đổi khả năng của doanh nghiệp nhỏ, biến những hạn chế tiềm năng thành cơ hội tăng trưởng và hiệu quả chưa từng có.

Barnett: Bất cứ khi nào chúng tôi nghiên cứu với các chủ doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi thấy ba điều hàng đầu mà họ tìm kiếm là khả năng tiếp cận vốn, hỗ trợ trong hành trình số hóa và bảo vệ chống lại an ninh mạng. Sự hợp tác này phù hợp chặt chẽ với hỗ trợ hành trình kỹ thuật số. Kể từ năm 2020, chúng tôi đã đưa 65 triệu doanh nghiệp nhỏ vào nền kinh tế kỹ thuật số bằng cách giúp họ thực hiện và chấp nhận thanh toán. Chúng tôi không thể làm mọi thứ, vì vậy chúng tôi hợp tác để giúp họ trên hành trình kỹ thuật số đó. Thông qua Easy Savings, chúng tôi giảm giá cho các sản phẩm Salesforce khác nhau đáp ứng các nhu cầu tổ chức khác nhau, từ các doanh nghiệp rất nhỏ đến trung bình. Đó là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp nhỏ xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng của họ.

Alfano: Khi bạn nhìn vào hàng triệu doanh nghiệp nhỏ trên khắp nước Mỹ, đó thực sự là nền tảng của nền kinh tế. Đây là những công ty truyền thống phải làm nhiều hơn với ít hơn. Cơ hội giúp họ thực hiện sứ mệnh cạnh tranh vượt trên hạng cân và tự động hóa doanh nghiệp của họ là một mối quan hệ đối tác và đặc quyền đáng kinh ngạc.

Alfano: Các doanh nghiệp nhỏ vốn dĩ bị hạn chế về vốn. Họ thực sự phải sử dụng tiền của họ một cách khôn ngoan để đạt được kết quả lớn nhất. Điều này bao gồm tìm nguồn cung ứng khách hàng, xây dựng thương hiệu của họ, phục vụ khách hàng đó và cung cấp thông tin và công cụ phù hợp cho họ, quản lý giá cả và hàng tồn kho, và cuối cùng, chỉ phục vụ những khách hàng đó lâu dài và đảm bảo rằng họ đang tạo ra những người ủng hộ lâu dài và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Barnett: Không có loại hình doanh nghiệp nhỏ duy nhất nào cả — nhu cầu sẽ thay đổi rất nhiều, ví dụ như một nhà sản xuất nhôm có 40 nhân viên ở UAE cho đến một quán cà phê chỉ có năm nhân viên ở Hoa Kỳ. Chìa khóa là giảm bớt khó khăn trong việc quản lý doanh nghiệp hàng ngày. Một nghiên cứu của Mastercard cho thấy 75% các doanh nghiệp nhỏ tận dụng các công cụ kỹ thuật số trong hoạt động hàng ngày của họ, điều này cho thấy rằng chúng ta cần tích hợp các khả năng của mình vào những nơi các doanh nghiệp nhỏ đã hoạt động, chẳng hạn như các ứng dụng ngân hàng của họ. 

Alfano: Lợi thế lớn mà chúng tôi mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ là họ có thể tập trung việc thực hiện của họ ở một nơi dễ sử dụng, an toàn và đáng tin cậy. Thay vì phải tự mình đảm nhận tất cả, bởi vì họ bị hạn chế về tài nguyên hơn các công ty lớn có đội ngũ AI lớn, các doanh nghiệp nhỏ này cần một con đường nhanh chóng, dễ dàng và an toàn.

Có những ví dụ tuyệt vời như Oviva, nơi cung cấp các liệu pháp để giúp những người sống với tình trạng cân nặng. Họ có một đại lý trong cổng thông tin của họ đã xử lý hơn 7.000 yêu cầu, xử lý khoảng 40% truy vấn của họ mà không cần con người, điều này thật không thể tin được. Một ví dụ khác là MIMIT Health, sử dụng các tác nhân Slack để đưa bệnh nhân lên tàu, tự động hóa phần lớn quy trình của họ.

Barnett: AI có tiềm năng thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp nhỏ. Từ việc tự động hóa các nhiệm vụ thông thường và cải thiện dịch vụ khách hàng với chatbot, đến mở khóa thông tin chi tiết thông qua phân tích dữ liệu và cho phép ra quyết định thông minh hơn, AI trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ hoạt động hiệu quả hơn và cạnh tranh hiệu quả hơn. Năm ngoái, chúng tôi đã tung ra một chatbot AI miễn phí - Mastercard Small Business AI - để giúp các doanh nghiệp trong giai đoạn đầu. Nó được thiết kế để phục vụ như một người cố vấn trên quy mô lớn - cung cấp lời khuyên và hỗ trợ luôn từ một tập hợp các nguồn bao gồm. Trọng tâm AI của chúng tôi là vào các lĩnh vực mà chúng tôi có chuyên môn: thanh toán, tối ưu hóa dòng tiền, tự động hóa mua sắm, đối chiếu thanh toán thông minh và phát hiện rủi ro. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào những gì họ làm tốt nhất bằng cách xử lý các hoạt động phụ trợ phức tạp.