Giống như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, Jacqui Jones đã hoài nghi về việc giao phó công việc của mình cho AI. Công ty của cô, One Degree Marketing ở Birmingham, Alabama, làm việc với khách hàng về xây dựng thương hiệu, thiết kế đồ họa, quản lý phương tiện truyền thông xã hội và thiết kế web. Tất cả những điều này đều cần có sự can thiệp của con người.

Nhưng dần dần, thông qua nhiều thử nghiệm và sai lầm, Jones đã học được rằng AI, khi được sử dụng đúng cách, có thể giúp cô phát triển doanh nghiệp của mình trong khi dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng của mình. Mastercard gần đây đã yêu cầu cô tổ chức một hội thảo trên web về chủ đề này thông qua chương trình Digital Doors dành cho các doanh nghiệp nhỏ, mà cô gọi là AI Party.

Trong quá khứ, cô nói với những người tham dự, các doanh nghiệp nhỏ thiếu các nguồn lực mà các doanh nghiệp lớn phải có để sắp xếp và phân tích dữ liệu để xác định và theo đuổi các khách hàng tiềm năng có thể. Nhưng giờ đây, các công nghệ AI mới nổi cung cấp năng lượng cho cả nền tảng AI tổng hợp và các công cụ tùy chỉnh như Mastercard Small Business AI, đang giúp bình đẳng sân chơi.

Jones phát biểu tại hội thảo trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ: "Các doanh nghiệp nhỏ sẽ thấy lượng khách hàng tiềm năng chất lượng tăng 50% khi tích hợp AI vào hoạt động bán hàng". Bà nói thêm rằng các công cụ AI cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 20 đến 30% và 78% chủ doanh nghiệp báo cáo tiết kiệm được đáng kể thời gian.

Sau đây là cách thực hiện.

Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng riêng, nhưng Jones nhận thấy rằng hầu hết đều rơi vào mô hình năm bước. Đầu tiên, chủ sở hữu thu hút khách hàng tiềm năng. Thứ hai, họ đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng đó. Thứ ba, họ phải theo dõi và thứ tư, nuôi dưỡng các mối quan hệ mới tìm thấy của họ để cuối cùng đóng cửa việc bán hàng. Và cuối cùng, họ có thể tập trung vào việc giữ chân và bán thêm cho khách hàng hiện tại. Thật không may, nhiều chủ doanh nghiệp bị cuốn vào việc thu hút khách hàng tiềm năng đến nỗi họ không xác định được khách hàng tiềm năng có khả năng nhất và kết nối với những khách hàng tiềm năng đó. Đây là nơi mà các công cụ AI có thể giúp đỡ.

“AI có thể phân tích dữ liệu tốt hơn bạn có thể dự đoán sự quan tâm của người mua”, Jones nói. Dữ liệu đó bao gồm mức độ tương tác của khách hàng, lượt truy cập trang web và hành vi của người mua. “Khi bạn cố gắng xác định và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, bạn có nhiều thông tin hơn để làm việc.”

Jones chỉ ra các công cụ như Apollo.ai, Clay, HubSpot và ChatGPT và những người khác có thể phát hiện ra các mô hình không nhất thiết phải nhìn thấy bằng mắt người và tiết kiệm thời gian cho chủ doanh nghiệp bằng cách xác định những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm.

Dành thời gian để xây dựng các mối quan hệ bền chặt là cách đạt được các thỏa thuận. Jones nói: “Tôi không biết làm thế nào công ty của tôi có được nhiều doanh nghiệp như nó có được nếu không có mối quan hệ.

Để luôn cập nhật nhu cầu của khách hàng, Jones sử dụng Otter.ai để ghi lại các cuộc họp của mình. Ngoài bảng điểm, Otter còn đưa ra một bản tóm tắt để nhắc nhở cô những gì đã được thảo luận và những gì cô ấy hứa sẽ làm. Một chương trình AI tổng hợp, chẳng hạn như ChatGPT hoặc Copy.ai, sau đó có thể soạn thảo email theo dõi và tính năng lên lịch của Gmail đảm bảo ghichú của cô ấy xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng vào một thời điểm thích hợp. Trong khi đó, Calendly theo dõi lịch trình của cô và giúp điều phối thời gian họp.

Các chương trình như Zapier và Mailchimp cho phép chủ doanh nghiệp tiếp cận khán giả đại chúng, cho dù đó là email theo dõi hoặc phản hồi tức thì cho ai đó điền vào biểu mẫu quan tâm trên trang web. Jones cho biết mặc dù những công cụ này đã xuất hiện từ lâu nhưng chúng vẫn là cách tuyệt vời để thử nghiệm dòng chủ đề và lời kêu gọi hành động nhằm tìm ra thông điệp hiệu quả nhất. Lavender.ai rất hữu ích để cung cấp phản hồi về âm thanh trong thời gian thực, trong khi Vidyard và Loom có thể giúp sản xuất video.

AI là một công cụ, Jones nhấn mạnh. Nó không có nghĩa là thay thế trí thông minh của con người hoặc chạy mà không có sự giám sát của con người.

“AI đang cố gắng trở thành bạn,” cô nói. “Bạn là một chuyên gia về những gì bạn làm. AI cần bạn thực hiện quá trình này.” Sự mệt mỏi của AI - cảm thấy choáng ngợp khi tiếp xúc liên tục với công nghệ tự động - là rất thực tế và khách hàng có thể phân biệt được sự khác biệt giữa thông điệp từ một con người thực sự và máy móc tạo ra.

Điều đó có nghĩa là bạn cần biết khách hàng của mình và xác nhận khách hàng tiềm năng trước khi tiếp cận. Bạn cần đọc qua các bản thảo email do AI viết và cá nhân hóa chúng theo cách của con người. Bạn cũng cần bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng cách không cung cấp dữ liệu nhạy cảm nhất của họ cho các công cụ AI mà không thiết lập các biện pháp bảo vệ và giao thức phù hợp trước. Khi nghi ngờ, Jones nói, hãy chắc chắn tiết lộ khi bạn đang sử dụng nội dung do AI tạo ra; cô ấy thích cụm từ “AI được tạo ra và hoàn thiện bằng tình yêu”.

“AI là để hỗ trợ bạn, không thay thế bạn,” cô nói. “Đừng để bản thân bị lạc.”