Những ngày lễ là một khoảnh khắc nghỉ ngơi đối với các nhà bán lẻ. Nhưng năm nay, sự cạnh tranh thực sự không chỉ là ai có giao dịch tốt nhất mà còn là ai có công nghệ tốt nhất.

Trong năm 2025, dự kiến sẽ có nhiều tiền hơn chi tiêu trực tuyến so với tại cửa hàng, đánh dấu một bước ngoặt lớn cho ngành bán lẻ. Từ trợ lý mua sắm dựa trên AI đến hướng dẫn quà tặng năng động và các cửa hàng được kết nối, công nghệ đang viết lại các quy tắc về cách chúng ta mua sắm, chi tiêu và ăn mừng.

Cùng với nhau, những thay đổi này chỉ ra một sự thật duy nhất: Tương lai của việc mua sắm trong kỳ nghỉ không phải là nơi nó xảy ra, mà là về việc nó xảy ra liền mạch như thế nào.

Trí tuệ nhân tạo đang chiếm vị trí trung tâm trong mùa mua sắm kỳ nghỉ năm nay và các nhà bán lẻ hộp lớn đứng sau một số nỗ lực đầy tham vọng nhất.

Ví dụ, Walmart đã tiết lộ mối quan hệ đối tác mới với OpenAI cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp trên Walmart thông qua ChatGPT. Động thái này là một phần trong nỗ lực lớn hơn của Walmart nhằm đưa AI vào mọi phần của hành trình mua sắm, đưa mua sắm dựa trên trò chuyện cùng với các tính năng thông minh mới của ứng dụng.

Những công cụ này bao gồm từ các đặc quyền đơn giản như cảnh báo tiết kiệm trong cửa hàng và công cụ tìm lối đi theo thời gian thực đến trải nghiệm nhập vai hơn, như danh sách mong muốn và xem trước 3D hoặc thực tế tăng cường cho phép người mua xem đồ trang trí và quà tặng trước khi mua.

Cùng với nhau, những tiến bộ này báo hiệu sự thay đổi từ việc mua sắm “tìm kiếm và cuộn” truyền thống sang hỗ trợ năng động hơn, cá nhân hóa hơn, nơi người tiêu dùng có thể yêu cầu những gì họ cần bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được các đề xuất được sắp xếp.

Động thái này cũng phản ánh xu hướng công nghiệp rộng lớn hơn: Khi các trợ lý AI trở nên nhận thức ngữ cảnh và định hướng đa phương tiện hơn, các nhà bán lẻ đang chạy đua để xây dựng trải nghiệm mang lại cảm giác vừa trực quan vừa cá nhân hóa. Đối với người mua sắm, điều đó có nghĩa là ít thời gian chuyển đổi giữa các tab hơn và nhiều thời gian hơn để có được chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Đằng sau mỗi lần thanh toán suôn sẻ và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực là điều mà người mua sắm hiếm khi nghĩ đến: mạng lưới giúp mọi thứ luôn hoạt động.

Mùa lễ này, các nhà bán lẻ đang dựa vào kết nối thông minh hơn, nhanh hơn để làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng, cho dù đó là thanh toán di động an toàn, cập nhật hàng tồn kho trực tiếp hay Wi-Fi đủ mạnh để xử lý đám đông người mua sắm được kết nối. Nhiều cửa hàng đang nâng cấp lên mạng linh hoạt, dựa trên đám mây (được gọi là SD-WAN) có thể xử lý lưu lượng truy cập tăng đột biến và giữ cho dữ liệu lưu thông giữa các cửa hàng và kho mà không gặp trở ngại.

Đó chính là điều khiến cho những trải nghiệm kết nối ngày nay trở nên khả thi — từ phòng thử đồ ảo và "gương thần" gợi ý cách kết hợp trang phục đến đèn hiệu trong cửa hàng biến việc mua sắm thành một trò chơi. Mạng lưới phù hợp thậm chí có thể giúp các nhà bán lẻ quản lý các công cụ thoại và video giúp nhân viên kết nối ở nhiều địa điểm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.

Nói tóm lại, sự kỳ diệu thực sự của bán lẻ hiện đại không chỉ là những gì bạn nhìn thấy trên kệ, mà còn là mạng lưới công nghệ vô hình cung cấp năng lượng cho tất cả ở hậu trường.

Đồng thời, hướng dẫn quà tặng khiêm tốn đang được nâng cấp công nghệ cao. Từng là một danh sách tĩnh các lựa chọn của biên tập viên, hướng dẫn quà tặng giờ đây là công cụ khám phá năng động, dựa trên dữ liệu được hỗ trợ bởi AI và được cá nhân hóa cho mọi loại người mua sắm.

Các nhà bán lẻ và thị trường như Lyst đang kết hợp những hiểu biết về thuật toán với sự quản lý của con người để đưa ra những món quà không chỉ phù hợp với nhân khẩu học, mà còn cả ý định và hành vi. Ví dụ, hướng dẫn được nhấp nhiều nhất vào năm ngoái về Lyst đã nhấn mạnh “những món quà mang tính tuyên bố lật đổ” - hãy nghĩ đến những món đồ thời trang lưỡi trong má như một chiếc túi xách hình con bồ câu hoặc những phụ kiện táo bạo, bắt đầu cuộc trò chuyện được coi là nghệ thuật.

Đằng sau hậu trường, AI theo dõi sự thay đổi giá cả, mức tồn kho và các cụm từ tìm kiếm theo xu hướng để cập nhật hướng dẫn trong thời gian thực. Như một chuyên gia trong ngành đã nói, các đề cập trong các hướng dẫn này hiện đóng vai trò là “tín hiệu” có thể định hình cách AI hiển thị các thương hiệu trên các nền tảng tìm kiếm và mua sắm.

Trong tương lai, vị trí ngày hôm nay trong hướng dẫn quà tặng có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của năm tới trong kết quả tìm kiếm dựa trên AI của người mua sắm.