Sau khi ra mắt thành công tại Hoa Kỳ, Mastercard đang mở rộng chương trình First-Party Trust dựa trên dữ liệu để chống lại sự gia tăng của gian lận bên thứ nhất hoặc gian lận "thân thiện", trong đó các giao dịch thực sự bị chủ thẻ vô tình hoặc cố ý thách thức.
Thương mại điện tử đã cách mạng hóa trải nghiệm giao dịch đồng thời làm tăng nhu cầu minh bạch thanh toán cho thương nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân. Giờ đây, khách hàng có thể dễ dàng khiếu nại giao dịch thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng mà họ không nhận ra hơn bao giờ hết. Sau đó, tổ chức phát hành thẻ phải xác định xem có nên hoàn lại số tiền giao dịch cho chủ thẻ hay không - đây được gọi là hoàn trả.
Chi phí bồi hoàn toàn cầu cho các thương nhân được dự báo sẽ tăng lên 42 tỷ đô la vào năm 2028, với gần một nửa được báo cáo là gian lận, theo báo cáo trạng thái bồi hoàn năm 2025 của Mastercard.
Để giúp chống lại vấn đề này, Mastercard đang mở rộng chương trình First Party Trust sang Canada, Mỹ Latinh, Caribe và khắp khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
Chương trình hỗ trợ các doanh nghiệp lớn và nhỏ với các vấn đề nặng nề về thời gian và tài nguyên, chẳng hạn như nghiên cứu và giải quyết khiếu nại. Nó cung cấp khả năng chia sẻ dữ liệu nâng cao, tại thời điểm giao dịch hoặc tại thời điểm tranh chấp được nêu ra. Các tổ chức phát hành có thể xác định tốt hơn gian lận của bên thứ ba, trong đó thông tin chi tiết của ai đó được sử dụng mà không có sự đồng ý, từ gian lận của bên thứ nhất và có được thông tin đáng tin cậy để giải quyết tranh chấp chủ thẻ.
“Khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp ngày càng có thể tạo ra những trải nghiệm mới cho người tiêu dùng, điều này nhấn mạnh sự cần thiết của một khuôn khổ rõ ràng để quản lý các tranh chấp phức tạp”, Johan Gerber, phó chủ tịch điều hành, giám đốc giải pháp bảo mật toàn cầu tại Mastercard cho biết. “Chương trình First Party Trust hỗ trợ các doanh nghiệp và ngân hàng bằng cách tạo điều kiện trao đổi bằng chứng, từ đó hợp lý hóa quá trình giải quyết tranh chấp và làm cho nó tiết kiệm thời gian và chi phí hơn.”
Chương trình cung cấp hai phương pháp để chia sẻ những hiểu biết nâng cao này giữa các thương nhân và nhà phát hành thẻ. Người bán có thể bao gồm dữ liệu nâng cao trong quá trình ủy quyền hoặc gửi dữ liệu sau giao dịch trong quá trình tranh chấp. Chương trình nhằm cải thiện giải quyết tranh chấp bằng cách sử dụng:
Tín hiệu nâng cao cho các tổ chức phát hành cung cấp thông tin chi tiết hơn về lịch sử mua hàng của chủ thẻ, chi tiết thiết bị, thông tin giao hàng, yếu tố nhận dạng và vị trí địa lý của chủ thẻ
Ngoài sáng kiến này, Mastercard tiếp tục hợp tác với các đối tác trên toàn hệ sinh thái thanh toán để chống lại các hình thức gian lận của bên thứ nhất khác, chẳng hạn như lạm dụng hoàn tiền và trả lại hàng. Là một phần của những nỗ lực này, Mastercard đã giới thiệu một nhóm làm việc mới trong ngành vào đầu năm nay để giải quyết thách thức ngày càng tăng này.
“Chương trình First Party Trust của Mastercard thể hiện sức mạnh của sự hợp tác trong ngành trong hành động”, Giám đốc điều hành Merchant Advisory Group John Drechny cho biết. “Được phát triển với sự hợp tác chặt chẽ với các thành viên của Nhóm Tư vấn Thương gia, sáng kiến này phản ánh cam kết chung của chúng tôi trong việc giảm gian lận. Điều này cải thiện trải nghiệm giao dịch cho người bán và người tiêu dùng. Chúng tôi tự hào rằng nhiều thành viên của chúng tôi tiếp tục đóng góp thông qua nhóm làm việc của Mastercard, giúp định hình các giải pháp thúc đẩy sự tin tưởng và minh bạch trong toàn hệ sinh thái.”
