Citi tăng mức độ tương tác khách hàng thân thiết lên 5,1% như thế nào

NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH

Citi tăng mức độ tương tác trung thành lên 5,1% như thế nào

Ngành

Ngân hàng bán lẻ

Khả năng được sử dụng

Thanh toán bằng thẻ Mastercard với phần thưởng™

VẤN ĐỀ

Citi hợp tác với Mastercard để tạo ra trải nghiệm đổi tiền theo thời gian thực, ưu tiên kỹ thuật số và liền mạch bằng cách sử dụng chương trình trả tiền điểm của họ

Khi bối cảnh thẻ tín dụng phần thưởng phát triển, Citi muốn nâng cao chương trình ThankYou của mình bằng cách cung cấp cho chủ thẻ trải nghiệm đổi điểm theo thời gian thực và phổ biến.

Cách tiếp cận

Citi đã thiết kế và ra mắt Pay with Points với sự trợ giúp của chuyên môn của Mastercard và hệ thống phần thưởng tích hợp, hỗ trợ API

Citi hợp tác với Mastercard để đánh giá thị trường, thiết kế, đồng phát triển và thúc đẩy trải nghiệm và ứng dụng đổi thưởng chương trình ThankYou đơn giản và liền mạch.

Đội ngũ chuyên gia đổi mới, khách hàng trung thành và tiếp thị của Mastercard đã giúp Citi đưa chương trình từ ý tưởng đến thử nghiệm cho đến khi ra mắt để tạo ra trải nghiệm đổi thưởng cho phép chủ thẻ tham gia theo ngữ cảnh với chương trình tại thời điểm mua hàng.

Citi đã thực hiện một loạt các nỗ lực tiếp thị để nâng cao nhận thức về chương trình trên toàn bộ cơ sở đủ điều kiện của họ.

Ngoài ra, Mastercard đã tung ra chiến dịch truyền thông xã hội kéo dài 4 tuần, bao gồm 6 quan hệ đối tác với người có ảnh hưởng trên Instagram.

KẾT QUẢ

Mastercard đã giúp Citi tăng cường sự tham gia của họ vào chương trình khách hàng thân thiết và cải thiện nhận thức chung về thương hiệu.

Các cảnh báo và khả năng tích hợp theo thời gian thực của chương trình đã thúc đẩy đáng kể tổng số lượng và quy mô của các giao dịch đổi thưởng, bao gồm cả sự gia tăng trong các giao dịch đổi thưởng lần đầu.

Ngoài ra, chương trình đã cải thiện nhận thức tổng thể về thương hiệu của Citi đối với người tiêu dùng tiếp xúc với Pay with Points.

Mastercard đã hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để thúc đẩy nhận thức về Pay with Points, thay đổi đáng kể tâm lý và sự cân nhắc của người tiêu dùng rộng lớn hơn:

Tăng ý kiến tổng thể của Citi.