Hướng dẫn cần thiết cho lòng trung thành có trả tiền

Mặc dù khách hàng có thể nhận được lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết truyền thống miễn phí của thương hiệu, nhưng lòng trung thành trả phí yêu cầu khách hàng phải trả tiền để truy cập các lợi ích của chương trình.

Các chương trình khách hàng thân thiết phải trả phí rất khác nhau. Ví dụ bao gồm:

• Một nhà hàng phục vụ nhanh (QSR) cung cấp đăng ký đồ uống không giới hạn.
• Một công ty cung cấp văn phòng phẩm cung cấp dịch vụ giao hàng không giới hạn trong ngày với mức phí hàng tháng.
• Câu lạc bộ kho hàng yêu cầu phải có tư cách thành viên trả phí để mua sắm hoặc dịch vụ phát trực tuyến giải trí cho âm nhạc và phim ảnh.

Dù là hình thức nào, bởi vì khách hàng đang đầu tư vào một chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền, nó có thể giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn và lòng trung thành lớn hơn cho những khách hàng muốn nhiều hơn và sẵn sàng trả tiền.

Vào năm 2024, chúng ta thấy một người tiêu dùng được trao quyền tìm cách cân bằng giá cả và các ưu tiên, theo Viện Kinh tế Mastercard. Người tiêu dùng đang đưa ra lựa chọn và tìm kiếm các giao dịch tốt nhất, nhưng họ có thể cảm thấy thận trọng hơn một chút trong việc chi tiêu.

Một số người tiêu dùng có thể đang đánh giá ngân sách của họ để từ bỏ các đăng ký mà họ không sử dụng nhiều như trước đây hoặc nhiều như họ nghĩ khi họ đăng ký lần đầu tiên. Kết quả là, một số loại khách hàng thân thiết phải trả tiền đang phải đối mặt với sự cạnh tranh về chia sẻ ví.

Các loại đăng ký khác nhau sẽ tốt hơn hoặc kém hơn tùy thuộc vào ưu tiên của khách hàng. Trong danh mục giải trí, khi khách hàng đạt được giới hạn ngân sách, họ sẽ giao dịch trong các danh mục bằng cách loại bỏ một dịch vụ phát trực tuyến nhưng chọn một dịch vụ khác. Trong danh mục thực phẩm, có ít độ bão hòa hơn và do đó mọi người có nhiều khả năng đăng ký đăng ký đồ uống của QSR hoặc thậm chí là dịch vụ giao hàng không giới hạn của cửa hàng tạp hóa.

Người tiêu dùng đầu tư vào lòng trung thành có trả tiền muốn có được giá trị tiền của họ và các thương hiệu phải mong đợi họ “làm toán” khi quyết định có nên đăng ký hay không. Điều cần thiết là khách hàng dễ dàng hiểu được tiền của họ sẽ mang lại những gì và làm thế nào họ sẽ lấy lại giá trị đó. Lý tưởng nhất, có một sự trao đổi giá trị trong đó cả thương hiệu và khách hàng đều được hưởng lợi như nhau từ mối quan hệ.

Các thương hiệu phải tiếp tục cung cấp giá trị thông qua các chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền của họ để tránh bị hao mòn. Những lý do phổ biến mà khách hàng rút phích cắm bao gồm:

• Tiết kiệm tiền khi họ đánh giá lại ngân sách
• quyết định đề xuất giá trị là không đáng
• chuyển sang một chương trình mới từ một đối thủ cạnh tranh cung cấp một đề xuất giá trị tốt hơn
• sự thay đổi về lối sống hoặc nhu cầu khi khách hàng bước vào một giai đoạn mới của cuộc sống
• chất thải sản phẩm và bao bì

Với sự lựa chọn của người tiêu dùng ngày nay để cân bằng giá cả và ưu tiên, các thương hiệu phải suy nghĩ về cách đáp ứng tốt nhất khách hàng ở nơi họ đang ở.

Nhiều thương hiệu đang đặt câu hỏi về các loại lòng trung thành được trả tiền và loại nào có ý nghĩa đối với họ. Không có câu trả lời phù hợp với tất cả mọi người. Thị trường của bạn là gì? Khách hàng của bạn là ai? Bạn có những cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết hiện có nào?

Một số đòn bẩy và thành phần mà các thương hiệu có thể thêm vào đề xuất giá trị khách hàng thân thiết phải trả phí bao gồm:

• Mở rộng phạm vi lợi ích và kinh nghiệm
• Tạo cơ hội để xây dựng cộng đồng và kết nối
• Liên kết đến các giá trị thương hiệu lớn hơn

Sự hấp dẫn của việc tạo ra các luồng doanh thu tiềm năng và xây dựng nhiều khách hàng trung thành hơn có thể rất mạnh mẽ, nhưng trong một môi trường mà người tiêu dùng đang xem xét chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền nào bổ sung nhiều nhất cho cuộc sống của họ, sẽ có sự cạnh tranh mạnh mẽ về chia sẻ ví. Để làm đúng đòi hỏi sự hiểu biết về các chiến lược và mô hình cụ thể, hoặc các nguyên mẫu. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn bốn nguyên mẫu khác nhau của lòng trung thành có trả tiền.

Đối với những khách hàng muốn có nhiều lợi ích hơn và sẵn sàng trả tiền cho chúng, phần mở rộng chương trình khách hàng thân thiết có trả phí được xây dựng dựa trên chương trình miễn phí của thương hiệu, thường là theo cấu trúc phân tầng. Các chương trình này cung cấp các lợi ích như khuyến mãi giảm giá, giao hàng miễn phí, quà tặng miễn phí, truy cập sớm và nhanh chóng vào các sản phẩm mới hoặc sự kiện đặc biệt, quyền truy cập vào các dịch vụ suốt ngày đêm, nâng cấp phần thưởng tốt hơn hoặc ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật của thành viên. Ví dụ, một hãng hàng không giá rẻ châu Âu cung cấp dịch vụ đăng ký cung cấp dịch vụ gửi hành lý chuyên dụng, lên máy bay nhanh hơn, chỗ ngồi được phân bổ và an ninh theo dõi nhanh. Một hãng hàng không khác, hãng này có trụ sở tại Trung Đông, cung cấp dịch vụ đăng ký theo tầng với các lợi ích ngày càng tăng, bao gồm số dặm thưởng, quyền truy cập phòng chờ sân bay và hạn mức hành lý ký gửi.

Đăng ký độc lập là các chương trình trả phí hoạt động riêng biệt với chương trình khách hàng thân thiết miễn phí. Ví dụ, một công ty quần áo thể thao cung cấp gói đăng ký trả phí cho phép truy cập vào hàng nghìn lớp học và video thể dục. Trong một ví dụ khác, một nhà bán lẻ lớn có thể cung cấp dịch vụ gia hạn đăng ký các sản phẩm làm đẹp cho những khách hàng đăng ký đăng ký làm đẹp của họ. Tại Vương quốc Anh, một câu lạc bộ chuỗi cửa hàng sandwich nổi tiếng cung cấp cho các thành viên tối đa năm đồ uống pha chế mỗi ngày và giảm 10% thức ăn với giá 30 GBP một tháng. Trong những ví dụ này, các thương hiệu chọn vận hành một chương trình trả phí riêng biệt so với các chương trình khách hàng thân thiết miễn phí của họ.

Với nguyên mẫu khách hàng thân thiết phải trả phí này, thương hiệu không có chương trình khách hàng thân thiết miễn phí, nhưng những người không phải là thành viên có thể mua sắm ở đó. Ví dụ: một thị trường trực tuyến có thể bán cho tất cả mọi người, nhưng có một khoản phí hàng năm để nhận các đặc quyền thành viên như giao hàng miễn phí. Hoặc, một co-op yêu cầu một khoản phí một lần để mua tư cách thành viên trọn đời. Thành viên nhận được các lợi ích như giá chỉ dành cho thành viên và hoàn lại 10% khi mua hàng hàng năm.

Trong nguyên mẫu chỉ dành cho thành viên, khách hàng phải trả tiền để truy cập các dịch vụ của thương hiệu. Nếu không có tư cách thành viên, khách hàng không thể tham gia hoặc mua sắm. Câu lạc bộ kho hàng là ví dụ về lòng trung thành chỉ dành cho thành viên, trong đó các thương hiệu chỉ mở cửa cho các thành viên và có các cấp thành viên trả phí khác nhau.

Bằng cách xác định loại khách hàng thân thiết phải trả tiền phù hợp nhất với thương hiệu của bạn, bạn có thể đi đúng hướng.

Những hình thức trung thành trả phí này rất phù hợp với các ngành dọc có tính cạnh tranh cao, phân mảnh cao với nhiều thương hiệu và sản phẩm khó có thể phân biệt được. Các mô hình chỉ dành cho thành viên và yêu cầu trả phí cho phép các thương hiệu tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp cho khách hàng mức giá tốt hơn (nhờ bán số lượng lớn) và yêu cầu khách hàng trả phí thành viên để mua sắm, chẳng hạn như cửa hàng kho. Hàng tiêu dùng, bán lẻ hàng ngày, giải trí và thể dục rất phù hợp với chương trình khách hàng thân thiết chỉ dành cho thành viên và phải trả phí. Các thương hiệu có thể cung cấp các gói dịch vụ để củng cố giá trị thương hiệu và tạo sự khác biệt thông qua tính độc quyền, hỗ trợ hoặc giá cả của thương hiệu.

Vì chương trình khách hàng thân thiết chỉ dành cho thành viên và có thu phí yêu cầu khách hàng phải trả phí để truy cập bất kỳ nội dung nào nên nguyên mẫu này phù hợp với các sản phẩm và dịch vụ thông thường của thương hiệu bạn, cũng như bất kỳ dịch vụ hoặc quan hệ đối tác nào bên ngoài dịch vụ cốt lõi của bạn có thể được coi là tiện ích bổ sung.

Những nguyên mẫu này được thêm vào chương trình khách hàng thân thiết miễn phí của thương hiệu, làm cho chúng trở nên lý tưởng cho các phân khúc khách hàng có giá trị cao, có tính tiếp xúc cao của thương hiệu. Các chương trình này không được thiết kế cho mọi khách hàng mua sắm thương hiệu đó, mà cho một số phân khúc nhất định có nhu cầu bổ sung và thương hiệu có thể cung cấp thêm lợi ích với một chi phí bổ sung. Doanh thu được sẽ được sử dụng để bù đắp hoặc trang trải chi phí chương trình. Tại Vương quốc Anh và UAE, các dịch vụ giao đồ ăn đăng ký cung cấp cho các thành viên phí giao hàng thấp hơn, khuyến khích tần suất đặt hàng cao hơn. Một nhà bán lẻ đồ nội thất châu Âu cung cấp cho các thành viên một dịch vụ cao cấp bao gồm lắp ráp và lắp đặt đồ nội thất.

Để việc mở rộng khách hàng thân thiết phải trả phí và các mô hình đăng ký độc lập thành công, một thương hiệu cần một phân khúc mạnh mẽ gồm các khách hàng có mức độ tương tác cao, có nhu cầu hoặc mong muốn bổ sung và sẵn sàng trả tiền cho họ. Mục tiêu là xác định những lợi ích bổ sung của một chương trình trả phí có thể mang lại về mặt tương tác gia tăng và doanh thu. Do chi phí hàng hóa hoặc lao động, thương hiệu sẽ không thể đưa ra ưu đãi này cho tất cả các thành viên trung thành, nhưng họ có thể cung cấp nó cho các phân khúc cụ thể này để đổi lấy phí. Các thương hiệu sẽ muốn mô hình hóa điều này để xác thực trường hợp kinh doanh.

Nhà hàng, bán lẻ đặc sản và du lịch và khách sạn rất phù hợp với việc mở rộng khách hàng thân thiết phải trả phí và các mô hình đăng ký độc lập vì khách hàng có xu hướng sử dụng chúng ít thường xuyên hơn các thương hiệu trong giải trí hoặc thể dục, nơi mọi người có thể truy cập chúng nhiều lần trong ngày.

QSR gặp nhu cầu truy cập ngoài cơ sở cao, vì vậy họ có thể cung cấp giao hàng không giới hạn đi kèm với ưu đãi đăng ký. Một nhà bán lẻ chuyên về làm đẹp có thể cung cấp dịch vụ đăng ký giúp tiết kiệm cho các sản phẩm được mua thường xuyên. Tại Trung Đông, các ứng dụng gọi xe cung cấp các gói đăng ký cho phép hành khách truy cập các phương tiện chất lượng tốt hơn và được ưu tiên trong thời gian di chuyển bận rộn.

Lòng trung thành được trả tiền phải mang lại giá trị hấp dẫn để thu hút khách hàng tốt nhất của thương hiệu và được thực hiện liền mạch để xác nhận giá cả với trải nghiệm chiến thắng.  Để thành công, các thương hiệu cần cung cấp một sự trao đổi giá trị rõ ràng và mang lại sự gia tăng trong khi bảo vệ doanh số bán hàng cốt lõi. Về cốt lõi, chương trình nên giữ sản phẩm anh hùng của thương hiệu hoặc sử dụng ở vị trí trung tâm mà không làm mất giá trị; thay vào đó, các chương trình thành công nhất sẽ tạo ra nhiều giá trị thành viên hơn để tiếp tục mua hàng và tham gia vào sản phẩm đặc trưng của thương hiệu. Trong ví dụ về một quán cà phê, chương trình sẽ thúc đẩy việc mua cà phê thường xuyên hơn bằng cách cung cấp các mặt hàng bánh ngọt thưởng hoặc truy cập hương vị sớm, dẫn đến lượt truy cập và tổng chi tiêu cao hơn.

Các chương trình khách hàng thân thiết trả phí cần cung cấp những gì để thu hút khách hàng tham gia – và tạo ra cả sức bền và sức đổi mới? Một đề xuất giá trị dễ hiểu nên bao gồm:

Một chuỗi nhà thuốc lớn cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có trả phí, trong đó khách hàng trả 5 đô la một tháng và đổi lại sẽ nhận được phần thưởng 10 đô la hàng tháng, giảm giá, giao hàng miễn phí và được gặp dược sĩ 24/7.

Dịch vụ tạo kiểu cá nhân trực tuyến cung cấp cho khách hàng tùy chọn bỏ qua hộp đăng ký hàng tháng của họ, hoán đổi một số mặt hàng nhất định hoặc thay đổi khung thời gian giao hàng để những khách hàng không thể trả lại trong khung thời gian thông thường không bị tính phí cho các mặt hàng.

Một dịch vụ phát trực tuyến video khuyến nghị nhiều nội dung hơn mà không phải trả thêm phí sau khi khách hàng đã xem một vài chương trình, khuyến khích sử dụng đăng ký nhiều hơn.

Một câu lạc bộ kho hàng cung cấp các nhu yếu phẩm, nhưng cũng cung cấp lốp xe và luân chuyển lốp xe, nhiên liệu và dược phẩm.

Một nhà bán lẻ ngoài trời có thể cung cấp cho hội viên các lớp học, cắm trại, đi bộ đường dài và các trải nghiệm phiêu lưu khác với mức giá chỉ dành cho thành viên. Sau đó, các thành viên đăng trực tuyến về trải nghiệm của họ để đưa ra các mẹo và hành trình và kết nối về mối quan tâm chung của họ.

Bạn đã giữ cho đề xuất giá trị của mình ở vị trí trung tâm khi bạn tạo ra chiến lược đằng sau chương trình trả phí của mình. Tiếp theo, bạn phải phát triển một kế hoạch thực hiện và học tập hoàn chỉnh để tối ưu hóa và phát triển khi chương trình phát triển. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng khi bạn đưa chương trình của mình vào cuộc sống, nó có tất cả các thành phần phù hợp để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời? Và một khi nó được khởi chạy, làm thế nào bạn có thể sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để tối ưu hóa và phát triển chương trình?

Có lẽ phần khó khăn nhất của chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền là thực hiện trải nghiệm không ma sát. Cách tiếp cận tốt nhất để triển khai một chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền mới là gì? Cấu trúc ba bước này tuân theo hướng dẫn để bắt đầu nhỏ và xây dựng theo thời gian.

Cách an toàn nhất để cân bằng rủi ro và thận trọng là thử nghiệm trong một khả năng hạn chế, giống như một thị trường riêng lẻ trong một khoảng thời gian xác định. Điều này cho phép đo lường nỗ lực, đánh giá và điều chỉnh một cách có kiểm soát.

Sau khi được xác nhận trên thị trường, có cơ hội để tăng sự hiện diện trên thị trường và mở rộng từ từ và với sự hỗ trợ tiếp thị tối thiểu hoặc không có hỗ trợ tiếp thị trong thời gian này.  Tập trung vào các yếu tố hoạt động, như tài liệu và đào tạo nhân viên, để xây dựng nhận thức về chương trình từ trong ra ngoài.

Việc triển khai chương trình trên quy mô lớn là điều thú vị và phải là trọng tâm chính của toàn tổ chức. Tất cả các nhóm phải được trang bị thông tin liên quan về chương trình, được hỗ trợ bởi một kế hoạch tiếp thị chuyên dụng, công nghệ hỗ trợ và đào tạo và truyền thông liên tục. Theo thời gian, các chương trình có thể tiếp tục xây dựng trên các chương trình của họ để tăng trao đổi giá trị và tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Một nhà bán lẻ trực tuyến bắt đầu bằng cách cung cấp giao hàng không giới hạn với mức giá hàng năm và xây dựng chương trình với nhiều lợi ích bổ sung hơn trong vài năm. Các dịch vụ và lợi ích bổ sung dẫn đến một cấu trúc định giá theo cấp phát triển, nơi các thành viên trả nhiều tiền hơn để mở khóa các lợi ích lớn hơn.

Điểm mấu chốt của một chương trình thành công là công nghệ được tích hợp và giúp thực hiện liền mạch. Khi công nghệ liền mạch, kết quả là trải nghiệm khách hàng gắn kết.

Tự hỏi những gì cần xem xét khi nói đến việc tích hợp công nghệ? Dưới đây là năm yếu tố thiết yếu:

Mọi giao tiếp mà khách hàng nhận được từ thương hiệu của bạn và hệ sinh thái trung thành của bạn là một phần của trải nghiệm toàn diện. Chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền của bạn nên được kết nối với dịch vụ miễn phí của bạn - đồng thời đảm bảo thương hiệu của bạn thừa nhận và giáo dục khách hàng về sự khác biệt quan trọng giữa hai.

Quan điểm của khách hàng về tất cả các phần thưởng, lợi ích và ưu đãi được ghi lại một cách lý tưởng ở một nơi, cho cả các chương trình khách hàng thân thiết miễn phí và trả phí. Khi khách hàng thân thiết phải trả tiền nhìn vào tài khoản của họ, mọi thứ nên được tóm tắt để họ xem tất cả các ưu đãi của họ trong một ảnh chụp nhanh và có thể theo dõi chúng một cách dễ dàng.

Bundling hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng. Một ưu đãi hết hạn có thể kích hoạt thông báo nhắc nhở để không bỏ lỡ. Sau khi đổi, có thể có một tùy chọn để chấp nhận thanh toán cho tư cách thành viên của họ. Đối với khách hàng chưa tham gia chương trình trả phí, việc đổi ưu đãi trong chương trình miễn phí có thể kích hoạt lời mời bắt đầu tư cách thành viên trả phí.

Bạn có thể cho phép khách hàng tạm dừng tư cách thành viên hoặc giảm nhịp tin nhắn không? Thời gian của tin nhắn gia hạn thành viên có thể thay đổi dựa trên tần suất giao dịch của khách hàng và theo ngành. Ví dụ, một cửa hàng tạp hóa sẽ có nhịp nhắn tin thường xuyên hơn so với cửa hàng đồ nội thất mà khách hàng có thể chỉ ghé thăm mỗi năm một lần. Thông điệp gia hạn sẽ là điều tối quan trọng đối với một thương hiệu tần số thấp để tận dụng khi khách hàng tham gia, trong khi cửa hàng tạp hóa có thể tinh chỉnh cửa sổ của mình để thúc đẩy gia hạn dựa trên sở thích của khách hàng.

Bạn có thể cho phép khách hàng thanh toán cho tư cách thành viên của họ hàng tháng hoặc hàng năm không? Một hệ thống thanh toán tích hợp trong nhóm công nghệ với các tùy chọn linh hoạt như tần suất thanh toán và các tùy chọn trình bày gia hạn (thông qua sao kê hoặc đính kèm với giao dịch dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ) cho phép khách hàng cá nhân hóa chương trình.

Một khi chương trình ra mắt, sẽ không có chỗ cho tâm lý “thiết lập và quên nó đi”. Các thương hiệu thành công sẽ tận dụng dữ liệu được cấp phép và sử dụng nó để thực hiện cải tiến.

Các yếu tố cần thiết để phát triển chương trình của bạn:

Các bên liên quan mua vào và liên kết từ trên xuống là điều cần thiết để đảm bảo những hiểu biết thu thập được đang được sử dụng để đưa ra quyết định kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng.

KPI của bạn có đúng không? Họ đang đo lường những gì thực sự quan trọng, hay bạn cần đưa ra các số liệu khác nhau để biết liệu chương trình của bạn có đang đi đúng hướng hay không? Văn hóa đo lường, cũng như chia sẻ và phổ biến thông tin, sẽ giúp thúc đẩy việc ra quyết định thành công.

Thực hành phân tích mạnh mẽ với đội ngũ phân tích chuyên trách giúp chương trình linh hoạt. Với khả năng phân tích nâng cao, các thương hiệu có thể hỗ trợ văn hóa thử nghiệm để tối ưu hóa hơn nữa kết quả và tiềm năng tăng trưởng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.

Các dịch vụ chương trình không ngừng phát triển và cá nhân hóa tinh tế dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cải thiện. Sử dụng thông tin chi tiết để cá nhân hóa trải nghiệm hơn nữa, khắc phục những điểm chưa phù hợp và tạo ra những lộ trình khác nhau cho những khách hàng khác nhau.

Đối với các công ty có chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền hiện có, có áp lực phải thúc đẩy sự gắn bó lâu dài và giữ chân thành viên năm này qua năm khác. Một chiến lược đổi mới có chủ ý giúp vượt qua những thách thức duy trì. Một sự nhấn mạnh rõ ràng về trao đổi giá trị trong suốt vòng đời của khách hàng, bắt đầu ngay từ điểm mua lại, sẽ giúp đảm bảo thành viên có thể hiểu và đánh giá cao đề xuất giá trị.

Từ góc độ nội bộ, nhiều thương hiệu không chắc chắn về việc các dịch vụ đăng ký sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của họ như thế nào. Thiết lập các gói đăng ký, thu phí thanh toán và giao tiếp với khách hàng đòi hỏi công nghệ và chuyên môn. Có rất nhiều vấn đề phức tạp xoay quanh các gói dịch vụ đăng ký, những sản phẩm nào phù hợp nhất, có bao nhiêu khách hàng có thể chấp nhận đề xuất và mất bao lâu để đưa một chương trình khách hàng thân thiết theo gói đăng ký ra thị trường.

Tuy nhiên, đối với một số thương hiệu dám nghĩ dám làm, phần thưởng của lòng trung thành được trả tiền đã vượt qua những thách thức. Lòng trung thành đi theo cả hai hướng và sự cân bằng là chìa khóa cho các chương trình hoạt động tốt. Sự tham gia nhiều hơn và mua nhiều hơn cho thương hiệu phải được cân bằng bằng tiết kiệm thực sự cho người tiêu dùng. Lập kế hoạch tài chính tốt và đầu tư công nghệ có thể đảm bảo một đề xuất đôi bên cùng có lợi cho cả thương hiệu và khách hàng trung thành.   Thiết kế một cấu trúc khách hàng thân thiết có trả phí hiệu quả và sử dụng các phương pháp như thử nghiệm các dịch vụ khác nhau với các nhóm thí điểm khép kín trước khi ra mắt đầy đủ sẽ giúp các thương hiệu đi trên con đường dẫn đến một chương trình thành công.

Để các mô hình trả phí thành công, các thương hiệu cần nhấn mạnh giá trị và rõ ràng về cách khách hàng sẽ nhận lại tiền của họ để đề xuất khách hàng thân thiết phải trả tiền nhiều hơn đảm bảo khoản đầu tư ban đầu.

Các thương hiệu đang linh hoạt các chương trình của họ để cho phép các thành viên tạm dừng tư cách thành viên của họ hoặc thay đổi nhịp giao hàng tự động. Điểm tiếp xúc tham gia chậm hơn hoặc ít hơn là hủy bỏ và các thương hiệu đang tìm cách để tùy chỉnh đăng ký theo nhu cầu của khách hàng.

Nhìn về phía trước, chúng tôi hy vọng sẽ thấy các thương hiệu có mô hình trả phí nhấn mạnh giá trị và cung cấp sự linh hoạt cho thành viên. Các thương hiệu thành công sẽ xem xét kỹ các chiến lược và mô hình cụ thể trước khi quyết định xem chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền có phù hợp với họ - và khách hàng của họ hay không.

Giới thiệu về dịch vụ tư vấn chiến lược cá nhân hóa và khách hàng thân thiết của Mastercard:

Hoạt động Tư vấn Khách hàng thân thiết và Cá nhân hóa của Mastercard thúc đẩy các giải pháp chuyển đổi cho các thương hiệu đầy tham vọng, thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng chân thực, có lợi nhuận. Chúng tôi tận dụng một tập hợp dữ liệu hành vi và người tiêu dùng chưa từng có để cung cấp thông tin chi tiết về thị trường, dự đoán xu hướng của người tiêu dùng để trao quyền cho các quyết định kinh doanh và nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng.

Chúng tôi có đội ngũ nhân tài đa dạng với chuyên môn sâu trong các thị trường ngách, chiến lược dữ liệu và công nghệ tiếp thị. Chúng tôi kết hợp kiến thức chuyên môn trong ngành đó với tư duy lấy người tiêu dùng làm trung tâm để đóng vai trò là những cố vấn đáng tin cậy, tạo điều kiện cho những chuyển đổi kinh doanh có ý nghĩa khi hợp tác với khách hàng của chúng tôi. Để tìm hiểu thêm, yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ với đại diện Mastercard của bạn.