Đi xa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong ngành du lịch

Làm thế nào để các hãng hàng không và khách sạn tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao, kết nối và dự đoán cao, mở ra các luồng doanh thu mới và đáp ứng kỳ vọng du lịch thay đổi của người tiêu dùng?

Để hiểu cơ hội cho các công ty du lịch, Mastercard đã ủy quyền cho Forrester Consulting khám phá các xu hướng phát triển trong lĩnh vực du lịch. Forrester đã khảo sát 228 nhà lãnh đạo hãng hàng không và khách sạn ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Mỹ Latinh và Châu Á - Thái Bình Dương có liên quan đến chiến lược tiếp thị, gắn kết, lòng trung thành, giá cả hoặc trải nghiệm khách hàng của công ty họ. 

Nghiên cứu cho thấy hầu hết các hãng hàng không và khách sạn mong đợi các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba giúp xác định các nguồn doanh thu mới, cải thiện cá nhân hóa và tăng thu hút khách hàng.

Tải xuống nghiên cứu để tìm hiểu cách các nhà lãnh đạo tại các công ty du lịch đạt được các mục tiêu về trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của họ. Nghiên cứu năm 2024 bao gồm:

• Xu hướng ngành du lịch hàng đầu và tác động của chúng đối với chiến lược kinh doanh
• Những thách thức hạn chế tăng trưởng cho các hãng hàng không và khách sạn
• Cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng
• Cách tiếp cận khác nhau như thế nào giữa các khu vực