Element là một sản phẩm độc quyền trong Experience OS kích hoạt các mô hình AI của Mastercard để nhắm mục tiêu chưa từng có, ngay cả đối với những khách truy cập ẩn danh lần đầu. Element sử dụng thông tin chi tiết tổng hợp, ẩn danh của Mastercard từ 175 tỷ giao dịch để dự đoán hành vi chi tiêu của người tiêu dùng dựa trên chi tiêu lịch sử và dự kiến của khách hàng trong mã zip của họ.

Khi bắt đầu, nhiệm vụ đầu tiên của nhóm Signet rất đơn giản: quyết định, từ những thông tin chi tiết có sẵn, đối tượng nào sẽ là điểm khởi đầu tốt nhất cho chiến dịch cá nhân hóa.

Nhiều tùy chọn nhắm mục tiêu có sẵn, có nghĩa là Signet có thể điều chỉnh nội dung và ưu đãi cho khách truy cập ẩn danh từ mã zip liên quan đến những người chi tiêu cao trong các danh mục như Trang phục & Accessories, Beauty & Personal Care, Sản phẩm cao cấp, v.v. Nhiều năm xây dựng chương trình cá nhân hóa mạnh mẽ đã giúp nhóm Signet suy nghĩ nghiêm túc về cơ hội này và tiếp cận nó thông qua góc nhìn về tư duy và giá trị của khách hàng. Họ đã cố định các chiến dịch đầu tiên của mình dựa trên các giả thuyết mạnh mẽ dựa trên kiến thức ngữ cảnh, như được chia sẻ dưới đây.

Trong thử nghiệm đầu tiên, nhóm Signet quyết định nhắm mục tiêu đến những người dùng có khả năng chi tiêu cho những trải nghiệm du lịch sang trọng. Nhóm nghiên cứu đưa ra giả thuyết rằng những du khách sẵn sàng chi nhiều tiền cho việc đi lại sẽ đồng ý với ý tưởng mua một món đồ lưu niệm để ghi nhớ về trải nghiệm đó. Ngoài ra, những khách hàng này có thể có một sự kiện quan trọng trong cuộc sống, chẳng hạn như kỷ niệm hoặc tuần trăng mật, gắn liền với chuyến đi và do đó có thể muốn một món đồ trang sức nổi bật làm quà tặng.

Nhóm Signet đã tạo ra bản sao và hình ảnh để đi cùng với giả thuyết này, thúc đẩy loại tin nhắn này. Trải nghiệm này được triển khai trên trang chủ dành cho những người dùng được Mastercard xác định phù hợp với phân khúc du lịch hạng sang này.