2024 Tình trạng thử nghiệm kinh doanh: Đo lường với các nhà lãnh đạo phân tích

Ngày nay, nhu cầu thử nghiệm vẫn còn phù hợp hơn bao giờ hết.

Sở thích của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, vì vậy điều quan trọng là phải thích nghi. Nhưng không phải tất cả các quyết định đều có thể được đưa ra chỉ bằng ruột của bạn. Gần một nửa - như trong trường hợp bán lẻ, cao tới 46% - các ý tưởng không phá vỡ hoặc dẫn đến việc chứng minh giả thuyết ban đầu, theo khảo sát về Trạng thái thử nghiệm kinh doanh (SOBE) năm 2024 của Mastercard.

Thử nghiệm có thể dẫn đến không chỉ những đổi mới và hiệu quả lớn hơn trong doanh nghiệp của bạn mà còn mang lại ROI cao hơn cho các sáng kiến và đầu tư mới. Trong một cuộc khảo sát hàng năm do Mastercard thực hiện để hiểu xu hướng thử nghiệm kinh doanh hiện tại, báo cáo SOBE 2024 đã tiết lộ tác động mà thử nghiệm có thể có. 

Nó hoạt động như thế nào? Được hoàn thành bởi hơn 100 khách hàng Mastercard Test & Learn® trên toàn thế giới, dữ liệu khảo sát này được tổng hợp và ẩn danh trước khi được đánh giá và lập chỉ mục. Với báo cáo này, bạn có thể:

• Tìm hiểu về xu hướng kinh doanh mới nổi 
• Xem xu hướng được mổ xẻ theo chức năng kinh doanh
• Hiểu các phương pháp kiểm tra
• Xem thử nghiệm có thể tạo ra giá trị kinh doanh như thế nào 
• Có được thông tin chi tiết về cạnh tranh và tìm hiểu cách thức và những gì các công ty hàng đầu khác đang thử nghiệm

Năm nay, cuộc khảo sát được chia thành ba biến thể dành riêng cho ngành. Dưới đây là một số điểm nổi bật của báo cáo.

2. Các doanh nghiệp luôn muốn giành được khách hàng, nhưng hơn 80% các nhà bán lẻ nói rằng hầu hết các phân tích của họ không được thực hiện ở cấp độ khách hàng. Phân tích khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc hiểu cách khách hàng phản ứng với các sáng kiến và cải thiện nó đang trở thành ưu tiên kinh doanh hàng đầu trong tất cả các ngành.

3. Mục tiêu luôn là khiến khách hàng quay lại. Theo khảo sát, bốn ưu tiên chiến lược hàng đầu của ngành công nghiệp FI liên quan đến việc thu hút, quản lý, nhắm mục tiêu và tối ưu hóa hành trình khách hàng. Đầu tư vào thông tin chi tiết của người tiêu dùng dẫn đến sự hiểu biết tốt hơn về khách hàng và trải nghiệm sẽ khiến họ quay trở lại. Các công ty hàng đầu đang sử dụng các nền tảng thử nghiệm kinh doanh cho phép họ giải quyết các ưu tiên này và hiểu sở thích của người tiêu dùng.

4. Công nghệ đang có một vai trò lớn hơn. Bằng cách triển khai công nghệ mới - chẳng hạn như giải pháp mua sắm và thanh toán di động, AI và phân tích dự đoán mà hơn hai phần ba nhà bán lẻ nói rằng họ sử dụng - các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa, tự động hóa và nâng cao hành trình khách hàng tốt hơn trong khi cũng tìm cách hiệu quả hơn. Chỉ cần thêm bất kỳ công nghệ nào sẽ không đảm bảo trải nghiệm tốt hơn, nhưng thông tin chi tiết từ những người thử nghiệm cho thấy nó có thể dẫn đến một lựa chọn tốt hơn. 

5. Chương trình khách hàng thân thiết có tính cạnh tranh cao. Nhìn vào ngành nhà hàng: 73% những người được khảo sát chia sẻ rằng họ đang đáp ứng các chương trình của đối thủ cạnh tranh bằng cách cải thiện chương trình của riêng họ. Các chương trình khách hàng thân thiết hỗ trợ doanh số bán hàng bằng cách theo dõi dữ liệu được người tiêu dùng cho phép, nhắm mục tiêu cung cấp ưu đãi và mở rộng cơ sở khách hàng. Các thương hiệu cho biết họ đang sử dụng thử nghiệm kinh doanh để kiểm tra tính hiệu quả của các chiến lược khách hàng thân thiết mới trước khi triển khai toàn cầu. 

Từ bán lẻ và nhà hàng đến các công ty hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) và các tổ chức tài chính, các công ty đang đầu tư mạnh vào khả năng thử nghiệm.

• Bán lẻ: Đối với các nhà bán lẻ, giá cả đang nhận được trọng tâm đầu tư lớn nhất. Thử nghiệm với giá cả đã dẫn đến tối ưu hóa giá cả và cá nhân hóa, một tiềm năng đôi bên cùng có lợi cho tất cả các bên. Các nhà bán lẻ cũng đang tập trung vào các chiến lược bán hàng để tạo ra hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng. Ví dụ, 59% đang đầu tư vào phân bổ không gian và 52% đang phân bổ nguồn lực cho thương mại theo mùa. 

• Nhà hàng: Tương tự như bán lẻ, các nhà hàng đang tập trung vào giá cả để đáp ứng với áp lực giá tăng, cho thấy họ có kế hoạch đầu tư nặng hơn vào năm 2024 để giải thích cho chi phí tăng và nhu cầu duy trì tính cạnh tranh. Phần lớn những người trả lời đang đầu tư hơn nữa vào các lĩnh vực có thể kiểm tra được như thiết kế menu - ví dụ, 77% đang giới thiệu sản phẩm mới và 73% đang dùng thử các sản phẩm có thời gian giới hạn hoặc theo mùa. Do đó, để tiếp thị các mặt hàng này, 86% nhà hàng đang đầu tư vào tiếp thị sản phẩm hoặc danh mục mới. Mục tiêu cuối cùng là để thực khách rời đi với một cái bụng đầy và một chiếc ví khỏe mạnh.

• CPG: Các bàikiểm tra thương mại được ưu tiên hàng đầu vào năm 2024 đối với CPG. Các công ty hy vọng sẽ đầu tư nhiều nhất vào các lĩnh vực có thể thử nghiệm trước khi triển khai lớn hơn: bán hàng theo mùa (86%) và phân bổ không gian (71%). Không có gì ngạc nhiên khi giá cả và công nghệ được xếp hạng cao là những lĩnh vực ưu tiên và có thể nhận được nhiều khoản đầu tư hơn.

• Các tổ chức tài chính: Các tổ chức tài chính đang tập trung đầu tư vào các lĩnh vực có thể được kiểm tra và tinh chỉnh. Họ đặc biệt quan tâm đến tiếp thị cá nhân hóa, đặc biệt là trong không gian kỹ thuật số, tăng cường các tính năng liên quan đến thẻ như chương trình phần thưởng và áp dụng các công nghệ mới như AI và học máy. Tất cả các khoản đầu tư này đều hướng đến việc cải thiện hành trình của khách hàng và trải nghiệm tổng thể.

Các nhà bán lẻ tiên tiến nhất tiến hành hàng trăm thử nghiệm mỗi năm, mở rộng quy mô thực hành thử nghiệm của họ, thúc đẩy tác động kinh doanh và nhận ra giá trị. Bài kiểm tra & Learn® của Mastercard được sử dụng bởi các thương hiệu hàng đầu và trao quyền cho các nhà ra quyết định kinh doanh để cải thiện các sáng kiến của họ và hiểu được tác động gia tăng tổng thể của chúng.

"Trong hầu hết mọi ngành, ít nhất một phần ba khách hàng đã nhận được giá trị hơn 15 triệu đô la thông qua Test & Learn ® và một phần ba số người trả lời hàng đầu thực hiện hơn 50 bài kiểm tra mỗi năm."

Có rất nhiều lợi thế để tiến hành các bài kiểm tra. Test & Learn® cung cấp kết quả nhanh hơn và chính xác hơn, tiết kiệm cho người dùng trung bình hơn 25 tuần làm việc mỗi năm. Hầu hết các thương hiệu nhận ra ROI cao hơn với nhiều thử nghiệm hơn, như đã thấy với các nhà hàng, nơi 68% thời gian, họ thay đổi quyết định triển khai dựa trên kết quả của Test & Learn®.

Các thử nghiệm kinh doanh vẫn rất quan trọng để xác định ý tưởng nào sẽ thực sự hiệu quả. Và cơ hội để tinh chỉnh các quyết định từ thử nghiệm đến một cách tự nhiên. 

Bất kể ngành của bạn - bán lẻ, nhà hàng hay tổ chức tài chính - hãy liên hệ với chúng tôi để thảo luận về kết quả khảo sát Tình trạng Thử nghiệm Kinh doanh năm 2024 và xem cách tiếp cận thử nghiệm và phân tích của tổ chức của bạn so với các đồng nghiệp hàng đầu trong ngành như thế nào.