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마스터카드 경영진이 보내는 연례 서한 2021

2021년 4월 29일

 

그릿, 재건, 그리고 가장 긴 한 해에 대해

강력한 회복은 투명성, 신뢰, 혁신에 대한 원칙적인 접근 방식을 통해 우리가 무엇을 하느냐만큼이나 어떻게 하느냐에 달려 있습니다.

2020년을 돌아볼 때, 우리는 잃어버린 사회적 관계, 잃어버린 일자리, 잃어버린 삶 등 많은 것을 기억해야 합니다. 하지만 주목해야 할 또 다른 사항도 있습니다. 인내심은 사람들을 새해로 이끌고 생존과 번영을 위한 희망의 공간을 만들어 냈습니다.

뉴욕 브루클린에서 패션 부티크를 운영하는 미셸 카도레는 비즈니스의 길이 결코 순탄치 않다는 것을 잘 알고 있습니다.

"조금 잃고, 조금 이기고, 다시 시작하고, 다시 시도합니다."라고 그녀는 올해 초에 사실대로 말했습니다.

스토리

팬데믹을 극복하기 위해 DA SPOT NYC가 방향을 전환한 방법

미셸 카도레는 대형 유통업체에 입점하기 어려운 흑인 디자이너들을 소개하기 위해 부티크를 열었습니다. 그녀는 팬데믹 기간 동안 비즈니스를 계속 운영하기 위해 재빨리 디지털로 전환했습니다.

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병원 직원, 응급 구조대원, 배달원, 식료품점 직원, 학부모, 교사 등 다양한 분야에서 동일한 회복탄력성이 나타났습니다. 전 세계의 비즈니스 파트너, 우리가 멘토링하는 스타트업, 정부 관계자, 공급업체, 특히 21,000명의 직원들과 함께 이 사실을 확인했습니다.

조금 잃고, 조금 이기고, 다시 시작하고, 다시 시도합니다,

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

다시 일어설 수 있는 원동력은 바로 우리가 함께 재건할 것이라는 카도레의 설명입니다. 재구축 방식은 가장 어려운 부분이기도 하지만 가장 흥미로운 부분이기도 합니다. 더 나은 세상, 더 포용적인 세상을 만들기 위한 진정한 변화를 추진하는 것은 우리 모두의 몫입니다. 마스터카드의 경우, 지난 한 해 동안 사람들을 지원했던 기술을 계속 발전시켜야 합니다. 2020년에는 앞길이 쉽지 않더라도 끈질긴 근성을 교훈 삼아 함께 노력하는 것이 중요할 것입니다.

하지만 우리가 어디로 가는지에 대해 이야기하려면 먼저 우리가 어디까지 왔는지 파악할 필요가 있습니다.

혁신 엔진

마스터카드는 이 어려운 시기에도 비즈니스를 지탱해 온 탄탄한 토대 위에 세워졌습니다. 매년 새로운 기술에 투자하여 미래를 설계하고 있습니다. 이 작업은 작년에 특히 유용했습니다. 보건상의 이유로 전 세계가 문을 닫아야 하는 상황에서도 사람들은 생필품을 구매해야 했고, 기업은 고객을 유지해야 했으며, 정부는 구호품을 배분해야 했습니다. 전 세계가 디지털로 전환해야 할 때 이미 저희 직원들은 계좌 대 계좌, 카드, 온라인 등 모든 유형의 거래를 처리할 준비가 되어 있었습니다. 이러한 전환이 가능하기까지는 새로운 결제 기술을 개발하기 위한 저희의 노력이 매우 중요했습니다.

이러한 노력은 매출 성장에도 도움이 되어 계속 앞으로 나아갈 수 있었습니다. % 지난 10년간의 재무 성과는 경쟁사보다 앞섰으며, 자기자본 수익률은 40%를 넘고 총 주주 수익률은 1,600%에 육박하는%.

중소기업을 위한 혁신은 변화를 가져왔습니다. 마스터카드의 조사에 따르면 팬데믹 기간 동안 이커머스 거래를 시작한 미국 중소기업은 디지털 입지를 구축하지 않은 기업에 비해 월평균 매출이 6%% 성장한 것으로 나타났습니다.

% 지난 10년간의 재무 성과는 경쟁사보다 앞섰으며, 자기자본 수익률은 40%를 넘고 총 주주 수익률은 1,600%에 육박하는% 입니다.

또한 오픈 뱅킹 기능을 확장하여 사람들이 자신의 금융 데이터를 더 잘 관리할 수 있도록 지원하는 서비스를 강화했습니다. 저희는 바하마의 정부 관계자들과 협력하여 재난 구호를 위한 강력한 도구가 될 수 있는 디지털 샌드 달러 화폐를 지원하고, 호주의 학생들이 원격으로 시험을 치를 수 있도록 디지털 신원 확인 도구를 개발했습니다. 크리테오는 데이터 분석을 통해 새로운 소비 트렌드를 파악하여 기업과 정부가 새로운 세상을 계획할 수 있도록 지원합니다.

스토리

바하마는 최초의 디지털 화폐로 '재난 방지' 결제 서비스를 제공합니다.

바하마의 샌드 달러는 전국적으로 유통되는 최초의 중앙은행 발행 디지털 화폐로, 금융 포용을 확대하고 허리케인 이후 복구를 가속화할 것입니다.

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이제 저희는 수십 년에 걸친 기업으로서의 여정에서 다음 단계를 계획하고 있습니다. 새로운 핀테크를 지원하고 디지털 통화 및 실시간 결제 역량을 확장하기 위한 노력은 사람들이 디지털 화폐로 더 많은 일을 할 수 있는 능력을 열어줄 것입니다. 결제를 위한 원스톱 쇼핑을 제공하는 멀티레일 전략은 고객에 대한 지원을 확대할 것입니다. 또한 의료 및 사이버 보안과 같이 결제를 넘어선 새로운 지평은 서비스 역량을 확장하는 데 중요한 기반이 될 것입니다.

2020년 전 세계적으로 이커머스가 9,000억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되는 가운데, 소비자의 변화하는 니즈에 대응하고 디지털 도구가 부족한 소규모 판매자와 사람들이 온라인 전환 과정에서 뒤처지지 않도록 하는 일은 더욱 중요해지고 있습니다.

품위 유지에 대한 약속

마스터카드의 공공 정책 담당 이사인 켄드라 브라운은 뉴올리언스에 있는 베라 사법연구소와 협력하여 형사 사법 시스템의 평등을 지원하는 업무를 강화했습니다. 그녀는 작년 인종차별 반대 시위를 계기로 만들어진 가상 프로보노 프로그램을 통해 참여하게 되었습니다.

그녀는 "여전히 불의가 존재한다는 것을 알고 있다"면서 "우리는 선을 행함으로써 우리가 잘할 수 있는 정책을 옹호할 의무가 있다"고 말했습니다.

세상이 번창해야 우리도 번창할 수 있다고 믿기 때문에 이러한 종류의 작업은 우리 사명의 기본입니다. 디지털 경제가 어디서나 모든 사람을 위해 작동하도록 하는 것이 우리의 책임입니다. 저희 팀은 디지털로의 빠른 전환을 주시하며 사람들이 필요로 하는 도구를 구축하기 위해 더욱 열심히 노력했습니다. 동시에 모든 사람과 모든 비즈니스에 공평한 경쟁의 장을 마련하기 위해 더 많은 방법을 모색했습니다.

"여전히 불의가 존재한다는 것을 알기 때문에 우리는 선을 행함으로써 우리가 잘할 수 있는 정책을 옹호할 의무가 있습니다."

Kendra Brown, director, public policy

이는 Facebook의 금융 포용성 약속에서 가장 잘 드러납니다. 5억 명 이상의 사람들을 디지털 경제로 끌어들이겠다는 초기 목표를 달성한 이후, 2025년까지 10억 명과 5천만 명의 마이크로 및 소규모 상인들을 디지털 경제로 끌어들이는 것으로 목표를 확장했습니다. 이러한 노력의 일환으로 2,500만 명의 여성 기업가에게 비즈니스 성장에 도움이 되는 도구를 제공할 예정입니다.

주요 주제

행동을 통한 포용성

Facebook은 기술과 네트워크를 활용하여 디지털 경제가 어디서나 모든 사람을 위해 작동하는 포용적이고 지속 가능한 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

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중소기업은 전 세계 GDP의 절반을 차지하는 세계 경제의 중요한 부분을 차지합니다. 그들은 대단한 인내심을 보여주었습니다. 이제 우리는 그들이 위기에서 회복할 수 있도록 도와야 합니다. 그렇기 때문에 저희는 이들의 성공을 위해 돈과 인력을 투입하고 있습니다. 지난 한 해 동안 중소기업이 고객의 요구와 기대를 충족할 수 있도록 진화하고 전환할 수 있도록 제품, 인사이트 및 분석 서비스에 2억 5천만 달러를 투자했습니다.

신뢰를 높이는 행동

팬데믹은 우리가 무시할 수 없는 수많은 환경, 경제, 사회적 문제를 노출하고 악화시켰습니다. 마스터카드는 공정성과 신뢰를 바탕으로 이러한 문제를 정면으로 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

모든 경제가 지속 가능한 세상에 의존하기 때문에 우리는 보다 지속 가능한 세상을 만드는 데 적극적으로 참여해야 합니다. Facebook은 1억 그루의 나무를 복원하겠다는 '소중한 지구 연합' 서약을 통해 지속가능성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 또한 금융 포용을 가속화하기 위한 방법으로 시작된 정부와의 관계도 더욱 강화했는데, 이 작업은 사이버 보안, 교통, 중소기업의 디지털 도구 개발 지원으로까지 확대되었습니다.

또한 경영진의 보수를 환경, 사회 및 기업 거버넌스(ESG) 목표와 연계하여 실질적인 행동에 대한 의지를 보여주었습니다.

보도 자료

귀중한 행성 연합 확장

선도적인 기후 과학 전문가들이 자문위원회에 합류하고 연합 파트너들이 1억 그루 나무 심기를 지원하기 위해 전 세계에서 소비자 활동을 시작합니다.

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우리에게 있어 중요한 것은 우리가 무엇을 하는가 하는 것만큼이나 어떻게 하는가 하는 것입니다. 이는 투명성에 대한 약속과 혁신에 대한 원칙적인 접근 방식에서 시작됩니다. 이 모든 것에는 신뢰가 필요합니다.

이 모든 일을 함께 할 때 더 많은 사람들이 성공할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

우리 모두는 지난 1년간의 위기로 인해 어려움을 겪었습니다. 하지만 강력한 장기 비전, 견고한 파트너십, 변화하는 상황에서도 서비스를 제공할 수 있는 노하우를 바탕으로 2020년을 탐색하고 앞으로의 가능성을 위한 방향을 설정할 수 있었습니다.

이 모든 일을 함께 할 때 더 많은 사람들이 성공할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

앞으로 나아가는 길은 직선이 아니지만, 이 편지에 언급된 사람들, 그리고 브루클린의 부티크 주인인 카도르처럼 매일 Facebook과 소통하는 수억 명의 사람들과 함께 이러한 조치를 취하게 되어 기쁘게 생각합니다. 왜냐하면 그들은 Facebook이 자신들도 앞으로 나아갈 수 있도록 지원할 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다.

진심으로,
Michael & Ajay