Skip to main content

Πώς η Telstra ενίσχυσε το πρόγραμμα επιβράβευσης με τις λύσεις Mastercard Rewards Solutions

tbd

Κλάδος

Τηλεπικοινωνίες

Χρησιμοποιούμενες δυνατότητες

Ανταμοιβές

tbd
Πρόβλημα

Η Telstra ήθελε να δημιουργήσει ένα πιο πελατοκεντρικό πρόγραμμα επιβράβευσης

Η Telstra ήθελε να αντικαταστήσει το υπάρχον πρόγραμμα επιβράβευσης "ευχαριστώ" με ένα πελατοκεντρικό πρόγραμμα που βασίζεται σε πόντους, για να διαφοροποιηθεί και να παραμείνει ανταγωνιστική.

Η διατήρηση, η ανταμοιβή και η αναγνώριση των πελατών τους ήταν ένα κρίσιμο σημείο εστίασης για το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης, το Telstra Plus. Η Telstra χρειαζόταν μια ολιστική εικόνα των πελατών της προκειμένου να εντοπίζει και να παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες με βάση την ενοποιημένη δραστηριότητα των πελατών της σε όλες τις υπηρεσίες.

ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ

Η Mastercard Rewards Solutions βοήθησε την Telstra να σχεδιάσει και να εφαρμόσει γρήγορα το πρόγραμμα

Η Mastercard συνεργάστηκε με την Telstra για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του Telstra Plus. Λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη της Telstra για μια πρόταση πελατών που θα έβγαινε γρήγορα στην αγορά, η Mastercard παρείχε το Mastercard Rewards System (MRS) ως τη μηχανή πόντων που διέπει το Telstra Plus με υποστηρικτικά API. Το Telstra Plus ξεκίνησε σε χρόνο ρεκόρ για ένα πρόγραμμα αυτής της κλίμακας.

Η Mastercard Rewards Solutions υποστήριξε το Telstra Plus με τρεις τρόπους:

tbd
tbd

Ταχύτητα στην αγορά

Με βαθιά κατανόηση του τοπίου των προγραμμάτων επιβράβευσης και με ευέλικτες δυνατότητες έτοιμες από το ράφι, η Mastercard υποστήριξε την ανάπτυξη του Telstra Plus μέσα σε λίγους μόνο μήνες.

tbd

Σχεδιασμός με επίκεντρο τον πελάτη & χρήση

Ως κορυφαίος εμπειρογνώμονας στον τομέα της επιβράβευσης, η Mastercard συνεργάστηκε με την Telstra για να καθορίσει τα βασικά στοιχεία σχεδιασμού ενός επιτυχημένου προγράμματος επιβράβευσης, συμπεριλαμβανομένης της προσβασιμότητας των δεδομένων του προγράμματος σε πολλαπλά σημεία επαφής και της βελτιστοποίησης της λειτουργίας.

tbd

Εξατομίκευση σε κλίμακα

Με υποστηρικτικά APIs που προσφέρουν απόλυτη χρησιμότητα στο πρόγραμμα για τα μέλη, η Mastercard βοήθησε την Telstra Plus να κυριαρχήσει στη διασταύρωση μεταξύ εξατομικευμένης εμπειρίας πελατών και ευρείας προσβασιμότητας - επιτρέποντας ισχυρή δέσμευση στο πρόγραμμα για όλα τα τμήματα των μελών.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Η Telstra εγκαινίασε με επιτυχία το νέο της πρόγραμμα, φτάνοντας τα 3,5 εκατ. μέλη στο δεύτερο έτος

Χρησιμοποιώντας τις λύσεις Mastercard Rewards Solutions, η Telstra μπόρεσε να ξεκινήσει με επιτυχία το νέο, πελατοκεντρικό πρόγραμμα επιβράβευσης.

3.5+ M

500.000 μέλη σε μόλις 2 μήνες μετά την έναρξη λειτουργίας και 3,5+ εκατομμύρια μέλη στο έτος 2.

493%

αύξηση του ποσοστού εξαγοράς σε ετήσια βάση το FY21

Ενδιαφέρεστε;

Συνδεθείτε με την ομάδα μας για να εξερευνήσετε πώς οι λύσεις ανταμοιβών της Mastercard μπορούν να ενισχύσουν τη λήψη αποφάσεων για την επιχείρησή σας.

Παρουσίαση βιβλίου