Συχνές ερωτήσεις (FAQs)

Πώς μπορώ να κάνω αίτηση για μία Mastercard;

Στις περισσότερες αγορές, η Mastercard διαθέτει ένα online εργαλείο εύρεσης κάρτας που θα σας επιτρέψει να αναζητήσετε κάρτες. Εάν αυτό το εργαλείο δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας, επικοινωνήστε με μια τοπική τράπεζα ή πιστωτικό ίδρυμα.

Πώς μπορώ να βρω ένα ATM κοντά μου;

Επισκεφθείτε το εργαλείο εντοπισμού ATM και εισαγάγετε μια πόλη ή έναν ταχυδρομικό κώδικα. Μπορείτε να περιορίσετε περαιτέρω την αναζήτησή σας παρέχοντας μια οδό, το όνομα ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και επιλέγοντας πρόσθετες επιλογές, όπως την 24ωρη πρόσβαση. Κάντε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση για να δείτε μια λίστα με τα κοντινά ATM και, στη συνέχεια, κάντε κλικ σε ένα συγκεκριμένο ATM για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία του. Ανάλογα με τον προορισμό σας, ενδέχεται επίσης να διατίθενται οδηγίες πλοήγησης και ένας χάρτης.

Γιατί δεν μπορώ να εντοπίσω ΑΤΜ σε μια συγκεκριμένη χώρα;

Εάν μια τοποθεσία ATM ή μια συγκεκριμένη χώρα δεν αναφέρεται, τότε οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες. Η Mastercard λαμβάνει πληροφορίες τοποθεσίας ATM από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους για να παρέχουμε τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες.

Δεν γνωρίζω τον κωδικό PIN μου για να τον χρησιμοποιήσω σε ATM. Πώς μπορώ να λάβω αυτές τις πληροφορίες;

Για πληροφορίες σχετικά με το PIN ή τον λογαριασμό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο πίσω μέρος της Mastercard σας και στην κίνηση λογαριασμού σας ή μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα τους.

Ποια είναι η χρέωση για την ανάληψη χρημάτων με χρεωστική κάρτα ή από το πιστωτικό όριο της πιστωτικής κάρτας από ένα ATM;

Η Mastercard δεν καθορίζει τις χρεώσεις των ATM. Τυχόν χρεώσεις που χρεώνει ο κάτοχος του ΑΤΜ γνωστοποιούνται κατά την έναρξη της συναλλαγής και σας δίνεται η επιλογή να διακόψετε τη συναλλαγή εάν δεν επιθυμείτε να πληρώσετε τις χρεώσεις. Είναι επίσης καλή ιδέα να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας για να διαπιστώσετε την πολιτική τους σχετικά με τις χρεώσεις στα ATM. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο πίσω μέρος της Mastercard σας και στην κίνηση λογαριασμού σας ή μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα τους.

Το ATM δεν δέχτηκε την κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα με τη χρήση ενός ΑΤΜ, επικοινωνήστε με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την προπληρωμένη κάρτα μου, τη δωροκάρτα μου ή την πιστωτική μου κάρτα σε ένα ATM;

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετρητών από το υπόλοιπο σας, στις περισσότερες prepaid και δωροκάρτες Mastercard σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Ωστόσο, δεν επιτρέπουν όλοι οι εκδότες προπληρωμένων καρτών και δωροκαρτών συναλλαγές σε ATM ή στο εξωτερικό. Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της κάρτας σας για να βεβαιωθείτε ότι επιτρέπονται αυτοί οι τύποι συναλλαγών.

Οι περισσότερες πιστωτικές κάρτες Mastercard σάς επιτρέπουν επίσης να κάνετε ανάληψη μετρητών από ATM.

Θα χρειαστείτε έναν Προσωπικό Αριθμό Ταυτοποίησης (PIN) για να κάνετε ανάληψη μετρητών. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του εκδότη της κάρτας στο πίσω μέρος της Mastercard σας και στην κίνηση λογαριασμού σας ή μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του εκδότη της κάρτας.

Πώς μπορώ να αντικαταστήσω μια κάρτα ATM αν υπάρξει απώλεια ή κλοπή;

Θα σας βοηθήσουμε να αντικαταστήσετε την κάρτα ATM σας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, όπου κι αν βρίσκεστε. Καλέστε το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) στις Η.Π.Α. ή με χρέωση από το εξωτερικό στο 1-636-722-7111.

Μπορώ να πληρώσω τους εκδότες λογαριασμών/παρόχους υπηρεσιών που δέχονται Mastercard απευθείας από τον ιστότοπο της Mastercard;

Όχι. Για να πληρώσετε έναν λογαριασμό, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του εκδότη λογαριασμού/παρόχου υπηρεσιών ή καλέστε τους.

Πρέπει να πληρώσω κάποια προμήθεια για την πληρωμή λογαριασμών με Mastercard;

Η Mastercard δεν χρεώνει προμήθεια για την πληρωμή λογαριασμών, αν και ο πάροχος υπηρεσιών/εκδότης λογαριασμού σας ενδέχεται να χρεώσει προμήθεια. Μην παραλείψετε να ρωτήσετε σχετικά με τις προμήθειες ή τυχόν περιορισμούς που σχετίζονται με την πραγματοποίηση μιας πληρωμής χρησιμοποιώντας Mastercard.

Πόσο συχνά μπορώ να κάνω πληρωμές λογαριασμών με πάγια εντολή και πότε πληρώνονται οι λογαριασμοί;

Η πληρωμή λογαριασμών με πάγια εντολή είναι μια συμφωνία που κάνετε με τον εκδότη λογαριασμών/τον πάροχο υπηρεσιών σας, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του για να κανονίσετε τις πληρωμές.

Ποιος εξέδωσε τη Mastercard μου;

Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του εκδότη της κάρτας σας στο πίσω μέρος της Mastercard.

Ποιες κάρτες μπορώ να χρησιμοποιήσω για την πληρωμή λογαριασμών;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα με το λογότυπο Mastercard, αλλά θα πρέπει να επιβεβαιώνετε με κάθε εκδότη λογαριασμού ότι δέχεται την κάρτα σας ως τρόπο πληρωμής.

Τι είναι η πληρωμή λογαριασμών με πάγια εντολή;

Η πληρωμή λογαριασμών με πάγια εντολή επιτρέπει στους εκδότες λογαριασμών/παρόχους υπηρεσιών, να χρεώνουν αυτόματα τον Mastercard λογαριασμό σας σε τακτική βάση.

Τι είναι η μη αυτόματη πληρωμή λογαριασμού;

Η μη αυτόματη πληρωμή λογαριασμού σημαίνει ότι ξεκινάτε μόνοι σας τη διαδικασία πληρωμής. Αυτό σας παρέχει την ελευθερία να επιλέγετε την ημερομηνία και το ποσό πληρωμής κάθε φορά που είναι πληρωτέος ένας λογαριασμός.

Ποιες πληροφορίες θα ζητήσει ο πάροχος υπηρεσιών/εκδότης λογαριασμού;

Η πληρωμή λογαριασμών είναι μια συμφωνία που κάνετε με τον επιλεγμένο εκδότη λογαριασμού, επομένως θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με κάθε εκδότη λογαριασμού/πάροχο υπηρεσιών για να κανονίσετε τα ποσά πληρωμής και το χρονοδιάγραμμα.

Τι θα συμβεί αν αλλάξουν τα στοιχεία του Mastercard λογαριασμού μου ;

Εάν τα στοιχεία του Mastercard λογαριασμού σας αλλάξουν λόγω απώλειας ή κλοπής της κάρτας, νέας ημερομηνίας λήξης ή αναβάθμισης σε διαφορετική κάρτα, παρακαλείστε να παρέχετε σε κάθε εκδότη λογαριασμού/πάροχο υπηρεσιών τα ενημερωμένα στοιχεία του λογαριασμού σας για να αποφύγετε τη διακοπή της υπηρεσίας που σας παρέχουν. Σας προτείνουμε να διατηρείτε μια λίστα με τους εκδότες λογαριασμών/παρόχους υπηρεσιών που πληρώνετε αυτόματα, ώστε να μπορείτε να ενημερώνετε αυτές τις πληροφορίες όταν είναι απαραίτητο.

Τι γίνεται αν θέλω να διακόψω την πάγια εντολή πληρωμής;

Επικοινωνήστε απευθείας με τον εκδότη λογαριασμού/πάροχο υπηρεσιών σας και ακολουθήστε τις διαδικασίες τους για να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής.

Τι γίνεται αν δεν συμφωνώ με το ποσό πληρωμής που αναφέρεται στην κίνηση λογαριασμού της Mastercard μου;

Σας προτείνουμε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε πληρωμή με τη Mastercard σας. Ωστόσο, εάν υπάρχει κάποιο σφάλμα ή ερώτημα σχετικά με μια πληρωμή που έχει χρεωθεί στην κάρτα σας, επικοινωνήστε αμέσως με τον εκδότη του λογαριασμού για να επιλύσετε τυχόν διαφορές.

Ως κάτοχος κάρτας Mastercard, δεν φέρετε ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένες αγορές που χρεώνονται στον λογαριασμό σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Προστασία Μηδενικής Ευθύνης.

Ποια είναι τα οφέλη της πληρωμής λογαριασμών με Mastercard;

Η χρήση της Mastercard σας είναι πολύ πιο γρήγορη και εύκολη από την έκδοση επιταγών. Μπορείτε να ξεκινήσετε πληρωμές οποιαδήποτε στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος στον κόσμο. Οι χρεώσεις θα εμφανίζονται στη μηνιαία κίνηση λογαριασμού σας, επομένως είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να παραμένετε οργανωμένοι και να παρακολουθείτε τα έξοδά σας. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε πληρωμή λογαριασμών με πάγια εντολή, δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για πληρωμές που δεν έγιναν ή για τις προμήθειες καθυστερήσεων. Ανάλογα με την κάρτα που χρησιμοποιείτε, μπορεί επίσης να δικαιούστε να κερδίζετε επιβραβεύσεις.

Τι πρέπει να κάνω εάν αντιμετωπίζω προβλήματα πρόσβασης στο mastercard.com;

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το mastercard.com, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή αναβαθμίστε το πρόγραμμα περιήγησής σας στην τελευταία έκδοση. Αυτός ο ιστότοπος είναι βελτιστοποιημένος για τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης:

• Google Chrome (τελευταία έκδοση)
• Firefox (τελευταία έκδοση)
• Safari (τελευταία έκδοση)
• Edge (τελευταία έκδοση)

Ποια προνόμια, χαρακτηριστικά και ασφαλιστικές καλύψεις μού παρέχονται δωρεάν με τη Mastercard μου;

Η Mastercard παρέχει πολλά διαφορετικά προνόμια, χαρακτηριστικά και ασφαλιστικές καλύψεις που ποικίλλουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη κάρτα που χρησιμοποιείτε. Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Τι συμβαίνει εάν χάσω ένα προϊόν που αγόρασα με Mastercard;

Εάν πληρώσατε ολόκληρο το ποσό για το προϊόν με τη Mastercard σας, ενδέχεται να δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε με το Κέντρο Βοήθειας της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ή με χρέωση του καλούμενου από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Τι είδους ασφάλιση ενοικίασης αυτοκινήτου παρέχει η Mastercard όταν νοικιάσω αυτοκίνητο χρησιμοποιώντας Mastercard;

Η ασφάλιση ενοικίασης διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία και την κάρτα που έχετε. Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα για τα προνόμια της κάρτας μου;

Η Mastercard παρέχει πολλά διαφορετικά χαρακτηριστικά και προνόμια, ανάλογα με τη συγκεκριμένη κάρτα που έχετε. Για να μάθετε ποια οφέλη προσφέρει η κάρτα σας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ή με χρέωση του καλούμενου εκτός Η.Π.Α. στο 1-636-722-7111.

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα για τα προνόμια της κάρτας;

Για να υποβάλετε αίτημα, καλέστε το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Τι γίνεται αν η ερώτησή μου δεν απαντηθεί εδώ;

Εάν η ερώτησή σας δεν αναφέρεται εδώ, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Τι είναι τα μετρητά με την αγορά;

Η υπηρεσία «Μετρητά με αγορά» προσφέρεται από επιλεγμένα καταστήματα λιανικής πώλησης και επιτρέπει στους καταναλωτές να λαμβάνουν μετρητά από τη χρεωστική τους κάρτα κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Πρέπει να χρησιμοποιήσω τη χρεωστική μου κάρτα για να λάβω πίσω μετρητά;

Ναι, δεδομένου ότι τα χρήματα αντλούνται από έναν λογαριασμό συνδεδεμένο με τη χρεωστική σας κάρτα.

Υπάρχει κάποια προμήθεια για αυτήν την υπηρεσία;

Παρόλο που τα περισσότερα καταστήματα λιανικής δεν χρεώνουν για αυτήν την υπηρεσία, υπάρχουν ορισμένες τοποθεσίες που χρεώνουν προμήθεια.

Ποιο είναι το πλεονέκτημα της λήψης μετρητών με την αγορά;

Η λήψη μετρητών με την αγορά είναι ένας βολικός τρόπος για να αποκτήσετε γρήγορα και εύκολα μετρητά από τον λογαριασμό σας, ενώ κάνετε αγορές στα αγαπημένα σας καταστήματα λιανικής, χωρίς να χρειάζεται να πάτε σε ATM. Επιπλέον, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπάρχει προμήθεια για αυτήν την υπηρεσία, ενώ στο ATM ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με προμήθεια.

Ποιο είναι το μέγιστο ποσό μετρητών που μπορώ να λάβω με την αγορά μου;

Το ποσό των μετρητών που μπορείτε να λάβετε μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον έμπορο και να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα μετρητών κατά τη στιγμή της αγοράς. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα μετρητών σε έναν συγκεκριμένο έμπορο, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο. Το ποσό που μπορείτε να λάβετε εξαρτάται επίσης από τη διαθεσιμότητα των χρημάτων στον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με τη χρεωστική σας κάρτα.

Τι είναι μια chip card;

Η chip card είναι σαν την παραδοσιακή κάρτα με μαγνητική λωρίδα, αλλά διαθέτει ενσωματωμένο μικροτσίπ που κρυπτογραφεί τις πληροφορίες σας, καθιστώντας εξαιρετικά δύσκολη την αντιγραφή ή την πλαστογράφησή της.

Αντί να σαρώσετε την chip card, εισάγετε την άκρη του τσιπ στο τερματικό για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή ή απλώς περάστε την από το ταμείο όταν σας δοθεί η επιλογή.

Ποια είναι τα οφέλη του τσιπ;

Το ενσωματωμένο μικροτσίπ παρέχει ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας και άλλες δυνατότητες που δεν είναι δυνατές με τις παραδοσιακές κάρτες. Μια κάρτα με τσιπ είναι σχεδόν αδύνατο να πλαστογραφηθεί.

Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω την chip card μου;

Χρησιμοποιήστε την chip card σας οπουδήποτε χρησιμοποιείτε την κάρτα με μαγνητική λωρίδα. Τοποθετήστε τη σε τερματικά με δυνατότητα χρήσης τσιπ ή σαρώστε τη. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την chip card για ηλεκτρονικές πληρωμές, πληρωμές μέσω τηλεφώνου και σε ΑΤΜ, όπως ακριβώς μια παραδοσιακή κάρτα με μαγνητική λωρίδα.

Πώς μπορώ να ξέρω αν η chip card μου διαθέτει δυνατότητα ανέπαφων συναλλαγών Mastercard;

Οι κάρτες που διαθέτουν δυνατότητες ανέπαφων συναλλαγών θα αναγράφουν τη λέξη "contactless" και μπορεί επίσης να έχουν ένα σύμβολο ανέπαφων συναλλαγών πάνω στην κάρτα. Εάν ένας έμπορος δεν διαθέτει αυτή τη δυνατότητα, θα χρειαστεί να εισάγετε την chip card σας στο τερματικό πληρωμής.

Τι είναι το Click to Pay και γιατί να χρησιμοποιήσω το Click to Pay προφίλ μου για online πληρωμές;

Το Click to Pay είναι μια γρήγορη, ασφαλής online ολοκλήρωση αγοράς – ανεπτυγμένη με ασφάλεια και προηγμένη τεχνολογία από τα brands πληρωμών που εμπιστεύεστε.

Με ένα Click to Pay προφίλ, μπορείτε να:

• Παραλείψετε τη σύνδεση σε μια απομνημονευμένη συσκευή για ακόμη πιο γρήγορη ολοκλήρωση αγοράς.
• Διατηρήσετε τα στοιχεία πληρωμής σας ασφαλή με έξυπνες λύσεις ασφαλείας.
• Αποθηκεύσετε τα στοιχεία πληρωμής σας με ασφάλεια σε ένα προφίλ, ώστε να είναι εκεί όποτε τα χρειάζεστε.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Click to Pay και του Mastercard Click to Pay;

Το Click to Pay αποθηκεύει όλες τις πληροφορίες πληρωμής σας σε ένα ασφαλές προφίλ, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την αγαπημένη σας κάρτα όπου βλέπετε το εικονίδιο Click to Pay.

Η Mastercard συνεργάστηκε με άλλες μεγάλες εταιρείες πληρωμών για να δημιουργήσει το Click to Pay. Όταν προσθέτετε τη Mastercard σας στο Click to Pay, δημιουργείτε ένα Mastercard Click to Pay προφίλ.

Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις Mastercard κάρτες σας στο προφίλ σας στο Mastercard Click to Pay. Για να διαχειριστείτε κάρτες από άλλες εταιρείες πληρωμών, επισκεφθείτε τους δικούς τους ιστότοπους Click to Pay.

Τι είναι ένα Click to Pay προφίλ;

Η δημιουργία ενός Click to Pay προφίλ, σας επιτρέπει να αποθηκεύετε τα στοιχεία πληρωμής σας με ασφάλεια σε ένα μέρος, ώστε να είναι διαθέσιμα όταν τα χρειάζεστε. Πληρώστε γρήγορα και με ασφάλεια οπουδήποτε βλέπετε το εικονίδιο Click to Pay κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σε έναν συμμετέχοντα έμπορο. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να δημιουργήσετε ένα προφίλ:

• Δημιουργήστε το Click to Pay προφίλ σας προσθέτοντας μια Mastercard στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay.
• Προσθέστε μια Mastercard στο Click to Pay κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς.
• Ορισμένες τράπεζες προσφέρουν τη δυνατότητα να εγγράψετε την κάρτα σας μέσω της εφαρμογής τους για κινητά και του τραπεζικού προφίλ σας.

Για να διαχειριστείτε κάρτες και προφίλ από άλλες εταιρείες πληρωμών, επισκεφθείτε τους ιστότοπούς τους.

Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω το Click to Pay;

Το Click to Pay είναι διαθέσιμο σε πολλούς δημοφιλείς εμπόρους. Αναζητήστε το εικονίδιο Click to Pay κατά την ολοκλήρωση αγοράς για να χρησιμοποιήσετε τη Mastercard που έχετε αποθηκεύσει στο Click to Pay προφίλ.

Κάντε αγορές από τους αγαπημένους σας εμπόρους στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay.

Πώς μπορώ να παραλείψω την σύνδεση κατά την πρόσβαση στο Click to Pay;

Το Click to Pay λειτουργεί καλύτερα όταν επιλέγετε να γίνει απομνημόνευση της συσκευής σας. Όταν η έξυπνη ασφάλειά μας σάς αναγνωρίσει, θα παραλείψετε τη σύνδεση και θα χρησιμοποιηθούν τα Click to Pay στοιχεία σας για να επιταχυνθεί η ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορείτε να επιλέξετε την απομνημόνευση της συσκευής σας κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς Click to Pay. Για να δείτε τις συσκευής που έχουν απομημονευτεί, συνδεθείτε στο προφίλ σας στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay.

1. Ανοίξτε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία
2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις
3. Στη συνέχεια, επιλέξτε Απομνημονευμένες συσκευές

Το Click to Pay είναι μόνο για online πληρωμές;

Ναι. Προς το παρόν, το Click to Pay είναι διαθέσιμο μόνο για online ολοκλήρωση αγοράς.

Ποιο είναι το user ID μου;

Το user ID σας είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Click to Pay.

Κοστίζει η χρήση του Click to Pay;

Η δημιουργία ή η πληρωμή με ένα Click to Pay προφίλ δεν κοστίζει τίποτα.

Τι γίνεται αν δεν επιθυμώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το Click to Pay;

Για να εξαιρεθείτε από τις επικοινωνίες marketing, βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο που αναφέρει “Yes, send me marketing emails from Mastercard International Inc. and its affiliates” δεν είναι επιλεγμένο κατά τη δημιουργία του προφίλ σας.

Εάν έχετε ήδη επιλέξει να δέχεστε email, θα λαμβάνετε προσφορές και νέα από τη Mastercard. Για να διαγραφείτε, επιλέξτε την επιλογή Unsubscribe στο κάτω μέρος οποιουδήποτε email από το Mastercard Click to Pay.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να σας στείλουμε email με βασικές ενημερώσεις σχετικά με το Click to Pay προφίλ.

Πού μπορώ να εντάξω τις κάρτες μου στο Click to Pay;

Μπορείτε πάντα να καταχωρήσετε τις Mastercard κάρτες σας στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay. Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε τις κάρτες σας όταν βλέπετε το εικονίδιο Click to Pay κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ή από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή της τράπεζάς σας. Για να προσθέσετε κάρτες από άλλες εταιρείες πληρωμών, επισκεφθείτε απευθείας τους ιστότοπούς τους.

Ποια προγράμματα περιήγησης για κινητά και ιστοτόπους υποστηρίζονται;

Το Click to Pay έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με όλα τα σύγχρονα προγράμματα περιήγησης στο διαδίκτυο και κινητών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων των Chrome, Firefox, Safari και Microsoft Edge. Υποστηρίζονται επίσης τα tablet και οι κινητές συσκευές που λειτουργούν με iOS 6+ ή Android.

Πώς μπορώ να προσθέσω μια κάρτα;

Για να προσθέσετε μια κάρτα, συνδεθείτε στο Click to Pay προφίλ σας στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay. Επιλέξτε Mastercards και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο + (Προσθήκη).

Εάν ολοκληρώνετε μια αγορά με τον Έμπορο, μπορείτε να προσθέσετε μια κάρτα επιλέγοντας το εικονίδιο + (Προσθήκη) στην οθόνη Επιλογή κάρτας. Στη συνέχεια, μπορείτε να εισαγάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια κάρτα μέσω της τράπεζάς σας, αν δείτε το εικονίδιο Click to Pay στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της τράπεζάς σας.

Γιατί δεν μπορώ να επεξεργαστώ μια κάρτα;

Αυτή τη στιγμή, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε κάρτες και πρέπει να διαγράψετε και να προσθέσετε ξανά κάρτες για να αλλάξετε οποιαδήποτε πληροφορία. Για να ενημερώσετε μια κάρτα, διαγράψτε την από το προφίλ σας και προσθέστε την ξανά με τα ενημερωμένα στοιχεία.

Γιατί δεν εμφανίζονται όλες οι κάρτες μου στο Mastercard Click to Pay προφίλ;

Η Mastercard συνεργάστηκε με άλλες μεγάλες εταιρείες πληρωμών για να δημιουργήσει το Click to Pay. Όταν προσθέτετε τη Mastercard σας στο Click to Pay, δημιουργείτε ένα Mastercard Click to Pay προφίλ. Από εκεί, μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις μεθόδους πληρωμής Mastercard σε ένα μέρος.

Για να διαχειριστείτε κάρτες από άλλες εταιρείες πληρωμών, επισκεφθείτε τους δικούς τους ιστότοπους Click to Pay.

Ποιες κάρτες μπορώ να χρησιμοποιήσω με το Click to Pay;

Μπορείτε να προσθέσετε πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες από τη Mastercard και άλλες εταιρείες πληρωμών, όπως American Express, Visa και Discover, στο Click to Pay προφίλ. Ωστόσο, κάθε έμπορος αποφασίζει ποιες κάρτες θα αποδέχεται.

Τι κάνω αν το Click to Pay δεν λειτουργεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς;

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και θα αναφέρουμε αυτό το ζήτημα στον έμπορο. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.

Πώς μπορώ να διαχειριστώ τις απομνημονευμένες συσκευές και τα προγράμματα περιήγησης;

Το Click to Pay λειτουργεί καλύτερα όταν επιλέγετε να γίνει απομνημόνευση της συσκευής σας. Όταν η έξυπνη ασφάλειά μας σάς αναγνωρίσει, θα παραλείψετε τη σύνδεση και θα χρησιμοποιηθούν τα Click to Pay στοιχεία σας για να επιταχυνθεί η ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορείτε να επιλέξετε την απομνημόνευση της συσκευής σας κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς Click to Pay. Για να διαχειριστείτε τις απομνημονευμένες συσκευές σας, συνδεθείτε στο προφίλ σας στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay.

1. Ανοίξτε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία
2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις
3. Στη συνέχεια, επιλέξτε Απομνημονευμένες συσκευές

Εδώ, μπορείτε να διαχειριστείτε ποιες συσκευές και προγράμματα περιήγησης είναι συνδεδεμένα επί του παρόντος στο προφίλ σας.

Τι σημαίνει αν επιλέξω «Remember me (Να με θυμάσαι)»;

Η επιλογή Remember meκατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας παρέχει ταχύτερη πρόσβαση στο προφίλ σας. Με αυτήν την επιλογή, το Click to Pay προφίλ σας να αναγνωρίζεται κάθε φορά που πραγματοποιείτε πληρωμή με το Click to Pay. Εάν η συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησής σας έχουν απομνημονευθεί, δεν θα χρειαστείτε κωδικό επαλήθευσης για να συνδεθείτε στο προφίλ σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πού μπορώ να διαχειριστώ το Click to Pay προφίλ εκτός της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς;

Μπορείτε να διαχειριστείτε το Mastercard Click to Pay προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση mastercard.com/clicktopay και εισάγοντας το user ID σας. Εδώ μπορείτε να προσθέσετε ή να διαγράψετε μια κάρτα, να προσθέσετε ή να διαγράψετε μια διεύθυνση αποστολής, να διαχειριστείτε τις απομνημονευμένες συσκευές και τα προγράμματα περιήγησης, και να διαγράψετε το προφίλ σας. Για να διαχειριστείτε κάρτες και προφίλ από άλλες εταιρείες πληρωμών, επισκεφθείτε τους ιστότοπούς τους.

Χρειάζεται να έχω μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό κινητού για να χρησιμοποιήσω αυτό το προφίλ;

Ναι. Χρειάζεστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου για να χρησιμοποιήσετε το Click to Pay. Για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να αποτρέψουμε τις απάτες, ενδέχεται να σας στείλουμε κωδικούς επαλήθευσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή μέσω SMS.

Πώς μπορεί το προφίλ μου να είναι ασφαλές εάν δεν έχει κωδικό πρόσβασης;

Σε αντίθεση με τους στατικούς κωδικούς πρόσβασης που μπορεί να χαθούν ή να κλαπούν, το Click to Pay αποστέλλει έναν κωδικό μιας χρήσης μέσω email ή SMS. Αυτό βοηθά στην προστασία των στοιχείων πληρωμής σας και σας προστατεύει από απάτες.

Επιπλέον, η έξυπνη ασφάλεια του Click to Pay σας ειδοποιεί για ύποπτη συμπεριφορά. Ως εκ τούτου, μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι εσείς – και μόνο εσείς – χρησιμοποιείτε το Click to Pay προφίλ.

Τι είναι η ανέπαφη Mastercard;

Η ανέπαφη Mastercard είναι σαν να έχετε πάντα ψιλά μαζί σας, όπου κι αν πάτε. Αρκεί να περάσετε την κάρτα, τη συσκευή ασφάλειας (key fob), τη wearable συσκευή σας ή το smartphone σας από το αντίστοιχο τερματικό.

Γιατί να χρησιμοποιώ την ανέπαφη τεχνολογία;

• Είναι σαν να έχετε ψιλά όπου κι αν βρίσκεστε, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το αν έχετε μαζί σας μετρητά.
• Εσείς έχετε τον έλεγχο της κατάστασης, επειδή η ανέπαφη κάρτα ή συσκευή σας δεν φεύγει ποτέ από τα χέρια σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
• Είναι πιο εύκολο να τηρείτε αρχείο με όλες τις αγορές σας σε σχέση με τη χρήση μετρητών.
• Είναι γρήγορη και ιδανική λύση σε χώρους όπου η ταχύτητα είναι απαραίτητη, όπως γήπεδα, fast food εστιατόρια, πρατήρια καυσίμων και πολλά ακόμα.

Πού μπορώ να πραγματοποιήσω ανέπαφες πληρωμές;

Απλώς περάστε την κάρτα σας από το τερματικό, για να πληρώσετε οπουδήποτε βλέπετε το σύμβολο ανέπαφων συναλλαγών στο ταμείο. Μπορεί να το δείτε σε fast food εστιατόρια, πρατήρια καυσίμων, καταστήματα ψιλικών, φαρμακεία, γήπεδα, καταστήματα και πολλά άλλα μέρη. Αν δεν βλέπετε το σύμβολο ανέπαφων συναλλαγών, η ανέπαφη κάρτα σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί εισάγοντας το τσιπ ή σαρώνοντας την κάρτα στο τερματικό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πώς μπορώ να πληρώσω ανέπαφα με τη Mastercard;

Για να πραγματοποιήσετε μια αγορά, απλώς περάστε την ανέπαφη κάρτα Mastercard, τη wearable συσκευή ή το smartphone σας από το τερματικό πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Πόσο κοντά πρέπει να γίνει το πέρασμα στο τερματικό ανάγνωσης πληρωμών;

Συνήθως, όταν περνάτε την κάρτα/συσκευή σας στο ταμείο, πρέπει να βρίσκεται σε απόσταση 2,5 έως 5 εκ. από το τερματικό. Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε περισσότερες από μία ανέπαφες κάρτες στο πορτοφόλι σας, θα πρέπει να βγάλετε την κάρτα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και να την περάσετε από το τερματικό, αντί για ολόκληρο το πορτοφόλι.

Πώς λειτουργεί η ανέπαφη κάρτα;

Το σύστημα ανέπαφων συναλλαγών χρησιμοποιεί ένα κρυφό, ενσωματωμένο τσιπ υπολογιστή και κεραίες ραδιοσυχνοτήτων. Αφού περάσετε την ανέπαφη κάρτα ή συσκευή στο ταμείο, τα στοιχεία πληρωμής αποστέλλονται ασύρματα στο δίκτυο της Mastercard.

Πρέπει να χειριστώ την ανέπαφη κάρτα ή τη συσκευή Mastercard με κάποιον ειδικό τρόπο;

Χρησιμοποιήστε την ανέπαφη κάρτα ή συσκευή σας όπως θα κάνατε με οποιαδήποτε άλλη κάρτα πληρωμής. Πάντα να γνωρίζετε πού βρίσκεται η ανέπαφη κάρτα ή συσκευή σας και να τη διατηρείτε σε ασφαλές μέρος.

Λειτουργεί με μπαταρία;

Όχι, δεν υπάρχει μπαταρία.

Χρειάζεται να την ενεργοποιώ/απενεργοποιώ;

Εάν διαθέτετε κινητό τηλέφωνο με δυνατότητα ανέπαφης λειτουργίας, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε ή να την απενεργοποιήσετε. Εάν χρησιμοποιείτε ανέπαφη κάρτα ή συσκευή ασφάλειας (key fob), είναι πάντα ενεργοποιημένη και έτοιμη για χρήση.

Είναι ασφαλής η ανέπαφη συναλλαγή;

Ναι. Οι ανέπαφες πληρωμές παρέχουν ασφαλή τεχνολογία κρυπτογράφησης και Προστασία Μηδενικής Ευθύνης και είναι εξίσου ασφαλείς με την κανονική σας κάρτα.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της ανέπαφης κάρτας ή της συσκευής μου;

Εάν χάσατε την κάρτα σας ή υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε αμέσως με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Εάν δεν γνωρίζετε τον αριθμό επικοινωνίας του εκδότη της κάρτας σας, επικοινωνήστε με τη Mastercard και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες.

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για τις συναλλαγματικές ισοτιμίες;

Για να έχετε εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες για τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, η Mastercard δημιούργησε ένα εργαλείο που αντλεί στοιχεία από πολλαπλές πηγές αγορών, όπως το Bloomberg, το Reuters, τις Κεντρικές Τράπεζες και άλλες.

Κάντε κλικ εδώ για να επισκεφθείτε το Εργαλείο Μετατροπής Συναλλάγματος

Ποια είναι η συναλλαγματική ισοτιμία για μια χώρα που επισκέπτομαι;

Λάβετε τις πιο πρόσφατες συναλλαγματικές ισοτιμίες για τη χώρα που επισκέπτεστε.

Πώς χρεώνεται η μετατροπή συναλλάγματος στον λογαριασμό μου;

Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας για να καθορίσετε τις χρεώσεις μετατροπής συναλλάγματος που ισχύουν για τις συναλλαγές στο εξωτερικό. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση του καλούμενου από το εξωτερικό στο 1-636-722-7111.

Έκανα μια αγορά στο τοπικό μου νόμισμα, οπότε γιατί έχω χρέωση για μετατροπή συναλλάγματος;

Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας για να καθορίσετε τις χρεώσεις μετατροπής συναλλάγματος που ισχύουν για τις συναλλαγές στο εξωτερικό. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση του καλούμενου από το εξωτερικό στο 1-636-722-7111.

Ένας έμπορος δεν μου έδωσε τη δυνατότητα επιλογής νομίσματος για την πληρωμή. Τι πρέπει να κάνω;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και λυπούμαστε που είχατε μια κακή εμπειρία σε έναν έμπορο που δέχεται πληρωμές με Mastercard. Η Mastercard διερευνά όλες τις καταγγελίες για παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές. Επικοινωνήστε με τον αριθμό τηλεφώνου στο πίσω μέρος της κάρτας ή στην κίνηση λογαριασμού σας.

Πού είναι το καλύτερο μέρος για να κάνω ανταλλαγή συναλλάγματος;

Το καλύτερο μέρος για ανταλλαγή συναλλάγματος είναι συνήθως στο σημείο προορισμού σας. Στη χώρα σας, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν πληρώσει για τη μεταφορά, την ασφάλιση και την αποθήκευση του ξένου συναλλάγματος –– και αυτά τα κόστη περνάνε σε εσάς.

Πρέπει να χρησιμοποιήσω πιστωτική κάρτα για να κάνω ανάληψη συναλλάγματος από ΑΤΜ ενώ βρίσκομαι στο εξωτερικό;

Χρησιμοποιήστε πιστωτική κάρτα για να κάνετε ανάληψη χρημάτων από ξένο ATM μόνο αν είναι η μόνη σας επιλογή. Η χρήση πιστωτικής κάρτας σε ATM θεωρείται ανάληψη μετρητών, κάτι που σημαίνει:

• οι χρεώσεις θα είναι υψηλότερες (συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών ανάληψης μετρητών και των χρεώσεων ATM)
• η ανάληψη θα μπορούσε να επηρεάσει την πιστοληπτική σας ικανότητα (οι δανειστές μπορεί να νομίσουν ότι δανείζεστε χρήματα με την πιστωτική σας κάρτα)
• το διαθέσιμο πιστωτικό σας όριο ενδέχεται να επηρεαστεί
• ενδέχεται να επιβαρυνθείτε άμεσα με χρεώσεις δανεισμού για την ανάληψη μετρητών από πιστωτική κάρτα (no grace period)

Θα πρέπει να μετατρέψω τις συναλλαγές στο νόμισμα της χώρας μου;

Οι έμποροι και οι χειριστές ATM ενδέχεται να προσφέρουν την άμεση μετατροπή του ξένου στο τοπικό σας νόμισμα, δίνοντας μια καλύτερη ιδέα για το πόσα χρήματα πρόκειται να ξοδέψετε. Παρόλο που αυτό φαίνεται ένας καλός τρόπος διαχείρισης των δαπανών, έχει κόστος και συνεπάγεται πρόσθετες προμήθειες μετατροπής συναλλάγματος για τη συναλλαγή.

Η καλύτερη επιλογή είναι να αφήσετε τη μετατροπή συναλλάγματος να γίνει από τη δική σας τράπεζα και να απορρίψετε την μετατροπή συναλλάγματος.

Πρέπει να ενημερώσω την τράπεζά μου ότι θα ταξιδέψω στο εξωτερικό;

Ναι, φροντίστε να ενημερώσετε την τράπεζά σας ότι θα ταξιδέψετε εκτός της χώρας σας και πού θα πάτε. Η τράπεζά σας ενδέχεται να απορρίψει μια συναλλαγή για την προστασία σας, εκτός εάν γνωρίζει ότι η κάρτα έχει εγκριθεί για χρήση σε χώρες εκτός της χώρας διαμονής σας.

Πολλοί εκδότες σας επιτρέπουν να καταχωρείτε τα ταξιδιωτικά σας σχέδια ηλεκτρονικά αντί να τηλεφωνείτε – ελέγξτε την ιστοσελίδα της τράπεζάς σας.

Πώς μπορώ να δηλώσω την απώλεια ή την κλοπή της Mastercard μου;

Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας σας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard στον αριθμό 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) χωρίς χρέωση ή με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard στον αριθμό 1-636-722-7111 από χώρες εκτός ΗΠΑ και ένας εκπρόσωπος της Mastercard θα σας βοηθήσει στην υποβολή αναφοράς απώλειας ή κλοπής κάρτας. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε τη Mastercard σας.

Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο. Καλέστε για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο σχετικά με:

• Απώλεια ή κλοπή καρτών
• Έκτακτη αντικατάσταση καρτών
• Ανάληψη μετρητών έκτακτης ανάγκης
• Πώς να εντοπίσετε ένα ATM που δέχεται κάρτες Mastercard, Maestro και Cirrus
• Ερωτήσεις σχετικά με τα ισχύοντα προνόμια της κάρτας

Φέρω ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένες αγορές που πραγματοποιούνται μετά από κλοπή ή απώλεια της Mastercard μου;

Εάν έχετε Προστασία Μηδενικής Ευθύνης Mastercard, μόλις αναφέρετε την απώλεια ή κλοπή της κάρτας σας στη Mastercard, δεν θα πρέπει να καταχωρούνται μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε να ελέγξετε τις επόμενες δύο κινήσεις λογαριασμού για να είστε σίγουροι. Εάν παρατηρήσετε μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, επικοινωνήστε άμεσα με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Αναζητήστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας ή στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Πώς μπορώ να αντικαταστήσω μια κάρτα;

Η Mastercard μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια κάρτα αντικατάστασης, συνεργαζόμενη με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Οι κάρτες αντικατάστασης απαιτούν την έγκριση ενός νέου αριθμού λογαριασμού από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα. Για να ζητήσετε επείγουσα αντικατάσταση κάρτας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard είτε δωρεάν στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) είτε από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Τι είναι το Fast Identity Online (FIDO);

Η FIDO (Fast Identity Online) Alliance είναι μια ανοιχτή ένωση του κλάδου με σκοπό να μειωθεί η παγκόσμια εξάρτηση από τους κωδικούς πρόσβασης. Παρέχει ένα σύνολο παγκόσμιων προτύπων που δημιουργήθηκαν για να καταστήσουν την ηλεκτρονική ταυτοποίηση ευκολότερη και ασφαλέστερη. Τα πρότυπα FIDO χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη κλειδιών πρόσβασης (passkeys) και άλλων τεχνολογιών που βοηθούν στην προστασία των online λογαριασμών σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το FIDO και τα passkeys, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: https://fidoalliance.org.

Τι είναι τα payment passkeys;

Η Mastercard εισάγει τα payment passkeys για να προσφέρει έναν πιο ασφαλή και εύκολο για τους κατόχους καρτών τρόπο να επαληθεύουν την ταυτότητά τους κατά τη διάρκεια συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα payment passkeys μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με τη χρήση του Click to Pay ή όταν αποθηκεύετε την κάρτα σας σε έναν έμπορο.

Τι είναι ένα passkey;

Το passkey είναι ένας ασφαλής τρόπος για να συνδεθείτε σε ιστότοπους και εφαρμογές χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία ή PIN. Με βάση τα πρότυπα Fast Identity Online (FIDO), παρέχουν μια ταχύτερη, ευκολότερη και ασφαλέστερη μέθοδο για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, χρησιμοποιώντας την προσωπική σας συσκευή.

Τα passkeys είναι εύκολα στη χρήση, επειδή χρησιμοποιούν την ίδια τεχνολογία που ήδη χρησιμοποιείτε για να ξεκλειδώσετε τις έξυπνες συσκευές σας. Παρέχουν ισχυρή προστασία κατά των επιθέσεων διαδικτυακής απάτης, καθιστώντας τα πιο ασφαλή από τους παραδοσιακούς κωδικούς πρόσβασης.

Τι πρέπει να κάνω πριν δημιουργήσω ένα payment passkey με τη Mastercard;

Η δημιουργία ενός payment passkey είναι απλή και ασφαλής. Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει τη Mastercard σας σε μια υπηρεσία που αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας για εύκολες πληρωμές, όπως το Card on File ή το Click to Pay.

Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης που υποστηρίζει passkeys. Τα περισσότερα σύγχρονα smartphones και προγράμματα περιήγησης τα υποστηρίζουν, αλλά μπορείτε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις της συσκευής ή του προγράμματος περιήγησής σας ή να επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://fidoalliance.org για περισσότερες πληροφορίες.

Τέλος, εάν σας ζητηθεί να δημιουργήσετε ένα passkey, επαληθεύστε την ταυτότητά σας με την τράπεζά σας χρησιμοποιώντας τη συσκευή σας. Αυτό το βήμα γίνεται συνήθως μέσω της μεθόδου ταυτοποίησης της τράπεζάς σας, όπως το Identity Check, και βοηθά να διασφαλιστεί ότι μόνο εσείς μπορείτε να προσθέσετε την κάρτα σας στο payment passkey σας.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω και να χρησιμοποιήσω ένα payment passkey με τη Mastercard;

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα payment passkey με τη Mastercard:

1. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς: Εάν ένας έμπορος ή πάροχος υπηρεσιών πληρωμών συμμετέχει στο Token Authentication Service της Mastercard, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα payment passkey κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν αποθηκεύετε τα στοιχεία της κάρτας σας για μελλοντικές αγορές, χρησιμοποιώντας λύσεις όπως το Card on File ή το Click to Pay.
2. Μέσω της τράπεζάς σας: Μπορεί επίσης να σας προσφερθεί η επιλογή να δημιουργήσετε ένα payment passkey απευθείας μέσω του εκδότη της Mastercard σας.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η διαθεσιμότητα των Mastercard payment passkeys μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και την Τράπεζα.

Μόλις δημιουργήσετε ένα payment passkey και αυτό ενεργοποιηθεί για χρήση με την κάρτα Mastercard, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ασφαλείς πληρωμές χρησιμοποιώντας τον βιομετρικό μηχανισμό ταυτοποίησης που παρέχεται από το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας, όπως δακτυλικό αποτύπωμα ή αναγνώριση προσώπου. Η συσκευή σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιεί το προσωπικό σας αναγνωριστικό (PIN) ή τον κωδικό πρόσβασης, με τον ίδιο τρόπο που ξεκλειδώνετε τη συσκευή σας, για ταυτοποίηση.

Είναι ασφαλής η χρήση των payment passkeys;

Ναι, η χρήση ενός passkey είναι ασφαλής. Όταν δημιουργείτε ένα payment passkey με τη Mastercard, θα πρέπει πρώτα να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με την τράπεζά σας στη συσκευή σας. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι κανένας άλλος δεν μπορεί να προσθέσει την κάρτα σας στη συσκευή του. Μόλις επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και δημιουργήσετε το passkey, θα είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για την ταυτοποίηση πληρωμής.

Τι είναι ένα payment passkey προφίλ;

Ένα payment passkey προφίλ είναι ένα ασφαλές ψηφιακό προφίλ που συνδέει τη Mastercard σας με τη συσκευή και το passkey σας για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Όταν δημιουργείτε ένα payment passkey, αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης και τη Δήλωση Απορρήτου της Mastercard, που στη συνέχεια δημιουργούν αυτό το προφίλ.

Το προφίλ σας περιλαμβάνει τις συνδεδεμένες Mastercard κάρτες σας και μπορεί να περιέχει τα προσωπικά σας στοιχεία, για παράδειγμα, το email σας ή τον αριθμό κινητού σας.

Τι είναι το Token Authentication Service της Mastercard;

Το Token Authentication Service της Mastercard επιτρέπει στους συμμετέχοντες εμπόρους να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας Mastercard payment passkeys κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν και οι έμποροι ενδέχεται να μην διαφημίζουν αυτήν την υπηρεσία, θα την αναγνωρίσετε όταν σας ζητηθεί να δημιουργήσετε ή να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με το payment passkey σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορώ να συνδέσω πολλές κάρτες στο passkey μου; Πώς λειτουργεί αυτό;

Ναι, εάν χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή όπου δημιουργήσατε ένα payment passkey προηγουμένως, μπορείτε να συνδέσετε επιπλέον κάρτες Mastercard στο υπάρχον payment passkey προφίλ σας. Όταν προσθέτετε μια νέα κάρτα στο προφίλ σας, θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με την τράπεζά σας. Θα δείτε μια προτροπή "link passkey" αντί για "create passkey" κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, υποδεικνύοντας ότι προσθέτετε μια κάρτα στο υπάρχον payment passkey σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το payment passkey μου σε διαφορετικές συσκευές (π.χ. κινητό τηλέφωνο, υπολογιστή κ.λπ.);

Για να χρησιμοποιήσετε τα Mastercard payment passkeys σε διαφορετική συσκευή, θα πρέπει πρώτα να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με την τράπεζά σας στη νέα συσκευή. Αυτό βοηθά να διατηρείτε το payment passkey σας ασφαλές.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ασφάλεια του passkey και τον συγχρονισμό μεταξύ συσκευών, επικοινωνήστε με τον πάροχο του λειτουργικού σας συστήματος (OS) (π.χ. Apple, Android, Microsoft κ.λπ.).

Πώς μπορώ να διαγράψω το payment passkey ή/και το Payment Passkey προφίλ μου;

Για να αφαιρέσετε ένα passkey από τη συσκευή σας, συμβουλευτείτε τον πάροχο του λειτουργικού συστήματος (OS) της συσκευής σας. Το ιδιωτικό κλειδί που συνδέεται με το payment passkey σας αποθηκεύεται στη συσκευή σας και η πρόσβαση είναι δυνατή μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής σας.

Για να διαγράψετε το payment passkey προφίλ σας, επικοινωνήστε με τη Mastercard μέσω του My Data Portal της Mastercard για να υποβάλετε αίτημα διαγραφής του προφίλ σας.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της Mastercard μου και αν η τράπεζα αντικαταστήσει τη Mastercard κάρτα μου; Ή αν κλείσω τον λογαριασμό της Mastercard κάρτας μου;

Εάν η τράπεζά σας αντικαταστήσει τη Mastercard κάρτα λόγω απώλειας ή κλοπής, ο φυσικός αριθμός της κάρτας σας θα αλλάξει. Εάν χρησιμοποιείτε αυτήν την κάρτα online, θα πρέπει είτε να δημιουργήσετε ένα νέο payment passkey με τη Mastercard είτε να συνδέσετε τη νέα κάρτα με το υπάρχον payment passkey προφίλ σας. Ωστόσο, δεν απαιτείται καμία πρόσθετη ενέργεια από την πλευρά σας. Θα σας ζητηθεί να ρυθμίσετε τη νέα σας κάρτα ή το payment passkey την επόμενη φορά που θα χρησιμοποιήσετε τη νέα σας κάρτα σε έναν συνεργαζόμενο έμπορο. Η Mastercard θα αφαιρέσει επίσης την παλιά κάρτα από το payment passkey προφίλ πληρωμής σας μόλις κλείσει ο λογαριασμός της κάρτας.

Εάν κλείσετε τον λογαριασμό της Mastercard κάρτας και αυτός είναι συνδεδεμένος με το payment passkey προφίλ σας, έχετε την επιλογή να διαγράψετε το payment passkey τοπικά στις ρυθμίσεις της συσκευής σας. Ωστόσο, εάν έχετε πολλές κάρτες Mastercard συνδεδεμένες με το ίδιο payment passkey, η τοπική διαγραφή του payment passkey δεν θα σας επιτρέψει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το διαγραμμένο payment passkey για τις πολλαπλές κάρτες. Εναλλακτικά, η Mastercard θα αφαιρέσει την κάρτα Mastercard από το payment passkey προφίλ σας μόλις κλείσει η κάρτα ή μετά από 13 μήνες αδράνειας.

Είναι όλες μου οι κάρτες Mastercard συμβατές με payment passkeys?

Η δυνατότητά σας να δημιουργήσετε ένα payment passkey με τη Mastercard εξαρτάται από τη χώρα διαμονής σας. Τα Mastercard payment passkeys είναι διαθέσιμα σε επιλεγμένες χώρες, όπως αναφέρεται στους Όρους Χρήσης μας.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή αλλαγής της συσκευής μου;

Εάν αλλάξετε τη φορητή συσκευή σας ή μεταβείτε σε διαφορετικό πάροχο λειτουργικού συστήματος συσκευής, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα νέο passkey στη νέα συσκευή. Συνιστούμε να αφαιρέσετε τα passkeys και οποιαδήποτε στοιχεία σύνδεσης από την παλιά συσκευή σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν το payment passkey προφίλ σας είναι ανενεργό για 13 μήνες, θα διαγραφεί. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε το προφίλ σας μέσω του My Data Portal της Mastercard εάν χάσετε την πρόσβαση στην παλιά συσκευή σας.

Εάν τα payment passkeys σας βρίσκονται ακόμα στην παλιά σας συσκευή και κάποιος άλλος μπορεί να την ξεκλειδώσει, για παράδειγμα με έναν κωδικό PIN, φροντίστε να διαγράψετε τα passkeys σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω payment passkeys σε μια κοινόχρηστη συσκευή;

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα passkey σε οποιαδήποτε συσκευή που υποστηρίζει το FIDO. Όταν δημιουργείτε ένα payment passkey με Mastercard, συμφωνείτε ότι μόνο εσείς έχετε πρόσβαση σε αυτήν τη συσκευή. Οι Όροι Χρήσης των payment passkeys της Mastercard υποδεικνύουν ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτήν την υπηρεσία σε κοινόχρηστες συσκευές.

Αποθηκεύει η Mastercard τα βιομετρικά μου στοιχεία;

Όχι, τα βιομετρικά σας στοιχεία ξεκλειδώνουν τη συσκευή σας μόνο για πρόσβαση σε ασφαλείς πληροφορίες πληρωμής που είναι συνδεδεμένες με το Mastercard.com. Εάν χρησιμοποιείτε βιομετρικά στοιχεία, τα δεδομένα σας παραμένουν στη συσκευή σας και δεν κοινοποιούνται ποτέ.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς η Mastercard επεξεργάζεται τα δεδομένα σας για αυτήν την υπηρεσία, ανατρέξτε στη Δήλωση Απορρήτου.

Τι θα συμβεί αν αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου μου; Πρέπει να διαγράψω το payment passkey μου;

Για πρόσθετη ασφάλεια, μπορείτε να έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου που να σχετίζεται με το payment passkey προφίλ σας. Ωστόσο, για να αποκτήσετε πρόσβαση στο payment passkey σας, χρειάζεστε τα βιομετρικά σας στοιχεία στην κινητή σας συσκευή, επομένως, εάν αλλάξει ο αριθμός τηλεφώνου σας, δεν υπάρχει καμία ενέργεια που να πρέπει να κάνετε ούτε απειλή για την ασφάλεια.

Έχει ο έμπορος πρόσβαση στο payment passkey μου όταν κάνω αγορές;

Όταν ένας έμπορος σάς επιτρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητα πληρωμής σας με το Mastercard payment passkey, θα λάβει μια ειδοποίηση ότι έχετε επαληθεύσει τη συναλλαγή, χρησιμοποιώντας το passkey. Ο έμπορος δεν έχει πρόσβαση σε καμία λεπτομέρεια που σχετίζεται με το passkey σας και τα βιομετρικά σας στοιχεία δεν φεύγουν ποτέ από τη συσκευή σας.

Πού μπορώ να προμηθευτώ μια Mastercard prepaid;

Βρείτε τη Mastercard prepaid που σας ταιριάζει, είναι διαθέσιμη στα καταστήματα που συμμετέχουν, αλλά και online. Μάθετε περισσότερα για τις προπληρωμένες κάρτες.

Πρέπει να ενεργοποιήσω και να καταχωρήσω την προπληρωμένη κάρτα σας πριν τη χρησιμοποιήσω;

Οι προϋποθέσεις ενεργοποίησης και εγγραφής διαφέρουν, επομένως ελέγξτε την επιστολή της κάρτας σας για λεπτομερείς οδηγίες. Ωστόσο, θα χρειαστεί να καταχωρήσετε την κάρτα σας για να επωφεληθείτε από τη λειτουργία επαναφόρτισης, την Προστασία Μηδενικής Ευθύνης και τα οφέλη αντικατάστασης που προσφέρει η προπληρωμένη κάρτα σας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Mastercard prepaid μου;

Χρησιμοποιήστε την προπληρωμένη κάρτα σας όπως μια κανονική χρεωστική ή πιστωτική κάρτα κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Το ποσό της αγοράς σας θα αφαιρεθεί αυτόματα από το υπόλοιπο της κάρτας.

Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Mastercard prepaid μου;

Χρησιμοποιήστε την κάρτα σας οπουδήποτε γίνεται δεκτή η Χρεωστική Mastercard, δηλαδή σε εκατομμύρια σημεία παγκοσμίως, καθώς και online, μέσω ταχυδρομείου και τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για να πληρώνετε λογαριασμούς online.

Το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας μου δεν θα καλύψει το ποσό της αγοράς μου. Μπορώ ακόμα να χρησιμοποιήσω την προπληρωμένη κάρτα μου;

Ναι, απλώς ενημερώστε τον ταμία εκ των προτέρων για το ποσό που θα αφαιρέσει από την προπληρωμένη κάρτα σας και για το ποσό που θα πληρώσετε χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία, γνωστή ως «split tender», μπορεί να μην υποστηρίζεται από όλους τους εμπόρους.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγοράστηκε με προπληρωμένη κάρτα;

Όταν κάνετε μια επιστροφή, ο ταμίας μπορεί να σας ζητήσει να δει την κάρτα σας. Η αξία του επιστρεφόμενου εμπορεύματος θα πιστωθεί στην κάρτα.

Δεν μπορώ να βρω την προπληρωμένη κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν καταχωρήσατε τη Mastercard prepaid σας, ο εκδότης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή για να εκδώσει μια κάρτα αντικατάστασης. Φροντίστε να τηρείτε αρχείο με τον αριθμό της κάρτας.

Πώς μπορώ να προσθέσω χρήματα στην κάρτα μου;

Μπορείτε να προσθέσετε χρήματα στην κάρτα σας μέσω των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων λιανικής πώλησης. Ελέγξτε τη συσκευασία της κάρτας σας ή επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας για να μάθετε ποιοι έμποροι λιανικής παρέχουν αυτήν τη δυνατότητα.

Πού μπορώ να αποκτήσω μια Mastercard prepaid δωροκάρτα;

Οι Mastercard Prepaid Δωροκάρτες είναι διαθέσιμες σε καταστήματα τραπεζών, σημεία λιανικής πώλησης, online και μέσω τηλεφώνου. Υπάρχουν πολλά είδη καρτών για να επιλέξετε, μερικά από τα οποία μπορούν να εξατομικευτούν με μοναδικά σχέδια, το όνομα του παραλήπτη και προσωπικά μηνύματα. Στις ΗΠΑ, μπορείτε να αγοράσετε δωροκάρτες online.

Έλαβα μια Mastercard Prepaid δωροκάρτα. Πρέπει να ενεργοποιήσω ή να καταχωρήσω την κάρτα μου πριν τη χρησιμοποιήσω;

Καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την ενεργοποίηση. Για online και τηλεφωνικές αγορές, ενδέχεται να χρειαστεί να καταχωρίσετε την κάρτα σας στον εκδότη της κάρτας.

Για πόσο καιρό μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Mastercard prepaid δωροκάρτα μου;

Μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές με την προπληρωμένη δωροκάρτα σας μέχρι να εξαντληθεί η αξία της κάρτας ή μέχρι την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στην κάρτα.

Ποια δεδομένα συλλέγει η Mastercard και πώς τα χρησιμοποιεί η Mastercard;

Κατά την επεξεργασία μιας συναλλαγής αγοράς, συλλέγουμε ορισμένες πληροφορίες όπως τον αριθμό κάρτας, το όνομα του εμπόρου, την τοποθεσία, καθώς και την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής. Επίσης, είναι σημαντικό να αναφέρουμε, ότι γενικά δεν συλλέγουμε το όνομα, τη διεύθυνση ή άλλες πληροφορίες που ταυτοποιούν άμεσα τον κάτοχο της κάρτας. Ενδέχεται να συλλέγουμε επιπλέον προσωπικές πληροφορίες σε άλλες περιπτώσεις, όπως για την παρακολούθηση και πρόληψη απάτης, την ταυτοποίηση, τη διαχείριση κινδύνων και την επίλυση αμφισβητήσεων, ή όταν τα άτομα αποφασίζουν να συμμετέχουν σε ένα από τα προαιρετικά προγράμματά μας, όπως το Priceless Cities.

Πώς καταγράφει η Mastercard την αξία των δεδομένων ενώ προστατεύει το απόρρητο των ατόμων;

Βοηθάμε τις επιχειρήσεις, τις κυβερνήσεις, τον δημόσιο τομέα και τους ιδιώτες να κατανοήσουν καλύτερα τον κόσμο γύρω τους. Για να το επιτύχουμε αυτό, αφαιρούμε τις προσωπικές πληροφορίες, καθιστώντας τα δεδομένα ανώνυμα και παράγουμε συγκεντρωτικές πληροφορίες και αναλύσεις. Ένας τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες και γνώσεις είναι για το κοινωνικό καλό, προωθώντας έτσι την οικονομική ένταξη και την ανθρωπιστική βοήθεια σε όλο τον κόσμο. Σε συνδυασμό με την ισχυρή δέσμευσή μας για την ηθική των δεδομένων, αυτό συμβάλλει στην επίτευξη ουσιαστικών αποτελεσμάτων, ενώ παράλληλα σέβεται την ιδιωτικότητα και τα ανθρώπινα δικαιώματα.

Πώς μπορούν τα άτομα να μάθουν περισσότερα για τα δεδομένα που συλλέγει η Mastercard και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η πληροφορία;

Η διαφάνεια είναι βασική για τη Mastercard. Εξηγούμε πώς διαχειριζόμαστε τις προσωπικές πληροφορίες στην Παγκόσμια Δήλωση Απορρήτου μας, η οποία συνοδεύεται από συγκεκριμένες ανακοινώσεις απορρήτου για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Ως πάροχος υπηρεσιών, παραπέμπουμε το κοινό στη δήλωση απορρήτου που παρέχεται από τρίτους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς χειρίζονται τα προσωπικά τους δεδομένα.

Κοινοποιεί η Mastercard δεδομένα συναλλαγών;

Δεν κοινοποιούμε δεδομένα συναλλαγών χωρίς τη συγκατάθεσή σας ή όπως άλλως επιτρέπεται νομικά, για παράδειγμα στο πλαίσιο της πρόληψης της απάτης.

Έχει λάβει η Mastercard αναγνώριση για τις πρακτικές απορρήτου της;

Ναι. Στην Ευρώπη, οι Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες μας («BCRs») έχουν εγκριθεί από τις Αρχές Προστασίας Δεδομένων του ΕΟΧ και μας επιτρέπουν να μεταφέρουμε προσωπικές πληροφορίες από τους κατόχους καρτών, τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους μας σε όλες τις οντότητες της Mastercard παγκοσμίως. Το 2019, η Mastercard έλαβε επίσης πιστοποιήσεις στο πλαίσιο του συστήματος Κανόνων Διασυνοριακής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Οικονομικής Συνεργασίας Ασίας-Ειρηνικού (APEC) και του συστήματος Αναγνώρισης Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για Processors. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα APEC, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: http://cbprs.org.

Ποια μέτρα λαμβάνει η Mastercard για να διασφαλίσει την προστασία του απορρήτου;

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την προστασία του απορρήτου σας. Γι' αυτόν τον λόγο ενσωματώνουμε μέτρα προστασίας του απορρήτου σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, περιορίζοντας τη χρήση δεδομένων μόνο στα απαραίτητα και αναζητώντας τρόπους κρυπτογράφησης ή αποταυτοποίησης προσωπικών πληροφοριών, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε προϊόν εξακολουθεί να είναι βολικό και εύχρηστο. Επιπλέον, εφαρμόζουμε αυστηρά πρότυπα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων όχι μόνο εντός της Mastercard, αλλά και με όλους τους συνεργάτες και προμηθευτές μας.

Σε ποιον ανήκουν οι προσωπικές πληροφορίες;

Οι προσωπικές πληροφορίες ανήκουν σε εσάς και εσείς ελέγχετε πώς χρησιμοποιούνται.

Πώς μπορούν τα άτομα να ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους;

Παρέχουμε στα άτομα δικαιώματα και επιλογές απορρήτου. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη χρήση των προσωπικών σας πληροφοριών για σκοπούς μάρκετινγκ και ανάλυσης δεδομένων οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς κόστος, χρησιμοποιώντας τις ηλεκτρονικές φόρμες μας. Τα άτομα έχουν επίσης το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, τροποποίησης ή μεταβολής των προσωπικών τους πληροφοριών μέσω της ηλεκτρονικής μας πύλης, η οποία είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σύντομα θα είναι προσβάσιμη παγκοσμίως.

Η κάρτα μου απορρίφθηκε κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης μιας αγοράς. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν μια συναλλαγή απορριφθεί, επικοινωνήστε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Μερικές φορές οι τράπεζες εφαρμόζουν μέτρα ασφαλείας σε ορισμένους τύπους συναλλαγών για να μειώσουν τον κίνδυνο απάτης, τα οποία μπορούν να οδηγήσουν σε απόρριψη συναλλαγών.

Τι γίνεται αν η ερώτησή μου δεν απαντηθεί εδώ;

Εάν η ερώτησή σας δεν αναφέρεται εδώ, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή από το εξωτερικό στο 1-636-722-7111.

Πώς μπορώ να αποκτήσω μια κάρτα αντικατάστασης σε περίπτωση απώλειας της κάρτας μου;

Η Mastercard μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια κάρτα αντικατάστασης, συνεργαζόμενη με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Για να ζητήσετε επείγουσα αντικατάσταση κάρτας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) στις Ηνωμένες Πολιτείες ή από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/τηλεφωνική κλήση από την Mastercard σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά φαίνεται να πρόκειται για απάτη ή email ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing). Τι πρέπει να κάνω;

Το phishing είναι μια απάτη που χρησιμοποιείται για την απόκτηση προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών, με σκοπό την απόκτηση πρόσβασης σε λογαριασμούς τρίτων – κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε κλοπή ταυτότητας και οικονομική απώλεια. 

Εάν έχετε λάβει ή πέσει θύμα επίθεσης phishing μέσω email, SMS ή τηλεφώνου, αναφέρετε το περιστατικό στη διεύθυνση ITAM.Digital@mastercard.com.

Κάποιος τηλεφώνησε για να προσφέρει χαμηλότερο επιτόκιο στη Mastercard μου, αλλά φαίνεται να είναι απάτη. Τι πρέπει να κάνω;

Η Mastercard δεν επικοινωνεί με το κοινό για να ζητήσει προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων λογαριασμού πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Εάν λάβετε αυτόκλητη τηλεφωνική κλήση, email, γραπτό μήνυμα ή αίτημα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος της Mastercard, μην απαντήσετε.

Πιστεύω ότι πραγματοποιήθηκαν μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές με τη Mastercard μου. Πώς μπορώ να καταγγείλω το συμβάν;

Εάν πιστεύετε ότι μια συναλλαγή που καταχωρήθηκε στον λογαριασμό σας πρόκειται για απάτη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας ή στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση του καλούμενου από το εξωτερικό στο 1-636-722-7111.

Πιστεύω ότι κάποιος έχει υποβάλει αίτηση έκδοσης κάρτας Mastercard στο όνομά μου. Τι πρέπει να κάνω;

Η Mastercard δεν εκδίδει κάρτες και δεν μπορούμε να σας πούμε εάν έχει ανοίξει λογαριασμός στο όνομά σας. Εάν γνωρίζετε το όνομα του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος στο οποίο ενδέχεται να έχει δημιουργηθεί λογαριασμός ή να έχει εκδώσει κάρτα στο όνομά σας χωρίς τη συγκατάθεσή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με το εν λόγω χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και να καταργήσετε τον λογαριασμό. 

Υπήρξε παραβίαση στον λογαριασμό μου και έλαβα μια νέα κάρτα. Πώς μπορώ να λάβω περισσότερες πληροφορίες;

Η Mastercard εκτιμά την επιμέλειά σας για την προστασία των οικονομικών σας. Ενώ λαμβάνουμε πολύ σοβαρά κάθε παραβίαση κάρτας και συνεργαζόμαστε στενά με ερευνητικές αρχές, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες. Συνήθως, υπάρχει ένας αριθμός εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας ή στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σας που μπορείτε να καλέσετε.

Τι είναι το Mastercard rePower (διαθέσιμο μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες);

Το δίκτυο Φόρτωσης Mastercard rePower είναι μια υπηρεσία τηw Mastercard που σας επιτρέπει να προσθέσετε χρήματα στην κάρτα σας σε συμμετέχοντες εμπόρους. Αυτή η υπηρεσία είναι επί του παρόντος διαθέσιμη στις Η.Π.Α. σε περισσότερα από 100.000 σημεία λιανικής πώλησης.

Πώς λειτουργεί το Mastercard rePower;

Απλώς επισκεφθείτε μια συνεργαζόμενη επιχείρηση λιανικής πώλησης με τα μετρητά που επιθυμείτε να φορτίσετε στην κάρτα σας. Ορισμένοι έμποροι υποστηρίζουν τη μέθοδο σάρωσης κάρτας, η οποία σας επιτρέπει να προσθέσετε χρήματα στο κατάστημα ζητώντας από τον ταμία να σαρώσει την κάρτα σας. Άλλα καταστήματα πωλούν πακέτα επαναφόρτισης (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), τα οποία αγοράζετε και προσθέτετε στην κάρτα σας εισάγοντας έναν κωδικό online ή μέσω τηλεφώνου.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε χρήματα στα σημεία της Western Union· συμπληρώστε μια φόρμα και ένας υπάλληλος θα φορτώσει τα χρήματα στην κάρτα σας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τον Εντοπισμό Mastercard rePower;

Μεταβείτε στο repower locator. Πληκτρολογήστε μια πόλη και μια πολιτεία ή έναν ταχυδρομικό κώδικα για να αναζητήσετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης κοντά σας. Μπορείτε να περιορίσετε περαιτέρω τη λίστα των τοποθεσιών εμπόρων Mastercard rePower παρέχοντας μια οδό. Κάντε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση και θα εμφανιστεί μια λίστα με τις τοποθεσίες και τον τύπο επαναφόρτισης που υποστηρίζεται (π.χ.,ολίσθηση κάρτας, Western Union, πακέτο επαναφόρτισης).

Πώς μπορώ να μάθω το υπόλοιπο της κάρτας μου;

Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται με την κάρτα σας. Συνήθως, μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπό σας είτε μέσω της ιστοσελίδας του εκδότη της κάρτας είτε καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας.

Πόσο κοστίζει μια συναλλαγή επαναφόρτισης Mastercard rePower;

Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις επαναφόρτισης, ανάλογα με την επιχείρηση λιανικής πώλησης. Ανατρέξτε στην ενότητα των προμηθειών και επικοινωνήστε με έναν συμμετέχοντα έμπορο για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.

Μπορώ να επαναφορτίσω οποιαδήποτε κάρτα σε εμπόρους Mastercard rePower;

Η χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα σας πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις για επαναφορτίσεις rePower. Μπορείτε να διαπιστώσετε εάν η κάρτα σας είναι κατάλληλη, αναζητώντας το λογότυπο Mastercard rePower στο πίσω μέρος της κάρτας σας ή επικοινωνώντας με τον εκδότη της κάρτας σας.

Τι γίνεται αν η ερώτησή μου δεν απαντηθεί εδώ;

Εάν η ερώτησή σας δεν αναφέρεται εδώ, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Αναζητήστε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Mastercard χωρίς χρέωση στο 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ή με χρέωση από χώρες εκτός ΗΠΑ στο 1-636-722-7111. Εάν πιστεύετε ότι η ερώτησή σας μπορεί να απαντηθεί μόνο από τη Mastercard, στείλτε την ερώτησή σας μέσω email.

Πώς μπορώ να αμφισβητήσω μια συναλλαγή;

Επικοινωνήστε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας για να αμφισβητήσετε μια χρέωση. Μόνο ο εκδότη σας (π.χ. τράπεζα, πιστωτικός οργανισμός) έχει πρόσβαση στις πληροφορίες σας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων που έχετε για την υποβολή αμφισβητήσεων συναλλαγών. Η διαδικασία αμφισβητήσεων που έχει συμφωνηθεί από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που εκδίδουν Mastercard ή επεξεργάζονται συναλλαγές Mastercard έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να διαχειρίζονται τις αμφισβητήσεις συναλλαγών με τους κατόχους καρτών και τους εμπόρους με επίσημο τρόπο.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν δεν παρέλαβα ποτέ ένα προϊόν που αγόρασα;

Εάν δεν παραλάβατε ένα προϊόν που αγοράσατε ή εάν παραλάβατε ένα λανθασμένο προϊόν, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον έμπορο για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Εάν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία και επιθυμείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή, αυτό πρέπει να γίνει απευθείας με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε τη Mastercard σας. Συνήθως, στο πίσω μέρος της κάρτας ή του αντιγράφου κίνησης λογαριασμού υπάρχει ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.

Έκανα μια αγορά αλλά παρέλαβα άλλο προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν κάνατε μία αγορά αλλά παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε με τον έμπορο για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα και θέλετε να υποβάλετε αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής, αυτό πρέπει να γίνει απευθείας με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε τη Mastercard σας. Συνήθως, στο πίσω μέρος της κάρτας ή του αντιγράφου κίνησης λογαριασμού υπάρχει ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από μια επιχείρηση που έχει κηρύξει πτώχευση;

Εάν χρησιμοποιήσατε μια κάρτα Mastercard για αγορά από επιχείρηση που έχει κηρύξει πτώχευση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα. Συνήθως, στο πίσω μέρος της κάρτας ή του αντιγράφου κίνησης λογαριασμού υπάρχει ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.

Τι πρέπει να κάνω εάν το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε τη Mastercard μου πει ότι η Mastercard απέρριψε την αναφορά αμφισβήτησης της συναλλαγής που υπέβαλα;

Εάν η υπόθεση αμφισβήτησής σας απορρίφθηκε, το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα Mastercard θα μπορεί να σας εξηγήσει τον λόγο. Συνήθως, στο πίσω μέρος της κάρτας ή του αντιγράφου κίνησης λογαριασμού υπάρχει ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.