Skip to main content

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ

Πώς η Citi αύξησε τη δέσμευση αφοσίωσης κατά 5,1%

tbd

Κλάδος

Λιανική τραπεζική

Χρησιμοποιούμενες δυνατότητες

Mastercard Pay with Rewards™

tbd
ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Η Citi συνεργάστηκε με τη Mastercard για τη δημιουργία μιας εμπειρίας εξαργύρωσης σε πραγματικό χρόνο, με προτεραιότητα στην ψηφιακή τεχνολογία και χωρίς προβλήματα, χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα pay for points.

Καθώς το τοπίο των πιστωτικών καρτών ανταμοιβής εξελισσόταν, η Citi θέλησε να βελτιώσει το πρόγραμμα ThankYou παρέχοντας στους κατόχους των καρτών της μια εμπειρία εξαργύρωσης πόντων σε πραγματικό χρόνο και παντού.

tbd

Προσέγγιση

Η Citi σχεδίασε και εγκαινίασε το Pay with Points με τη βοήθεια της εμπειρογνωμοσύνης της Mastercard και του ολοκληρωμένου συστήματος ανταμοιβών της με δυνατότητα API.

Η Citi συνεργάστηκε με τη Mastercard για να αξιολογήσει την αγορά, να σχεδιάσει, να συν-αναπτύξει και να προωθήσει μια απλή και απρόσκοπτη εμπειρία εξαργύρωσης του προγράμματος ThankYou και μια εφαρμογή.

tbd

Η ομάδα των ειδικών της Mastercard σε θέματα καινοτομίας, πιστότητας και μάρκετινγκ βοήθησε τη Citi να φέρει το πρόγραμμα από την ιδέα στη δοκιμή και στην έναρξη, ώστε να δημιουργήσει μια εμπειρία εξαργύρωσης που επέτρεπε στους κατόχους καρτών να συμμετέχουν στο πρόγραμμα με βάση το πλαίσιο τη στιγμή της αγοράς.

tbd

Η Citi εφάρμοσε μια σειρά προσπαθειών μάρκετινγκ για να προωθήσει την ευαισθητοποίηση του προγράμματος σε όλη την επιλέξιμη βάση της.

tbd

Επιπλέον, η Mastercard εγκαινίασε μια εκστρατεία 4 εβδομάδων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η οποία περιελάμβανε 6 συνεργασίες με influencers του Instagram.

tbd
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

Η Mastercard βοήθησε τη Citi να αυξήσει τη δέσμευση του προγράμματος επιβράβευσης και να βελτιώσει τη συνολική αντίληψη της μάρκας.

Οι ολοκληρωμένες ειδοποιήσεις και δυνατότητες του προγράμματος σε πραγματικό χρόνο οδήγησαν σε σημαντική αύξηση του συνολικού αριθμού και του μεγέθους των εξαγορών, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης των εξαγορών για πρώτη φορά.

Επιπλέον, το πρόγραμμα βελτίωσε τη συνολική αντίληψη του εμπορικού σήματος της Citi μεταξύ των καταναλωτών που εκτέθηκαν στο Pay with Points.

Η Mastercard συνεργάστηκε με φορείς επιρροής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσει την ευαισθητοποίηση του Pay with Points, αλλάζοντας σημαντικά το ευρύτερο καταναλωτικό αίσθημα και το σκεπτικό των καταναλωτών:

Αύξηση της συνολικής γνώμης για τη Citi.

tbd

Αύξηση στην εξέταση της Citi για μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αύριο.

tbd

Αύξηση της βαθμολογίας των ανταμοιβών και των παροχών της Citi.

tbd

5.1%

ποσοστιαία αύξηση της συνολικής δέσμευσης και της δραστηριότητας πωλήσεων για τους εξαργυρωτές.

2.1%

ποσοστιαία αύξηση της μηνιαίας συνολικής δαπάνης για τους εξαργυρωτές.