Hiện tượng mệt mỏi do gói đăng ký là có thật. Kiểm soát cũng nên như vậy

Dành một ngày thứ Bảy để tập thể dục, sau đó thư giãn trong bộ trang phục thoải mái, xem TV và nhâm nhi bánh quy xoắn thì chẳng có gì mới lạ. Nhưng ngày nay, rất có thể mọi hoạt động đó đều dựa trên gói đăng ký. Mọi thứ, từ thực phẩm, quần áo đến các lớp học thể dục, chưa kể các dịch vụ phát trực tuyến, đều có sẵn với một khoản phí hàng tháng.

Người tiêu dùng Mỹ trung bình chi tiêu khoảng 118 đô la một tháng và có hơn tám gói đăng ký trung bình. Vấn đề là đôi khi họ quên rằng mình đã đăng ký một gói đăng ký — hoặc muốn có một cách dễ dàng để hủy bỏ gói đó — vì vậy người tiêu dùng khiếu nại khoản phí với ngân hàng của họ.

Đó là một hình thức “gian lận thân thiện,” khi chủ thẻ khiếu nại một giao dịch hợp pháp do nhầm lẫn, hối tiếc của người mua hoặc, trong một số trường hợp, do thất vọng vì không có cách rõ ràng để hủy đăng ký. Dù lý do là gì, khi khách hàng tranh chấp một giao dịch, ngân hàng sẽ chặn thanh toán đối với đơn vị chấp nhận thẻ cho tài khoản của khách hàng đó. Điều này dẫn đến phát sinh phí bổ sung cho đơn vị chấp nhận thẻ khi thử thanh toán lại và ngăn khách hàng dễ dàng đăng ký lại nếu họ muốn khởi động lại gói dịch vụ đăng ký. Hiện nay, một phần tư các khoản bồi hoàn của Mastercard bắt nguồn từ các giao dịch định kỳ khi khách hàng muốn hủy đăng ký hoặc không nhận ra một giao dịch mua hàng.

Quy trình bồi hoàn tốn kém và mất nhiều thời gian này gây tổn thất cho tất cả các bên, từ người tiêu dùng thất vọng đến nhà bán lẻ bị mất doanh thu và chịu phí bồi hoàn, với những hậu quả vượt ra ngoài giao dịch đó. Khi người tiêu dùng khiếu nại về một đăng ký với ngân hàng của họ, các đơn vị chấp nhận thẻ sẽ mất khả năng gây ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng của mình.

Mặc dù hệ sinh thái thanh toán đã tập trung vào việc hợp lý hóa quy trình giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng, nhưng các nhà bán lẻ cũng cần được trợ giúp, Navpreet Randhawa, phó chủ tịch cấp cao của Ethoca, một công ty của Mastercard, cho biết. Đây là lúc mối quan hệ đối tác mới giữa Mastercard và Fraud Deflect, một nền tảng giảm thiểu bồi hoàn hàng đầu, phát huy tác dụng.

Fraud Deflect sẽ được tích hợp hoàn toàn với Dịch vụ đăng ký thông minh Ethoca Consumer Clarity của Mastercard, một dịch vụ quản lý gói đăng ký được nhúng trong các ứng dụng ngân hàng.

để thu hẹp khoảng cách thông tin giữa các đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức phát hành thẻ. Dịch vụ sẽ cho phép các doanh nghiệp dựa trên thuê bao chủ động giải quyết các tranh chấp thanh toán định kỳ trước khi chúng trở thành các khoản bồi hoàn tốn kém.

Điều này cũng có thể giúp họ giữ chân khách hàng. “Nền kinh tế đăng ký đã thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng về quyền kiểm soát và khả năng hiển thị,” Randhawa cho biết. “Nếu việc đăng ký dễ dàng, thì việc dừng hoặc điều chỉnh gói đăng ký của họ cũng phải dễ dàng tương tự.” Hơn hai phần ba số người tiêu dùng đã hủy đăng ký cho biết họ có thể đã tiếp tục nếu được ưu đãi mức giá thấp hơn như một động lực khuyến khích, theo một cuộc khảo sát năm 2025 của Mastercard và FT Strategies, và gần một nửa cho biết họ sẽ hạ cấp xuống một tùy chọn cơ bản hơn hoặc chi phí thấp hơn.

Người tiêu dùng không muốn gặp phải trở ngại. “Vì vậy, khi quyết định có nên tranh cãi với doanh nghiệp để hủy đăng ký hay chỉ đơn giản là khiếu nại khoản phí với công ty thẻ tín dụng của họ, thì việc bồi hoàn luôn thắng thế,” Scott E. Adams, Giám đốc điều hành của Fraud Deflect, chia sẻ.

Ngoài việc giúp việc hủy đăng ký dễ dàng hơn, Fraud Deflect còn cung cấp cho người tiêu dùng khả năng hiển thị tốt hơn về chính gói đăng ký. Ví dụ, nếu người tiêu dùng nhìn thấy một khoản phí đăng ký trên bản sao kê của họ mà họ không nhận ra, họ có thể chọn khoản phí đó để tìm hiểu thêm thông tin. Khi họ làm vậy, có lẽ họ sẽ nhận ra rằng giao dịch đó không phải là gian lận, vì nó có liên quan đến một trò chơi trực tuyến mà con của họ chơi.

Nếu khoản phí vẫn không đúng, người tiêu dùng có thể yêu cầu hủy bỏ đăng ký. “Nền tảng tự động chuyển yêu cầu đến người bán,” Adams cho biết, “tránh cần phải khiếu nại hoặc bồi hoàn. Điều này cho phép chúng tôi bảo vệ trải nghiệm khách hàng và cứu vãn doanh số bán hàng lẽ ra sẽ bị mất do sự ma sát của quy trình giải quyết tranh chấp truyền thống.

Randhawa cho biết Fraud Deflect cũng giúp người bán quản lý xu hướng tiêu dùng hiện tại về các “gói đăng ký dùng tạm thời”, nơi mọi người không cảm thấy cần phải đăng ký thứ gì đó mọi lúc. Ví dụ, một người xem có thể đã đăng ký HBO khi “The Pitt” ra mắt nhưng dự định hủy khi mùa phim kết thúc. Nếu được lựa chọn, nhiều người có thể sẽ muốn tạm dừng đăng ký của họ trong vài tháng, sau đó quay lại khi mùa tiếp theo ra mắt.

Nhiều tùy chọn hơn cho người tiêu dùng để điều chỉnh các gói đăng ký của họ sắp ra mắt. Các tính năng trong tương lai sẽ cho phép các đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp các lựa chọn thay thế như giảm giá, tùy chọn chuyển sang các gói giá thấp hơn và khả năng tạm dừng đăng ký trong một khoảng thời gian, ông Adams cho biết.

Giải pháp Đăng ký Thông minh của Ethoca ra đời đúng thời điểm các chính phủ trên thế giới bắt đầu thực thi luật “nhấp để hủy”, yêu cầu các đơn vị chấp nhận thẻ phải làm cho việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng như khi đăng ký. “Việc cung cấp một giải pháp không còn là sự lựa chọn đối với chúng tôi với tư cách là một mạng lưới,” Randhawa cho biết, “và điều đó thực sự cần thiết, nhưng chúng tôi đang cân nhắc rất kỹ lưỡng về cách chúng tôi muốn thực hiện điều đó.”