Skip to main content

Đổi mới

Ngày 14 tháng 1 năm 2026

      

AI đang đến với giỏ hàng của bạn

Các nhà bán lẻ đang chuyển sang AI để loại bỏ công việc vất vả thủ công và tăng tốc độ bán hàng, báo hiệu một kỷ nguyên mới của tự động hóa.

biểu tượng google

Tại NRF 2026, Google đã công bố một giao thức mới để điều chỉnh thương mại đại lý trên nền tảng của mình. (Nguồn ảnh: Jason Dixson Photography/NRF)

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

Gian hàng của Google tại hội nghị bán lẻ NRF 2026 ở Manhattan tuần này đã tràn ngập mọi người, khi những người tham dự háo hức tranh giành không gian để nghe một trong nhiều bản demo lấy AI làm trung tâm diễn ra trong suốt cả ngày.

Giữa sự hỗn loạn này, tôi đã chiếm được một vị trí của Ankit Jain, một nhà lãnh đạo kinh doanh AI của Google, người đã hướng dẫn tôi và một nhóm người tham dự khác qua một bản demo trực tiếp về việc lên kế hoạch cho bữa tiệc sinh nhật của trẻ em do đại lý Gemini AI của công ty cung cấp. Trên một trang web bán lẻ giả định, Jain đã bắt đầu một cuộc trò chuyện, với Gemini đề xuất các chủ đề tiệc tùng khác nhau - nướng bánh, bóng bay - cùng với hình ảnh do AI tạo ra về nó có thể trông như thế nào. Anh ấy đã tải lên một bức ảnh của một sân sau và chatbot cũng nhanh chóng chia sẻ bữa tiệc có thể trông như thế nào ở đó.

Người đại lý cung cấp một danh sách chi tiết các mặt hàng cần mua, thu nhỏ nó để phù hợp với ngân sách dự kiến của Jain, và sau đó anh ta có thể mua những gì anh ta cần ngay trong cuộc trò chuyện.

AI đã xuất hiện ở khắp mọi nơi gần đây và nó hoàn toàn chiếm lĩnh chương trình NRF năm nay, từ các cuộc thảo luận của hội đồng đến các bản demo gian hàng đến các cuộc trò chuyện xung quanh Trung tâm Javits. Sự thống trị của AI tại triển lãm (và một số triển lãm thương mại lớn khác gần đây) làm nổi bật mức độ bán lẻ, thanh toán và công nghệ đang tập trung vào những gì họ coi là sự thay đổi lớn tiếp theo trong mua sắm, với tiềm năng thay đổi mọi chức năng kinh doanh trong thương mại - từ phát triển sản phẩm mới đến điều hành một cửa hàng.

Ví dụ, nhóm tại công ty khởi nghiệp công nghệ bán lẻ Machyna đã giới thiệu một giỏ hàng được tích hợp AI có thể gợi ý công thức nấu ăn trong khi bạn vẫn đang đi bộ xuống lối đi tạp hóa. AWS đã trình bày một bản demo khái niệm về việc sử dụng các công cụ AI của mình để thiết kế một mảnh hành lý mới từ đầu, giúp quá trình này nhanh hơn và rẻ hơn.

Không sử dụng AI ngày nay để mua đồ? Chà, các doanh nghiệp đã rất rõ ràng đặt cược lớn mà bạn sẽ sớm làm.

 

 

Tại gian hàng của Mastercard tại triển lãm thương mại NRF 2026.

Trong NRF, Mastercard tuyên bố sẽ tham gia Google trên giao thức mới của mình, đưa Agent Pay đến Microsoft Copilot Checkout và phát triển chương trình tương tác khởi nghiệp để thúc đẩy thương mại hỗ trợ AI. (Nguồn ảnh: Ben Fox Rubin)

 

“Nó không chỉ thay đổi trải nghiệm của khách hàng”, Sherri Haymond, người đứng đầu toàn cầu về thương mại hóa kỹ thuật số của Mastercard, nói với tôi ngay bên ngoài gian hàng của Mastercard. “Nó đã thay đổi cách các nhà bán lẻ nghĩ về việc lựa chọn sản phẩm - cách họ bán hàng.”

Cô nói thêm rằng công ty đang tạo ra các công cụ cho các thương nhân để tận dụng lợi thế của việc chuyển sang AI này và đang tiếp tục lắng nghe và học hỏi từ các đối tác bán lẻ vì không gian này liên tục thay đổi nhanh chóng.

 

AI trong lối đi ảo

Hội nghị đã bắt đầu trong tuần qua với việc Google công bố Giao thức Thương mại Toàn cầu mới, một tiêu chuẩn mới cho thương mại đại lý và Microsoft tiết lộ tính năng Copilot Checkout của mình.

Tại gian hàng của Microsoft, Mallory Manolis đã cho tôi thấy Copilot Checkout hoạt động như thế nào, với trải nghiệm mua sắm và (tất nhiên) thanh toán được nhúng vào đại lý AI Copilot của công ty. Cô cho biết nhóm cố tình đưa tên của một nhà bán lẻ cụ thể vào nút mua - chẳng hạn như một hiệu sách địa phương - như một cách quan trọng mà các doanh nghiệp này có thể duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng của họ ngay cả trong thế giới trò chuyện AI mới.

“Chúng tôi muốn bất kỳ thương gia nào, lớn hay nhỏ, đưa sản phẩm của họ lên hàng triệu người dùng Copilot,” cô nói.

 

A woman in the Microsoft booth looks at a screen.

Tại gian hàng của Microsoft, Mallory Manolis khoe Copilot Checkout. (Nguồn ảnh: Ben Fox Rubin)

 

Các nhóm từ cả Microsoft và Google đã thảo luận tại hội nghị về cách mua sắm hỗ trợ AI có thể được tích hợp cả trong các cuộc trò chuyện của đại lý của họ và cả trên các trang web của các nhà bán lẻ.

Scot Wingo, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của RefiBu y, công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại AI, cho biết tốc độ đổi mới ngày nay không giống bất cứ điều gì ông đã thấy trong 30 năm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ. Với việc các đại lý AI ưu tiên bối cảnh và nội dung, các cửa hàng nhỏ hơn kể câu chuyện về sản phẩm của họ có cơ hội lớn để tỏa sáng khi mua sắm AI cất cánh.

“Tôi nghĩ rằng điều này khôi phục lại toàn bộ sân chơi,” anh nói.

Ở một khu vực khác của sàn trưng bày, tôi đã gặp Chase Alexander, một kỹ sư giải pháp cho Verkada, chuyên sản xuất camera an ninh và kiểm soát Access cửa. Anh ấy đã chỉ cho tôi cách công ty của anh ấy tích hợp AI để giúp việc tìm kiếm thông qua các kho lưu trữ video dễ dàng hơn nhiều. Ông nói thêm rằng Verkada đảm bảo sử dụng các công cụ AI mới với nền tảng riêng tư và bảo vệ dữ liệu người dùng.

“Tôi nghĩ thật sự thú vị về số lượng thị trường mà nó đang triển khai”, ông nói. “Tôi nghĩ rằng mỗi ngày chúng ta học được nguồn tài nguyên mạnh mẽ như thế nào. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi nó chạm vào mọi ngành công nghiệp”.

 

An NRF attendee stands in front of a microphone in front of a hologram of a stylishly-dressed man in sunglasses.
Tony Lutz của Verizon đứng trước một gian hàng chụp ảnh.

AI không phải là trò chơi công nghệ duy nhất trong thị trấn, với các nhà bán lẻ và thương hiệu khai thác hình ba chiều và robot để giới thiệu các giải pháp của họ. (Nguồn ảnh: Jason Dixson Photgraphy/NRF).

 

Đến cuối ngày, tôi gặp Pinny Gniwisch, giám đốc phát triển kinh doanh tại Delmar Jewelers ở Montreal, Canada, một công ty 150 người bán đồ trang sức thông qua các nhà bán lẻ khác như Kohl's và Walmart. Gniwisch cho biết Delmar đang sử dụng AI để quản lý hàng tồn kho của mình trong thời gian thực và giúp nhân viên của mình dễ dàng điền vào bảng dữ liệu về các mặt hàng để chúng có thể được liệt kê trên một số trang web khác nhau - loại công việc thủ công hầu như không ai thích làm.

“Ở mọi cấp độ, AI sẽ làm cho công việc dễ dàng hơn,” ông nói thêm.

Có một điểm đối lập thú vị được đề cập giữa tất cả sự cường điệu AI này. Trong một cuộc hội thảo về sở thích mua sắm Gen Z, một số thành viên của The Z Suite, một mạng lưới chuyên nghiệp Gen Z, đã lưu ý tầm quan trọng của việc mua sắm tại cửa hàng. Khi ngày càng nhiều thế hệ Z đang tìm cách tránh sự lộn xộn của AI và việc lật ngược dòng điện thoại của họ nói chung, việc đi đến một cửa hàng vật lý và khám phá những thứ ở đó đã become phổ biến hơn đối với những người trẻ tuổi, Naomi Barrales, một nhà tư vấn Gen Z trong ngành công nghiệp thời trang cho biết.

Vì vậy, có vẻ như chúng ta chắc chắn đang hướng tới một tương lai của nhiều AI hơn, với công nghệ được thêm vào các trang web, công cụ kinh doanh, lưu trữ video và thậm chí cả giỏ hàng. Nhưng, như Barrales đã lưu ý, sẽ thật tuyệt khi nghỉ ngơi khỏi tất cả những điều đó và đôi khi cũng đến một cửa hàng thực sự.

CES là về AI... một lần nữa

AI đã thống trị chương trình - từ bộ xử lý nhanh hơn và phương tiện thông minh hơn đến robot hình người và người trợ giúp gia đình - cộng với các viên gạch được kết nối và điện thoại gấp ba lần.
Đọc thêm
Attendees mingle on the floor of CES 2026 in Las Vegas.