Khi còn là một thế hệ thiên niên kỷ, Stefany Bello đã học cách quản lý tiền bạc thông qua các cuộc trò chuyện gia đình và rất nhiều thử nghiệm và sai trong đời thực. Nhưng cô ấy nhận thức rõ rằng những phương pháp truyền thống chậm chạp như vậy không gây được tiếng vang với các thế hệ trẻ ngày nay. “Thế hệ Z đã quen với sự nhanh chóng đáp ứng mọi mong muốn và nhu cầu của họ - bất cứ lúc nào, bất kỳ nơi nào, bất kỳ thiết bị nào,” cô nói. “Họ muốn học nhanh chóng, tương tác và đáp ứng họ trên điện thoại của họ.”
Bello nên biết. Một phần công việc của cô với tư cách là phó chủ tịch cấp cao của Mastercard là hợp tác với các đối tác để giúp mọi người từ các nền tảng khác nhau tìm hiểu về tài chính theo những cách có ý nghĩa nhất đối với họ.
Đây là một lý do tại sao Mastercard hợp tác với MoneyLion, một công ty fintech có ứng dụng tài chính và trang web cung cấp các công cụ và giáo dục để lấp đầy khoảng cách giữa các thế hệ để mọi người có thể quản lý tiền của họ một cách hiệu quả.
Sự khác biệt giữa các thế hệ rất nhiều và có nhiều sắc thái. “Gen Z tin tưởng những người có ảnh hưởng, TikTok và phương tiện truyền thông xã hội khi các thế hệ cũ thậm chí không sử dụng ứng dụng”, Jeff Bartlett, người đứng đầu bộ phận nội dung và hiệu suất thương hiệu của MoneyLion cho biết. Và việc sử dụng công nghệ thay đổi tùy theo độ tuổi. Ví dụ, một thế hệ thiên niên kỷ như Bello có thể thích các công cụ khác hơn một sinh viên đại học Gen Z gần đây, người lớn lên với một chiếc điện thoại thông minh trong tay.
Bí quyết mà MoneyLion và Mastercard phải thực hiện là tìm cách để gặp gỡ thế hệ Millennials và Gen Z - cũng như thế hệ X và baby boomers - nơi họ đang ở và chia sẻ thông tin hữu ích theo những cách mà tất cả họ có thể hiểu được.
Điều đó có thể ở dạng video ngắn và trò chơi cho Gen Z, các công cụ tương tác tập trung vào việc mua nhà và xây dựng sự giàu có cho thế hệ thiên niên kỷ, podcast và các bài báo với hướng dẫn theo ngữ cảnh sâu hơn về nghỉ hưu cho Gen X hoặc những giải thích chi tiết về luật thừa kế cho những người boomers.
Bello, người tập trung vào quan hệ đối tác với các công ty fintech và các nhà hỗ trợ ở Bắc Mỹ, cũng nhận thức được mối quan hệ của mọi người với các tổ chức tài chính của họ có thể thay đổi như thế nào theo thời gian. Trong quá khứ, những người ở độ tuổi Bello - và chắc chắn là cha mẹ và ông bà của họ - có thể đã tìm đến một ngân hàng cá nhân để trả lời các câu hỏi về tài chính và kế hoạch. Nhưng trong những năm gần đây, mọi người ở mọi lứa tuổi ngày càng chuyển sang ngân hàng trực tuyến, điều này đã làm cho các động thái tài chính phức tạp và nặng nề trước đây như chuyển đổi ngân hàng trở nên đơn giản hơn nhiều. Vấn đề là, mặc dù ngân hàng qua điện thoại hoặc máy tính thuận tiện hơn, nhưng nó khiến việc nhận được lời khuyên đáng tin cậy mang lại cảm giác cá nhân trở nên khó khăn hơn.
Để đạt được mục tiêu đó, Bartlett nói, MoneyLion đã dành cả thập kỷ qua để suy nghĩ về cách tùy chỉnh trải nghiệm người dùng của mình cho những người ở các giai đoạn khác nhau trong cuộc sống tài chính của họ. Đối với nhiệm vụ này, AI là vô giá. Trước đây, MoneyLion có thể đã cung cấp cho người dùng một bảng câu hỏi về trải nghiệm và nhu cầu của họ, mà hầu hết khách hàng có thể không bận tâm đến việc hoàn thành. Nhưng giờ đây AI có thể thu thập các nhấp chuột để khám phá nội dung nào cộng hưởng với các nhóm khác nhau, điều này giúp các nhà thiết kế sản phẩm và trang web nhắm mục tiêu trực tiếp người dùng dựa trên nhu cầu cụ thể của họ, thường - nhưng không phải lúc nào - gắn liền với tuổi tác.
